Проверка бизнес-модели 💵

Веду переговоры с рентальщиками о комиссиях за соединение их с клиентами, и по пути тестирую, готовы ли люди платить деньги за подбор им байков. Оба опыта положительные в целом.

Некоторые рентальщики готовы делиться комиссией за подневную или понедельную аренду. Кто-то просит накручивать сверху. Часть обсуждают условия прямо в whatsapp, а часть готовы оговаривать финансовые условия только при живой встрече.

В итоге на этой неделе 2 встречи с крупными ренталами. Сегодня одна из них. Для этого приготовлен кусок сотворенного вчера Banoffee pie 😜

Фильтруем 📡

Решили сфокусироваться на базе свежих байков 2017-2019 годов выпуска или менее 15.000 км пробега. Ибо люди просят свежак. Задача - сбалансироваться по ценам.

11-звездочный экспириенс 🌟

Зарядился сегодня с утра опытом, которым поделился основатель Airbnb Брайан Чески. Вот основные идеи:

1. Чтобы создать реально крутой UX*, нужно проводить много времени с потенциальными юзерами и слушать их. В нашем случае это и клиенты, и ренталы.
2. Дорожная карта* уже есть в голове у пользователей, для которых мы создаем продукт.
3. Чтобы создать что-то вирусное, о чем юзеры будут рассказывать каждому встречному, нужно обеспечить крышесносящий опыт. Помечтать, что такое 5-звездочный опыт, который считался бы "ну норм". Далее 6-звездочный. "О, это было круто, я буду пользоваться этим, потому что это лучше, чем мой предыдущий опыт". И дальше идти до крайности - напр. до 11-зведочного. 9-11 обычно нереализуем, но от этого можно отталкиваться и спускаться ниже к тому, что реально воплотить.
4. Сначала создать крутейший немасштабируемый UX мечты, а дальше думать, как его можно преобразовать, чтобы масштабировать на 100М юзеров.
5. По-настоящему инновационные скачки совершаются, пока стартап маленький. Когда дофига пользователей, уже трудно делать пивоты*.

Оригинал статьи: https://medium.com/@reidhoffman/how-to-scale-a-magical-experience-4-lessons-from-airbnbs-brian-chesky-eca0a182f3e3

*UX (англ. User eXperience) - пользовательский опыт взаимодействия с продуктом
* Дорожная карта (англ. Roadmap) - план воплощения продукта с приоритезацией его функционала
* Пивот (англ. Pivot) - резкая смена направления в разработке продукта напр. бизнес-модели.

Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов* 🤝

Вчера встречался с основателями Клуба предпринимателей на Бали - @am_red и @tvetvi. Каждая подобная встреча воодушевляет меня не по-детски. Понимаю, что ввязался во что-то по-настоящему амбициозное, где мне не избежать роста.

Штурмовали идеи стартапа и кушали вкусняшки. Ребята опытнее меня, но мы горим одним видением и мыслим в одном направлении. Детище созревает. Сейчас главное набрать моментум и пустить первый денежный поток. Коннект есть. Трафик есть. План есть!

* - Ценность №1 из Манифеста Agile (гибкой разработки программного обеспечения) - https://ru.wikipedia.org/wiki/Agile_Manifesto

Фильтруем дальше ⏳

Решили не распыляться и ограничиться ренталами, у которых в парке 50 байков (give or take). В четверг должна состояться встреча с тремя крупными игроками. Запланировал однотипную деятельность на один день.

Себя стало мало 🐢

Пора подключать личного ассистента и менеджера по обработке запросов от клиентов. А еще желательно, чтоб в одном лице был(а). Это уже шаг к масштабированию и делегированию.

Задачки такие:
1. Подключение рентала к системе (выяснение его готовности сотрудничать и нужной нам информации о его байках). Общение через whatsapp. Там где нужны живые встречи, я готов сам ездить.
2. Обработка запроса клиента по скрипту. Оперативное ведение и закрытие сделки. По сути имитация будущего запрограммированного алгоритма.

Знание английского на уровне переписок. Желательно владение бахасой. Скрипты выдаются.

Будьте ближе к своим клиентам 🤗

Сейчас в Старбаксе первые живые переговоры с рентальщиком пройдут 🤝

Upd
Как обычно, старбаксы перепутали 😂

Расширение 👐

Провел сегодня три плодотворные встречи с местными рентальщиками. Про переговоры и инсайты расскажу позже.

Сейчас пустили в мир запрос на первую вакансию - личного ассистента. Есть три кандидата. Выбираю ☺️

P.S. С момента идеи не прошел еще месяц. Напомните подвести итоги через несколько дней 😉

Что такое MVT? 🧐

MVT (Minimum Viable Team) — минимально-жизнеспособная команда.

Минимально-жизнеспособная команда способна быстрее чем за 3 месяца начать первые продажи, без каких-либо внешних ресурсов, инвесторов и т.п.

У нас пока что прошел месяц с момента, когда пришла идея.

Моя цель сейчас - пустить денежный поток во втором месяце.

Живые результаты 🤓

На этой неделе встретился вживую с 4 рентальщиками. В их распоряжении в сумме около 600 байков. Я не перестаю повторять, насколько важно общаться вживую с потенциальными клиентами. Ниже главные инсайты.

1. Цены у разных рентальщиков на один и тот же байк очень сильно разнятся. Особенно за помесячную оплату.
2. Май и июнь на Бали - низкий сезон, поэтому простаивает около 30% байков. Это идеальное время для завязывания отношений с ренталами.
3. Если у местного возникла мысль арендовать байк, что-то явно у него на уме нехорошее. Обычно либо они байк покупают, либо пользуются мото-такси.
4. Фильтровать свежесть байка лучше по пробегу, чем по году выпуска. Скручивать счетчик на Бали не распространено. Так что пробегу можно доверять.
5. Один из рентальщиков создает собственный страховой фонд, так как его 400 байков ни одна компания не согласилась страховать. С каждой аренды часть идет в этот фонд, из которого потом гасятся все поломки и пропажи. Для клиентов же у него полное страхования от ущерба и угона.
6. Если мы соединяем клиента напрямую с рентальщиком, то LTV* низкий, поскольку повторно за байком обратятся скорее всего к нему, а не к нам, как к агрегатору. Одно из решений - заключать контракт от лица нашей компании до доставки. И устранить этап, когда клиент подписывает квитанцию с реквизитами рентала при доставке байка.
7. GPS маячки для отслеживания байка угонщик сможет проще найти и избавиться, чем в случае угона машины.

*LTV (англ. Life Time Value) - это суммарная выручка, которую в среднем приносит один клиент за все время взаимодействия с компанией.

Подготовка к запуску 🚀

Наша команда расширилась и у нас появился генеральный помощник 🙂 Сейчас анализируем накопленные данные от тех ренталов, которые откликнулись работать с нами, чтобы понять чего не хватает для пробного пуска.

1. Проанализировав запросы в телеграм, мы вывели самые востребованные модели и районы доставки.
2. Чтоб запуститься, база должна обеспечить покрытие этого объема запросов.

P.S. Сегодня еще 2 встречи с кандидатами в команду!

Шаг назад, два шага вперед! 🦶

На фоне расширения не избежали и сжатия. Вчера стало на 1 программиста меньше. Хотя я и не говорю, что их было больше.

Так или иначе к кодингу мы пока не приступали и время тестирования ручками еще не кончилось. Но дальше вопрос с разработчиком подымется. А пока готовим хитрого телеграм-бота 🤘

P.S. Кстати вчера в команду добавилось усиление. Генератор идей - Сергей. Пока что определен на позицию конроля качества байков. Но его влияние уже сейчас этим не ограничивается.

Скоро едем по ренталам фоткать байки и проверять и тех. состояние.

Дилемма роста 🏗

Команда растет, и меня безусловно донимает вопрос. Еще нет выручки, но нас уже много. Сойдется или экономика? Не размоются ли доли до неприличия, которые еще даже не обсуждались?

Интуитивно я понимаю, что на первом месте - проект, а он с ростом светлых умов обретает все больше энергии, и наш стартаповский маховик раскручивается.

Скорость развития, проверки гипотез и их откидывания - это необходимые аспекты успеха. Так ли это? Вскрытие покажет 🙂

Опыт на 3 звезды

Я раньше делился тем, как основатели Airbnb галлюционировали на тему повышения градуса сервиса, чтобы довести его до вау-эффекта. Ниже импровизация о том, как может выглядеть хреновенький опыт аренды байка. Дадим ему условно 3 звезды.

Ты только вчера прилетел на Бали. Тебе нужен байк. Ты не знаешь ни одного приложения, где можно удобно найти его аля Airbnb. Ты начинаешь писать знакомым, кот. предположительно на Бали. Ищешь в фейсбуке в тематических пабликах. Залезаешь в чаты телеграм. Заводишь разговоры с разными рентальщиками. Русскими, потому что английский у тебя практически на нуле.

В голове нет никакой структуры после пары-тройки переписок. В итоге в телеграме тебе отвечают и предлагают цену с потолка. Ты соглашаешься. Тебя просят заплатить за доставку, потому что ты в Убуде, а рентальщик в Куте. Когда впоследствии ты делишься с друзьями о том, за сколько ты арендовал свой Нмакс, они крутят у виска.

Байк доставляют на 2 часа позже оговоренного времени. В итоге ты сидишь и ждешь голодный. Его привозят, ты подписываешь писульку.

На следующий день, проведя за рулем больше часа, понимаешь, что ручки тормоза такие тугие, что кисти ломят. Ну и все в таком духе.

Когда через месяц ты сдаешь байк, то на нем находят царапины и высчитывают с тебя причитающееся. А ты-то думал, что он застрахован. Увы…

Синусоида

Пока что первый спад и застревание в развитии проекта. Некоторые члены команды вышли или вышли временно из строя.

Самая рисковая гипотеза 😱

2 монстра на пути к построению жизнеспособного стартапа - это прокрастинация и перфекционизм.

Вначале нужно быстро и бесплатно проверять гипотезы, а эти два чудища сверху стоят на пути. К тому же должен быть приоритет.

Начинать нужно с самой рискованной гипотезы. Там, где есть меньше всего уверенности. Проверить воображаемую бизнес-модель.

Есть большая ошибка, что сначала нужно протестировать бесплатно, дав какую-то ценность. Это пустая трата времени и подтвердит не вашу гипотезу, а то, что люди любят халяву.

Прокрастинация дратути 🙈

Сейчас мы забуксовали. Нет человекоресурсов, чтобы подготовить достаточную базу данных ренталов.

Ну то есть сначала я этим занимался, но понял, что зарываюсь и лучше найти руки, чтобы процесс ускорить и не терять глобальное видение проекта.

Руки пришли, продвинули слегка проект и ушли. Сейчас в поисках новых рук и пальцев.

Пришла идея отфоткать заранее все доступные у ренталов байки. Чтобы заранее иметь базу с фотками. Начали с одного крупного. Пока на этом и остановились.

И вот она прокрастинация! По сути, на начальном этапе достаточно делать запрос фоток у рентала. Да, это удлинит время сделки. Но это лучше, чем бесконечно готовиться.

Скорость и простота - вот два героя, которые могут победить монстросущностей из предыдущего поста!

Подал заявку в Акселератор продакт-менеджеров от Морейниса и Черняка

Говорят, там люто, но качают!

P.S. У Морейниса есть опупительный канал по стартапам - https://news.1rj.ru/str/temno
P.P.S. Мой любимый канал 😍