#бизнес_заметки

«Чтобы удовлетворить потребности клиентов, используйте метод «барного табурета»

Из книги «Искренний сервис», Клаус Кобьёлл, владелец отеля Schindlerhof

Клаус Кобьёлл рассказывает, что с самого начала своей карьеры как отельера он стремился четко определить, каким образом можно удовлетворять и предвосхищать потребности клиентов так, чтобы клиенты захотели рассказать об этом.

В этом, по мнению Кобьёлла, заключается экспертный статус отеля — то, чем отель будет выгодно отличаться от других таких же и о чем можно рассказать.

Однажды Кобьёлл услышал об одном практическом приеме для определения экспертного статуса, придуманном американцами. Этот прием получил название теста «барного табурета».

⚪️ «Представьте себе, — говорит Кобьёлл, — что вы приходите в субботу в бар и усаживаетесь на свой любимый табурет у барной стойки.

Вокруг — другие посетители бара, ваши хорошие знакомые, и у вас появляется желание рассказать им о каком-то своем опыте, о том, что с вами произошло в ресторане, аптеке, в автосалоне, у врача или в велнес-отеле — неважно где.

То, о чем вам захочется рассказать применительно к нам, и есть наш подлинный экспертный статус, очень значимая характеристика бизнеса с точки зрения предложения услуг».

⭕️ Кобьёлл сразу внедрил этот принцип в практику.
Так, при реконструкции старых номеров отеля было принято решение полностью переоборудовать ванные комнаты. Собственно, ванные и так были весьма приличные, но тест «барного табурета» они не проходили.

По приказу Кобьёлла после ремонта там установили деревянные ванные, чтобы каждый, кто побывает в отеле, сидя в субботу в баре, рассказывал друзьям, что, мол, ему довелось останавливаться в обычном загородном отеле, но вот ванные там были — неземное блаженство...

На реконструкцию ванных комнат было потрачено 150 тыс. евро, зато после этого каждый второй гость говорил о том, какие они крутые. И что-нибудь в таком роде Кобьёлл настоятельно советует придумывать постоянно.

Я довольна

Прошло почти полтора года от запуска моего нового проекта Sample realty, уникального для рынка и теперь можно с уверенностью говорить, что задуманная модель работает 💃

Компания уникальна по ряду вещей:

• полный онлайн, все работают удаленно. Моей мечтой это стало после двух месяцев локдауна, когда мы все работали из дома. В моем случае - с дачи. Это было круто и возвращаться в офис больше не захотелось. Никогда)

• разделённые процессы: с одним клиентом работает ведущий менеджер, который всегда на связи, поскольку никуда не выезжает + производительность гораздо выше по той же причине - не надо никуда кататься, и менеджер на показах, который сопровождает клиентов на объекте

Форум - первый мой самостоятельный продукт, запущенный в 2011 году, получил вторую жизнь как База знаний для обучения наших сотрудников и размещения внутренней рабочей информации в закрытых разделах

И самое главное - удалось собрать команду из девяти, на сегодня, уникальных людей, людей, которые про клиентский подход, сервис, честность и вообще красивы внешне и внутренне, если вы понимаете, о чем я ☺️

вот мое довольное 37-летнее лицо без макияжа, ибо на удаленке он не нужен 😁

Намедни дискутировали с коллегой на тему постоянного проживания в небоскрёбе. Я вот категорически не хочу, я хочу в домике на морюшке и твёрдо уверена, что все другие люди думают также. Коллега не согласилась, люди, говорит, любят разное

Опрос 👇

#рабочие_истории

Задача

⭕️ В СЗАО найти квартиру от 60 кв. м для семьи из 3 человек, чтоб до метро не более 20 минут пешком и срок сдачи max конец 2024 г. Есть 5 млн, общий бюджет максимум 24 млн.

Решение

🌱 ЖК бизнес-класса в районе Покровское-Стрешнево, 66.73 метра, евро 3к с отделкой white box за 24.458.084 👌

• Первый взнос 15%, 3 668 712

• Ежемесячный платеж 58 621

• Переплата за весь срок 314 267

Детали

• Базовая стоимость 21.866.158

• Удорожание 21.58% по программе «Льготная ипотека ГосПоддержка Комбо Prem+» 4.718.716, с учетом удорожания 26.584.874

• Договорились о скидке 8% = 2.126.789, итоговая цена 24.458.084

🌱 Подобрать вариант / посчитать - Светлана @svetlanaxamzina

С Днём знаний ☀️

Сегодня вступают в силу несколько законов, опишу коротко:

⭕️ изменения в ст. 30 ЖК РФ - запрещаются действия с долями в общей собственности, если в результате площадь на каждого собственника составит менее 6 кв.м.

☝️Сделки, заключенные с нарушением правил, предусмотренных настоящей частью, являются ничтожными (не касается наследства и приватизации).
*Ничтожная сделка недействительна с момента совершения

Цель нововведения - сократить объемы долевого рейдерства

⭕️ изменения в Семейный кодекс - в пункте 2 статьи 39

☝️если по закону требовалось согласие супруга на сделку, то суд сможет уменьшить долю общего имущества недобросовестного супруга-продавца, а долю пострадавшего супруга увеличить. При этом нет необходимости признавать сделку недействительной – достаточно доказать отсутствие согласия.

Цель нововведения - сокращение мошеннических действий при отчуждении общего имущества супругов

⭕️ закон о маркировке рекламы - каждое рекламное объявление должно быть промаркировано и направлено с сопровождающими документами в контролирующий орган. Схему этого действа приложу в комментарий

☝️несколько месяцев у нас есть без штрафов, пока схему обкатают, будем учиться работать в новых условиях. Одно ясно точно - реклама станет более дорогой и более медленной

Цель - обелить рынок рекламы, сделать рекламу более достоверной

⭕️ обработка персональных данных. Все, у кого есть сайт с формой заявки являются операторами персональных данных, должны быть внесены в реестр (ведёт Роскомнадзор) и вести документацию / проводить мероприятия в целях защиты данных

#бизнес_заметки

🌱 «Люди любят хитроумные идеи, но срабатывают идеи очевидные»

Из книги «В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии», Джек Траут, президент Trout & Partners, маркетинговой консультационной фирмы, имеющей отделения в 23 странах мира

По мнению Джека Траута, поиск любой стратегии маркетинга — это поиск очевидного. В каждом бизнесе существуют буквально залежи очевидных идей, о которых пока не побеспокоился никто другой.

Обычно они так банальны, что их никто не замечает. Почти все, что мы используем в нашей ежедневной жизни, содержит в себе возможность для усовершенствования — иногда настолько абсолютно очевидную, что нам должно бы быть стыдно за то, что мы ее не увидели.

⚪️ Например, Бенджамин Франклин, устав от того, что ему нужно все время было иметь при себе две пары очков: одну — для чтения и письма, другую — для того, чтобы разглядеть что-то на расстоянии, изобрел бифокальные очки.
Ничто не могло быть более очевидным.

Очевидное почти всегда просто — настолько, что иногда целые поколения людей смотрят на него и не видят. Но если какая-то идея хитроумна, оригинальна или сложна, к ней стоит отнестись с подозрением. Скорее всего, она не очевидна.

Если в ответ на свою идею вы услышали: «Почему же мы не подумали об этом раньше?» — можете себя поздравить. Очевидные идеи очень часто «взрывают» ум.

☝️ Если идея или предложение не зажигают, если они требуют подробных разъяснений и вызывают долгие дискуссии, значит, либо они не очевидны, либо вы их как следует не продумали и свели к очевидной простоте искусственно.

#бизнес_заметки

• в приоритет ставьте собственный комфорт, потом все остальное. Комфорт повышает продуктивность

• занимайтесь в первую очередь теми задачами, решение которых позволит больше заработать или сэкономить

• каждую возникающую проблему решайте так, что бы больше она не возникала (перестраивайте систему)

• не мешайте работать своей команде, - мотивируйте, помогайте, контролируйте важные показатели еженедельно в согласованный день. Внезапный контроль - зло

• не позволяйте мыслям «закольцовываться», много дилемм- проблемы с желудком

• работа руководителя - порождать ещё больше руководителей. Смысл в том, чтобы вдохновить людей на раскрытие их талантов

Доброе утро ☀️ Приехала в Турцию пожить, если вам интересна тема, смотрите мои заметки здесь, этот канал не буду лайфом загружать

⭕️ В одну из моих команд ищу руководителя отдела продаж (РОП).
Это самый молодой из проектов, ему почти 3 месяца, собрана и протестирована база и мы готовы к росту. Занимаемся продажей вторичной недвижимости и переуступок в москве, работа с новостройками опционально.

🌱 Что дадим руководителю: выстроенный процесс формирования отдела и работы с онлайн - коллективом. Поддержка на каждом этапе - от набора, ввода в инфраструктуру (CRM, база знаний, реклама, юрист, ипотечный брокер, офис в Сити) до роста на более высокие позиции (при желании и способностях).

☀️ Через 3-4 месяца плотной работы вы получите актив в виде своего отдела, которым можно управлять удаленно 💫

Нужно иметь: опыт на рынке вторички, системность, энергию и позитив. Пишите мне или + в комментарий
🙌

#новости_коротко

⚪️ Тренд эко-френдли укореняется. Росстандарт утвердил стандарт «зелёного» строительства многоквартирных домов. Ждем «зеленые» ипотечные ценные бумаги, «зеленое» проектное финансирование и “зеленую” ипотеку (я серьезно, вот пруф)

⚪️ «Яндекс» закрыл сделку по продаже VK сервисов «Дзен» и «Новости». Одновременно с этим «Яндекс» приобрел у VK сервис по доставке еды Delivery Club.

⚪️ ЦБ и счётная палата обеспокоены подорожанием жилья, разрывом в стоимости вторички и первички (из-за удорожания первички при льготной ипотеке) и возможным образованием ипотечного пузыря. Вероятно, программы под 0,1 - 7% скоро прикроются, хотя я не очень в это верю, ибо это сейчас один из основных драйверов строй отрасли (а за ней и финансовой, промышленной и далее по списку). Наблюдаем

Если не хотите наблюдать и уже подбираете себе новостройку, пишите Светлане @svetlanaxamzina - лучшие варианты, без комиссии

⚪️ С 1 декабря российские госорганы, органы местного самоуправления, подведомственные организации и суды будут обязаны вести официальные страницы в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

SMM специалисты - бюджетники.. как-то неожиданно, мой мозг пока к такому не готов 😁

По проектам нашего партнера-застройщика вышли три интересные акции без удорожания квартиры 👉

🟠 ипотека без первоначального взноса (далее ПВ), сумма кредита до 30 млн., Ставка первые 25 мес = 5,99%, далее 4,99% на остаток срока

🟠 ипотека под 1%, ПВ от 15%, сумма кредита до 12 млн.

🟠 семейная под 0,1%, ПВ от 15%, сумма кредита до 12 млн.

посчитать / подобрать квартиру - Светлана @svetlanaxamzina

Смотрю статистику Росреестра по заключенным договорам купли-продажи (вторичный рынок), неплохие цифры для такого.. богатого на события года.

В голове одна мысль - остановиться рынку не дадут. Другой вопрос, сколько это может продолжаться, сколько еще смогут дать стимулов.. ключевую, скорее всего, снова снизят (послезавтра заседание), может даже до 7%, Дом рф и Промсвязь подняли предельный возраст заемщиков до 70 лет, Барс до 75, в Совкомбанке вообще 85 🧐

Все это - меры по поддержанию спроса на вторичном рынке, а от него прямо зависит активность первичного. Соответственно, можно полагать, что в ближайшее время, цены на новостройки не будут заметно снижаться.

Возможно, из этой же логики часть застройщиков уже свернули ряд акционных программ и банки начали жестче рассматривать заемщиков - уже никого не удивляет требование повысить первоначальный прям перед сделкой

Ну что, будем смотреть и продолжим искать для вас самые интересные акции и предложения от застройщиков 🌱

Результаты опроса о жизни в небоскрёбе:

80 голосов - не хотят
46 голосов - с удовольствием

Для меня неожиданно, была уверена, что никто не хочет))

⭕️ Ипотеке под 0,1% и подобным низким осталось недолго

• Госдума и Счётная палата анонсировали завершение программы господдержки

• ЦБ не нравятся слишком низкие ставки

• застройщики уже получше себя чувствуют - эскроу счета подзаполнили

👉 напишите @svetlanaxamzina если нужно успеть взять ипотеку с такими условиями

#акции_застройщиков

🌱 Сегодня две интересные акции от наших партнёров 🌱

• действуют до 30.09.22 г.

Ставка 0,01% на весь срок с минимальным удорожанием квартиры

⚪️ Акция 1

▫️0.01% для всех. Max удорожание 6,26%
▫️По семейной ипотеке удорожание 4,6%

⚪️ Акция 2

▫️0.01% для всех. Max удорожание квартиры 5,5% (ипотека с гос.поддержкой и семейная)

🌱 узнать подробности / сделать расчёт / подобрать квартиру @svetlanaxamzina

#советы_продавцу

Нет звонков по рекламе. Что делать?

⭕️ пересмотреть стоимость. Для продажи ваш объект должен быть в первой пятерке аналогов, а лучше в тройке при сортировке по цене, иначе звонко можно не дождаться

⭕️ снять с площадок и выставить как новое, с новыми фотографиями (перед этим выбросить или спрятать всё, что не представляет ценности - ковры, скатерти со столов, чайник, ваза, в общем, максимально очистить все поверхности)

* выставляем заново в надежде на то, что потенциальные покупатели, которые подписаны на рассылку, получат уведомление о новом предложении

⭕️ прозвонить всех, кто ранее интересовался объектом, предложить скидку, спросить, за какую цену бы взяли (для понимания картины)

⭕️ убедиться, что звонок по рекламе из циана, авито, яндекса, приходит к вам (позвонить по номеру в объявлении). Айпи телефония - подменные номера - нередко дают сбой и звонки просто не проходят

https://news.1rj.ru/str/workfulltime