"Как оптимизация бизнес-процессов помогает преодолеть нехватку персонала"
✏️ С таким заголовком сегодня вышла статья в "Ведомостях".
📊 Как я недавно отмечал в итогах исследования рынка труда юристов (https://legaltalents.ru/tpost/zsarenfok1-rinok-yuristov-v-rossii), проведенного на основе данных hh.ru, рост числа вакансий юристов за 2023 г. составил +21%. Самый сильный рост числа вакансий пришелся на Ярославскую область (+57%). Тогда как в предыдущие ближайшие годы такого резкого роста числа вакансий не отмечалось вовсе в юридической сфере.
🔦 Число активных резюме юристов за год практически не изменилось и в плане прироста составило минус 0,02%.
📌 Зарплатные ожидания соискателей при этом заметно выросли.
● решить определенным образом вопросы нехватки квалифицированных юристов на рынке труда
● повысить эффективность и производительность существующей команды юристов
● сохранить удовлетворенность заказчиков
● получить конкурентные преимущества
● повысить привлекательность HR-бренда как работодателя чтобы соискатели-юристы понимая как классно у вас все внутри отстроено шли с большим интересом к вам трудоустраиваться
● избежать оттока существующих работников из-за плохих и не отстроенных бизнес-процессов
#Команда
#Оптимизация
✏️ С таким заголовком сегодня вышла статья в "Ведомостях".
📊 Как я недавно отмечал в итогах исследования рынка труда юристов (https://legaltalents.ru/tpost/zsarenfok1-rinok-yuristov-v-rossii), проведенного на основе данных hh.ru, рост числа вакансий юристов за 2023 г. составил +21%. Самый сильный рост числа вакансий пришелся на Ярославскую область (+57%). Тогда как в предыдущие ближайшие годы такого резкого роста числа вакансий не отмечалось вовсе в юридической сфере.
🔦 Число активных резюме юристов за год практически не изменилось и в плане прироста составило минус 0,02%.
📌 Зарплатные ожидания соискателей при этом заметно выросли.
"Безработица по итогам 2023 г. достигла самого низкого уровня за всю историю современной России – 3,2%. "Только повышая производительность, мы сможем преодолеть ограничения на рынке труда и поддерживать темпы роста заработной платы" – газета "Ведомости", 20 марта 2024 г.🎯 В этих условиях, этот заголовок "Ведомостей" не случайный, действительно для решения возникающих задач и запросов как бизнеса, так и клиентов юридических фирм, стоит обратить внимание на пути оптимизации самых разных юридических бизнес-процессов (например, договорную работу в in-house, или процессы работы с проектами клиентов в юридических фирмах), это позволит:
● решить определенным образом вопросы нехватки квалифицированных юристов на рынке труда
● повысить эффективность и производительность существующей команды юристов
● сохранить удовлетворенность заказчиков
● получить конкурентные преимущества
● повысить привлекательность HR-бренда как работодателя чтобы соискатели-юристы понимая как классно у вас все внутри отстроено шли с большим интересом к вам трудоустраиваться
● избежать оттока существующих работников из-за плохих и не отстроенных бизнес-процессов
#Команда
#Оптимизация
👍17❤1🔥1
"Юридический консалтинг как бизнес-партнер: путь к успеху"
🗓️ Принял участие в пленарной сессии "Юридический консалтинг как бизнес-партнер: путь к успеху" форума "Юридический менеджмент и консалтинг 2024", который состоялся 22 марта 2024 г. на площадке ВШЭ.
✒️ В ходе этой сессии основатель и Управляющий партнер Balayan Group Оксана Балаян, будучи модератором этой сессии, один из вопросов участникам этой сессии задала о том, являются ли технологические продукты юридических фирм критерием при их выборе в качестве подрядчика на проект?
💡Я ответил, что на сегодняшний день для меня, как для заказчика, основными критериями при выборе юридической фирмы остаются уровень правовой экспертизы и качество услуг.
🎙️ Этот ответ я дополнил пояснением о том, что на рынке по-прежнему представлены фирмы с разным уровнем по этим критериям, и сами фирмы пока будут конкурировать именно по ним. Тем самым когда по таким критериям фирмы на рынке окажутся на равном уровне, то и для клиентов начнут становиться все более важными другие критерии, в том числе технологические продукты юридических фирм.
#Мероприятия
#Цифровизация_Юрфирм
#Цифровые_Решения_Юрфирм
🗓️ Принял участие в пленарной сессии "Юридический консалтинг как бизнес-партнер: путь к успеху" форума "Юридический менеджмент и консалтинг 2024", который состоялся 22 марта 2024 г. на площадке ВШЭ.
✒️ В ходе этой сессии основатель и Управляющий партнер Balayan Group Оксана Балаян, будучи модератором этой сессии, один из вопросов участникам этой сессии задала о том, являются ли технологические продукты юридических фирм критерием при их выборе в качестве подрядчика на проект?
💡Я ответил, что на сегодняшний день для меня, как для заказчика, основными критериями при выборе юридической фирмы остаются уровень правовой экспертизы и качество услуг.
🎙️ Этот ответ я дополнил пояснением о том, что на рынке по-прежнему представлены фирмы с разным уровнем по этим критериям, и сами фирмы пока будут конкурировать именно по ним. Тем самым когда по таким критериям фирмы на рынке окажутся на равном уровне, то и для клиентов начнут становиться все более важными другие критерии, в том числе технологические продукты юридических фирм.
#Мероприятия
#Цифровизация_Юрфирм
#Цифровые_Решения_Юрфирм
👍10
Цифровые решения юридических фирм для взаимодействия с клиентами
✏️ Если же отвечать на вопрос, а какие именно цифровые решения юридических фирм сейчас были бы востребованы клиентами, я бы отметил такие:
1. Защищенное облачное хранилище документов и материалов по проектам для их получения от клиента и использования (чаще мне приходилось пользоваться для этих нужд собственным корпоративным решением нашей компании), но когда речь шла о Due Diligence, то да, как правило у юридических фирм были свои Data room.
На практике чаще всего для обмена документами и материалами юридические фирмы используют обычную электронную почту и мессенджеры. Для проектов с небольшим объемом документов этого вполне достаточно даже для самих клиентов, но когда документов становится больше, часто ощущается потребность в специальном ИТ-решении.
2. Дашборд статусов и сводной информации по проектам, задач\подзадач внутри проекта
Сейчас выяснение статуса отдельной задачи или проекта в целом происходит в ходе звонков, сообщений, электронных писем. Через использование клиентом дашборда это бы убрало необходимость такой коммуникации для выяснения статуса.
3. Онлайн-отчеты (биллинг) по затраченному времени, состоянию расходования согласованного бюджета оплаты\бюджета времени юристов юридической фирмы по проектам клиента
Сейчас такие отчеты уже в финальном виде просто присылаются на электронную почту в конце проекта.
Могут быть конечно и другие цифровые решения, приносящее ценность клиентам, и которые могут в последующем стать критерием к выбору юридической фирмы по сравнению с остальными игроками на этом рынке.
🤝 По сути же указанные цифровые решения юридических фирм - это про удобство и эффективность в коммуникациях между юридической фирмой-подрядчиком и ее клиентами, а их внедрение и использование вполне практически целесообразно и оправдано.
#Цифровизация_Юрфирм
#Цифровые_Решения_Юрфирм
✏️ Если же отвечать на вопрос, а какие именно цифровые решения юридических фирм сейчас были бы востребованы клиентами, я бы отметил такие:
1. Защищенное облачное хранилище документов и материалов по проектам для их получения от клиента и использования (чаще мне приходилось пользоваться для этих нужд собственным корпоративным решением нашей компании), но когда речь шла о Due Diligence, то да, как правило у юридических фирм были свои Data room.
На практике чаще всего для обмена документами и материалами юридические фирмы используют обычную электронную почту и мессенджеры. Для проектов с небольшим объемом документов этого вполне достаточно даже для самих клиентов, но когда документов становится больше, часто ощущается потребность в специальном ИТ-решении.
2. Дашборд статусов и сводной информации по проектам, задач\подзадач внутри проекта
Сейчас выяснение статуса отдельной задачи или проекта в целом происходит в ходе звонков, сообщений, электронных писем. Через использование клиентом дашборда это бы убрало необходимость такой коммуникации для выяснения статуса.
3. Онлайн-отчеты (биллинг) по затраченному времени, состоянию расходования согласованного бюджета оплаты\бюджета времени юристов юридической фирмы по проектам клиента
Сейчас такие отчеты уже в финальном виде просто присылаются на электронную почту в конце проекта.
Могут быть конечно и другие цифровые решения, приносящее ценность клиентам, и которые могут в последующем стать критерием к выбору юридической фирмы по сравнению с остальными игроками на этом рынке.
🤝 По сути же указанные цифровые решения юридических фирм - это про удобство и эффективность в коммуникациях между юридической фирмой-подрядчиком и ее клиентами, а их внедрение и использование вполне практически целесообразно и оправдано.
#Цифровизация_Юрфирм
#Цифровые_Решения_Юрфирм
👍18
Process mining для оптимизации бизнес-процессов
🔎 Осенью 2023 г. мы решили попробовать использование ИТ-решений по Process mining для оптимизации бизнес-процессов и выявления слабых мест, чтобы их исключить: на процессе договорной работы по клиентам и процессе договорной работы по поставщикам и подрядчикам.
📗 Отличия BI (Business Intelligence) аналитики процессов и Process mining аналитики процессов.
📌 для BI аналитики:
а) цель - оценка KPI и метрик эффективности процессов
б) визуальное представление - аналитические дашборды с визуализацией (графики, диаграммы и пр.)
в) способ использования - отслеживание показателей по уже известным метрикам и областям
📌 для Process mining аналитики:
а) цель - исследование и анализ бизнес-процессов
б) визуальное представление - цифровая модель данных бизнеса-процесса, сформированная на цифровых следах процесса, и набор дашбордов, включая визуализацию карты процесса
в) способ использования - глубокое исследование и обнаружение неэффективности, о которой не было ранее известно на любых стадиях бизнес-процесса, формировать гипотезы как оптимизировать процесс.
🎯 В качестве первых выводов:
1. ИТ-решения Process mining наглядно сами строят AS IS на основе данных карты бизнес-процесса, и такую карту процесса удобно сравнить с тем, как вы ее сами отрисовали и изучить отличия если они есть, понять причину отличий
2. Карты процесса в ИТ-решениях Process mining наглядно визуально показывают все вариативности шагов бизнес-процесса, которые довольно сложно просчитать самому
3. ИТ-решения по Process mining могут группировать самые длинные и самые короткие пути вариантов маршрутов бизнес-процесса, а также самые часто встречаемые варианты маршрутов процесса
4. Главное, что позволяют с помощью AI формировать готовые гипотезы где стоит обратить внимание в процессах для их оптимизации и тут же их проверить, так и самому человеку проверять предложенные им гипотезы.
#Аналитика_Бизнес_процессов
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Process_Mining
🔎 Осенью 2023 г. мы решили попробовать использование ИТ-решений по Process mining для оптимизации бизнес-процессов и выявления слабых мест, чтобы их исключить: на процессе договорной работы по клиентам и процессе договорной работы по поставщикам и подрядчикам.
📗 Отличия BI (Business Intelligence) аналитики процессов и Process mining аналитики процессов.
📌 для BI аналитики:
а) цель - оценка KPI и метрик эффективности процессов
б) визуальное представление - аналитические дашборды с визуализацией (графики, диаграммы и пр.)
в) способ использования - отслеживание показателей по уже известным метрикам и областям
📌 для Process mining аналитики:
а) цель - исследование и анализ бизнес-процессов
б) визуальное представление - цифровая модель данных бизнеса-процесса, сформированная на цифровых следах процесса, и набор дашбордов, включая визуализацию карты процесса
в) способ использования - глубокое исследование и обнаружение неэффективности, о которой не было ранее известно на любых стадиях бизнес-процесса, формировать гипотезы как оптимизировать процесс.
🎯 В качестве первых выводов:
1. ИТ-решения Process mining наглядно сами строят AS IS на основе данных карты бизнес-процесса, и такую карту процесса удобно сравнить с тем, как вы ее сами отрисовали и изучить отличия если они есть, понять причину отличий
2. Карты процесса в ИТ-решениях Process mining наглядно визуально показывают все вариативности шагов бизнес-процесса, которые довольно сложно просчитать самому
3. ИТ-решения по Process mining могут группировать самые длинные и самые короткие пути вариантов маршрутов бизнес-процесса, а также самые часто встречаемые варианты маршрутов процесса
4. Главное, что позволяют с помощью AI формировать готовые гипотезы где стоит обратить внимание в процессах для их оптимизации и тут же их проверить, так и самому человеку проверять предложенные им гипотезы.
#Аналитика_Бизнес_процессов
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Process_Mining
👍9❤2🤡1
Обучение управлению юридическими проектами
📚 За прошедшие выходные и часть пятницы основатель проекта The AntropoLawGist, Вероника Войновян провела для нашей юридической команды обучение с практическим погружением по программе Управление юридическими проектами по методологии Legal Project Management (LPM), разработанной International Institute of Legal Project Management, как адаптация проектного менеджмента работе с юридическими проектами.
💡Цель была еще и синхронизировать сразу всю команду единой методологии управления проектами, поскольку в команде есть и более опытные юристы в управлении проектами и те, кто недавно к нам присоединился, но знакомые с различной другой методологией управления проектами на практике.
Ребята узнали и новое для себя, а Вероника очень хорошо структурировала как все прежние знания, так и новые представленные.
По итогам обучения ребята отметили также большую ценность практической отработки в течение всех дней обучения в рабочих группах образовательного материала на проектах, и сформировали много новых идей.
🎯 В качестве саммари выбранного формата обучения:
1. Организованные сразу на всю команду обучения отлично ее синхронизируют, сонастраивают работе в единой методологии и повышают общую эффективность как по отдельности, так и всей команды, что также влияет и на единство информационного поля в команде, которое очень важно и ценно само по себе
2. Методологический материал сразу прорабатывается на практических заданиях в группах, и показывает как это работает на реальных кейсах
3. Команда получает новые идеи в текущей работе, которые могут давать сильные сдвиги в рабочих задачах
4. Ребята работали в смешанных группах, распределились спонтанно, а не по их обычному разделению по направлениям работы – работа в смешанных группах ими была отмечена очень ценной и эффективной для повышения уровня их внутреннего взаимодействия в дальнейшем между командами внутри нашего Департамента.
#Команда
#Обучение
#Управление_юридическими_проектами
📚 За прошедшие выходные и часть пятницы основатель проекта The AntropoLawGist, Вероника Войновян провела для нашей юридической команды обучение с практическим погружением по программе Управление юридическими проектами по методологии Legal Project Management (LPM), разработанной International Institute of Legal Project Management, как адаптация проектного менеджмента работе с юридическими проектами.
💡Цель была еще и синхронизировать сразу всю команду единой методологии управления проектами, поскольку в команде есть и более опытные юристы в управлении проектами и те, кто недавно к нам присоединился, но знакомые с различной другой методологией управления проектами на практике.
Ребята узнали и новое для себя, а Вероника очень хорошо структурировала как все прежние знания, так и новые представленные.
По итогам обучения ребята отметили также большую ценность практической отработки в течение всех дней обучения в рабочих группах образовательного материала на проектах, и сформировали много новых идей.
🎯 В качестве саммари выбранного формата обучения:
1. Организованные сразу на всю команду обучения отлично ее синхронизируют, сонастраивают работе в единой методологии и повышают общую эффективность как по отдельности, так и всей команды, что также влияет и на единство информационного поля в команде, которое очень важно и ценно само по себе
2. Методологический материал сразу прорабатывается на практических заданиях в группах, и показывает как это работает на реальных кейсах
3. Команда получает новые идеи в текущей работе, которые могут давать сильные сдвиги в рабочих задачах
4. Ребята работали в смешанных группах, распределились спонтанно, а не по их обычному разделению по направлениям работы – работа в смешанных группах ими была отмечена очень ценной и эффективной для повышения уровня их внутреннего взаимодействия в дальнейшем между командами внутри нашего Департамента.
#Команда
#Обучение
#Управление_юридическими_проектами
👍18❤6
Организационные структуры юридических функций
🔎 Год назад я исследовал организационные структуры юридических функций. Это были компании и юр.функции разных масштабов и сфер бизнеса, и где юристов до 10 и где юристов свыше 100.
📎 Чаще встречались структуры:
1. Универсалы (юристы занимаются всем без разделения)
2. Отраслевого или экспертного деления (по направлениям права)
3. Дивизионального деления / по бизнес-юнитам (по направлениям бизнеса)
4. Смешанного типа (сочетание первых трех)
🛠️ Модель универсалов встречается обычно в случаях:
1. Когда функция формируется
2. Небольшая по численности команда
3. Есть множество задач из разных сфер, по отдельности их объёма недостаточно, чтобы на это выделять отдельную группу юристов, которые занимались бы только отдельными типами задач
4. Продуктовый подход - когда задачи затрагивают разные отрасли права, и с ними юристу нужно работать во взаимосвязи, чтобы качественно и эффективно обеспечить решение всех вопросов при создании/изменении продукта компании.
📌 Модели экспертного и дивизионального деления встречаются в средних и больших по численности командах и обусловлены масштабами деятельности самой компании. Когда разного рода задач из одних сфер столько по объему, что нужно на каждую сферу выделять не минимальное количество юристов, а сразу группу.
📌 Дивизиональный подход удобен и внутреннему заказчику. Дивизиональный подход близок к продуктовому.
📌 Экспертная модель максимизирует уровень самой экспертизы и позволяет решать любой сложности и критичности задачи.
Бывают и другие модели, как и аргументы их использования.
В чистом виде модели встречаются реже, обычно организационная структура сочетает сразу несколько моделей.
#Команда
#Организационные_структуры
🔎 Год назад я исследовал организационные структуры юридических функций. Это были компании и юр.функции разных масштабов и сфер бизнеса, и где юристов до 10 и где юристов свыше 100.
💡 Выбор организационной структуры влияет на бизнес-процессы, их эффективность.
📎 Чаще встречались структуры:
1. Универсалы (юристы занимаются всем без разделения)
2. Отраслевого или экспертного деления (по направлениям права)
3. Дивизионального деления / по бизнес-юнитам (по направлениям бизнеса)
4. Смешанного типа (сочетание первых трех)
🛠️ Модель универсалов встречается обычно в случаях:
1. Когда функция формируется
2. Небольшая по численности команда
3. Есть множество задач из разных сфер, по отдельности их объёма недостаточно, чтобы на это выделять отдельную группу юристов, которые занимались бы только отдельными типами задач
4. Продуктовый подход - когда задачи затрагивают разные отрасли права, и с ними юристу нужно работать во взаимосвязи, чтобы качественно и эффективно обеспечить решение всех вопросов при создании/изменении продукта компании.
📌 Модели экспертного и дивизионального деления встречаются в средних и больших по численности командах и обусловлены масштабами деятельности самой компании. Когда разного рода задач из одних сфер столько по объему, что нужно на каждую сферу выделять не минимальное количество юристов, а сразу группу.
📌 Дивизиональный подход удобен и внутреннему заказчику. Дивизиональный подход близок к продуктовому.
📌 Экспертная модель максимизирует уровень самой экспертизы и позволяет решать любой сложности и критичности задачи.
Бывают и другие модели, как и аргументы их использования.
В чистом виде модели встречаются реже, обычно организационная структура сочетает сразу несколько моделей.
#Команда
#Организационные_структуры
👍15❤2
📎 Взаимодействие in-house и юридических фирм в процессе предоставления и получения юридических услуг - это тоже бизнес-процесс.
🤝 При этом взаимодействие - это про направленность усилий с обеих сторон, поэтому на самом деле и от заказчиков тоже зависит как эффективно этот процесс будет функционировать.
🎙️ На неделе в гостях у юридической фирмы Birch Legal говорили о принципах взаимодействия in-house и в целом юридических фирм.
#Взаимодействие_Юрфирмы_Inhouse
#Референс_визиты
🤝 При этом взаимодействие - это про направленность усилий с обеих сторон, поэтому на самом деле и от заказчиков тоже зависит как эффективно этот процесс будет функционировать.
🎙️ На неделе в гостях у юридической фирмы Birch Legal говорили о принципах взаимодействия in-house и в целом юридических фирм.
#Взаимодействие_Юрфирмы_Inhouse
#Референс_визиты
👍8
Forwarded from BIRCH LEGAL
Опираясь на свой многолетний опыт и работу с различными консультантами, Юрий обратил внимание юристов на ряд аспектов, которые важны для инхаусов при сотрудничестве с консультантами и которые не всегда лежат на поверхности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14❤1
Пропускная способность
📎 Любой бизнес-процесс может определяться через количество задач, которые он способен пропускать через себя за определенное время. Это его физическая характеристика как диаметр у водопроводной трубы и объем потока воды через нее.
📌 Эта способность на практике соотносится с тем:
1. Сколько сотрудников требуется для обработки задач внутри этого процесса
2. Сколько задач при их обработке наоборот не требуют участия человека либо участие человека можно минимизировать - т.к. автоматизированы, делегированы и т.д.
📌 Поэтому при оптимизации бизнес-процесса через метрику пропускной способности можно фокусироваться в том числе на задачах:
1. Как уменьшить время на обработку одним сотрудником одной задачи
2. Как уменьшить число задач на одного сотрудника
Эти задачи выше являются также определенными величинами, метриками процесса, например, сколько один сотрудник за единицу времени может обрабатывать количество определенных задач.
💡 Если сами задачи в бизнес-процессе остаются неизменными по своим свойствам (например, их сложность нельзя уменьшить; количество времени, которое они затрачивают уже минимизировано за счет уровня экспертизы; их обработка уже автоматизирована, но участие человека требуется), то стоит отслеживать в динамике такой показатель как нагруженность: сколько задач приходится на одного сотрудника в бизнес-процессе за определенный период времени.
🧯Для этого стоит регулярно отслеживать соотношение числа сотрудников в бизнес-процессе и общее число задач в нем за месяц, чтобы не упустить момент когда число задач заметно выросло, а число сотрудников осталось прежним.
🎯 Отслеживание этих двух показателей очень помогает при прогнозировании динамики в бизнес-процессе (что в самый горячий период года процесс не сбойнет и он выдержит возросший поток задач) и что также ценное - при планировании кадрового плана на следующий год.
#Команда
#Пропускная_способность
📎 Любой бизнес-процесс может определяться через количество задач, которые он способен пропускать через себя за определенное время. Это его физическая характеристика как диаметр у водопроводной трубы и объем потока воды через нее.
📌 Эта способность на практике соотносится с тем:
1. Сколько сотрудников требуется для обработки задач внутри этого процесса
2. Сколько задач при их обработке наоборот не требуют участия человека либо участие человека можно минимизировать - т.к. автоматизированы, делегированы и т.д.
📌 Поэтому при оптимизации бизнес-процесса через метрику пропускной способности можно фокусироваться в том числе на задачах:
1. Как уменьшить время на обработку одним сотрудником одной задачи
2. Как уменьшить число задач на одного сотрудника
Эти задачи выше являются также определенными величинами, метриками процесса, например, сколько один сотрудник за единицу времени может обрабатывать количество определенных задач.
💡 Если сами задачи в бизнес-процессе остаются неизменными по своим свойствам (например, их сложность нельзя уменьшить; количество времени, которое они затрачивают уже минимизировано за счет уровня экспертизы; их обработка уже автоматизирована, но участие человека требуется), то стоит отслеживать в динамике такой показатель как нагруженность: сколько задач приходится на одного сотрудника в бизнес-процессе за определенный период времени.
🧯Для этого стоит регулярно отслеживать соотношение числа сотрудников в бизнес-процессе и общее число задач в нем за месяц, чтобы не упустить момент когда число задач заметно выросло, а число сотрудников осталось прежним.
🎯 Отслеживание этих двух показателей очень помогает при прогнозировании динамики в бизнес-процессе (что в самый горячий период года процесс не сбойнет и он выдержит возросший поток задач) и что также ценное - при планировании кадрового плана на следующий год.
#Команда
#Пропускная_способность
👍13❤1🔥1
Визит юридической команды Dodo Brands в HeadHunter Legal & Compliance team
📝 Сегодня в гостях у нас в HH Legal & Compliance team побывала Директор Юридического департамента международной компании Dodo Brands Алтын Нугманова и коллеги из ее замечательной команды.
🎙️ Коллеги поделились опытом организации и подходами в юридической работе Dodo Brands, а мы комментировали коллегам как организовано у нас.
💡 Какая бы ни была сфера деятельности у компании, множество тем и направлений в работе будут взаимоценными для обмена лучшими практиками: вопросы организационной структуры юридической команды, IP, персональные данные, договорная работа, выбор решений LegalTech, поддержка маркетинга, работа с клиентами, подрядчиками, трудовым правом, с рекламой и много чего еще.
🤝 Благодарим коллег из Dodo Brands за визит и встречу!
#Взаимный_обмен_опытом
#Команда
#Референс_визиты
📝 Сегодня в гостях у нас в HH Legal & Compliance team побывала Директор Юридического департамента международной компании Dodo Brands Алтын Нугманова и коллеги из ее замечательной команды.
🎙️ Коллеги поделились опытом организации и подходами в юридической работе Dodo Brands, а мы комментировали коллегам как организовано у нас.
💡 Какая бы ни была сфера деятельности у компании, множество тем и направлений в работе будут взаимоценными для обмена лучшими практиками: вопросы организационной структуры юридической команды, IP, персональные данные, договорная работа, выбор решений LegalTech, поддержка маркетинга, работа с клиентами, подрядчиками, трудовым правом, с рекламой и много чего еще.
Обмен опытом и практиками двигает профессию, помогает взаимно расти и развиваться.
🤝 Благодарим коллег из Dodo Brands за визит и встречу!
#Взаимный_обмен_опытом
#Команда
#Референс_визиты
🔥15❤6👍6
Регулярность коммуникаций с заказчиками
📎 У вас в команде могут быть классные эксперты, вы умеете делать отлично проекты и решать задачи, но про коммуникации с заказчиками не стоит забывать. Это одинаково важно и для юридических фирм, и для in-house.
📚 Есть 2 типа заказчиков:
1.Оставил запрос и забыл до итогового результата
2.Оставил запрос и ему важна регулярная информация о статусе выполнения
📌 В первом случае, это может быть, например, заказчик, который вам уже очень доверяет и уверен в результате на прошлом опыте с вами, поэтому ему не нужно тревожиться, он знает что получит от вас ожидаемый результат в ожидаемый срок. Или задача понятная и предсказуемая, или по ней нет горящих сроков. Или же просто очень спокойный заказчик.
📌 Во втором случае, например, именно с вами заказчик работает впервые и еще у него не сформировалось понимания о вас. Либо у него есть свой автор запроса (например, CEO, акционеры) и его регулярно они спрашивают, а он по цепочке вас. Либо сложный проект, либо сроки поджимают и все нервнячают.
🤝 Важно понять и даже уточнить у заказчика какой степени регулярности и оперативности, объема нужна коммуникация по проекту.
🎯 Если от заказчика нет просьбы, указания как регулярно с ним вести коммуникации, то лучше делать это инициативно с разумной степенью регулярности, которую надо соотносить с общей длительностью проекта, его срочности и важности, и промежуточных этапов в нем. Промежутки между сообщениями тоже делать примерно одинаковой длительности. И конечно нужно сообщать о важных, пусть и промежуточных, событях внутри проекта, задачи.
💡 Если заказчик прямо не спрашивает вас о статусе, это не значит, что он не ожидает такой информации от вас.
#Коммуникация
#Коммуникация_с_заказчиками
📎 У вас в команде могут быть классные эксперты, вы умеете делать отлично проекты и решать задачи, но про коммуникации с заказчиками не стоит забывать. Это одинаково важно и для юридических фирм, и для in-house.
📚 Есть 2 типа заказчиков:
1.Оставил запрос и забыл до итогового результата
2.Оставил запрос и ему важна регулярная информация о статусе выполнения
📌 В первом случае, это может быть, например, заказчик, который вам уже очень доверяет и уверен в результате на прошлом опыте с вами, поэтому ему не нужно тревожиться, он знает что получит от вас ожидаемый результат в ожидаемый срок. Или задача понятная и предсказуемая, или по ней нет горящих сроков. Или же просто очень спокойный заказчик.
📌 Во втором случае, например, именно с вами заказчик работает впервые и еще у него не сформировалось понимания о вас. Либо у него есть свой автор запроса (например, CEO, акционеры) и его регулярно они спрашивают, а он по цепочке вас. Либо сложный проект, либо сроки поджимают и все нервнячают.
🤝 Важно понять и даже уточнить у заказчика какой степени регулярности и оперативности, объема нужна коммуникация по проекту.
Например, о результатах судебного заседания, которое закончилось поздно вечером, лучше коротко, но сообщить сразу, а не утром когда все и ваш заказчик прочитают об этом уже в СМИ.
🎯 Если от заказчика нет просьбы, указания как регулярно с ним вести коммуникации, то лучше делать это инициативно с разумной степенью регулярности, которую надо соотносить с общей длительностью проекта, его срочности и важности, и промежуточных этапов в нем. Промежутки между сообщениями тоже делать примерно одинаковой длительности. И конечно нужно сообщать о важных, пусть и промежуточных, событях внутри проекта, задачи.
💡 Если заказчик прямо не спрашивает вас о статусе, это не значит, что он не ожидает такой информации от вас.
#Коммуникация
#Коммуникация_с_заказчиками
👍13💯7🔥2❤1
Значимость Legal Operation
📊Association of Corporate Counsel публиковала результаты опроса руководителей юридических подразделений, который проводился, чтобы лучше понять роль Chief Legal Officer (Главный юрисконсульт/Руководитель юридической функции, сокр. анг. CLO) в современной бизнес-среде. В этом опросе приняли участие почти 900 руководителей юридических служб из 35 стран, представляющих 20 отраслей экономики.
📝Опрос охватывал четыре общие темы:
● роль и охват CLO
● ценность юр. подразделения для компании
● регуляторная среда
● перспективы юр. подразделения на предстоящий год
💡 Отмечается, что полученные результаты по-прежнему подчеркивают огромную ценность юр. функции для бизнеса, растущее влияние CLO на руководство компании и усиление контроля со стороны CLO за различными корпоративными функциями.
🎯 Среди десяти главных выводов этого исследования пятую строчку занимает вывод о том, что инвестиции в Legal Operation остаются главным стратегическим приоритетом для юр. департаментов.
📌 CLO назвали Legal Operation главной стратегической инициативой (70%) в своем юр. департаменте, затем работа с юр. фирмами-подрядчиками (45%) и минимизация расходов (43%).
📌 Доля юр. департаментов, в которых работает хотя бы один специалист по Legal Operation, оставалась стабильной на протяжении последних трех лет (58%), что значительно больше, чем в 2015 г., когда этот показатель составлял 21%.
📚 Здесь стоит вспомнить о том, что The Corporate Legal Operations Consortium определяет «юридические операции» (анг. Legal Operations) как набор бизнес-процессов, видов деятельности и профессионалов, которые позволяют юридическим отделам более эффективно обслуживать своих клиентов, применяя деловые и технические практики для предоставления юридических услуг.
🎯 Как мы с вами видим, в мире отмечается все более растущая и очень большая значимость работы юристов с юридическими бизнес-процессами, и целью такой работы в конечном счете является повышение эффективности работы с клиентами.
#Исследования
#Legal_Operations
📊Association of Corporate Counsel публиковала результаты опроса руководителей юридических подразделений, который проводился, чтобы лучше понять роль Chief Legal Officer (Главный юрисконсульт/Руководитель юридической функции, сокр. анг. CLO) в современной бизнес-среде. В этом опросе приняли участие почти 900 руководителей юридических служб из 35 стран, представляющих 20 отраслей экономики.
📝Опрос охватывал четыре общие темы:
● роль и охват CLO
● ценность юр. подразделения для компании
● регуляторная среда
● перспективы юр. подразделения на предстоящий год
💡 Отмечается, что полученные результаты по-прежнему подчеркивают огромную ценность юр. функции для бизнеса, растущее влияние CLO на руководство компании и усиление контроля со стороны CLO за различными корпоративными функциями.
🎯 Среди десяти главных выводов этого исследования пятую строчку занимает вывод о том, что инвестиции в Legal Operation остаются главным стратегическим приоритетом для юр. департаментов.
📌 CLO назвали Legal Operation главной стратегической инициативой (70%) в своем юр. департаменте, затем работа с юр. фирмами-подрядчиками (45%) и минимизация расходов (43%).
📌 Доля юр. департаментов, в которых работает хотя бы один специалист по Legal Operation, оставалась стабильной на протяжении последних трех лет (58%), что значительно больше, чем в 2015 г., когда этот показатель составлял 21%.
📚 Здесь стоит вспомнить о том, что The Corporate Legal Operations Consortium определяет «юридические операции» (анг. Legal Operations) как набор бизнес-процессов, видов деятельности и профессионалов, которые позволяют юридическим отделам более эффективно обслуживать своих клиентов, применяя деловые и технические практики для предоставления юридических услуг.
🎯 Как мы с вами видим, в мире отмечается все более растущая и очень большая значимость работы юристов с юридическими бизнес-процессами, и целью такой работы в конечном счете является повышение эффективности работы с клиентами.
#Исследования
#Legal_Operations
❤5
Опрос, есть ли у вас в командах выделенный сотрудник/ки по Legal Operation?
Anonymous Poll
20%
Да, есть
41%
Нет, такого выделенного сотрудника/ов нет, и выделять не планируется
39%
Нет, такого выделенного сотрудника нет, сфера Legal Operation распределена между членами команды
Что включает Legal Operations?
📚 The Corporate Legal Operations Consortium разработало содержание того, что включает в себя Legal Operations:
1. Бизнес-аналитика
●управление с помощью данных, а не интуиции
●выявление закономерностей и возможностей, улучшение результатов с помощью аналитики
●ориентация команды на четкие и измеримые результаты
2. Финансовый менеджмент
●рациональное использование бюджета
3. Управление подрядчиками
●организация закупок юр.услуг
●гибкое и справедливое ценообразование, контроль биллинга
●выстраивание отношений с юр.фирмами, привлечение новых
4. Управление информацией
●управление и контроль доступа ко всей важной информации
5. Управление знаниями
●развитие культуры накопления, обмена знаний и лучшим опытом
●документирование знаний
●предотвращение потери ценных знаний
6. Организационная оптимизация и здоровье
●формирование сбалансированных, целеустремленных, результативных команд
●эффективный процесс найма, наставничество, планирование карьеры, развитие, поощрение и продвижение лучших
●создание позитивной атмосферы и поддержка благополучия команды
7. Оптимизация процессов
●понимание текущих потребностей
●выявление и устранение неэффективности в процессах
●повышение качества, эффективности и скорости работы
8. Управление проектами
●развитие навыков управления проектами в команде
9. Модели предоставления услуг
●формирование экосистемы внутренних и внешних ресурсов для оптимального решения задач
10. Стратегическое планирование
●формирование целей и приоритетов, отвечающим потребностям функции и компании
●увязывание краткосрочных и среднесрочных действий с долгосрочными приоритетами
●информирование команды о картине целей в целом
11. Технологии
●внедрение инноваций, цифровизация и автоматизация
●решение задач, повышение скорости и качества за счет технологий
12. Обучение и развитие команды
●целенаправленное обучение
●развитие, оценка навыков и знаний
#Legal_Operations
📚 The Corporate Legal Operations Consortium разработало содержание того, что включает в себя Legal Operations:
1. Бизнес-аналитика
●управление с помощью данных, а не интуиции
●выявление закономерностей и возможностей, улучшение результатов с помощью аналитики
●ориентация команды на четкие и измеримые результаты
2. Финансовый менеджмент
●рациональное использование бюджета
3. Управление подрядчиками
●организация закупок юр.услуг
●гибкое и справедливое ценообразование, контроль биллинга
●выстраивание отношений с юр.фирмами, привлечение новых
4. Управление информацией
●управление и контроль доступа ко всей важной информации
5. Управление знаниями
●развитие культуры накопления, обмена знаний и лучшим опытом
●документирование знаний
●предотвращение потери ценных знаний
6. Организационная оптимизация и здоровье
●формирование сбалансированных, целеустремленных, результативных команд
●эффективный процесс найма, наставничество, планирование карьеры, развитие, поощрение и продвижение лучших
●создание позитивной атмосферы и поддержка благополучия команды
7. Оптимизация процессов
●понимание текущих потребностей
●выявление и устранение неэффективности в процессах
●повышение качества, эффективности и скорости работы
8. Управление проектами
●развитие навыков управления проектами в команде
9. Модели предоставления услуг
●формирование экосистемы внутренних и внешних ресурсов для оптимального решения задач
10. Стратегическое планирование
●формирование целей и приоритетов, отвечающим потребностям функции и компании
●увязывание краткосрочных и среднесрочных действий с долгосрочными приоритетами
●информирование команды о картине целей в целом
11. Технологии
●внедрение инноваций, цифровизация и автоматизация
●решение задач, повышение скорости и качества за счет технологий
12. Обучение и развитие команды
●целенаправленное обучение
●развитие, оценка навыков и знаний
#Legal_Operations
👍25🔥5❤4
Legal Operations в юридических фирмах
📝 Говоря про Legal Operations, обычно вспоминаются Юридические департаменты, но это применимо и к работе юридических фирм.
Ведь тема бизнес-процессов, работы с клиентами (внешними/внутренними) и работа с командой универсальна, будь то процессы кофейни, завода или логистического центра.
🎙️ Можно услышать мнение, что 12 основных функций Legal Operations, сформулированных The Corporate Legal Operations Consortium, относятся к работе in-house юристов. Но Legal Operations можно выделять и у юридических фирм.
📌 Для юридических фирм управление знаниями, найм и развитие команды, управление проектами, бюджетирование - все это также важно. А ведь все эти функции отмечены среди тех 12 основных функций Legal Operations.
📌 При этом конечно же каждая юридическая фирма, как и каждый юридический департамент, в силу своей специфики и даже исторических особенностей формирования будет иметь свою степень развитости этих функций по отдельности, при этом возможно даже не задумываясь о том, что они относятся к Legal Operations.
💡 Конечно же для юридических фирм можно сформировать свое детализированное и характерное для юридического бизнеса содержание этих 12 основных функций и сделать это частью стратегического плана фирмы - шагов по повышению эффективности ее работы.
🗝️ Видится также, что тема операционной эффективности, которая и составляет одну из целей Legal Operations, для юридических фирм даже может быть очевидно критичнее, чем для in-house команд. Поскольку это и про конкуренцию на рынке за клиентов с другими фирмами, и про дальнейшее существование, и про то, как повышать прибыльность и обеспечивать высокую маржинальность - а это одни из главных показателей деятельности любой фирмы, к работе над которыми обычно регулярно стремятся.
🎯 Поэтому вложения в Legal Operations для юридических фирм могут иметь не меньший практический эффект, чем он есть в in-house юридических командах при работе над Legal Operations.
#Эффективность_в_юридических_фирмах
#Legal_Operations
📝 Говоря про Legal Operations, обычно вспоминаются Юридические департаменты, но это применимо и к работе юридических фирм.
Ведь тема бизнес-процессов, работы с клиентами (внешними/внутренними) и работа с командой универсальна, будь то процессы кофейни, завода или логистического центра.
🎙️ Можно услышать мнение, что 12 основных функций Legal Operations, сформулированных The Corporate Legal Operations Consortium, относятся к работе in-house юристов. Но Legal Operations можно выделять и у юридических фирм.
📌 Для юридических фирм управление знаниями, найм и развитие команды, управление проектами, бюджетирование - все это также важно. А ведь все эти функции отмечены среди тех 12 основных функций Legal Operations.
📌 При этом конечно же каждая юридическая фирма, как и каждый юридический департамент, в силу своей специфики и даже исторических особенностей формирования будет иметь свою степень развитости этих функций по отдельности, при этом возможно даже не задумываясь о том, что они относятся к Legal Operations.
💡 Конечно же для юридических фирм можно сформировать свое детализированное и характерное для юридического бизнеса содержание этих 12 основных функций и сделать это частью стратегического плана фирмы - шагов по повышению эффективности ее работы.
🗝️ Видится также, что тема операционной эффективности, которая и составляет одну из целей Legal Operations, для юридических фирм даже может быть очевидно критичнее, чем для in-house команд. Поскольку это и про конкуренцию на рынке за клиентов с другими фирмами, и про дальнейшее существование, и про то, как повышать прибыльность и обеспечивать высокую маржинальность - а это одни из главных показателей деятельности любой фирмы, к работе над которыми обычно регулярно стремятся.
🎯 Поэтому вложения в Legal Operations для юридических фирм могут иметь не меньший практический эффект, чем он есть в in-house юридических командах при работе над Legal Operations.
#Эффективность_в_юридических_фирмах
#Legal_Operations
🔥2❤1
Состояние рынка труда в юридической сфере
📎 Процессы найма и формирования команды всегда актуальны и важны. Ведь команда является одним из "китов", на котором стоит и эффективная юридическая функция и юридическая фирма.
🎙️ Рассказал на канале "Nadmitov Legal" о состоянии на рынке труда в юридической сфере на основе аналитики больших данных hh.ru.
🎯 Основные моменты (подробнее смотрите на канале Александра Надмитова):
● Сейчас установился "рынок соискателя", когда работодателям нужно прикладывать бОльшие усилия для поиска, чем раньше (увеличился и срок поисков подходящего кандидата), а самим соискателям стало несколько проще искать новую работу из-за увеличения числа вакансий
● Количество вакансий юристов выросло на 56% относительно января 2023 г.
● Уровень конкуренции у юристов за рабочие места все также высокий по сравнению с в целом по рынку и составляет в среднем 8,4 резюме на 1 вакансию
● Больше всего работодатели нанимают соискателей с опытом работы 1-3 года (41%) и 3-6 лет (32%)
● Больше всего вакансий юристов приходится на сферы: услуги для бизнеса, строительство и недвижимость, финансовый сектор
● На позицию Директор юридического департамента работодатели ожидают от кандидатов наличие сочетания: юридической экспертизы, управленческих/организаторских навыков и навыков прохождения проверок контролирующими органами
#Медиа
#Вебинары
#Команда
#Рынок_труда_юристов
📎 Процессы найма и формирования команды всегда актуальны и важны. Ведь команда является одним из "китов", на котором стоит и эффективная юридическая функция и юридическая фирма.
🎙️ Рассказал на канале "Nadmitov Legal" о состоянии на рынке труда в юридической сфере на основе аналитики больших данных hh.ru.
🎯 Основные моменты (подробнее смотрите на канале Александра Надмитова):
● Сейчас установился "рынок соискателя", когда работодателям нужно прикладывать бОльшие усилия для поиска, чем раньше (увеличился и срок поисков подходящего кандидата), а самим соискателям стало несколько проще искать новую работу из-за увеличения числа вакансий
● Количество вакансий юристов выросло на 56% относительно января 2023 г.
● Уровень конкуренции у юристов за рабочие места все также высокий по сравнению с в целом по рынку и составляет в среднем 8,4 резюме на 1 вакансию
● Больше всего работодатели нанимают соискателей с опытом работы 1-3 года (41%) и 3-6 лет (32%)
● Больше всего вакансий юристов приходится на сферы: услуги для бизнеса, строительство и недвижимость, финансовый сектор
● На позицию Директор юридического департамента работодатели ожидают от кандидатов наличие сочетания: юридической экспертизы, управленческих/организаторских навыков и навыков прохождения проверок контролирующими органами
#Медиа
#Вебинары
#Команда
#Рынок_труда_юристов
YouTube
Состояние рынка труда в юридической сфере
Юрий Донников, Headhunter (hh.ru), Спрос, динамика, распределение и навыки. Ведущий: Александр Надмитов, Nadmitov Legal
Основные пункты презентации Юрия Донникова, HeadHunter:
• Количество юридических вакансий выросло на 56% относительно января 2023, относительно…
Основные пункты презентации Юрия Донникова, HeadHunter:
• Количество юридических вакансий выросло на 56% относительно января 2023, относительно…
👍9🔥3
Внедрение процессов комплаенс
📎 Есть разные модели функции комплаенс в компаниях, когда эта функция:
1. входит в структуру юридического департамента
2. находится отдельно от юридической функции
3. является распределенной, когда направления функции комплаенс находятся в ведении нескольких различных подразделений компании
📌 В разных странах, и в РФ в том числе, встречаются и такие и такие модели.
В компании HeadHunter комплаенс исторически входит в структуру Юридического департамента, при этом это отражено даже в названии в целом подразделения, называется "Юридический департамент и комплаенс".
🎙️ Я как-то в интервью журналу "Юрист компании" (N2, 2023 г.) рассказывал про появление, внедрение, развитие комплаенс в HeadHunter, а также цифровизацию процессов. Редакция журнала опубликовала в открытом доступе эту статью и с ней можно ознакомиться.
#Комплаенс
#Материалы
#Модели_комплаенс
#Процессы_комплаенс
#Публикации
#Статьи
https://www.law.ru/article/28192-vnedrenie-komplaensa-i-tsifrovizatsiya-protsessov-pomogaet-predotvrashchat-narusheniya-so
📎 Есть разные модели функции комплаенс в компаниях, когда эта функция:
1. входит в структуру юридического департамента
2. находится отдельно от юридической функции
3. является распределенной, когда направления функции комплаенс находятся в ведении нескольких различных подразделений компании
📌 В разных странах, и в РФ в том числе, встречаются и такие и такие модели.
В компании HeadHunter комплаенс исторически входит в структуру Юридического департамента, при этом это отражено даже в названии в целом подразделения, называется "Юридический департамент и комплаенс".
🎙️ Я как-то в интервью журналу "Юрист компании" (N2, 2023 г.) рассказывал про появление, внедрение, развитие комплаенс в HeadHunter, а также цифровизацию процессов. Редакция журнала опубликовала в открытом доступе эту статью и с ней можно ознакомиться.
#Комплаенс
#Материалы
#Модели_комплаенс
#Процессы_комплаенс
#Публикации
#Статьи
https://www.law.ru/article/28192-vnedrenie-komplaensa-i-tsifrovizatsiya-protsessov-pomogaet-predotvrashchat-narusheniya-so
Юрист компании
Те инструменты, что применяют юристы в работе, не работают в комплаенсе
Директор юридического департамента и комплаенс HeadHunter рассказал, как появился комплаенс в компании, как с помощью квизов, викторин и плакатов обучают сотрудников внутренним политикам, а также как цифровизация сервисов и процессов помогает предотвращать…
👍9
Самая главная метрика договорной работы
В эти дни проходит Питербургский правовой саммит, третий год подряд организуемый "Актион. Право" и журналом "Корпоративный юрист".
🎙️ Вчера был спикером на сессии "Договорная работа 2024. Гайд для инхаус
юристов и руководителей юротделов", с темой выступления "Процессный подход в договорной работе".
Из аудитории мне был адресован вопрос о том, какая самая главная метрика должна быть в договорной работе по моему мнению?
💡 Я ответил "Удовлетворенность внутреннего заказчика" и пояснил почему.
А вы бы на этот вопрос какую бы метрику назвали в качестве главной в договорной работе?
Укажите свой вариант в комментариях, расскажите почему.
#Выступления
#Договорная_работа
#Мероприятия
#Метрики_эффективности
В эти дни проходит Питербургский правовой саммит, третий год подряд организуемый "Актион. Право" и журналом "Корпоративный юрист".
🎙️ Вчера был спикером на сессии "Договорная работа 2024. Гайд для инхаус
юристов и руководителей юротделов", с темой выступления "Процессный подход в договорной работе".
Из аудитории мне был адресован вопрос о том, какая самая главная метрика должна быть в договорной работе по моему мнению?
💡 Я ответил "Удовлетворенность внутреннего заказчика" и пояснил почему.
А вы бы на этот вопрос какую бы метрику назвали в качестве главной в договорной работе?
Укажите свой вариант в комментариях, расскажите почему.
#Выступления
#Договорная_работа
#Мероприятия
#Метрики_эффективности
👍14👎1
Люди все реже проходят наши опросы удовлетворенности
📎 Одной из метрик эффективности, аналитики процессов, является сбор обратной связи.
Цели и задачи сбор обратной связи позволяет достигать самые разные, от прямой оценки удовлетворенности заказчика, до и как, что и где можно улучшить в процессах - а такая информация очень ценна для вас.
📌 Эти опросы проводятся повсеместно, на кассе самообслуживания в супермаркете вам тоже предлагают отметить смайликом как вам понравилось. Внутри компаний каждый департамент/его отделы проводят свои опросы, подрядчики могут спросить.
Вы тоже проводите опросы удовлетворенности, но число тех, кто их проходит либо маленькое, либо с каждым разом идет на спад.
🔎 О чем это, кроме того, что опросов много и потому к ним нет интереса, может на самом деле говорить?
💡 Т.е. интерес к вашему опросу возрастает с ростом и длительностью проблем в процессах - как обратная реакция на них и наоборот падает, когда в процессах ситуация улучшается. Иначе говоря, зачем участвовать в опросе, если в целом или все итак устраивает.
🗝️ Поэтому низкое количество тех, кто прошел опрос к общей массе ваших заказчиков, может в том числе сигнализировать либо о нейтральном отношении к качеству процессов у вас, либо об отсутствии значимого неудовлетворения в них. И это должно быть также важным сигналом для вас.
Такая закономерность наблюдается в in-house. Для внешних клиентов если клиент не проходит опросы, но и не возращается к вам за покупками услуг даже когда есть потребность, это не означает действие такой закономерности.
Здесь отличие от in-house в том, что у внутреннего заказчика обычно нет возможности выбора и через опрос он может повлиять на процессы, а у внешнего клиента выбор обычно есть и ему как-то повлиять на процессы у вас такой острой необходимости нет - он может внутри себя повозмущаться и просто пойти к другим.
🎯 Поэтому также выходом в данной ситуации будет сокращение частотности, например, переход с ежеквартальных к полугодовым и даже всего раз в год опросам и оставить их только для самых больших и массовых сервисов.
#Метрики_эффективности
#Удовлетворенность
📎 Одной из метрик эффективности, аналитики процессов, является сбор обратной связи.
Цели и задачи сбор обратной связи позволяет достигать самые разные, от прямой оценки удовлетворенности заказчика, до и как, что и где можно улучшить в процессах - а такая информация очень ценна для вас.
📌 Эти опросы проводятся повсеместно, на кассе самообслуживания в супермаркете вам тоже предлагают отметить смайликом как вам понравилось. Внутри компаний каждый департамент/его отделы проводят свои опросы, подрядчики могут спросить.
Вы тоже проводите опросы удовлетворенности, но число тех, кто их проходит либо маленькое, либо с каждым разом идет на спад.
🔎 О чем это, кроме того, что опросов много и потому к ним нет интереса, может на самом деле говорить?
На практике я обратил внимание, что когда у заказчиков есть боли от процесса - они чаще включатся в опрос и пройдут его, чем нет. Чтобы через опрос передать вам их состояние.
💡 Т.е. интерес к вашему опросу возрастает с ростом и длительностью проблем в процессах - как обратная реакция на них и наоборот падает, когда в процессах ситуация улучшается. Иначе говоря, зачем участвовать в опросе, если в целом или все итак устраивает.
🗝️ Поэтому низкое количество тех, кто прошел опрос к общей массе ваших заказчиков, может в том числе сигнализировать либо о нейтральном отношении к качеству процессов у вас, либо об отсутствии значимого неудовлетворения в них. И это должно быть также важным сигналом для вас.
Такая закономерность наблюдается в in-house. Для внешних клиентов если клиент не проходит опросы, но и не возращается к вам за покупками услуг даже когда есть потребность, это не означает действие такой закономерности.
Здесь отличие от in-house в том, что у внутреннего заказчика обычно нет возможности выбора и через опрос он может повлиять на процессы, а у внешнего клиента выбор обычно есть и ему как-то повлиять на процессы у вас такой острой необходимости нет - он может внутри себя повозмущаться и просто пойти к другим.
🎯 Поэтому также выходом в данной ситуации будет сокращение частотности, например, переход с ежеквартальных к полугодовым и даже всего раз в год опросам и оставить их только для самых больших и массовых сервисов.
#Метрики_эффективности
#Удовлетворенность
👍7🤔1
Игровой бизнес-процесс договорной работы
📎 В октябре 2022 г. мы провели кросс-функциональную встречу с несколькими департаментами в формате игрового бизнес-процесса по договорной работе (договоры с поставщиками и подрядчиками).
🔎 Сам этот формат был подсмотрен в ходе моего внешнего обучения темам оптимизации бизнес-процессов (здесь конечно стоит вспомнить тему Moot court – игровых судебных процессов).
И вот с тем же подрядчиком по внешнему обучению спустя какое-то время мы договорились провести игровой бизнес-процесс уже именно у нас в компании, а в организации мероприятия внутри компании нам помогал еще и наш HR-департамент.
1️⃣ Игровой бизнес-процесс реализовали в несколько упрощенном варианте. Участников разных департаментов разделили на 2 команды.
2️⃣ Среди команд были как реальные участники согласующих (юристы, бухгалтеры, финансисты), так и от внутренних заказчиков (маркетинг, sales, HR, ИТ).
3️⃣ Роль (юрист, бухгалтер, финансист, менеджер и др.) в команде участнику игрового процесса можно было занять любую, без привязки к той зоне ответственности, которая у него есть в реальной жизни. Так менеджер мог побыть юристом, финансистом и точно так же наоборот.
4️⃣ Задание у обоих команд было одинаковое – обеспечить максимально быстрое прохождение процесса без потери качества.
📌 Обе команды получили очень разные результаты как по скорости организации ими процесса, так и по объему достигнутой пропускной способности. Хотя состав команд был сознательно сформирован без специального сценария, а кто за какой стол сесть просто каждый сам выбирал для участия.
📌 Сотрудник одного из департаментов-внутренних заказчиков попробовал себя в роли "бухгалтер" в этой игре и в конце сказал, что понял что не хотел бы в реальной жизни работать бухгалтером.
🎯 Кросс-функциональные встречи нужны, полезны и помогают, их формат может быть разным, ценность в том, чтобы:
● посмотреть по другому на процессы, на роли участников, на их взаимодействие
● увидеть процессы как глазами заказчика, так и исполнителя/согласующего
● проговорить где какие сложности возникают и как их решить
● повысить уровень доверия заказчиков к работе согласующих, ну и много чего еще.
#Договорная_работа
#Игровые_бизнес_процессы
#Кросс_функциональные_встречи
#Оптимизация_договорной_работы
📎 В октябре 2022 г. мы провели кросс-функциональную встречу с несколькими департаментами в формате игрового бизнес-процесса по договорной работе (договоры с поставщиками и подрядчиками).
🔎 Сам этот формат был подсмотрен в ходе моего внешнего обучения темам оптимизации бизнес-процессов (здесь конечно стоит вспомнить тему Moot court – игровых судебных процессов).
И вот с тем же подрядчиком по внешнему обучению спустя какое-то время мы договорились провести игровой бизнес-процесс уже именно у нас в компании, а в организации мероприятия внутри компании нам помогал еще и наш HR-департамент.
1️⃣ Игровой бизнес-процесс реализовали в несколько упрощенном варианте. Участников разных департаментов разделили на 2 команды.
2️⃣ Среди команд были как реальные участники согласующих (юристы, бухгалтеры, финансисты), так и от внутренних заказчиков (маркетинг, sales, HR, ИТ).
3️⃣ Роль (юрист, бухгалтер, финансист, менеджер и др.) в команде участнику игрового процесса можно было занять любую, без привязки к той зоне ответственности, которая у него есть в реальной жизни. Так менеджер мог побыть юристом, финансистом и точно так же наоборот.
4️⃣ Задание у обоих команд было одинаковое – обеспечить максимально быстрое прохождение процесса без потери качества.
📌 Обе команды получили очень разные результаты как по скорости организации ими процесса, так и по объему достигнутой пропускной способности. Хотя состав команд был сознательно сформирован без специального сценария, а кто за какой стол сесть просто каждый сам выбирал для участия.
📌 Сотрудник одного из департаментов-внутренних заказчиков попробовал себя в роли "бухгалтер" в этой игре и в конце сказал, что понял что не хотел бы в реальной жизни работать бухгалтером.
🎯 Кросс-функциональные встречи нужны, полезны и помогают, их формат может быть разным, ценность в том, чтобы:
● посмотреть по другому на процессы, на роли участников, на их взаимодействие
● увидеть процессы как глазами заказчика, так и исполнителя/согласующего
● проговорить где какие сложности возникают и как их решить
● повысить уровень доверия заказчиков к работе согласующих, ну и много чего еще.
#Договорная_работа
#Игровые_бизнес_процессы
#Кросс_функциональные_встречи
#Оптимизация_договорной_работы
👍12❤8🔥4
Практический кейс Process mining в договорной работе авиастроительной сферы
📝 В другом посте я уже описывал о Process mining для оптимизации процессов, и вот в одной из заметок на эту тему увидел живой кейс от компании из авиастроительной сферы в РФ, реализованный еще в 2021 г.
✒️ Отмечается, цель проекта заключалась в том числе:
1️⃣ в необходимости понимания реальной длительности процесса заключения договоров
2️⃣ определение наличия потерь в виде повторных и длительных согласований
📌 В силу большого объема договорных документов, применить классические подходы "Бережливого производства" для оптимизации процесса договорной работы было достаточно сложно и очень затратно с точки зрения ресурсов и времени. Поэтому в поисках альтернативного метода коллеги прибегли к Process mining.
💡 По итогам выявленных данных их удивило максимальное количество по возвратам на доработку - до восеми раз одного и того же документа.
🔎 Для самой компании в целом картина была понятна и до этого, но не хватало оцифровки для измерения длительности процесса. Существующая система давала только общие оценки, и в отдельных моментах, как отмечается, коллеги даже поставили под сомнение правильность параметров, которые она указывает.
💡 Также в ходе анализа процесса было установлено, что крупные руководители оказывают достаточно ощутимое влияние на длительность процесса.
По итогам в компании пришли к выводу о том, что Process Mining показал им реальную картину происходящего.
🎯 Как результат, используя Process mining, команда сформировала пакет организационных мер, которые в среднем позволят сократить длительность процесса на 22%. К примеру, они сократили срок рассмотрения документов на средних уровнях до одного дня вместо двух, как было до этого.
🎙️ От себя добавлю, что установить число возвратов одного и того же документа на переделку или пересогласование в целом можно и средствами BI-аналитики. Согласен, что это те самые "производственные" потери, не приносящие ценности процессу, которые надо выявлять и исключать.
Кстати, про необходимость выявления деятельности, не приносящей ценности процессам, я также говорил на сессии Питербургского правового саммита в мае 2024 г.
Вся статья-источник доступна здесь.
#Договорная_работа
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Оптимизация_договорной_работы
#Process_mining
📝 В другом посте я уже описывал о Process mining для оптимизации процессов, и вот в одной из заметок на эту тему увидел живой кейс от компании из авиастроительной сферы в РФ, реализованный еще в 2021 г.
✒️ Отмечается, цель проекта заключалась в том числе:
1️⃣ в необходимости понимания реальной длительности процесса заключения договоров
2️⃣ определение наличия потерь в виде повторных и длительных согласований
📌 В силу большого объема договорных документов, применить классические подходы "Бережливого производства" для оптимизации процесса договорной работы было достаточно сложно и очень затратно с точки зрения ресурсов и времени. Поэтому в поисках альтернативного метода коллеги прибегли к Process mining.
💡 По итогам выявленных данных их удивило максимальное количество по возвратам на доработку - до восеми раз одного и того же документа.
🔎 Для самой компании в целом картина была понятна и до этого, но не хватало оцифровки для измерения длительности процесса. Существующая система давала только общие оценки, и в отдельных моментах, как отмечается, коллеги даже поставили под сомнение правильность параметров, которые она указывает.
💡 Также в ходе анализа процесса было установлено, что крупные руководители оказывают достаточно ощутимое влияние на длительность процесса.
По итогам в компании пришли к выводу о том, что Process Mining показал им реальную картину происходящего.
🎯 Как результат, используя Process mining, команда сформировала пакет организационных мер, которые в среднем позволят сократить длительность процесса на 22%. К примеру, они сократили срок рассмотрения документов на средних уровнях до одного дня вместо двух, как было до этого.
🎙️ От себя добавлю, что установить число возвратов одного и того же документа на переделку или пересогласование в целом можно и средствами BI-аналитики. Согласен, что это те самые "производственные" потери, не приносящие ценности процессу, которые надо выявлять и исключать.
Кстати, про необходимость выявления деятельности, не приносящей ценности процессам, я также говорил на сессии Питербургского правового саммита в мае 2024 г.
Вся статья-источник доступна здесь.
#Договорная_работа
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Оптимизация_договорной_работы
#Process_mining
❤3👍2🔥2