Сегодня одного клиентского сервиса уже недостаточно.

Конкурентное преимущество получают компании, которые выстраивают Total Experience (TX) — совокупный опыт для клиентов и сотрудников.

Проще говоря, TX — это стратегия, объединяющая все аспекты взаимодействия с компанией в единую картину: от впечатлений покупателей до процессов внутри команд.

➡️ Почему это важно?
Улучшая внутренние процессы и культуру, бизнес параллельно поднимает и качество сервиса для клиентов. Аналитики отмечают, что компании с сильным TX-ориентированием достигают результатов в среднем на 25% выше.

✳️В одном ресторанном холдинге мы внедрили TX-подход. Выяснилось, что даже мелочи сильно влияют на удовлетворённость гостей.

Например, задержка подачи соуса всего на 5 минут снижала оценку клиента примерно на 80%, тогда как небольшое дополнительное внимание от персонала повышало удовлетворённость на 50%.

Анализ показал, что корень проблемы — во внутренних процессах: перегрузке кухни, неполадках в коммуникациях, организационных мелочах.

Благодаря комплексной работе над опытом сотрудников и клиентов команда ресторана улучшила эти процессы и заметно повысила качество обслуживания.

TX = единая картина. Подход TX помогает увидеть связь между всем, что происходит «внутри» компании, и тем, как это ощущают пользователи «снаружи».

Эксперты Invisible Force подчёркивают: такой целостный фокус позволяет командам работать слаженно, быстрее решать проблемы и создавать лучший опыт для всех участников взаимодействия с бизнесом.

💫А вы уже читали нашу статью «4 идеи, которые помогут внедрить Total Experience»? Нет? Тогда настоятельно рекомендуем, чтобы быть на волне с компаниями, которые практикуют ТХ-стратегию в своем бизнесе!

«ТОП-5 фильмов, где AI ворвался в жизнь человека»

Оглянулись в прошлое (да-да, 1999—2014 — это уже прошлое) и сделали подборку, в которой режиссеры представили, что будет, когда будущее, технологии и ИИ тесно переплетутся с повседневной жизнью человека.

В 2025 — это наша реальность и без всякого футуризма.

Интересно, а как вы представляете себе развитие AI? Возможно, эти фильмы помогут вам взглянуть на возможные сценарии развития событий.

➡️А уже завтра на генератоне AI-First EX-Strategy мы вместе подумаем, как выстроить актуальную HR-стратегию с учетом новых ИИ-вызовов.

Вы еще можете успеть присоединиться!

Обсудим человекоцентричность в бизнесе и HR?⚡️

Уже завтра на HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ — юбилейном, 25-м форуме, соберутся более 5000 лидеров HR и бизнеса, чтобы поговорить о будущем работы, технологий и людей.

Уверены, вы знаете, как сейчас обстоят дела на рынке труда: кадровый голод не щадит ни госсектор, ни бизнес, а по прогнозам к 2031 году дефицит составит 3,1 млн специалистов.

Лучше всего сегодня привлекают таланты те, кто сочетает «цифру» с человекоцентричностью: автоматизирует рутину, подключает предиктивную people-аналитику, создает гибкие L&D-маршруты и работает с персональной мотивацией.

➡️ Как построить среду, где таланты остаются и растут? Обсудим на HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ 3-4 июня. Ключевой фокус форума — человекоцентричность в эпоху смыслов и технологий.

Мы же отдельно приглашаем вас и ваших коллег 3 июня в 11:00 на выступление Елены Черниковой «Total-experience - как компании строят единый опыт для клиентов и сотрудников, объединяя аналоговый и цифровой мир».

А после — предлагаем остаться на секцию «Обучение со смыслом», где Елена будет модерировать живой диалог с экспертами VK, Банка «Точка» и «Спортмастера». Будем говорить о самом главном качестве современной компании — способности учиться и переучиваться.

📌 Подробнее о программе, условиях участия и спикерах — здесь.

Присоединяйтесь! Будет будет неформально и очень честно. Как и должно быть, когда говорим про человека.

Представьте, что вы просыпаетесь не от будильника, а от тишины ❤️

Вы выходите на завтрак, где уже ждут друзья и коллеги — улыбки, тёплые взгляды и неторопливые разговоры.

Затем кто-то садится работать с видом на сосны, кто-то устраивается на веранде, где мысли легко складываются в решения.

Это не фантастика, не ретрит и не тренинг. Это — workation с Invisible Force.

➡️ С 16 по 20 июля встречаемся в уютном Переделкино, чтобы совместить работу, вдохновение и глубокий отдых. Вас ждут неформальные беседы, искренние встречи, неожиданные инсайты и пространство, где легко быть собой.

🪨Мы не убегаем от задач — мы создаём среду, чтобы увидеть их по-новому. Чтобы вернуться с ясностью, новыми смыслами и ощущением, что вы не просто среди коллег, а среди единомышленников.

Хотите присоединиться и почувствовать, как это — замедлиться, чтобы успеть больше?

Тогда пишите нашему менеджеру @sveta_davidova и бронируйте первые места!

Довольная команда — довольный клиент: Total Experience изнутри

Сотрудники, как и клиенты, — ключевая часть любого бизнеса.

Total Experience учит: качественная работа с внутренними процессами и культурой напрямую отражается на внешнем успехе. Если команда замотивирована и ей ничего не мешает эффективно работать, это неизбежно почувствуют ваши клиенты. И наоборот: сбои во внутренних процессах рано или поздно выльются в ошибки на фронте.

✳️ Ещё в 1980-х эту идею интуитивно уловил основатель Starbucks Говард Шульц. Наблюдая за работой своих кофеен, он сделал простой вывод: довольные бариста готовят лучший кофе и дарят гостям лучший сервис, а значит, и продажи растут. Сегодня у этой связи есть название — Total Experience.

«Организации осознали зависимость между удовлетворённостью персонала и опытом потребителей. Вовлечённые сотрудники создают более качественный продукт», — отмечает Джаннет Кашурникова, управляющий партнёр консалтинговой компании Invisible Force и автор канала «Достаточно Хороший Лидер».

🔥Неудивительно, что мировые лидеры — от Google до Airbnb — уже давно вкладываются в улучшение опыта сотрудников.

На практике даже мелочи в опыте сотрудников влияют на результат. Почему, к примеру, официант не принёс соус вовремя? Возможно, шеф-повар перегружен заказами, и кухня не успевает. Или рабочее место организовано неудобно, и про соусы попросту забыли.

➡️ TX-подход помогает вскрыть подобные узкие места, улучшить условия работы команды и убрать внутренние барьеры. Результат — сплочённая, мотивированная команда, способная давать тот самый «вау»-сервис для клиента.

А если вы хотите внедрить Total Experience в рабочие процессы — вы знаете, кому и куда hello@invisibleforce.ru написать!

— Что такое AI-First EX-Strategy и как её составить?

— Заменит ли ИИ людей или перераспределит роли в компании?

— Окупится ли интеграция искусственного интеллекта в HR-процессы?

Этими вопросами сегодня задаются HR-специалисты и лидеры команд.

Мы пошли дальше — и провели генератон, где более 40 экспертов из 30+ компаний совместно разработали практический гайд по AI-First EX-Strategy.

Что внутри?

- Понятное объяснение принципа AI-First и его связи с Employee Experience

- Фреймворк оценки зрелости AI-First EX-стратегии, чтобы понять текущий уровень готовности к внедрению ИИ

- Пошаговая инструкция для составления AI-First Employee Experience (EX) Strategy

- Семь ключевых точек, в которые уже сегодня нужно внедрять ИИ

- Типовые ошибки при внедрении aI-first-стратегии и их предотвращение

➡️ Скачивайте по ссылке, делитесь с коллегами и увеличивайте потенциал каждого сотрудника вашей команды!

Миллениалы ищут смысл, зумеры — гибкость. А что вы предлагаете?

Конкуренция за таланты в IT усиливается: стандартных «плюшек» уже недостаточно. Почему ценности и подходы к работе так сильно изменились — и что действительно важно новым поколениям сотрудников?

➡️ Честная и прозрачная коммуникация
➡️ Гибкий график и удалёнка как норма, а не бонус
➡️ Вовлеченность в продукт — не просто кодить, а понимать «зачем»
➡️ Быстрая обратная связь и внимание к развитию
➡️ Признание — не только деньгами, но и культурой внутри команды

И вот главный вопрос: а что предлагает ваша компания?

Если вы всё ещё думаете, что ДМС и кофе в офисе — это козыри, пора пересмотреть подход. Чем раньше вы начнёте говорить на языке новых поколений, тем сильнее будет ваша команда.

📌Читайте нашу статью на эту тему — по ссылке и выстраивайте успешные / долгосрочные отношения с лучшими профессионалами.