➡ Moments that matter — это то, что влияет на опыт сотрудника на протяжении всего его пути с отклика на вакансию до перехода в другую компанию. #вокабуляр

Например, если при собеседовании человек упомянул название любимой команды, а в первый рабочий день увидел на рабочем столе блокнот этого клуба, он точно расскажет об этом родным и друзьям. Кроме того, он, вероятно, сделает фото и выложит его в соцсетях — и это расскажет о вас как о заботливом работодателе.

Активно прислушивайтесь к сотрудникам, создайте каналы для неформального общения, изучайте отзывы, вводите новые инструменты для быстрого реагирования на те или иные сложности.

🔵Важно планировать и обращать внимание на эти моменты — так получится создать среду, в которой сотрудники чувствуют поддержку и внимание со стороны компании. Это позволит сформировать сильный ЕХ и неизменно приведет к повышению производительности, вовлеченности и лояльности бренду!

➡️ Как использовать свои знания на 100% | приглашение на конференцию

По мнению английского физика и философа Майкла Полани, мы знаем больше, чем можем выразить словами. В других источниках можно найти более конкретные цифры — человеку в принципе доступно только 15% знаний, остальные — скрыты.

Из-за этого большая часть навыков, способностей, талантов и компетенций так и остаются лишь нашим потенциалом.

✅ С 3 по 5 октября на онлайн-конференции Quorum «Управление корпоративными знаниями» спикеры обсудят ключевые вопросы по теме и расскажут, как актуализировать свои скрытые знания, как управлять ими системно и как использовать их на 100% (спойлер — это возможно). Этой теме будет посвящен весь третий день конференции.

Для составления программы был проведен опрос 65 экспертов — руководителей отделов обучения и групп управления знаниями крупнейших российских компаний.

🔵 Регистрируйтесь заранее

🧷 А пока также предлагаем вам изучить три лучших доклада с конференции 2021 года на сайте.

Фокус на совокупном опыте (TX): кейс компании Starwood Hotels

Одним из первых, кто внедрил совокупный опыт (ТХ) в работу, был Джефф Кава — сейчас он старший внешний консультант в McKinsey and Company.

🧷В мае 2008 года Джефф был назначен исполнительным вице-президентом по персоналу Starwood Hotels & Resorts Worldwide, одной из ведущих гостиничных и развлекательных компаний в мире с более чем 1200 объектами в 100 странах и 181 тысячей сотрудников.

Он не только начал развивать практику Total Experience и создал отдельную команду по аналитике удовлетворенности гостей, но и также ввел новый индекс гостевого опыта, который объединил CX и EX.

«У нас было отличное партнерство с отделом маркетинга и гостевой аналитики, и оно работало. Мы неустанно искали доказательные данные и передавали их. И хотя страсть не всегда может привести к результатам, результаты могут породить страсть!» — рассказывал Джефф.

🔖Хотим отметить, что ключевыми факторами успеха в построении TX в Starwood стало то, что Джефф:
- получил мощную поддержку от СЕО компании, создал индекс, который интегрировал данные о клиентах и сотрудниках и показывал влияние обоих на бизнес;
- наладил сотрудничество между отделом кадров, аналитики гостей и маркетингом и установил стимулы для поддержания индекса на самом высоком уровне;
- и наконец, смог аккумулировать и отражать динамику улучшений в данных и показателях.

✅ Таким образом, фокус на ТХ привел к нововведениям, которые способствовали достижению высоких бизнес-результатов и помогли показать, насколько велика роль сотрудников для повышения качества опыта гостей, а также насколько этот опыт влияет на результаты работы команды в целом.

#инноваторы_вслух

🧷 Грег Сателл — эксперт в области цифровых стратегий, автор книг, лектор и консультант.

По мнению Грега, компании часто замыкаются на какой-то одной стратегии и говорят: вот так мы создаем инновации. Тем самым они замыкаются на решениях, которые не подходят для их проблем.

Сателл предлагает начать относиться к инновациям как к набору инструментов, предназначенных для решения конкретных задач. «Мы же не полагаемся на одну-единственную маркетинговую стратегию или на один источник финансирования для всего периода деятельности компании. Точно также нам нужно создать портфель инновационных стратегий под конкретные задачи», — говорит Грег.

🔖 Предлагаем вам прочитать статью HBR Грега об удержании талантов с разнообразными навыками и взглядами в командах. В ней он рассказывает о развитии общей миссии и о том, как нанимать людей, которые будут вдохновлены посвятить ей свои таланты.

⭐️ Искусство лидерства состоит уже не просто в том, чтобы планировать и направлять действия, а в том, чтобы вдохновлять и укреплять веру.

Как себя чувствуют ваши сотрудники?
— Это один из самых важных вопросов в любой компании сегодня.

Чтобы найти ответ, раньше компании использовали ежегодные опросы, но сейчас их недостаточно.

Команды становятся гибкими и гибридными, проектная работа — более распространенной, ожидания от работодателей растут. Важно, чтобы привычные форматы исследования теперь дополнялись общей ⭐️стратегией непрерывного слушания

Благодаря ее внедрению лидеры смогут как контролировать состояние команды в данный момент, так и создавать постоянный диалог с сотрудниками. Это стимулирует производительность, влияет на ЕХ и помогает удерживать таланты.

Кроме того, непрерывное слушание влияет на успех TX (совокупного опыта) в компании.

➡️Оценить его эффективность можно несколькими способами:

🔵 По прямым сигналам — с помощью NPS, ежегодных пульс-опросов, отзывов из краудсорсинга, интервью.
🔵 По косвенным сигналам — через отзывы, количество обращений в службу поддержки, обратную связь, текучесть кадров, расшифровку чат-ботов.
🔵 При наблюдении за поведением — по коэффициенту удержания, отслеживанию бейджей, моделям отбора персонала, волонтерской деятельности, премиям за достижения, проблемам в отношениях с сотрудниками.

Делимся с вами интересным кейсом McKinsey, которые в 2020м году полностью перешли на удаленный формат работы и тогда внедрили новые процессы для синхронизации с командами на основе подхода непрерывного слушания, об оценке их эффективности — в статье.

Начнем понедельник с темы «‎Лидер и его влияние на мотивационный потенциал команды»

➡️ Мотивационный потенциал работы (МПР) можно рассчитать по формуле: МПР = (ЗР + РР + ОР) / 3 * АР * ОС. Мы уже писали о том, что означает каждый из показателей и как произвести расчет.

Важно обратить внимание на то, какие именно показатели «проседают» — это позволит точечно повлиять на каждый из них, и в итоге — улучшить весь показатель.

Итак, шпаргалка — как лидер может повлиять на МПР:

📎Значимость — регулярные синки по стратегии, объяснение влияния работы на результат, признание достижений.
📎Разнообразие — участие в проектах развития, взаимное обучение в команде, регулярная работа с ИПР.
📎Целостность — промежуточные результаты, празднование маленьких побед в команде, еmpowering-встречи.
📎Автономность — делегирование, развитие наставнического стиля лидерства.
📎Обратная связь — развивающие диалоги тет-а-тет и в команде, система работы с ОС, CONS, Feedback burger, GROW.

🔵Предлагаем подумать, как вы уже завтра сможете повлиять на мотивационный потенциал работы и увеличить этот показатель?

@insight_dealer

Компании меняют команды

Мы в «Культуре Инноваций» на большинстве проектов работаем T-shaped-командами (как мы их называем). Это кросс-функциональная команда, в которой всегда как минимум есть куратор, исследователь-аналитик, менеджер-администратор и «место для клиента».

💌 Аня Кондрашова, исполнительный директор «Культуры Инноваций», рассказала подробнее о каждой роли в команде и о том, почему мы верим именно в силу команд. Читайте ➡️➡️ в публикации на VC

«Как мы работаем» — TED-подборка видео от лидеров для лидеров

🔵Реальные истории из практики не только интересно узнавать — они помогают учиться и меняться к лучшему. Для этого TED ежегодно проводит конференции, о лучших выступлениях с которых мы периодически рассказываем. Однако это не все.

На сайте TED есть раздел «Как мы работаем». Это оригинальная серия видео, в которых лидеры и эксперты делятся практической мудростью из своего опыта работы. Их рекомендации направлены на то, чтобы компании адаптировались и процветали на фоне постоянных изменений и новых технологий.

Например, тренер по личностному развитию Патрис Гордон рассказывает о системе «обратного наставничества», которая приводит к инклюзивному лидерству, а социальный предприниматель Маркос Салазар делится шагами по созданию эффективного личного бренда.

🎧 Сейчас в подборке пять сезонов — мы полагаем, что каждому удастся найти видео по актуальной для себя теме, от советов по проведению успешных переговоров до обсуждения что сделает рабочее пространство по-настоящему комфортным для родителей.