Книга "Пять пороков команды: практика преодоления" Патрика Ленсиони

🎙️ Однажды я приехал на встречу, но мой визави задерживался на встрече у акционера. Я ожидал в кабинете, в котором был небольшой стелаж с разными бизнес-книгами. В ожидании я стал рассматривать названия книг на переплетах, обложках, в некоторых смотрел оглавления и листал по содержанию. Среди этих книг была и вот эта. Несколько страниц из нее успел прочесть, и мой визави как раз вернулся.

Мы провели встречу, и собеседник решил подарить мне эту книгу, добавив что он ее читал в оригинале.

О чем собственно книга?

✒️ Книга «Пять пороков команды: практика преодоления» Патрика Ленсиони посвящена проблемам командной работы и описывает пять основных препятствий (Ленсиони их называет пороками), мешающих эффективной работе в команде:

1️⃣ Взаимное недоверие – члены команды не доверяют друг другу, скрывают свои слабости и ошибки, что мешает открытому общению и совместной работе.
  
2️⃣ Уход от конфликтов – команда избегает конструктивных споров и дискуссий, предпочитая обходить острые углы, что приводит к недосказанности и недопониманию.

3️⃣ Необязательность – отсутствие ясных целей и ответственности у каждого члена команды ведет к неопределенности и снижению мотивации.

4️⃣ Нетребовательность к другим – участники команды не требуют от своих коллег выполнения задач, что снижает общий уровень дисциплины и эффективности.

5️⃣ Безразличие к общему результату – стремление членов команды к собственным достижениям в ущерб коллективным целям разрушает команду изнутри.

Ленсиони предлагает практические рекомендации для преодоления этих проблем и создания здоровой и продуктивной рабочей среды.

Пару цитат из книги:

"Формирование успешной команды-  это обычно (а может всегда) процесс нелинейный"

"Объективный показатель успешности команды - ее способность добиваться намеченных результатов"

Книга читается легко, есть реальные советы и рекомендации. В конце глав есть краткие выводы.

Готов рекомендовать к прочтению.

#Книги
#Команда

Жизненный цикл процессов договорной работы в расходных сделках

📚 Эта модель сформирована на основе практического опыта и понимания о том, что из себя может представлять весь цикл процессов договорной работы, при этом охватывая даже те сферы, которые обычно не являются зоной внимания юридической работы, например, как формирование потребности в работах\услугах у Департамента маркетинга, ИТ-департамента, АХО или любого другого подразделения.

📎 При наличии тендерных процедур в организации часть шагов в представленной модели будет выглядеть иначе.

📅 О том, как оптимизировать процессы договорной работы приходите на курс «Менеджмент договорных процессов», он состоится уже на этой неделе и пройдет 18-19 и 25-26 января 2025 г.

#Договорная_работа
#Оптимизация_процессов

Не правом единым

10 авторских telegram-каналов о развитии юридической функции, эффективности, маркетинге, карьере, legal design и legal tech.

Все о soft skills современного юриста - для вашего удобства собрали все в одну папку:

Скачать папку

⚡️Юридический менеджмент || Никифоров (@AlexeyNikiforov_Legalmanagement) - канал Алексея Никифорова о построении эффективной юридической функции, лидерстве и будущем профессии

⚡️99 франков без НДС (@francs99bezNDS) - Церен Савгуров, CEO агентства Partisans о системном маркетинге, PR и развитии юридического бизнеса

⚡️ilovedocs (@ilovedocs) - Павел Мищенко, партнер юридической фирмы runetlex о юридическом бизнесе, понятности, технологиях и жизненных наблюдениях

⚡️Бизнес-процессы юристов | Юрий Донников (@LegalProcesses) - руководитель юрдепа HH.ru о том, как сделать работу юридической функции эффективной через выстраивание самых разных ее бизнес-процессов как вокруг, так и внутри нее

⚡️Форма права • Роман Янковский (@legal_edu) - канал академ.директора Moscow Digital School о юридическом образовании, legal writing, ИИ

⚡️Legal Talents Management (@legalexecutives) - Ольга Демидова, основатель Legal Talents и PRO Talents Global обо всём, что важно лидерам юридических, корпоративных, комплаенс и GR команд, кроме изменений законодательства

⚡️По праву Востока (@advokat_kukuev) - канал Александра Кукуева, управляющего партнера UPPERCASE LEGAL о построении фирмы в ОАЭ, управлении командой, личной эффективности

⚡️На мушке (@namushkee) канал адвоката Юлии Мухиной о карьере юриста, развитии практики, лайфхаки для студентов и начинающих юристов

⚡️Азиза про legal design (@legaldesigner) - блог Азизы Степанян про legal design & legal tech, оптимизацию юридических процессов

⚡️All Things Legal (@allthingslegal) - Хольгер Цшайге, член правления ELTA о юридических технологиях, операционном менеджменте

Статья "Lean in Legal: как внедрить инструменты главного тренда в управлении юрдепом"

🎙️ В составе "Актион Право. Справочная система" вышла моя новая статья "Lean in Legal: как внедрить инструменты главного тренда в управлении юрдепом – 2024. Опыт HeadHunter" (сама статья доступна для пользователей этой справочной системы).

"Методы Lean в работе юридического отдела помогают сделать работу юристов максимально эффективной для компании и полезной для клиентов. Концепция Lean актуальна для большинства компаний. Она позволяет компании поддерживать конкурентоспособность на рынке, формировать вовлекающую среду, а также решает важную цель бизнеса: делает работу юристов более прозрачной, дешевой, быстрой и понятной"

#Оптимизация_бизнес_процессов
#Статьи

https://jur.action360.ru/#/document/16/183195/

Книга "Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта" Джима Калбаха

📎 О методе Jobs to be done знаю давно. Саму эту книгу сначала я попытался прочесть еще в феврале 2024 г. Начинал чтение, брал в поездки. Но скажу как есть, в начале ее текст действительно плохо воспринимался. И я отложил эту книгу, но прочел ряд других за прошедший год. И вот во время этих Новогодних праздников снова ее достал, стал читать с самого начала и прочел, и могу точно сказать после прочтения первой 1/3 части она довольно быстро захватила и было интересно дочитать ее до конца.

О чем книга?
📚 Книга Джима Калбаха "Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта" предлагает новый подход к пониманию поведения потребителей и разработке продуктов. Основная идея книги заключается в том, что потребители как бы «нанимают» продукты для выполнения определенных задач (jobs) в своей жизни.

Например, человек может купить молоток не потому, что ему нужен именно этот инструмент, а потому, что у него есть задача забить гвоздь. А это означает, что потребность была не в молотке, а в забитом гвозде.


📌 Калбах объясняет, что традиционный маркетинг часто фокусируется на характеристиках продукта, демографических данных покупателей или их эмоциональных предпочтениях. Однако метод Jobs to Be Done предлагает взглянуть глубже – на реальные задачи, которые люди пытаются решить при помощи того или иного товара или услуги. Этот подход помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и создавать продукты, которые действительно решают их проблемы.

📌 В книге приводятся примеры успешных компаний, которые использовали данный метод для создания инновационных решений. Автор также делится практическими советами по применению метода Jobs to Be Done в бизнесе, включая проведение исследований, анализ потребностей клиентов и разработку новых продуктов.

🎯 Как эта книга может помочь юристам?
В этой книге нет о юристах и юридических продуктах. Но метод Jobs to Be Done подходит и для юридических сервисов и продуктов, будь то in-house или юридические фирмы.

💡 В юридической практике этот метод можно применять, чтобы юристы лучше понимали задачи клиентов/внутренних заказчиков и предлагали решения, соответствующие их реальным потребностям.

Для примера: разрешение споров

Работа: Минимизация финансовых и репутационных потерь при возникновении конфликта и собственно его разрешение.
  
Традиционный подход: Представление интересов компании в суде.
  
JTBD-подход: Юрист оценивает ситуацию с точки зрения конечной цели клиента – минимизации ущерба. Возможно, лучшим решением будет не судебное разбирательство, а переговоры или медиация. Юрист помогает клиенту оценить все доступные опции и выбрать наиболее подходящий путь разрешения спора, исходя из интересов этого клиента и деталей этой конкретной ситуации.

📊 Метод JTBD относится к методологии продуктового подхода.

Книгу готов рекомендовать к прочтению.

#Книги
#Продуктовый_подход

Итоги V потока программы "Лидерство в юридической функции" в ВШЭ

📰 В Высшей школе экономики подвели итоги V потока программы "Лидерство в юридической функции".

🎯 Программу в целом выпускники оценили на «отлично». «Отлично» команда слушателей выставила и за эффективность содержания.

🏆 В ВШЭ также объявили лучших преподавателей в этом потоке, ими стали:

- Никифоров Алексей, к.ю.н., Заместитель директора Института юридического менеджмента ВШЮА НИУ ВШЭ, руководитель программы V цикла;

- Трегубенко Михаил – к. техн. н., Директор Функции Управление организационными проектами СИБУР;

- Донников Юрий - к.ю.н., Директор Юридического департамента и комплаенс HeadHunter.

📅 ВШЭ сообщила и об открытии набора на VI цикл этой Программы, который стартует 14 марта 2025 г.

#Обучение

https://law.hse.ru/legal/news/1008418317.html

Интеграция и Legal Tech-стратегия или как навести порядок в многообразии ИТ-решений юристов

📺 28 января 2025 г. был модератором и спикером на III зимней конференции "Бизнес-квадрат современного консалтинга и юридического департамента" Legal Business Forum на сессии "Автоматизация бизнес-процессов организации юрдепа: работающие решения".

📰 На сессии выступили прекрасные спикеры с ценным практическим опытом в Legal Tech: Марина Басова (СИБУР), Артем Саперов (Черкизово), Марина Гнилоквас (Синара-Девелопмент), Екатерина Свищева (ВЭБ.РФ), Мария Исупова (GlowByte).

🎙️ Со своей стороны свое выступление я посвятил теме многообразия различных Legal Tech решений, которые обычно можно встретить у юридических департаментов разных компаний.

📌 Выделил такие факторы причин этого многообразия:

    ● Нет на рынке одного ИТ-решения, которое закрыло бы все потребности в юридической работе
    ● Многопрофильный холдинг или группа компаний, быстрый рост за счет M&A
    ● Привычки самих юристов и так исторически сложилось в использовании, нехватка управления изменениями
    ● Отсутствие интеграции ИТ-решений между собой
    ● Отсутствие Legal Tech стратегии в юридической функции

📌 Поделился своим видением Архитектуры современной Legal Tech платформы юридической функции, ранее кстати писал об этом вот здесь, и за прошедшее время эту модель доработал. На этой конференции представил ее уже в несколько обновленном виде.

Как действовать, чтобы навести порядок в таком многообразии используемых Legal Tech решений?

Здесь видится 2 направления:

1️⃣ Интеграция (в качестве технологии)
2️⃣ Legal Tech-стратегия (в качестве тактики)

Интеграция - это комплекс решений и действий, позволяющих объединить различные ИТ-системы, сервисы и программное обеспечение в единую цифровую среду, повышая при этом производительность и качество работы. Обычно это реализуется через API (но это не единственный ИТ-механизм для этого).

Юридические функции могут использовать десятки Legal Tech-систем, но без интеграции это фрагментированный ландшафт.

📌 ИТ-интеграция позволяет объединить решения для согласования договоров, проверки контрагентов, управления IP и недвижимостью, претензионно-исковой работой, выдачи доверенностей, таск-трекер и управления юридическими процессами в единую платформу.

Что такое Legal Tech-стратегия?

💡 Это не просто набор ИТ-решений, а системный подход к цифровой трансформации юридической функции. Legal Tech-стратегия помогает объединить разрозненные инструменты, автоматизировать процессы и повысить эффективность работы юристов, а главное определить подходы и направления автоматизации и цифровизации юридических функций на будущее.

🎯 Legal tech-стратегия должна не просто описывать текущее состояние Legal Tech в in-house и юридической фирме, а быть четким планом действий по развитию, интеграции и максимальному использованию в юридической функции ИТ-решений.

#Выступления
#Конференции
#Мероприятия
#LegalTech
#LegalTech_стратегия

Почему интеграция между Legal Tech решениями важна?

📎 В современном мире юридические компании и in-house сталкиваются с большим количеством задач: от управления договорами до автоматизации рутинных процессов. Именно поэтому использование Legal Tech решений становится необходимостью. Но важно понимать, что настоящая эффективность достигается лишь при их правильной интеграции. Тем более, что на практике, особенно у крупных компаний, может быть очень много разных ИТ-систем, с каждой из которых нужно работать юристам (вместо какой-то одной - о чем собственно я уже писал).

🎯 Что дает интеграция?

1️⃣ Ускорение работы

Когда все системы работают вместе, вы экономите время на переключении между разными платформами. Например, интеграция CRM-системы с системой управления договорами позволяет быстро находить нужные файлы и данные по клиентским сделкам без необходимости вручную искать их в разных местах.

2️⃣ Минимизация ошибок

Автоматическая передача данных между системами исключает возможность человеческого фактора. Это особенно актуально при работе с юридическими документами, где ошибка может стоить дорого.

3️⃣ Повышение прозрачности

Интеграция позволяет видеть всю картину целиком: от начала сделки до ее завершения. Это помогает лучше контролировать процессы и принимать обоснованные решения.

4️⃣ Сокращение ручного труда

Например, вместо того, чтобы вручную вносить в каждую систему данные и размещать файлы, каждая из систем может сама подтягивать нужные данные из других систем, где эти данные и файлы уже есть.

5️⃣ Глубокая аналитика

Интеграция позволяет собирать данные из разных источников, чтобы принимать более обоснованные решения о состоянии бизнес-процессов.  

6️⃣ Удобство

Пользователи выполняют задачи, не переключаясь между платформами.  

7️⃣ Единая экосистема

Документооборот, управление договорами, аналитика и другие процессы работают в связке, повышая эффективность. 

💡Представьте, что вы работаете с договорами. Одна система помогает составить документ, другая — согласовать, третья — подписать. Без интеграции вам придется вручную переносить данные между сервисами и ещё переключаться между ними во время работы. С интеграцией весь процесс происходит автоматически и безшовно.

#Автоматизация
#Договорная_работа
#Эффективность
#LegalTech

Результаты исследований главных проблем использования LegalTech решений

📎 В комментариях к публикации про LegalTech-стратегию и интеграцию коллега процитировал отдельные выводы из исследования Ассоциации корпоративных юристов (Association of Corporate Counsel, acc.com) "LEGAL TECHNOLOGY REPORT for In-house Legal Professional 2023 г." как подтверждение выводов, изложенных мною в той публикации.

📊 В одном из разделов этого исследования были и данные опросов, связанных с темой множества используемых ИТ-решений юристами в своей работе у иностранных коллег-юристов.

Учитывая, что само исследование проводилось среди иностранных компаний в других странах, можно отметить, что те же сложности испытывают и иностранные коллеги.

📰 Представленный в этом исследовании график процитировал в виде иллюстрации к этой публикации, но для вашего удобства вот перевод на русский язык по отдельным ответам.

🎯 На вопрос "При использовании юридических технологий мои главные проблемы"  респонденты-юристы ответили следующим образом:

📌 Программные приложения не связаны друг с другом – 59% (2021 г.), 62% (2023 г.)

📌 Необходимо изучать и использовать множество различных интерфейсов – 45% (2021 г.), 48% (2023 г.)

📌 Много ручных, разрозненных процессов в ПО – 42% (2021 г.), 47% (2023 г.)

📌 Слишком много разных приложений – лучше было бы иметь единую платформу – 39% (2021 г.), 43% (2023 г.)

Что важно отметить?

За 2 года ситуация не улучшилась, а даже ухудшилась.

Выводы:

1️⃣ Стараться минимизировать число разных ИТ-решений

2️⃣ Выбирать такие ИТ-решения, которые можно интегрировать между собой

3️⃣ Определить основную ИТ-платформу, с которой будут работать пользователи, а все остальные ИТ-решения интегрировать к ней так, чтобы это не было заметно пользователями и не нужно было переключаться между ними.

#Исследования
#Эффективность
#LegalTech

Состояние рынка труда у руководителей в юридической сфере

1️⃣ Уровень конкуренции за рабочие места в целом у юристов за второе полугодие 2024 г. заметно вырос: с 7,8 резюме на одну вакансию в июне 2024 г. до 13,1 резюме на одну вакансию в декабре 2024 г. Это самое высокое значение этого показателя за 2023-2024 гг., оно показывает соотношение количества резюме к количеству вакансий

2️⃣ Количество вакансий как у юристов в целом, так и на уровне руководителей, снижалось в течение октября-декабря 2024 г.

3️⃣ Доля вакансий на позицию C-level (Директор юридического департамента/CLO) росла все второе полугодие 2024 г. и достигла  значения в 3,2% от общего количества вакансий юристов. При этом до этого, начиная с января 2023 г., этот показатель находился на уровне 1%. Тогда как доля резюме соискателей на эту позицию заметно не изменилась в общей массе резюме юристов и составила 16% в декабре 2024 г. от общего числа резюме юристов.

4️⃣ Выросла доля вакансий у юристов на позицию C-level и в категории "Высший и средний менеджмент" и составила 2% (в августе 2024 г. это значение составляло 1%)

5️⃣ Рост доли вакансий за 2022-2024 гг. на позицию "руководитель" любого уровня в юридической сфере составил 23% в декабре 2024 г. . И это пиковое значение за весь 2024 г.

6️⃣ ТОП-5 hard-навыков (профессиональные навыки), указываемых в вакансиях работодателями на позицию руководителей в юридической сфере:
- Договорная работа (20%)
- Претензионная работа (16%)
- Гражданское право (12%)
- Юридическое сопровождение (9%)
- Арбитражные суды (8%)

7️⃣ ТОП-6 soft-навыков (мягкие навыки),  указываемых в вакансиях работодателями на позицию руководителей в юридической сфере:
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Ведение переговоров
- Работа в команде
- Организаторские навыки

8️⃣ ТОП-5 отраслей с наибольшим спросом на руководителей-юристов:
- Финансовый сектор (15%)
- Строительство, недвижимость, эксплуатация (11%)
- Услуги для бизнеса (7%)
- Информационные технологии, системная интеграция (5%)
- Государственные организации (4%)

💡 Для сравнения с прошлым состоянием в юридической сфере для руководителей-юристов вот предыдущая аналитика в публикации 14 сентября 2024 г. https://news.1rj.ru/str/LegalProcesses/78

#Рынок_труда_юристов

Процессный и проектный подходы в юридической работе

📎 В любой деятельности, включая юридическую работу, набор методов и инструментов может отличаться в зависимости от того, какого характера перед вами задача: сложный проект или что-то повторяющееся из раза в раз. И есть несколько подходов, которые помогают в том числе и юристам эффективно управлять своей работой в зависимости от этого - например, процессный и проектный подходы (про продуктовый подход стоит написать отдельно).

📌 Процессный подход

Процессный подход предполагает выполнение работы по заранее установленным правилам и процедурам. Этот метод идеально подходит для повторяющихся задач, где важно соблюдать последовательность действий и контролировать качество выполнения каждого этапа. Примеры таких процессов включают, например, подготовку или согласование стандартных договоров, ведение делопроизводства или проведение каких-либо регулярных процедур.

✨ Некоторые особенности:
- Высокая предсказуемость результатов
- Легкость контроля качества
- Оптимизация ресурсов благодаря стандартизации
- Важна скорость и быстрота самой процедуры

🚀 Проектный подход

Проектный подход применяется тогда, когда задача носит уникальный характер, имеет определённые сроки и цели, может иметь определенный бюджет. Например, участие в крупном судебном процессе, M&A сделка или создание нового юридического продукта требуют индивидуального подхода и гибкости.

✨ Некоторые особенности:
- Планирование сроков и бюджета
- Гибкость в управлении изменениями и адаптивность
- Высокая вовлеченность команды
- Важность высокого уровня экспертизы


⚖️ Как выбрать подходящий подход?

Выбор между процессным и проектным подходами зависит от специфики вашей задачи. Если вы работаете над типовой задачей, лучше использовать процессный подход. В случае уникальных проектов с ограниченным временем и ресурсами, проектный подход будет более эффективным.

💡 Важно отметить, что эти подходы можно и сочетать, чтобы достичь максимальной эффективности в юридической практике.

#Проектный_подход
#Процессный_подход
#Управление_проектами
#Оптимизация_бизнес_процессов

Юридический продукт vs. юридический сервис: ключевые различия

📎 Сейчас юридические услуги становятся всё более разнообразными, предлагая заказчикам широкий выбор вариантов для решения правовых вопросов. Но часто возникает путаница между понятиями "юридический продукт" и "юридический сервис" ("юридическая услуга"). Они имеют различные значения и подходы к процессу предоставления.

Отмечу, что и у юридических департаментов\in-house тоже есть и юридические продукты и юридические сервисы.

1️⃣  Определение понятий

Юридический продукт — это стандартизированный набор документов или решений, получаемый заказчиком обычно сразу после запроса. Продукт обычно уже готов к использованию и не требует значительных изменений под конкретную ситуацию заказчика. Примеры юридических продуктов включают нечто готовое: шаблоны договоров, формы заявлений, типовой пакет документов.

Юридический сервис - под этим понимается индивидуальный подход к решению поставленной задачи. Это может включать консультации, составление уникальных документов, представление интересов в суде и другие виды. Сервис подразумевает взаимодействие юриста с заказчиком, где каждый случай рассматривается индивидуально.

2️⃣ Степень персонализации

Юридические продукты обычно не требуют значительной адаптации под нужды каждого заказчика. Они создаются массово и предназначены для широкого круга пользователей. Например, шаблон договора аренды подойдет большинству арендаторов, хотя и может потребовать небольших корректировок.

Юридический сервис предполагает более глубокое погружение в ситуацию. Юрист изучает конкретные обстоятельства дела, собирает необходимые данные и разрабатывает индивидуальное решение. Это позволяет учесть все нюансы и обеспечить максимальную защиту интересов заказчика.

3️⃣ Стоимость

Цены на продукты обычно фиксированы и могут быть даже относительно низкие за счет легкости масштабирования.  Продукты обычно более доступные для широкой аудитории за счет своей цены.

Услуги же стоят обычно дороже, поскольку включают в себя индивидуальную работу юристов над конкретной задачей, время на изучение ситуации и разработку стратегии. Стоимость зависит от сложности дела, объема работы и квалификации специалиста. Однако высокая цена компенсируется качеством и уникальностью решения.

4️⃣ Скорость получения результата

Получение результата после приобретение продукта занимает минимальное количество времени. Заказчик сразу получает доступ к материалам и может начать их использование. Это удобно для тех, кому нужно быстро решить вопрос без долгого ожидания.

Процесс предоставления сервиса может занять больше времени. Сначала юристу нужно изучить дело, провести переговоры, составить документы и, возможно, представить интересы заказчика в суде. Этот процесс требует времени, но обеспечивает более качественное и полное решение проблемы.

5️⃣ Масштабируемость

Продукты легко масштабируются. Один и тот же шаблон договора может использоваться сотнями раз без дополнительных затрат на производство. Это делает их привлекательными для охвата широкой аудитории.

В юридическом сервисе каждый случай уникален, и предоставление сервиса требует индивидуального подхода. Масштабирование услуг сложнее, так как каждое новое дело требует внимания и ресурсов. Поэтому сервисы чаще всего ориентированы на узкую аудиторию.

🎯 Со стороны заказчика выбор между юридическим продуктом и сервисом зависит от его потребностей и задач. Если нужен быстрый и недорогой способ решения стандартных вопросов, то продукт будет оптимальным выбором. Но если ситуация требует глубокого анализа и индивидуальной разработки, лучше запросить юридическую услугу.

#Юридические_продукты
#Юридические_сервисы

Референс-визит в юридический департамент Unilever

📎 Провели с лидами направлений у нас в команде содержательную и ценную встречу по обмену опытом в гостях у замечательной команды Юридического департамента компании Unilever.

📌 Обсуждали практики и подходы в формировании базы знаний, управления и распределения запросов к юристам, регистрационной работы с товарными знаками и управления портфелем IP, процессов договорной работы и Legal design в них и локальных актов, подходы к использованию практики бизнес-партнеров и конечно про различные используемые Legal Tech платформы.

🤝 Очень благодарны коллегам в Unilever за гостеприимство и готовность обмениваться практиками и опытом!

#Референс_визиты

В продолжении темы опроса о показателях того, что команда эффективна

📊 Конечно же, нельзя не согласиться, с тем, что коллеги написали в комментариях к той публикации с опросом о том, что важны все предложенные показатели в совокупности для оценки эффективности юридической команды.

📎 Со своей стороны отмечу еще некоторые важные моменты:

1️⃣ В этом перечне опроса есть и внутренние и внешние показатели эффективности.

📌 По внешним оценивают внутренние и внешние заказчики, другие департаменты и коллеги по рынку. И это важно учитывать.
 
Например, проактивность и способность предлагать нестандартные решения чаще оценивается именно заказчиками.
 
📌 По внутренним показателям чаще оценивает себя сама команда.
 
Например, такой показатель как состояние внутренних коммуникаций в команде. Мы сами в феврале как раз решили оценить сами состояние внутренних коммуникаций у нас в команде, путем анонимного опроса, а его результатами я потом поделился на всю команду.
 
2️⃣ Могут быть еще и другие показатели, метрические и другие. 
 
Например, показатель соотношения выручки к затратам, который относится к работе юридических фирм. Или показатель соотношения потерь от рисков, которых удалось избежать и затрат на in-house юристов, который относится к юридическим департаментам.
 
Или, например, уровень удовлетворенности заказчиков. NPS – для юридических фирм, или eNPS для юридических департаментов.
 
3️⃣ Важно также смотреть через разные бенчмарки, сопоставлять разные показатели с бенчем по рынку той же отрасли, того же рынка.
 
Например, показатель соотношения численности юристов юридической функции к числу всех сотрудников в компании и аналогичный показатель по той же отрасли. 
 
💡 Кстати, если хотели бы попробовать глубже провести оценку состояния разных других показателей, то посмотрите сервис, о котором я уже писал ранее (см. публикацию на этом канале "Диагностика состояния юридической функции")

#Бенчмаркинг
#Диагностика
#Показатели_эффективности