Про диаграмму теории ограничений

Диаграмма теории ограничений (TOC) - это графическое представление концепций Теории Ограничений, разработанной Элием Голдраттом. Она используется для визуализации ключевых элементов этой теории и помогает в выявлении и управлении ограничениями в бизнес-процессах. Вот несколько ключевых элементов и применений диаграммы ТОС:

⁃ Основной ограничитель представляет собой фактор, который ограничивает производительность системы. Это может быть машина, отделение, человек или другой ресурс. Диаграмма TOC помогает выделить этот основной ограничитель.
⁃ Диаграмма TOC показывает поток воздействия между различными частями системы. Это помогает понять, как изменения в одной части могут повлиять на другие и, в частности, на основной ограничитель.
⁃ Подчиненные ограничители - это элементы, которые также могут ограничивать производительность, но их воздействие происходит через основной ограничитель. TOC-диаграмма включает в себя эти подчиненные ограничители, помогая учитывать все аспекты системы.
⁃ Диаграмма TOC также включает в себя ресурсы и резервы, которые могут быть использованы для управления ограничениями. Она помогает в выявлении доступных возможностей для улучшения производительности.
⁃ Одним из ключевых аспектов TOC является синхронизация действий в системе с основным ограничителем. Диаграмма TOC может показать, какие действия следует координировать для оптимизации всей системы.
⁃ С помощью TOC-диаграммы можно проанализировать производительность системы и определить, какие шаги могут быть предприняты для устранения или смягчения ограничений.
⁃ Основываясь на анализе, диаграмма TOC помогает разработать план действий для улучшения системы, направленный на устранение ограничений и улучшение общей эффективности

Примеры:

⁃ В производственном предприятии основным ограничителем может быть определенное оборудование, работающее на предельной мощности. TOC помогает оптимизировать производственные процессы, управлять запасами и планировать производственный цикл так, чтобы максимально использовать основной ресурс.
⁃ В общем бизнес-контексте основным ограничителем может быть рыночный спрос, неэффективные бизнес-процессы или ограниченные финансовые ресурсы. TOC помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы, привлекать больше клиентов и управлять финансами.
⁃ В управлении проектами основным ограничителем может быть ограниченное количество специалистов или времени. TOC может использоваться для выявления и управления этим ограничителем, оптимизации задач и сокращения времени выполнения проекта.
⁃ В IT-продуктах основным ограничителем может быть ограниченная производительность серверов или доступность определенных ресурсов. TOC помогает оптимизировать производительность, управлять оборудованием и обеспечивать бесперебойную работу систем.

Как правило, ТОС - вопрос Delivery-менеджмента, если хотите разобраться в тонкостях - следующее мероприятие для вас.

Советы по созданию сильной матрицы DACI

Часто в рамках воркшопов и тренингов встает вопрос о том, как правильно децентрализовать управление, чтобы не было узкого горлышка. Считаю, что матрица DACI - одно из самых эффективных способов. И далее - короткий план, как внедрять DACI:

1. Не вдавайтесь в детали. Опять же, матрица - это не план проекта. Определенные задачи и роли не должны быть ежедневными или даже еженедельными. Вместо этого сосредоточьтесь на основных этапах, по которым необходимо принять решение или одобрение.
Совет от профессионала: если в какой-либо момент в ходе проекта возникнет путаница или возникнут запросы на добавление дополнительных деталей в DACI, это означает, что пришло время обновить команду по плану проекта.

2. Не используйте одну и ту же матрицу для каждого проекта. Каркас и шаблон DACI можно повторно использовать для поощрения стандартизации в нескольких проектах, но для каждого проекта нужна своя собственная матрица. Каждый проект различается по сложности, и матрица и конкретные этапы должны отражать это.

3. Будьте последовательны. Поскольку вся цель матрицы DACI состоит в том, чтобы установить четкие уровни участия для принятия решений по проекту, важно придерживаться этой структуры. Например, лицо, назначенное «ответственным» за задачу / веху / действие, должно быть окончательным лицом, принимающим решение и утверждающим эту задачу. Их нельзя обойти или узурпировать по какой-либо причине, кроме случаев, когда они, конечно, неожиданно недоступны.
Отклонение от определенных ролей в проекте, особенно во время путаницы, приведет к недоверию и замешательству, а также ослабит мощь структуры DACI. Как только проект стартует, вам необходимо придерживаться согласованного курса DACI.

4. Придерживайтесь только основных этапов в матрице. Каждая задача / столбец в матрице DACI должна быть такой, которая требует принятия потенциального решения. Не добавляйте административные задачи, такие как собрания команды. И снова такие задачи должны быть включены в план проекта.

5. Не путайте водителя с тем, кто несет ответственность. Лицо, назначенное «водителем» (или «ответственным» в матрице DACI), не должно также «отвечать» за ту же задачу. В редких случаях лицо, выполняющее конкретную задачу (водитель или ответственный), также имеет право утверждать работу или принимать решения (подотчетность). Когда эта путаница действительно случается, это часто указывает на то, что веха слишком детализирована.

На разговор про матрицу DACI меня навела статья про культуру Авито, написанную Ириной Грачевой, CPO транзакционных продуктов - https://blogs.forbes.ru/2023/10/11/prevratit-udachu-v-sistemnyj-rezultat-kak-jeto-ustroeno-v-avito/ Помимо базы на матрице, компания также внедрила открытые коммуникации, дискавери процессы, дизайн-мышление и прозрачный для всех процесс найма. Рекомендую к прочтению 🙂

Что делали компании для развития RnD - направления

- Интеграция с инновационной экосистемой. Установите партнерства с университетами, исследовательскими центрами и стартапами для обмена знаниями и технологиями. Например, Microsoft активно сотрудничает с университетами через программы исследований и разработок.

- Использование гибких методологий. Применяйте гибкие методологии разработки, такие как Agile или Scrum, для ускорения процессов и обеспечения быстрого внедрения инноваций. Google Ventures применяет "спринты" для тестирования идей и прототипирования.

- Создание инновационной культуры. Поощряйте сотрудников предлагать идеи и участвовать в процессах R&D. Например, 3M предоставляет своим сотрудникам время для творческой деятельности, что привело к созданию продуктов, таких как Post-it.

- Использование интеллектуальной собственности. Активно регистрируйте патенты и права на интеллектуальную собственность. IBM, имеющая один из самых крупных портфелей патентов, использует их для защиты своих технологий и генерации доходов от лицензирования.

- Создание внутренних стартапов. Выделяйте средства и ресурсы для внутренних стартапов внутри компании. Это позволяет тестировать инновационные идеи в небольших командах.

- Обратная связь от пользователя. Используйте обратную связь от пользователей для улучшения и доработки продуктов. Amazon активно собирает отзывы и данные от клиентов для постоянного улучшения своих сервисов и продуктов.

- Адаптация технологий из других отраслей. Изучайте технологические решения в других отраслях и адаптируйте их под свои нужды. Например, Apple адаптировала технологии из медицинской сферы для создания сенсоров в Apple Watch.

- Создание инновационных лабораторий. Закладывайте инновационные лаборатории или центры разработки с возможностью экспериментов и тестирования. SAP создала SAP Leonardo Center для разработки новых технологий и решений.

Если нужны консультации по развитию экспертизы исследования в компании - пишите автору @SKoloskov
А дальше будет мероприятие от партнеров в тему поста.

Какие показатели использовать в конкурентном анализе

Еще ни одной задачи на консалтинге и менторинге не проходило без конкурентного анализа. Это первичный срез для Дискавери, от которого дальше формулируем гипотезы. Рекомендую такой базовый набор показателей для анализа:

Для явных и прямых конкурентов
-Рыночная доля:
Параметр: доля рынка, занимаемая конкурентом.
Почему важно: позволяет определить, насколько крупен и влиятелен конкурент в данной области.

-Скорость развития:
Параметр: частота выпуска обновлений и новых версий продукта.
Почему важно: быстрое развитие может сигнализировать о высокой активности конкурента и способности быстро адаптироваться к требованиям рынка.

-Маркетинговые затраты:
Параметр: расходы на маркетинг и рекламу.
Почему важно: позволяет оценить, как конкуренты вкладываются в продвижение своих продуктов и какие стратегии они используют.

-Ценовая политика:
Параметр: уровень цен на продукт.
Почему важно: анализ цен позволяет определить, насколько продукт конкурента доступен для широкой аудитории и как он позиционирует себя на рынке.

Уровень обслуживания и поддержки:
Параметр: качество и доступность технической поддержки.
Почему важно: хорошая поддержка может быть ключевым фактором привлечения и удержания клиентов.

Для неявных конкурентов
-Альтернативные решения:
Параметр: наличие и популярность альтернативных продуктов или сервисов.
Почему важно: позволяет оценить, насколько сильно конкурируют альтернативные решения.

-Уровень удовлетворенности пользователей:
Параметр: отзывы, рейтинги и мнения пользователей.
Почему важно: уровень удовлетворенности пользователей может влиять на их лояльность и переход к другим продуктам.

-Бренд и репутация:
Параметр: узнаваемость бренда и репутация компании.
Почему важно: сильный бренд может создать дополнительное доверие у пользователей и повлиять на их выбор.

-Интеграция с экосистемой:
Параметр: взаимодействие с другими продуктами и сервисами.
Почему важно: интеграция с экосистемой может создать дополнительные преимущества и удовлетворить разнообразные потребности пользователей.

-Инновационные решения:
Параметр: наличие и успешность внедрения инноваций.
Почему важно: компании, успешно внедряющие инновации, могут привлекать пользователей своими передовыми решениями.

За консультациями по развитию продуктов и команд приходите в @SKoloskov, а дальше информация по мероприятию от партнеров

Что должно быть в фундаменте data-driven культуры? И почему одних отчетов недостаточно?

Еще один частый запрос на консалтинге и построения как таковой data-driven культуры. Постарался собрать чек-лист:

Корреляционный анализ взаимосвязей между различными переменными. Это поможет выявить, какие факторы влияют на ключевые показатели эффективности.

Когортный анализ - разделение пользователей на когорты и анализ их поведения и характеристик в течение времени. Это полезно для оценки влияния изменений и обновлений на различные группы пользователей.

Анализ возврата инвестиций (ROI) - расчет эффективности инвестиций в маркетинг, разработку продукта или другие области. Это позволяет определить, насколько успешными были вложения в различные инициативы.

Сегментационный анализ - разделение клиентской базы на сегменты схожих пользователей и анализ их уникальных характеристик. Это помогает персонализировать стратегии маркетинга и обслуживания.

Отчеты по А/Б-тестированию - анализ результатов экспериментов и тестирований для определения влияния изменений на ключевые показатели эффективности.

Отчеты по уровню удовлетворенности пользователей - анализ результатов опросов, отзывов и обзоров пользователей для оценки их уровня удовлетворенности и выявления областей для улучшения.

Отчеты по использованию ресурсов - эффективность использования ресурсов, таких как бюджет, трудовые ресурсы и инфраструктура.

Анализ времени жизни клиента (LTV) - расчет средней прибыли, полученной от клиента за всё время его взаимодействия с компанией. Это помогает определить стоимость привлечения новых клиентов и их ценность для компании.

Отчеты по качеству продукта - оценка качества продукта на основе обратной связи пользователей, количества ошибок, времени реакции и других метрик.

Data-driven — это что-то на модном и все хотят к этому прикоснуться. Бизнес часто думает, что достаточно нанять команду data science и дальше произойдёт магия. Но это не так: если компания хочет выстроить культуру работы с данными, то в этот процесс должны быть вовлечены все сотрудники и руководители в первую очередь: при лучшем понимании возможностей технологий становится доступна вариативность решений проблем.

Хотите разобраться в теме? Приходите на курс Принятие решений на основе данных от Школы Data Science karpovꓸcourses, который подойдет для руководителей и тимлидов, продакт-менеджеров и продакт-оунеров, менеджеров, которые работают в крупных компаниях и хотят улучшить навыки принятия решений, опираясь на данные и используя технологии.

Сейчас в школе черная пятница, поэтому до конца ноября на обучение можно записаться с хорошей скидкой: https://karpov.courses/data-driven

Реклама. ООО "Карпов Курсы". Erid: LjN8KMvNG

Как снизить затраты на инфраструктуру для аналитики

- Оптимизация оборудования - рассмотрите возможность использования более эффективного и меньше затратного оборудования для обработки данных. Может быть, имеет смысл пересмотреть текущую инфраструктуру.

- Облачные решения - исследуйте возможность перехода к облачным решениям для аналитики. Это может снизить затраты на оборудование и обслуживание, а также предоставить масштабируемость.

- Автоматизация процессов - внедрение автоматизированных систем аналитики может сэкономить ресурсы и снизить необходимость в большом штате сотрудников.

- Использование открытых источников - рассмотрите возможность использования открытых источников данных, которые могут быть доступны бесплатно или по низкой стоимости.

- Партнерство с поставщиками услуг - рассмотрите возможность партнерства с поставщиками аналитических услуг, которые могут предоставить нужные инструменты и экспертные знания по более низкой цене.

- Улучшение эффективности кода - проведите аудит кода и запросов, используемых в аналитике, чтобы оптимизировать их и сократить затраты на вычислительные ресурсы.

- Обучение персонала - обучите сотрудников более эффективному использованию инструментов аналитики, чтобы сократить время на выполнение задач и, следовательно, затраты.

- Выбор правильных инструментов - исследуйте рынок аналитических инструментов и выберите те, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям и бюджету.

- Регулярное обновление инфраструктуры - постоянно обновляйте оборудование и программное обеспечение, чтобы сохранять высокую производительность и снижать риски возникновения проблем.

- Использование открытых источников данных - вместо приобретения дорогих данных рассмотрите возможность использования открытых источников, которые могут быть доступны бесплатно или по низкой стоимости.

Нужны консультации от автора канала по развитию продуктов и оптимизации экономики? Пишите @SKoloskov. А далее пост от партнера.

5 бесплатных инструментов для предпринимателей от сервиса учета финансов ПланФакт

Друзья, всем привет. По опыту знаю, каждый предприниматель сталкивается с ситуацией: хочу зарабатывать больше, но непонятно, куда направить фокус.

В таких случаях часто самый эффективный и короткий путь – опереться на опыт экспертов и начать с уже готовых проверенных инструментов.

Забирайте бесплатно:
1️⃣ Шаблон финансовой модели – покажет распределение доходов и расходов, слабые и сильные места бизнеса, а также куда приложить усилия, чтобы увеличить прибыль.   

2️⃣ Шаблон отчета о Движении денежных средств  (ДДС или Cash&Flow) – поможет отследить деньги в бизнесе: контролировать остатки, смотреть, куда уходят деньги.

3️⃣ Шаблон отчета БДДС (Бюджет движения денежных средств) – для планирования поступлений и выплат, победы над кассовыми разрывами

4️⃣ Калькулятор точки безубыточности (ТБУ) –  посчитает, когда ваш бизнес станет прибыльным. Подходит для анализа текущей ситуации, вывода из кризиса, открытия нового направления или компании.

5️⃣ Методичка 16 способов сократить расходы компании – практические рекомендации по снижению издержек без ущерба для бизнеса. С кейсами и комментариями экспертов.


Давно наблюдаю за ПланФактом. Это классный сервис для автоматизации учета денег в бизнесе. Если вы переросли таблички, попробуйте продукт бесплатно.

В этом году ПланФакт получил статус финансового сервиса для малого бизнеса первого ранга по результатам исследования Markswebb. Поздравляю и рекомендую!

Реклама. ООО "МАКСИМУМ ВЕБ". ИНН 3233502746. erid: LjN8Jxzg5

Как определить вклад продакта в результат?

Этот и многие другие интересующие вас вопросы по работе продакта и ментора обсудим сегодня на стриме, 30.11 19:00. Подробнее писали тут - https://news.1rj.ru/str/sergeyproduct/178, а стрим будет тут https://news.1rj.ru/str/+6coZm6HkVxVkYTFi А пока делюсь параметрами, которые могут помочь СЕО с оценкой продакта, а продакту повысить свои условия на ревью:

- Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего продукта. Эти метрики должны быть прямо связаны с его целями и ценностью для пользователей.

- Анализируйте изменения в целевых метриках продукта в течение времени. Изучайте какие-либо всплески или спады, и пытайтесь их связать с изменениями в продукте.

- Разделите пользователей на сегменты и определите, какие из них наиболее активны или привлекательны для продукта. Изучите, как продукт влияет на каждый из этих сегментов.

- Изучите отзывы пользователей о продукте. Это может помочь в определении, какие функции и изменения наиболее ценятся, и какие могут быть улучшены.

- Попытайтесь провести атрибуцию метрик к конкретным функциям или релизам продукта. Таким образом, вы сможете видеть, какие изменения в продукте влияют на результаты.

- Проанализируйте продукт в сравнении с конкурентами. Узнайте, в чем ваш продукт превосходит или уступает другим, и как это влияет на показатели.

-Проводите эксперименты и A/B-тесты, чтобы измерить влияние изменений в продукте на его результаты. Это может включать в себя изменения дизайна, функциональности и т.д.

- Оцените уровень удовлетворенности клиентов продуктом. Счастливые клиенты чаще всего становятся лояльными и приносят больше дохода.

- Определите, насколько пользователи вовлечены в продукт. Измерьте активность, частоту использования и уровень вовлеченности.

- Если возможно, установите, как продукт напрямую влияет на генерацию выручки. Это может включать в себя понимание, как пользователи переходят от использования продукта к совершению покупок.

Если нужны консультации по развитию продуктовых команд и продуктов - пишите @SKoloskov

Скрытые навыки продакт менеджеров и как их выявляет HR?

Консультант Benchmark: про найм и карьеру, имеющий богатый опыт в подборе продакт менеджеров, рассказал, на какие именно навыки обращает внимание HR при поиске продактов и какие вопросы могут помочь подготовиться к собеседованию. Беру и себе на заметку, как практикующий ментор и наставник:

1⃣ Адаптивность — умение взять на себя новый продукт в новой сфере.

Несмотря на то, что кандидат может обладать сильными hard и soft skills, не всегда соискатели могут легко и безболезненно применить свои навыки, отточенные на продукте в одной индустрии, на продукте из совершенно другой.

Поэтому часто можно увидеть продактов, которые весь свой сознательный опыт провели, например, в e-com либо в fintech. Смена индустрии — это в какой-то степени выход из зоны комфорта, и нужно уметь это делать.

Кейс: известная fintech компания хотела запустить трансформацию бизнеса и сменить вектор продуктозапуска одного из своих департаментов.

Для этого искали адаптивного кандидата, который мог бы вписаться в существующую финтех культуру при этом развивать новые сферы.

Как проверяли адаптивность кандидата по CV и общению:

📌 Кандидат имел успешный опыт смены индустрии (самый очевидный кейс);

📌 Кандидат имел опыт запуска продукта нестандартного для компании. Например, запускал финтех в телекоме и пр.

2⃣ Креативность — продакт может отлично знать теорию и прекрасно деливерить, но его основная миссия — видение и продвижение продукта вперёд конкурентных.

Туда же уходят решения о том, как именно решать боль пользователя, которая не всегда может быть очевидна.
Для многих компаний вопрос креативности может вставать наравне с вопросом монетизации продукта по уровню важности.

Как проверяем креативность кандидата по CV и общению:

📌 В первую очередь оцениваем сами продукты и использованные в них решения, за которые отвечал продакт. На встрече можем спросить, как решили ввести какую-то нестандартную на первый взгляд фичу;

📌 Можем спросить, каким образом бы решили что-то сделать в гипотетической ситуации. Тут важно увидеть, что кандидат принимал нетривиальные решения самостоятельно (а не по указке креативного руководителя), что он не стесняется перебирать варианты и креативить.

3⃣ Достаточное осознание проблемы клиента

Недостаточное понимание сути боли пользователя и уверенность в том, что «я продакт, я знаю, как должно быть» приводят к ущербу в проведении сбора аналитики и качественных интервью с юзерами.

При этом классные продукты могут иметь слабые места. Возможно в моменте это не повлияет на финансовые показатели, но в будущем юзер может обнаружить аналогичный продукт, лишенный таких неудобств, и решить перейти к конкуренту, что приведет к его потере. Также добавлю, что тут проверяется знание продукта работодателя и стоит ждать вопросов по теме развития продукта.

Проверить можно через вопросы:

📌 Уточнить у кандидата, как он понимает, что нужно ввести какую-то фичу?
📌 Спросить на примере уже существующих решений, почему выбиралось именно это решение, а не другое?
📌 Какое погружение у самого продакта в качественные интервью, насколько тесное взаимодействие с командой ресерча, общался ли и стремился ли к общению с пользователями напрямую?

В заключении, стоит помнить, что каждый поиск продакт менеджера — это уникальный кейс, полный своих нюансов и особенностей. То, что сработало в одном контексте, может потребовать корректировок в другом. Но всегда важно инвестировать в развитие своих навыков.

Понравившиеся посты, на которые стоит обратить внимание от коллег:
🔸 Каких продакт-менеджеров ищут наши клиенты?
🔸 Основные тенденции найма на управленческие и топ-менеджерские позиции на российском рынке в 2023 году.
🔸 Как грамотно обсуждать свои зарплатные ожидания с работодателем?

Правила эффективного догфудинга

Догфудинг (dogfooding) — это практика, при которой компания использует свой собственный продукт для тестирования и оценки его функциональности. Для проведения догфудинга максимально эффективно:

⁃ Определите, какие конкретные цели вы хотите достичь через догфудинг. Это может быть выявление проблем, улучшение пользовательского опыта или проверка новых функций.

⁃ Вовлеките различные роли в организации в процесс догфудинга. Это может включать разработчиков, дизайнеров, маркетологов и даже топ-менеджмент. Пригласите участников догфудинга делиться своим опытом и обратной связью. Это может быть как структурированный отчет, так и неформальные беседы.

⁃ Попытайтесь создать реальные сценарии использования продукта, которые максимально приближены к опыту реальных пользователей. Продукты постоянно обновляются, и сотрудники первыми испытывают новые возможности. Это помогает выявить проблемы на ранних стадиях разработки.

⁃ Записывайте наблюдения, проблемы и положительные моменты, которые вы заметили в процессе использования продукта. Это поможет в последующем анализе. Крупные компании обычно используют внутренние платформы для обратной связи, где сотрудники могут оставлять комментарии и предложения по улучшению продуктов. Продвинутые компании используют автоматизированные системы отчетности для сбора и анализа обратной связи от сотрудников, что делает процесс более эффективным.

⁃ Вовлекайтесь в использование продукта так, как это делают обычные пользователи. Не ограничивайтесь пробежкой по функциям, попробуйте реальные сценарии. Проводите тематические месяцы, посвященные тестированию конкретных аспектов продукта. Например, месяц фокуса на интерфейсе или безопасности.

⁃ Активно реагируйте на проблемы, которые были выявлены в ходе догфудинга. Это может включать в себя оперативные исправления и планирование долгосрочных улучшений.

⁃ Проведите оценку эффективности догфудинга, сравнив результаты с ожиданиями и измеряя влияние на качество продукта. Создайте систему наград за активное участие в догфудинге. Это может включать в себя бонусы, благодарственные письма или другие стимулы.

⁃ Догфудинг должен быть итеративным процессом. Повторяйте его регулярно, особенно при внесении существенных изменений в продукт.

Далее будет пост от партнера с реальным кейсом догфудинга и эффективным управлением разработкой.

Что должно быть в продуктовой стратегии вместе с финансовым анализом?

Сейчас время стратегий, и все чаще задают вопрос, а на базе чего нужно формировать продуктовую стратегию. Ниже приведу ТОП своих инструментов (это не единственные, а используемые мной при формировании стратегии). Если нужна помощь с формированием стратегии или организацией работы над стратегией - можете писать автору канала @SKoloskov.

SWOT-анализ:
⁃ Помогает выделить сильные и слабые стороны компании, а также определить возможности и угрозы.
⁃ Используется для оценки влияния финансовых параметров на возможности и угрозы.

BCG-матрица (Матрица Рост-Доля):
⁃ Классификация продуктов в портфеле по уровню роста и доли рынка.
⁃ Позволяет оценить финансовую эффективность каждого продукта и принять решения о ресурсах.

Product Roadmap
⁃ Визуализация плана развития продукта на основе приоритетов и стратегических целей.
⁃ Используется для выявления затрат на разработку и маркетинг в рамках времени.

Принцип 10X (10X Principle):
⁃ Постановка целей для достижения улучшений в 10 раз.
⁃ Оценка потенциала для роста прибыли и возврата инвестиций.

Lean Canvas (Canvas Model):
⁃ Структурирование ключевых элементов бизнес-модели, включая ценности, клиентские сегменты и др.
⁃ Интегрируется для оценки экономической ценности каждого элемента бизнес-модели.

Обратная связь от клиентов:
⁃ Системный сбор обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения продукта.
⁃ Включает оценку затрат на улучшение продукта и измерение влияния на финансовые показатели.

А фреймворки с примерами и подборки для данных артефактов собираю на канале https://news.1rj.ru/str/eduproduct, обязательно подпишитесь!

Как устроить работу между дизайнером и продактом, чтобы не рисовать концепты в стол

Со стороны может показаться, что это легко: нужно взять долгосрочное продуктовое видение, придумать к нему дизайн и выложить его. Но опыт Авито показывает, что качественного результата не добиться без дополнительных компонентов. О том, что нужно, чтобы дизайнеры не рисовали концепты в стол, рассказали тимлид дизайнеров Алексей Архипов и руководитель продукта Наташа Юматова. Какой порядок действий тут:

⁃ Подготовить продуктовый вижн — это описание целевого состояния продукта. Оно даёт представление о нашей аудитории, её запросах и потребностях, о конкурентных преимуществах продукта и о том, почему мы считаем работу с этими сегментами пользователей перспективной для бизнеса. Обычно продакт готовит текстовое описание с ответами на эти вопросы.

⁃ Дополнять это текстовое описание дизайн-концептом — макетами для всех ключевых сценариев. Причём обычно это макеты нескольких этапов развития продукта, пошаговый переход от простого к сложному — чуть ниже вернёмся к этому и покажем на примерах.

⁃ Провести дизайн-спринт. Советуем привлечь к первому мозговому штурму и спринту всех, кто работает над продуктом в вашей компании. То есть не только дизайнеров, но и UX-исследователей, инженеров, редакторов, маркетологов. Это поможет сформировать общую картину мира и дополнить ваше видение разной экспертизой.

⁃ Собрать описание и макеты — подготовить продуктовое видение и дизайн-концепты. Cоветуем показывать черновики коллегам и собирать обратную связь.

⁃ Выбираем дизайнера-драйвера проекта, в нашем случае это Лёша. Его задача — искать способы двигаться к продукту мечты в рамках текущих задач. Главная фраза дизайнера-драйвера: «давайте сделаем хорошо и станем ближе к дизайн-концепту мечты, ведь всё равно будем трогать этот кусок продукта».

⁃ Также можно договориться с командой, что мы регулярно выделяем 5–15% ресурса на доработки и технический долг. Выше мы уже рассказывали, что готовим промежуточные шаги в дизайн-концепте. При таком подходе они играют ключевую роль: у вас под рукой всегда будут готовые макеты, которые можно брать в работу.

⁃ Стараемся связать движение к концепту мечты с целями — на спринт, квартал и год. Например, через метрики по улучшению пользовательского опыта или улучшение конверсий. Главное — обращайтесь к дизайн-концепту при постановке целей, чтобы он был ориентиром в работе. Ещё важно поддерживать продуктовый вижн и дизайн-концепт актуальными. Если на рынке происходят изменения, которые влияют на представление о целевой аудитории или её потребностях, адаптируйте продуктовый вижн и дизайн-концепт и расскажите об этом команде.

⁃ Сразу думаем о масштабируемости решений. Стараемся делать единые подходы, компоненты и визуализацию — так удобнее для пользователей и для команды. Это особенно важно, если ваш продукт пронизывает много сценариев, и внесение правок в каждый парализует работу всей команды на недели. Работа с компонентами позволяет избежать таких ситуаций и упрощает решение рутинных задач.

Читайте полную статью по ссылке.

Чек-лист: что продакту нужно сделать для релокации?

Для продакта релокация в европейские страны может предоставить возможность работать в более инновационной экосистеме, обеспечив доступ к новым рынкам и технологическим трендам. Это может способствовать расширению профессиональной сети и повышению конкурентоспособности на мировом рынке продуктов.

Для релокации:

- Изучите рынок и возможности для продакт-менеджеров в новом регионе. Оцените, какие компании и отрасли преобладают.
- Учтите особенности продуктового ландшафта в новой локации. Какие продукты популярны и какие тренды присутствуют?
- Изучите культурные различия в команде и организации. Это может включать в себя особенности коммуникации, подходы к работе и корпоративную культуру.
- Ознакомьтесь с технологическим стеком, используемым в новой компании. Это важно для эффективного взаимодействия с разработчиками и остальной технической командой.
- Разберитесь с вопросами визы, правовыми аспектами и требованиями для работы в новой стране. Это может включать в себя подготовку необходимых документов и процедур.
- Учитывайте языковые барьеры. Если новый регион говорит на другом языке, начните изучение языка заранее.
- Оцените, как адаптировать свои методы работы к местной команде. Разберитесь с временными различиями, если таковые имеются.
- Изучите возможности для профессионального обучения и развития в новом регионе. Может быть, есть курсы или конференции, которые стоит посетить.
- Активно участвуйте в местных сетевых мероприятиях и индустриальных конференциях. Это поможет быстрее встроиться в местное сообщество и расширить профессиональные связи.
- Оцените перспективы роста и развития карьеры в новой компании. Какие возможности открываются для вас после релокации?
- Если релокация включает в себя семью, обеспечьте им поддержку и ресурсы для успешной адаптации.
- Будьте готовы к изменениям и гибким в отношении новых условий работы и окружающей среды.

ТОП навыков для начинающего продакт-менеджера

Собирая свою систему грейдинга и ассессмента продакт-менеджеров, для начинающих специалистов вижу следующий пул навыков, которые надо проверять на собеседованиях:

⁃ Способность анализа данных, определение ключевых метрик и принятие решений на основе данных.
⁃ Знание основных принципов бизнеса и способность выстраивать стратегии, соответствующие целям компании.
⁃ Насмотренность в бизнесе компании, чтобы легче входить в обязанности.
⁃ Эффективное взаимодействие с различными стейкхолдерами, включая разработчиков, дизайнеров, маркетологов и клиентов.
⁃ Опыт работы с методологиями управления проектами, такими как Agile или Scrum, понимание жизненного цикла продукта.
⁃ Знание основ дизайна пользовательского интерфейса и опыт взаимодействия с дизайнерами для создания удобных продуктов.
⁃ Умение эффективно управлять временем и ресурсами, определять приоритеты задач на основе бизнес-целей.
⁃ Основное понимание технологий и разработки, способность общаться с технической командой.
⁃ Навыки формулирования и тестирования гипотез для улучшения продукта и оптимизации пользовательского опыта.
⁃ Умение идентифицировать и оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности.
⁃ Умение ясно и лаконично представлять свои идеи и результаты перед различными аудиториями.
⁃ Готовность к постоянному обучению и адаптации к изменениям в индустрии продукт-менеджмента.

А дальше пост про мероприятие в тему с моим участием)

Тренд делового туризма — MICE-туризм

Пожалуй, для меня, как неумеющего отключаться на недели от работы, это важный тренд и хорошо что такого типа мероприятия появляются все чаще и больше. Также это возможности в экспресс-режиме провести десятки диагностик, помочь потенциальным клиентам и прокачать свою насмотренность.

Аббревиатура расшифровывается так:
M — встречи (Meetings),
I — интенсив или поощрительные поездки (Incentives),
С — конгрессы (Congresses),
E — выставки (Exhibitions).

Встречи
Чаще всего деловые поездки нужны, чтобы провести переговоры, заключить сделки и наладить отношения с клиентами, партнерами или коллегами в других филиалах компании. Такие встречи все чаще переводят в онлайн.

Выставки
Основная цель поездок на ярмарки и выставки — познакомить клиентов с продуктами и услугами, а еще замотивировать купить их. Для этого на ярмарках проводят бесплатную дегустацию, примерки, тест-драйвы. Там же ищут партнеров для сотрудничества.

Научные форумы, конференции и конгрессы
На такие мероприятия обычно ездят, чтобы поделиться знаниями, принять участие в дискуссиях с экспертами, обсудить тематические и отраслевые задачи, познакомиться с конкурентами. Цель — повысить узнаваемость компании, найти партнеров и клиентов, презентовать новые решения и протестировать их на аудитории.

Обучение
Работодатель может направить сотрудников на семинары, тренинги и интенсивы, если это принято в корпоративной культуре компании. Это нужно для повышения квалификации, получения теоретических и практических знаний, обмена опытом с людьми из других компаний и отраслей. Образовательные поездки стали одними из лидеров среди корпоративных заказов на MICE в первой половине 2023 года.

И рекомендую мероприятие от партнера поста следом.

Про старт карьеры в стартапе или корпорации

В рамках менторских сессий на разных грейдах часто спрашивают, а что лучше выбрать - большую компанию или стартап. Начало ответа ниже, но все индивидуально:)

Стартап особенности
- Большая ответственность. В стартапе у вас часто будет больше возможностей принимать решения и оказывать влияние на различные аспекты продукта.
- Большая гибкость. Стартапы обычно более гибки и могут предоставить вам широкий спектр опыта, так как вы можете быть задействованы в различных областях.
- Быстрый темп работы. Работа в стартапе часто связана с высоким темпом и быстрым принятием решений.
- Неопределенность. Стартапы часто сталкиваются с неопределенностью, рисками и финансовыми вызовами.
- Ограниченные ресурсы. Могут быть ограниченные ресурсы для разработки и маркетинга продукта.
- Неустойчивость. Стартапы могут быть менее стабильными с точки зрения финансов и долгосрочной устойчивости.

Корпорация особенности
- Стабильность. Корпорации обычно обладают более стабильной финансовой базой и более предсказуемой рабочей средой.
- Развитые процессы. В корпорациях могут быть установлены более развитые процессы и структуры, что может облегчить вашу работу.
- Большие команды. Вы можете быть частью больших команд и иметь возможность учиться от опытных коллег.
- Бюрократия. Крупные организации могут иметь более сложные бюрократические процессы, что может замедлить принятие решений.
- Ограниченная ответственность. Ваша роль может быть более специализированной, и вам может быть сложнее влиять на различные аспекты продукта.
- Медленные изменения. Из-за размера организации внесение изменений может занять больше времени.

Советы
- Определите свои цели. Если вы стремитесь к более высокой ответственности и готовы к неопределенности, стартап может быть хорошим выбором. Если важна стабильность и большие команды, корпорация может подойти лучше.
- Исследуйте культуру компании. Культура работы важна. Исследуйте как стартап, так и корпорацию, чтобы понять, что соответствует вашим ценностям.
- Поддерживайте сеть связей. Ваша сеть связей может также играть важную роль. Узнайте, какие возможности открываются в вашей области через знакомства и контакты.

Если ваши цели - тест-драйв реальной работы в компании и начать новый путь в ИТ - обратите внимание на виртуальную стажировку в TalkBank от CareerON. На виртуальной стажировке в TalkBank поймешь, подходит ли тебе профессия, получишь оценку навыков и узнаешь как развиваться дальше и получишь возможность пройти в TalkBank по фаст-треку. TalkBank — первый банк в мессенджерах. Входит в топ-100 глобального рейтинга финтех стартапов с AI. Среди клиентов: YouDo, Ингосстрах, Tele2.

Виртуальная стажировка состоит из 8 частей по 40 минут, удаленный формат. Регистрируйся на стажировку

Кстати, в честь запуска у ребят пройдет открытый мастер-класс. На нём менеджеры из TalkBank расскажут секреты работы в IT-компании, проведут бизнес-игру и разыграют крутой мерч. 14 декабря в 18:00, регистрация здесь

Топ моментов, которые надо проверить до старта работы над проектом

Частый запрос на образовательных курсах и менторских сессиях - как запускать продукт с нуля. Системный подход, на мой взгляд, включает в себя следующие пункты (в каждом есть свои фреймворки и инструменты):

- Глубокое исследование и понимание потребностей и ожиданий целевой аудитории. Создание персон пользователей для более точного определения целевой группы.
- Изучение конкурентного ландшафта для выявления преимуществ и уникальных возможностей для своего продукта. Четкое определение целей и миссии продукта.
- Установка ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения достижения целей.
- Разработка концепции минимально жизнеспособного продукта с основными функциональностями.
- Определение того, что является необходимым для первого выпуска продукта.
- Разработка стратегии маркетинга для запуска продукта План по привлечению и удержанию пользователей, включая вовлечение их в процесс разработки.
- Оценка необходимых ресурсов (человеческих, финансовых, технических) для разработки продукта. Установка бюджета и распределение ресурсов.
- Выбор методологии разработки продукта (например, Scrum, Kanban) и определение процессов работы.
- Обеспечение понимания всех членов команды выбранных методологий. Рассмотрение возможных партнерских отношений и интеграций с другими продуктами или сервисами.
- Определение стратегии сотрудничества и взаимодействия с экосистемой продукта.
- Разработка стратегии тестирования продукта перед выпуском.
- Создание механизмов для сбора обратной связи от пользователей и быстрого внесения изменений. Разработка долгосрочного плана развития продукта.
- Установление этапов развития и инновационных направлений.

Всегда интересно послушать другие экспертные точки зрения, когда предлагают проект с горящими сроками и очень небольшим бюджетом. Но где-то на горизонте маячит огромная прибыль.

Рекомендую послушать Андрея Волкова, тимлида из «Nitka Technologies», который поделится своим опытом об нескольких таких проектах в эфире «Экстремальные проекты: как выжить самому и не угробить команду?», который будет 14 декабря в 19:00. 

Андрей расскажет об:
– Своём опыте работы над проектом, который имел очень большой скоуп работ, сильно ограниченные сроки и мог сэкономить компании несколько миллионов долларов;
– Флоу данного проекта, мои ошибки и чему научился в итоге;
– Топ–10 моментов, которые я рекомендую проверить перед началом проекта;

Записывайтесь сейчас и получите бесплатный чек-лист «Трекинг здоровья команды»

Реклама. ООО "ОТУС ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЕ". ИНН 9705100963.

Еще несколько полезных шаблонов для продактов на chat gpt-4

⁃ Шаблон запроса для формирования вопросов для интервью. Поставь структуру для <сколько времени идет интервью>-минутного глубинного интервью <ЦА>. Также предоставь вопросы для интервью. Цель интервью — <цель интервью>. Опционально — <Уточнения по вопросам, если важно, чтобы был какой-то набор вопросов>. Опционально — <Ожидаемая структура ответа>. Опционально — Используй рекомендации <автор> из книги <название книги>(если хотите использовать какую-то определенную структуру или подход к формированию структуры и вопросов).

⁃ Шаблон запроса с приглашением на интервью. Напиши письмо, которое я могу отправить пользователям продукта <продукт с кратким описанием>, приглашая их на 30-минутное интервью, где мы обсудим <цель интервью>. Предложи им за прохождение интервью <бонус за прохождение интервью>. Ссылка для записи на интервью — <ссылка на запись>.

⁃ Шаблон запроса для формированием вопросов опроса. Сформируй структуру опроса и сами вопросы для сбора обратной связи по использованию фичи <фича>, запущенной <дата запуска>. Ответы на вопросы должны помочь мне <основная цель опроса>. Опрос должен включать в себя не больше <количество> вопросов. Укажи также тип вопроса — закрытый или открытый. Опрос должен включать приветствие пользователей фичи <фича> и выражение благодарности за прохождение опроса.

⁃ Шаблон запроса для генерации идеи с ролевой игрой. Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. <Контекст задачи>, твоя задача <какую задачу нужно решить>. Предложи <количество> идей, как можно <задача, которую нужно решить>. Также рассмотри преимущества и недостатки каждой идеи.

⁃ Шаблон для генерации идей для новых продуктов. Предложи <количество> идей новых продуктов, которые я могу запустить в домене <домен/предметная область>, опционально — используя <технологии>. Каждая идея должна приносить прибыль не позднее чем через <через сколько ожидается прибыль> года после запуска. Описание каждой идеи должно включать в себя (список стоит менять под себя): Описание идеи, Описание технологий, требующихся для реализации идеи, с примерами, Описание ресурсов, требующихся для реализации идеи, Схема монетизации идеи

⁃ Шаблон для валидации идеи. Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. Ты хочешь запустить <название фичи>. Опиши все за и против этой идеи.

⁃ Шаблон для выявления метрик. Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. Опционально — <Дополнительная информация про особенности продукта>. Твоя задача: сформировать основные метрики <метрики чего нужно сформировать> для постоянного отслеживания и последующей оптимизации, используя фреймворк <название фреймворка или описание своего>. Также опиши методику расчета каждой метрики.

Советы для постановки OKR

Сейчас время пересмотра и обновления своей стратегий. Предлагаю для всех освежить, а как правильно ставить OKR. Но если нужна моя помощь в этом (есть как удачные кейсы, так и один неудачный 🙂 ), то приходите ко мне, расскажу тонкости и помогу с внедрением данного инструмента:

Фокус. Методология OKR по своей сути предполагает, что работа ведется над несколькими Objective. И достижение этих глобальных целей помогает сделать прорыв. Такой же прорыв, как когда-то сделала компанию Google при запуске своего браузера. Или компания LinkedIn, которой удалось за ограниченное время стать компанией с оборотом в 20 миллиардов долларов с помощью инструмента OKR.
Не нужно стараться вместить всё в цели OKR, лучше выбери несколько приоритетов, над которыми будет вестись работа в течение следующего квартала.

Процесс. Для того, чтобы цели не остались просто написанными на бумаге, нужно сразу продумать как ты будешь с ними работать. На это стоит выделить время и выбрать самый удобный способ. Например, раз в две недели ты открываешь свои зафиксированные цели и отмечаешь как ты по ним движешься. А еще можно расписывать задачи к своим ключевым результатам и брать в работу их ежедневно. Каждая такая задача должна двигать тебя к достижению ключевого результата. Соответственно все эти задачи лучше сразу расписать в удобном для тебя месте.

Простота. При формулировании Objectives и Key Results старайся использовать простые и понятные слова. Красивые “канцелярские” формулировки только затормозят твоё движение к целям. Всё потому, что наш мозг будет сложную формулировку цели воспринимать как какую-то суперсложную непосильную для него задачу. А, как мы знаем, наш мозг заточен на то, чтобы упрощать и делать то что просто для него. К тому же, тебе самому будет более спокойно на душе и не будет страха, если цель и ключевые результаты к ней сформированы просто и понятно.

Измеряй ключевые результаты. Ключевые результаты (Key Results, KR) по своей сути должны быть измеримыми и отражать конечный результат, а не процесс. Но иногда мы пренебрегаем этим и не фиксируем в KR измеримые показатели. Всё это приводит к тому, что в конце периода мы не можем объективно оценить достигли мы цель или нет.

Оптимальная амбициозность. OKR цели предполагают амбициозность. То есть чтобы их достичь, тебе нужно приложить больше усилий, чем обычно. Очень часто новички в OKR сталкиваются с тем, что ставят слишком амбициозные, скорее даже нереальные цели. А потом в конце квартала, когда цели не достигнуты, происходит разочарование и обесценивание своего результата. Даже если новичок действительно приложил много усилий и получил хороший результат.

Сразу работайте. Лучше приступать уже к работе по целям и получать первые результаты, чем 1000 раз править документы. Поверь, в процессе работы ты поймешь что не так и уже по ходу дела с опытом будешь лавировать на гребне OKR.

А по поводу инструментов для OKR будет в следующем посте

Как продакт-менеджеру улучшать навыки эмоционального интеллекта?

У меня есть свой продукт - ассессмент навыков продакт-менеджера. После проведения 20 ассессментов, мне стало понятно, что на рынке достаточно слабо развиты навыки эмоционального интеллекта среди продактов, хотя эмпатия и коммуникация - наши кормилицы.

Вот несколько шагов для развития:

Саморефлексия
Что это: анализ своих эмоций, поведения и воздействия на окружающих.
Как развивать: ведение дневника для записи своих эмоций, осознанность (mindfulness) и регулярная самооценка.

Активное слушание
Что это: полное внимание к собеседнику, понимание его эмоций и точек зрения.
Как развивать: практика активного слушания, задавание уточняющих вопросов, соблюдение невербальных сигналов.

Эмпатия
Что это: способность почувствовать эмоции других и понять их точку зрения.
Как развивать: участие в тренингах по развитию эмпатии, волонтерство, внимательное отслеживание реакций окружающих.

Управление эмоциями
Что это: способность эффективно управлять своими эмоциями и реагировать на них конструктивно.
Как развивать: техники релаксации, дыхательные упражнения, разработка стратегий управления стрессом.

Межличностные отношения
Что это: умение эффективно взаимодействовать с другими, строить отношения и разрешать конфликты.
Как развивать: обучение навыкам межличностного общения, участие в тренингах по конфликтному разрешению.

Обратная связь
Что это: умение давать и принимать конструктивную обратную связь.
Как развивать: активное участие в обсуждениях, где важна обратная связь, и поиск возможностей для ее обмена.

Можно попробовать прокачать скиллы самостоятельно: найти информацию об управлении стрессом и конфликтами, предотвращении выгорания, саморегуляции и т. д., придумать упражнения и выполнять их. Но есть вариант проще - пройти быстрый и емкий курс для начинающих руководителей от Ясно.Образования. Он научит выдерживать сложные чувства коллег, защищать свои идеи перед руководством, налаживать здоровую коммуникацию в команде и помогать сотрудникам находить мотивацию.

Курс длится 7 дней. Каждый день состоит из 2 теоретических роликов и 2 заданий к ним. За выполнение всех заданий даются бонусы (дополнительная литература, аудио-упражнения, советы от психологов и чек-листы, которые расширят знания о том, как стать классным боссом).
Здесь нет правильных ответов, задания направлены на самопознание, помогают понять свои сильные и слабые стороны. При этом курс даст конкретные инструменты, которые упростят жизнь и помогут эффективнее справляться с задачами.

До 14 декабря включительно по промокоду FRESH можно приобрести курс «Достаточно хороший руководитель» за 4 000 ₽ вместо 10 000 ₽ со скидкой 60%, а дальше скидка будет 20%.

Приходите за знаниями и ростом и оставляйте заявку

Реклама. ООО Ясно образовательные продукты, ИНН 9703129660

Про исследования e-com

⁃ По исследованию Baymard Institute, 28% пользователей оставляют корзину из-за сложностей в процессе оплаты.

⁃ Cisco: Видео-контент на сайтах е-коммерса увеличивает вероятность покупки в 1.8 раза.

⁃ Statista: Расширение влияния социальных сетей на е-коммерс – 71% пользователей предпочитают продукты, рекламируемые блоггерами и инфлюенсерами.

⁃ eMarketer: Ожидается, что к 2023 году мобильные покупки составят более 70% от всех онлайн-транзакций.

⁃ Adobe: Согласно отчету "State of Email 2022", электронная почта продолжает оставаться важным каналом маркетинга, средний отклик на письма составляет 22.6%.

⁃ eConsultancy: По данным исследования, 72% потребителей предпочитают интерактивные формы коммуникации с брендами, такие как онлайн-чаты.

⁃ Adobe: Исследование показывает, что 61% потребителей считают важным удобство доставки при выборе магазина.

⁃ Forrester Research: 54% потребителей готовы делиться своими данными для персонализированного опыта.

⁃ KPMG: Исследование показывает, что 78% покупателей чаще выбирают бренды, которые предоставляют персонализированные предложения.

⁃ NielsenIQ: Около 52% потребителей считают отзывы и рейтинги онлайн-магазинов важными при принятии решения о покупке.

⁃ Данные Baymard Institute утверждают, что средний процент отказов на этапе оформления заказа составляет около 69%.

⁃ Согласно данным компании Adobe, 38% онлайн-покупателей покидают сайт, если считают его неудобным. Но мы знаем, как изменить этот статистический факт в вашу пользу!

19 декабря в 16.00 (МСК) на бесплатном вебинаре “Сравнительное исследование интернет-магазинов в Казахстане, России и Азербайджане” с коллегами UsabilityLab мы поделимся нашей методологией проверки удобства вашего е-ком продукта, который был разработан в рамках исследования интернет-магазинов техники в Казахстане, России и Азербайджане.

Также будет, что сейчас в тренде в дизайне е-ком интерфейсов, примеры хороших и плохих решений для интернет-магазинов и рекомендации по улучшению CX/UX на основе собранных инсайтов нашего исследования.

Займите себе место по ссылке.