Воображение как компетенция

⭐️ На неформальных HR-выходных СберУниверситета Лена Черникова, СЕО «Культуры Инноваций» и Джаннет Кашурникова, управляющий партнер компании, рассказали о пяти способах сделать корпоративное воображение частью культуры.

Воображение в нашей реальности считается чем-то детским и неважным. Но еще три года назад мы не могли представить и части того, что происходит сегодня. Поэтому сейчас — самое время изменить отношение к воображению и развивать его как рабочий инструмент.

Корпоративное воображение — это способность компании к созданию, описанию и управлению идеями и концепциями, которых в материальном мире пока не существует.

🧷 Выделили самые важные тезисы, чтобы вы могли задуматься над развитием корпоративного воображения и наметить векторы работы:

1) Представляйте несуществующее. Развилки из возможных решений в этом случае позволяют повышать прозрачность и доверие, увидеть пространство вариантов, обозначить зоны экспериментов всей командой.

2) Формируйте альтернативные сценарии. Используйте дивергентный и конвергентный способы принятия решений. Первый — позволит мыслить креативно и в свободном потоке, задавать вопросы и находить противоречия. Второй — подсветит ключевые факты, подтолкнет к дискуссии и оценке, поможет тестировать идеи и открыто обсуждать их.

В методологии, которую мы используем в «Культуре Инноваций», корпоративное воображение имеет три слоя:
🔵 Работа с лидерами — специальные лидерские программы, реакция «расскажи мне об этом подробнее» вместо отказа.
🔵 Работа с культурой — культивирование смелых идей и смелости их озвучивать, развитие среды с высоким уровнем энергии.
🔵 Практики — сценарное планирование, трендвочинг, креативные и форсайт-сессии, эксперименты с идеями.

Помните: «Логика приведет вас из пункта А в пункт Б. Воображение — куда угодно».

Коробки, скотч, команда: как быстро проверить идеи и обновить дизайн пространства

При работе с крупным обувным брендом мы в «Культуре Инноваций» опробовали новый для себя метод проверки идей — прототипирование пространства, которое содержит принципиально новые решения для взаимодействия с клиентами.

🔵Метод быстрых прототипов — метод проверки решений, который позволяет с минимальными затратами быстро собрать обратную связь от клиентов, а также переработать гипотезы вместе с пользователем, сделав их более удобными, эффективными и привлекательными.

Прототипы полезны для всех, кто сейчас работает над стратегией, проектирует опыт клиентов и сотрудников, кто думает, как проверить свои идеи, а также тем, кто хочет оптимизировать пространство и сделать его эргономичнее — речь идет как о ритейле, так и о крупных офисах и даже квартирах.

Подробнее о том, как мы использовали этот метод в работе — в блоге Кати Буториной, исследователя «Культуры Инноваций».

Клиентский сервис: что такое и как развивать

🔵Клиент — любой человек, который взаимодействует с вашими услугами или продуктами — покупатель, сотрудник, партнер. Ани Кочарян, партнер и директор по развитию «Культуры Инноваций», рассказала, что такое «клиентский сервис» и зачем за ним следить >>

— Сервис — это когда подумали и сделали <удобнее, быстрее, качественнее, красивее> за меня. Например, в жаркий день в кафе подали воду, как только я села за столик, в раздевалке фитнес-клуба включился свет, когда я зашла, а вечером пришло SMS, что интернет оплачен и завтра не отключится.

✅ Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении.

✅Зачем нужен клиентский сервис?
- Все просто: вы делаете мне хорошо как пользователю — я обеспечиваю существование вашего продукта.

✅Достаточно ли делать просто хорошо?
- Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что это «хорошо» нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка. Меняется контекст – меняются потребности и ожидания.

✅Как за этим уследить?
Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, чтобы спросить:
- Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии?
- Почему это для вас важно?
- Чего не хватает и что мы могли бы усилить?

Проанализируйте ответы и попробуйте понять, что вы на самом деле продаете.

Фокусируясь на продукте, мы можем упустить то, за что нас на самом деле «покупают». Ваше ценностное предложение — не только сам продукт, сколько то, почему к вам обращаются за ним.

➡️ Вы производитель мерча — таких как вы с точки зрения продукта 500+ компаний, почему выбирают именно вас?

Оказывается, у вас настолько гибкий процесс производства и команда, что вы способны сделать задачу за 2 дня. Ваш скрытый продукт — сам процесс производства и гибкость команды.

➡️ Вы банк, который предлагает стабильную работу, ДМС и возможность частичной удаленки, как и 1000+ работодателей на рынке. За что вас «покупает» сотрудник?

Оказывается, у вас в банке есть сильный эксперт и руководитель команды, у которого все сотрудники в короткий срок получают повышение, рост и PR себя как эксперта. Скрытый продукт — быстрый рост и личный PR экспертности на рынке.

✅Как понять, в чем ваша сила:
- Узнайте (важно спросить, а не придумать) у своих бывших или нынешних пользователей, за что они заплатили вам, почему именно у вас они решили купить продукт или услугу.
- Используйте эту информацию во внешних коммуникациях, продавайте «скрытый продукт».
- Периодически повторяйте упражнение, чтобы свериться с реальностью.

Если было полезно —> 🔥
@insight_dealer

#инноваторы_вслух

🔵Джефф Безос — основатель интернет-компании Amazon.com, создатель и владелец аэрокосмической компании Blue Origin, глава издательского дома The Washington Post.

Безос точно был готов к тому, что его не поймут. В 1994 году он решил уйти с престижной работы на Уолл-Стрит, переехать на другой конец США и открыть книжный онлайн-магазин — хотя в то время интернетом для покупок пользовались единицы. В том же году он основал Amazon, который со временем стал крупнейшей платформой электронной коммерции и через 23 года сделал Джеффа самым богатым человеком мира.

🧷«Если вы не можете позволить себе быть неправильно понятыми, ради бога, не изобретайте ничего нового», — говорил Джефф.

Кстати, один из самых популярных в мире сайтов был запущен с ошибками — например, на нем можно было заказать отрицательное количество книг. Предприниматель аргументировал такой запуск необходимостью опередить конкурентов.

«Нужно экспериментировать, чтобы создавать инновации. Если вы хотите больше изобретений, проводите больше экспериментов в течение недели, месяца, года, десятилетия. Конечно, большинство экспериментов проваливаются. Но ошибки — это необходимые попытки сделать что-то новое, что-то доказать, проверить», — подчеркивал Безос.

Какие решения помогают улучшить Employee Experience в компании

Изменить ЕХ в компании к лучшему помогает позитивная дружелюбная атмосфера, комфортное рабочее пространство, доступные технологии и инструменты. Когда с этим все в порядке, ЕХ могут усилить следующие практики:

🔵 Карьерный коучинг — когда сотрудник взаимодействует с внутренним коучем из компании на темы развития.
🔵 Карьерная карта — своеобразный навигатор, визуализация типовых путей развития в компании. Карту можно оформить в любом удобном формате. Главное — чтобы у всех сотрудников был к ней доступ.
🔵 Плакат «Готов к росту» — на видном месте в офисе размещаются фотографии сотрудников, которые, по мнению коллег, могут занять новую должность в команде. Это стимулирует развиваться и задумываться о том, «почему меня нет на плакате».
🔵 Стори-борд — короткие видео-истории сотрудников о том, как они строили свой путь в компании, как использовали возможности и преодолевали препятствия.
🔵 Ежегодная «Неделя развития» — проводится для знакомства с программами и инструментами, которые помогут определиться с выбором пути развития.
🔵 Чат-бот — для определения индивидуального направления развития, персональные рекомендации для сотрудников, решение «бумажных» вопросов.

🔖 Благодаря этим практикам вовлеченность и продуктивность сотрудников растут — это повлияет и на прибыль компании, и на ее имидж. Узнайте больше о том, как мы помогаем бизнесу работать с ЕХ — https://www.youtube.com/watch?v=Lx3QTFOx_Ok

Фасилитация — #вокабуляр

➡️Фасилитация помогает всем участникам обсуждения слушать и слышать друг друга, замечать идеи и принимать взвешенные совместные решения. Активный обмен мнениями, конструктивные споры, озвучивание различных позиций — благодаря техникам фасилитации из них можно взять максимум.

Сейчас в Международной ассоциации фасилитаторов (IAF) зарегистрировано более 1000 методик — это и мозговой штурм, и поиск противоречий, и приоритизация идей, и совместное планирование. Часто также используются психологические инструменты для улучшения взаимопонимания в команде, эффективного взаимодействия и разрешения конфликтов.

🔵Фасилитация — важный бизнес-навык, который помогает людям получить ощущение собственной значимости и причастности к финальному результату. Сотрудники компании будут охотнее включаться не только в разработку, но и в реализацию идей, поскольку понимают, что у них есть право голоса и их мнение важно.

Умение слушать и позитивный настрой: главные социальные навыки 2023 года - какие они?

Мы много говорим о hard skills, знании фреймворков, о методологиях, но знаний отрасли или умения что-то делать недостаточно — чтобы привлекать работодателей, нужны сильные soft skills.

Что компании ищут в соискателях 2023 года чаще всего:
🔵 Навык активного слушания — ключевой, но часто забываемый коммуникативный навык.
🔵 Позитивный настрой и инициативу качественно работать на результат без круглосуточного надзора.
🔵 Лидерство и способность принимать быстрые и эффективные решения.
🔵 Ответственность — умение взять на себя ответственность не только за свои цели, но и за более обширные приоритеты компании.
🔵 Интуицию и межличностную проницательность, чтобы понимать, когда быть лидером, а когда — слушателем.
🔵 Решительность — эффективные и обдуманные действия быстро, особенно под давлением стресс-факторов.
🔵 Гибкость — быструю адаптацию, когда планы меняются.
🔵 Открытость к ведению переговоров и навык разрешения конфликтов — умение убеждать и оказывать влияние, деликатно искать решение, которое принесет пользу всем.
🔵 Навык работы с людьми — знание и эксперименты, как находить подход к команде так, как это нужно руководителю, в рамках миссии и ценностей компании.
🔵 Креативность — умение задавать нестандартные вопросы, отклонять общепринятые предположения и объединять ресурсы ранее не опробованным способом.

✅ Задумайтесь, какой из этих навыков наиболее актуален для вас, как для лидера? Возможно, их комбинация?

Командная рефлексия: зачем проводить?

💭 Сила командной рефлексии в том, что она укрепляет связи между людьми и помогает заметить проблемы, которые тормозили бы развитие компании. Почему так?

📌 Стандартная модель поведения в кризисных ситуациях — «бей или беги» — сужает наше видение. Мы упускаем из внимания работу парасимпатической части нервной системы — «отдохнуть и переварить» — которая как раз отвечает за функционирование в расслабленном состоянии. Именно здесь запускается процесс рефлексии, планирования/представления действий и их результатов — поэтому так важно чередовать активные действия и рефлексию.

🔵Есть практики на уровне как отдельного человека — вроде глубокого дыхания и прогулок без телефона, — так и на уровне команды. Это могут быть ретроспективы, сессии по обмену планами/опытом, командные завтраки/обеды/ужины.

🔵 Командная рефлексия может проводиться в любое время, желательно с периодичностью в месяц, на ней может обсуждаться конкретный проект или успех общей коммуникации в течение долгого времени.

Почему успешные компании используют этот инструмент и проводят встречи для командной рефлексии? Потому что она помогает участникам понять и принять свои чувства и осознать, как они влияют на разные аспекты их работы, помогает синхронизироваться на эмоциональном уровне.

Кроме того, из-за свободного формата подобных встреч люди охотнее делятся новыми идеями и разрабатывают более творческие подходы к решению даже самых сложных задач.