Визит юридической команды Dodo Brands в HeadHunter Legal & Compliance team

📝 Сегодня в гостях у нас в HH Legal & Compliance team побывала Директор Юридического департамента международной компании Dodo Brands Алтын Нугманова и коллеги из ее замечательной команды.

🎙️ Коллеги поделились опытом организации и подходами в юридической работе Dodo Brands, а мы комментировали коллегам как организовано у нас.

💡 Какая бы ни была сфера деятельности у компании, множество тем и направлений в работе будут взаимоценными для обмена лучшими практиками: вопросы организационной структуры юридической команды, IP, персональные данные, договорная работа, выбор решений LegalTech, поддержка маркетинга, работа с клиентами, подрядчиками, трудовым правом, с рекламой и много чего еще.

Обмен опытом и практиками двигает профессию, помогает взаимно расти и развиваться.

🤝 Благодарим коллег из Dodo Brands за визит и встречу!

#Взаимный_обмен_опытом
#Команда
#Референс_визиты

Регулярность коммуникаций с заказчиками

📎 У вас в команде могут быть классные эксперты, вы умеете делать отлично проекты и решать задачи, но про коммуникации с заказчиками не стоит забывать. Это одинаково важно и для юридических фирм, и для in-house.

📚 Есть 2 типа заказчиков:
1.Оставил запрос и забыл до итогового результата
2.Оставил запрос и ему важна регулярная информация о статусе выполнения

📌 В первом случае, это может быть, например, заказчик, который вам уже очень доверяет и уверен в результате на прошлом опыте с вами, поэтому ему не нужно тревожиться, он знает что получит от вас ожидаемый результат в ожидаемый срок. Или задача понятная и предсказуемая, или по ней нет горящих сроков. Или же просто очень спокойный заказчик.

📌 Во втором случае, например, именно с вами заказчик работает впервые и еще у него не сформировалось понимания о вас. Либо у него есть свой автор запроса (например, CEO, акционеры) и его регулярно они спрашивают, а он по цепочке вас. Либо сложный проект, либо сроки поджимают и все нервнячают.

🤝 Важно понять и даже уточнить у заказчика какой степени регулярности и оперативности, объема нужна коммуникация по проекту.

Например, о результатах судебного заседания, которое закончилось поздно вечером, лучше коротко, но сообщить сразу, а не утром когда все и ваш заказчик прочитают об этом уже в СМИ.

🎯 Если от заказчика нет просьбы, указания как регулярно с ним вести коммуникации, то лучше делать это инициативно с разумной степенью регулярности, которую надо соотносить с общей длительностью проекта, его срочности и важности, и промежуточных этапов в нем. Промежутки между сообщениями тоже делать примерно одинаковой длительности. И конечно нужно сообщать о важных, пусть и промежуточных, событях внутри проекта, задачи.

💡 Если заказчик прямо не спрашивает вас о статусе, это не значит, что он не ожидает такой информации от вас.

#Коммуникация
#Коммуникация_с_заказчиками

Значимость Legal Operation

📊Association of Corporate Counsel публиковала результаты опроса руководителей юридических подразделений, который проводился, чтобы лучше понять роль Chief Legal Officer (Главный юрисконсульт/Руководитель юридической функции, сокр. анг. CLO) в современной бизнес-среде. В этом опросе приняли участие почти 900 руководителей юридических служб из 35 стран, представляющих 20 отраслей экономики.

📝Опрос охватывал четыре общие темы:
● роль и охват CLO
● ценность юр. подразделения для компании
● регуляторная среда
● перспективы юр. подразделения на предстоящий год

💡 Отмечается, что полученные результаты по-прежнему подчеркивают огромную ценность юр. функции для бизнеса, растущее влияние CLO на руководство компании и усиление контроля со стороны CLO за различными корпоративными функциями.

🎯 Среди десяти главных выводов этого исследования пятую строчку занимает вывод о том, что инвестиции в Legal Operation остаются главным стратегическим приоритетом для юр. департаментов.

📌 CLO назвали Legal Operation главной стратегической инициативой (70%) в своем юр. департаменте, затем работа с юр. фирмами-подрядчиками (45%) и минимизация расходов (43%).

📌 Доля юр. департаментов, в которых работает хотя бы один специалист по Legal Operation, оставалась стабильной на протяжении последних трех лет (58%), что значительно больше, чем в 2015 г., когда этот показатель составлял 21%.

📚 Здесь стоит вспомнить о том, что The Corporate Legal Operations Consortium определяет «юридические операции» (анг. Legal Operations) как набор бизнес-процессов, видов деятельности и профессионалов, которые позволяют юридическим отделам более эффективно обслуживать своих клиентов, применяя деловые и технические практики для предоставления юридических услуг.

🎯 Как мы с вами видим, в мире отмечается все более растущая и очень большая значимость работы юристов с юридическими бизнес-процессами, и целью такой работы в конечном счете является повышение эффективности работы с клиентами.

#Исследования
#Legal_Operations

Что включает Legal Operations?

📚 The Corporate Legal Operations Consortium разработало содержание того, что включает в себя Legal Operations:

1. Бизнес-аналитика
●управление с помощью данных, а не интуиции
●выявление закономерностей и возможностей, улучшение результатов с помощью аналитики
●ориентация команды на четкие и измеримые результаты

2. Финансовый менеджмент
●рациональное использование бюджета

3. Управление подрядчиками
●организация закупок юр.услуг
●гибкое и справедливое ценообразование, контроль биллинга
●выстраивание отношений с юр.фирмами, привлечение новых  

4. Управление информацией
●управление и контроль доступа ко всей важной информации

5. Управление знаниями
●развитие культуры накопления, обмена знаний и лучшим опытом
●документирование знаний
●предотвращение потери ценных знаний

6. Организационная оптимизация и здоровье
●формирование сбалансированных, целеустремленных, результативных команд
●эффективный процесс найма, наставничество, планирование карьеры, развитие, поощрение и продвижение лучших
●создание позитивной атмосферы и поддержка благополучия команды 

7. Оптимизация процессов
●понимание текущих потребностей
●выявление и устранение неэффективности в процессах
●повышение качества, эффективности и скорости работы

8. Управление проектами
●развитие навыков управления проектами в команде

9. Модели предоставления услуг
●формирование экосистемы внутренних и внешних ресурсов для оптимального решения задач

10. Стратегическое планирование
●формирование целей и приоритетов, отвечающим потребностям функции и компании
●увязывание краткосрочных и среднесрочных действий с долгосрочными приоритетами
●информирование команды о картине целей в целом

11. Технологии
●внедрение инноваций, цифровизация и автоматизация
●решение задач, повышение скорости и качества за счет технологий

12. Обучение и развитие команды
●целенаправленное обучение
●развитие, оценка навыков и знаний

#Legal_Operations

Legal Operations в юридических фирмах

📝 Говоря про Legal Operations, обычно вспоминаются Юридические департаменты, но это применимо и к работе юридических фирм.
Ведь тема бизнес-процессов, работы с клиентами (внешними/внутренними) и работа с командой универсальна, будь то процессы кофейни, завода или логистического центра.

🎙️ Можно услышать мнение, что 12 основных функций Legal Operations, сформулированных The Corporate Legal Operations Consortium, относятся к работе in-house юристов. Но Legal Operations можно выделять и у юридических фирм.

📌 Для юридических фирм управление знаниями, найм и развитие команды, управление проектами, бюджетирование - все это также важно. А ведь все эти функции отмечены среди тех 12 основных функций Legal Operations.

📌 При этом конечно же каждая юридическая фирма, как и каждый юридический департамент, в силу своей специфики и даже исторических особенностей формирования будет иметь свою степень развитости этих функций по отдельности, при этом возможно даже не задумываясь о том, что они относятся к Legal Operations.

💡 Конечно же для юридических фирм можно сформировать свое детализированное и характерное для юридического бизнеса содержание этих 12 основных функций и сделать это частью стратегического плана фирмы - шагов по повышению эффективности ее работы.

🗝️ Видится также, что тема операционной эффективности, которая и составляет одну из целей Legal Operations, для юридических фирм даже может быть очевидно критичнее, чем для in-house команд. Поскольку это и про конкуренцию на рынке за клиентов с другими фирмами, и про дальнейшее существование, и про то, как повышать прибыльность и обеспечивать высокую маржинальность - а это одни из главных показателей деятельности любой фирмы, к работе над которыми обычно регулярно стремятся.

🎯 Поэтому вложения в Legal Operations для юридических фирм могут иметь не меньший практический эффект, чем он есть в in-house юридических командах при работе над Legal Operations.

#Эффективность_в_юридических_фирмах
#Legal_Operations

Состояние рынка труда в юридической сфере

📎 Процессы найма и формирования команды всегда актуальны и важны. Ведь команда является одним из "китов", на котором стоит и эффективная юридическая функция и юридическая фирма.

🎙️ Рассказал на канале "Nadmitov Legal" о состоянии на рынке труда в юридической сфере на основе аналитики больших данных hh.ru.

🎯 Основные моменты (подробнее смотрите на канале Александра Надмитова):

● Сейчас установился "рынок соискателя", когда работодателям нужно прикладывать бОльшие усилия для поиска, чем раньше (увеличился и срок поисков подходящего кандидата), а самим соискателям стало несколько проще искать новую работу из-за увеличения числа вакансий
● Количество вакансий юристов выросло на 56% относительно января 2023 г.
● Уровень конкуренции у юристов за рабочие места все также высокий по сравнению с в целом по рынку и составляет в среднем 8,4 резюме на 1 вакансию
● Больше всего работодатели нанимают соискателей с опытом работы 1-3 года (41%) и 3-6 лет (32%)
● Больше всего вакансий юристов приходится на сферы: услуги для бизнеса, строительство и недвижимость, финансовый сектор
● На позицию Директор юридического департамента работодатели ожидают от кандидатов наличие сочетания: юридической экспертизы, управленческих/организаторских навыков и навыков прохождения проверок контролирующими органами

#Медиа
#Вебинары
#Команда
#Рынок_труда_юристов

Внедрение процессов комплаенс

📎 Есть разные модели функции комплаенс в компаниях, когда эта функция:
1. входит в структуру юридического департамента
2. находится отдельно от юридической функции
3. является распределенной, когда направления функции комплаенс находятся в ведении нескольких различных подразделений компании

📌 В разных странах, и в РФ в том числе, встречаются и такие и такие модели.

В компании HeadHunter комплаенс исторически входит в структуру Юридического департамента, при этом это отражено даже в названии в целом подразделения, называется "Юридический департамент и комплаенс".

🎙️ Я как-то в интервью журналу "Юрист компании" (N2, 2023 г.) рассказывал про появление, внедрение, развитие комплаенс в HeadHunter, а также цифровизацию процессов. Редакция журнала опубликовала в открытом доступе эту статью и с ней можно ознакомиться.

#Комплаенс
#Материалы
#Модели_комплаенс
#Процессы_комплаенс
#Публикации
#Статьи

https://www.law.ru/article/28192-vnedrenie-komplaensa-i-tsifrovizatsiya-protsessov-pomogaet-predotvrashchat-narusheniya-so

Самая главная метрика договорной работы

В эти дни проходит Питербургский правовой саммит, третий год подряд организуемый "Актион. Право" и журналом "Корпоративный юрист".

🎙️ Вчера был спикером на сессии "Договорная работа 2024. Гайд для инхаус
юристов и руководителей юротделов", с темой выступления "Процессный подход в договорной работе".

Из аудитории мне был адресован вопрос о том, какая самая главная метрика должна быть в договорной работе по моему мнению?

💡 Я ответил "Удовлетворенность внутреннего заказчика" и пояснил почему.

А вы бы на этот вопрос какую бы метрику назвали в качестве главной в договорной работе?

Укажите свой вариант в комментариях, расскажите почему.

#Выступления
#Договорная_работа
#Мероприятия
#Метрики_эффективности

Люди все реже проходят наши опросы удовлетворенности

📎 Одной из метрик эффективности, аналитики процессов, является сбор обратной связи.

Цели и задачи сбор обратной связи позволяет достигать самые разные, от прямой оценки удовлетворенности заказчика, до и как, что и где можно улучшить в процессах - а такая информация очень ценна для вас.

📌 Эти опросы проводятся повсеместно, на кассе самообслуживания в супермаркете вам тоже предлагают отметить смайликом как вам понравилось. Внутри компаний каждый департамент/его отделы проводят свои опросы, подрядчики могут спросить.

Вы тоже проводите опросы удовлетворенности, но число тех, кто их проходит либо маленькое, либо с каждым разом идет на спад.

🔎 О чем это, кроме того, что опросов много и потому к ним нет интереса, может на самом деле говорить?

На практике я обратил внимание, что когда у заказчиков есть боли от процесса - они чаще включатся в опрос и пройдут его, чем нет. Чтобы через опрос передать вам их состояние.

💡 Т.е. интерес к вашему опросу возрастает с ростом и длительностью проблем в процессах - как обратная реакция на них и наоборот падает, когда в процессах ситуация улучшается. Иначе говоря, зачем участвовать в опросе, если в целом или все итак устраивает.

🗝️ Поэтому низкое количество тех, кто прошел опрос к общей массе ваших заказчиков, может в том числе сигнализировать либо о нейтральном отношении к качеству процессов у вас, либо об отсутствии значимого неудовлетворения в них. И это должно быть также важным сигналом для вас.

Такая закономерность наблюдается в in-house. Для внешних клиентов если клиент не проходит опросы, но и не возращается к вам за покупками услуг даже когда есть потребность, это не означает действие такой закономерности.

Здесь отличие от in-house в том, что у внутреннего заказчика обычно нет возможности выбора и через опрос он может повлиять на процессы, а у внешнего клиента выбор обычно есть и ему как-то повлиять на процессы у вас такой острой необходимости нет - он может внутри себя повозмущаться и просто пойти к другим.

🎯 Поэтому также выходом в данной ситуации будет сокращение частотности, например, переход с ежеквартальных к полугодовым и даже всего раз в год опросам и оставить их только для самых больших и массовых сервисов.

#Метрики_эффективности
#Удовлетворенность

Игровой бизнес-процесс договорной работы

📎 В октябре 2022 г. мы провели кросс-функциональную встречу с несколькими департаментами в формате игрового бизнес-процесса по договорной работе (договоры с поставщиками и подрядчиками).

🔎 Сам этот формат был подсмотрен в ходе моего внешнего обучения темам оптимизации бизнес-процессов (здесь конечно стоит вспомнить тему Moot court – игровых судебных процессов).

И вот с тем же подрядчиком по внешнему обучению спустя какое-то время мы договорились провести игровой бизнес-процесс уже именно у нас в компании, а в организации мероприятия внутри компании нам помогал еще и наш HR-департамент.

1️⃣ Игровой бизнес-процесс реализовали в несколько упрощенном варианте. Участников разных департаментов разделили на 2 команды.

2️⃣ Среди команд были как реальные участники согласующих (юристы, бухгалтеры, финансисты), так и от внутренних заказчиков (маркетинг, sales, HR, ИТ).

3️⃣ Роль (юрист, бухгалтер, финансист, менеджер и др.) в команде участнику игрового процесса можно было занять любую, без привязки к той зоне ответственности, которая у него есть в реальной жизни. Так менеджер мог побыть юристом, финансистом и точно так же наоборот.

4️⃣ Задание у обоих команд было одинаковое – обеспечить максимально быстрое прохождение процесса без потери качества.

📌 Обе команды получили очень разные результаты как по скорости организации ими процесса, так и по объему достигнутой пропускной способности. Хотя состав команд был сознательно сформирован без специального сценария, а кто за какой стол сесть просто каждый сам выбирал для участия.

📌 Сотрудник одного из департаментов-внутренних заказчиков попробовал себя в роли "бухгалтер" в этой игре и в конце сказал, что понял что не хотел бы в реальной жизни работать бухгалтером.

🎯 Кросс-функциональные встречи нужны, полезны и помогают, их формат может быть разным, ценность в том, чтобы:

● посмотреть по другому на процессы, на роли участников, на их взаимодействие
● увидеть процессы как глазами заказчика, так и исполнителя/согласующего
● проговорить где какие сложности возникают и как их решить
● повысить уровень доверия заказчиков к работе согласующих, ну и много чего еще.

#Договорная_работа
#Игровые_бизнес_процессы
#Кросс_функциональные_встречи
#Оптимизация_договорной_работы

Практический кейс Process mining в договорной работе авиастроительной сферы

📝 В другом посте я уже описывал о Process mining для оптимизации процессов, и вот в одной из заметок на эту тему увидел живой кейс от компании из авиастроительной сферы в РФ, реализованный еще в 2021 г.

✒️ Отмечается, цель проекта заключалась в том числе:

1️⃣ в необходимости понимания реальной длительности процесса заключения договоров
2️⃣ определение наличия потерь в виде повторных и длительных согласований

📌 В силу большого объема договорных документов, применить классические подходы "Бережливого производства" для оптимизации процесса договорной работы было достаточно сложно и очень затратно с точки зрения ресурсов и времени. Поэтому в поисках альтернативного метода коллеги прибегли к Process mining.

💡 По итогам выявленных данных их удивило максимальное количество по возвратам на доработку - до восеми раз одного и того же документа.

🔎 Для самой компании в целом картина была понятна и до этого, но не хватало оцифровки для измерения длительности процесса. Существующая система давала только общие оценки, и в отдельных моментах, как отмечается, коллеги даже поставили под сомнение правильность параметров, которые она указывает.

💡 Также в ходе анализа процесса было установлено, что крупные руководители оказывают достаточно ощутимое влияние на длительность процесса.

По итогам в компании пришли к выводу о том, что Process Mining показал им реальную картину происходящего.

🎯 Как результат, используя Process mining, команда сформировала пакет организационных мер, которые в среднем позволят сократить длительность процесса на 22%. К примеру, они сократили срок рассмотрения документов на средних уровнях до одного дня вместо двух, как было до этого.

🎙️ От себя добавлю, что установить число возвратов одного и того же документа на переделку или пересогласование в целом можно и средствами BI-аналитики. Согласен, что это те самые "производственные" потери, не приносящие ценности процессу, которые надо выявлять и исключать.

Кстати, про необходимость выявления деятельности, не приносящей ценности процессам, я также говорил на сессии Питербургского правового саммита в мае 2024 г.

Вся статья-источник доступна здесь.

#Договорная_работа
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Оптимизация_договорной_работы
#Process_mining

Зачем юристам знать о бизнес-процессах?

✒️ У меня есть публикации в различных журналах по научным и практическим вопросам правового регулирования сферы информационных технологий.

📰 В июньском номере журнала "Закон" вышла моя статья из сферы юридического менеджмента: "Зачем юристам знать о бизнес-процессах".

🔎 Статья, как и весь номер журнала, доступны также и в электронном виде.

📌 В этом номере есть статьи и других уважаемых авторов-практиков на тему юридического менеджмента: Алексея Никифорова, Владимира Уткина, Екатерины Регеды, Марины Басовой и Виктора Домшенко.

#Бизнес_процессы
#Материалы
#Статьи
#Публикации

Операционная эффективность

👨‍🏫 Прошел обучение на курсе "Операционная эффективность" в Школе управления Сколково.

Цель была в обогащении собственных знаний в методологии и практического опыта, узнать что-то новое, практики из других сфер.

🎯 Вынес для себя ряд важных и ценных вещей, здесь отмечу несколько интересных моментов, которыми хотел бы поделиться:

1️⃣ Очень ценное - это время процессов, даже самых маленьких, даже если какой-либо подпроцесс занимает 15 минут. Нужно и можно работать над сокращением длительности даже этих 15 минут.

Зачем спросите вы? Представьте что вам заказ в ресторане приносят не за 20 минут, а за 10. Такси приедет не за 11 минут, а за 3.

2️⃣ Стандартизация процессов не убивает творчество, а создает для него возможности

3️⃣ Операционная эффективность - это не только про сокрашение затрат как многие считают, на самом деле это про выбор цели где эту самую эффективность повышаем

4️⃣ ТОП-менеджером может считаться тот, кто в день подумал хотя бы об одном изменении

5️⃣ В группе обучения было 50 человек из самых разных компаний из самых разных городов страны. По составу это финансовые директора, генеральные директора, главы разных департаментов и заместители ген.директоров, исполнительные директора, от юридической функции были только я и коллега из моей же юридической команды.

#Операционная_эффективность
#Обучение
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Legal_operations

Процессы найма и HR-бренд юристов, ч.1

📎 Очевидно, что для формирования команды требуются сформированные процессы найма.

👨‍🏫 Как обычно процессы найма устроены:
1. Возникает потребность в найме
2. Формируется образ кандидата
3. Составляется вакансия
4. Подключается рекрутер/агентство
5. Публикуется вакансия и обрабатываются отклики или делается прямой ресерч и хантинг
6. Проводятся собеседования
7. Делается оффер

💡 Еще одним важным аспектом здесь будут конкурентные условия труда, уровень зарплаты. Тем более, что уровень зарплатных ожиданий соискателей также растет, как и уровень зарплатных предложений других работодателей на рынке.

📊 Как я уже делал обзор рынка труда - сейчас рынок соискателя, потому срок закрытия вакансий заметно вырос, работодатели вынуждены понижать требования, чтобы хоть как-то нанимать, ведь руки очень нужны. Однако вы и раньше также испытывали трудности с потоком кандидатов, когда казалось количество вакансий юристов на рынке было заметно меньше, а соискатели либо не особо шли к вам либо шли не те.

📌 И поверьте, такие же трудности испытывают даже очень крупные самые разные компании из различных сфер бизнеса. Поэтому только отстроенных процессов найма уже не будет хватать.

🎯 Что же нужно делать? Ответ - работать с HR-брендом - т.е. с привлекательностью вас как работодателя и вообще известностью среди других работодвтелей на рынке труда. И это актуально и для юридических фирм и для юридических департаментов.

Что же могут делать сами юристы, даже если у вас есть HR-функция, тематикой работы которой это является?

Поделитесь в комментариях, предпринимаете ли вы какие-либо действия и какие, чтобы развивать HR-бренд юристов у вас в юридической фирме/юридическом департаменте?

#Команда
#Процессы_найма
#Рынок_труда_юристов
#HR_бренд

Книга "Сиртаки по-японски о производственной системе Тойоты и не только"

👨‍🏫 На курсе "Операционная эффективность" в Школе управления Сколково, об обучении на котором я уже рассказывал ранее, всем учащимся подарили книгу "Сиртаки по-японски о производственной системе Тойоты и не только".

📰 Автор книги Паскаль Деннис, дипломированный инженер, с двадцатилетним опытом работы на производстве, практиковал методы бережливого производства в цехах компании Toyota Motor Manufacturing Canada.

Прочел ее довольно быстро, на одном дыхании.

💡 Это не традиционная бизнес-литература, это бизнес-роман о руководителе завода по производству грузовиков, который в поисках решения как спасти завод, привлекает экс-сотрудника компании Тойота.

🎙️ В книге на примере производственных процессов дается понимание PDCA, канбана, кайдзена, похода в гембу, 6 сигма, 5 почему, предоления сопротивления изменениям, анализа положения дел, вовлечения команды и всех сотрудников в процессы изменений с целью отладки и совершенствования всех этапов производства и еще других вещей из методологии оптимизации процессов и бережливого производства.

Процитирую из книги пару строчек:

"... чтобы изготовить качественный автомобиль, нужно распологать следуюшим: людьми, процессами, оборудованием и материалами. Самое важное в этой цепочке - люди. Если мы не будем заботиться о рабочих, мы не сможем выпустить хороший автомобиль"

🎯 Это удивительно, но к этой же мысли несколько лет назад пришел и я сам, говоря о трех слагаемых успеха современной юридической функции:

1️⃣ Люди
2️⃣ Процессы
3️⃣ Технологии

#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Бизнес_литература
#Книги

Процессы найма и HR-бренд юристов, ч.2

Продолжение темы, начало здесь.

📎 Традиционно работа с HR-брендом ведется функцией HR-подразделения, но может отдаваться и на аутсорс. Такая работа с HR-брендом состоит обычно из таких этапов:

1️⃣ Исследование текущего состояния и целевого уровня:
- внутренний аудит (опрос сотрудников текущих и бывших, в т.ч. в момент их ухода)
- внешний аудит (опрос потенциальных соискателей)

2️⃣ Формирование описания HR-бренда:
- описание команды и компании/фирмы как работодателя
- миссии команды/фирмы
- ценностей и принципов

Например, у нас, в юридической команде компании HeadHunter, есть в описанном виде своя собственная миссия, ценности и принципы. Миссия команды конечно же синхронизирована с миссей всей компании. Мы сами сформировали миссию, ценности и принципы в ходе отдельной стратегической сессии всем составом команды. Первый раз такую работу провели в апреле 2021 г., затем актуализировали когда команда заметно обновилась и увеличилась - в апреле 2023 г.

3️⃣ Разработка EVP (анг. employee value proposition – ценностного предложения работодателя). Оно и является результатом воплощения HR-бренда работодателя.

EVP адресует соискателям причины, по которым у них должна возникнуть мотивация:
1. Работать именно у вас (привлечение);
2. Работать у вас хорошо (вовлечённость);
3. Остаться у вас надолго (удержание).

Для разработки EVP нужно определить:
1. Цели и задачи (например, сокрашение сроков найма, привлечение кандидатов с определенным уровнем экспертизы)
2. Аудиторию, на которую это будет направлено (текущие сотрудники, кандидаты)
3. Метрики

4️⃣ Создание креативной концепции - креативное воплощение EVP. Т.е. выражение этой EVP в идее, слогане и визуальных формах, через которые все это доносится до целевой аудитории на разных площадках.

5️⃣ Коммуникационный план - действия по продвижению HR-бренда.
На практике и сами юристы этим занимаются (см. комментарии коллег к первому посту по этой теме), например, в составе встреч со студентами юридических факультетов, или преподавая в ВУЗах, или организуя свои собственные программы обучения от юр.фирмы или компании. Но многообразие форм и инструментов для таких действий конечно же более вариативное.

🎯 Если посмотреть на пункты выше, то эти шаги ценны для работы с мотивацией и удержанием и текущих сотрудников.

#Команда
#Процессы_найма
#Работа_с_привлечением
#HR_бренд

Обратный аутсорсинг

📎 Традиционно аутсорсинг и делегирование являются способом оптимизации процессов.

🎙️ Бывает и обратное.
Для одного из направлений юридической работы был для работы на постоянной основе привлечен внешний подрядчик, он в рамках бизнес-процесса закрывал и юридическую экспертизу и часть других технологических функций других департаментов - обеспечивая сквозным процессом. Выделенные юристы подрядчика действительно сопровождали задачи fulltime и работали по нашим стандартам. В каких-то редких задачах их подхватывали внутренние юристы от нас. Также цель была не нести финансовые затраты на необходимый персонал внутри и делать это дешевле, чем как если бы внутри.

🔎 Но за время такого подхода бизнес-заказчик и мы сами фиксировали:
1. Штатные юристы (когда они подключались) делали те же задачи более качественно и вовлеченно
2. Юристы на аутсорсе заметно меньше были заинтересованы погружаться, стараясь подходить более конвеерно
3. Стоимость такой внешней поддержки стала прогрессивно расти относительного первых двух лет

Бизнес-закачик предложил забрать эту юридическую работу внутрь, чтобы:
- убрать негатив клиентов компании
- обеспечить ожидаемый уровень качества
- заметно снизить затраты


🗝️ Мы взяли к нам команду нужное количество новых юристов, перестроили процесс на них, обеспечили работу с вовлеченностью, погруженностью и качеством экспертизы.

📌 Буквально за 2 месяца сразу отметили позитивный эффект, ушел негатив от внешних клиентов компании, а прямые финансовые затраты действительно сократились в несколько раз.

Спустя 1,5 года на встрече по обратной связи после такого решения, бизнес-заказчик с большой благодарностью отметил максимальный положительный эффект от такого решения.

🎯 Выводы:
1. Аутсорс безусловно остается эффективным способом оптимизации процессов
2. Аутсорс не должен в отсутствие других преимуществ и целей становиться дороже, чем выполнение внутренними ресурсами
3. Нужно следить за метриками, быть готовыми либо сменить подрядчика либо забрать процессы внутрь компании

💡 Как избежать подрядчикам ухода заказчика при абонентском обслуживании:
1. Следить за вовлечннностью и погруженностью в процессы заказчиков
2. Понимать и управлять ожиданиями заказчика
3. Собирать обратную связь от заказчика и работать с ней
4. Работать со своей финансовой моделью так, чтобы тарифы не были выше на столько, что заказчикам дешевле делать эту работу самим при отсутствии других преимуществ, когда это на стороне подрядчика

#Аутсорсинг
#Абонентское_обслуживание
#Кейсы
#Оптимизация_Бизнес_процессов

Эфир "Как развивать HR-бренд, чтобы привлекать лучших юристов"

🎙️ Коллеги, приглашаем вас на прямой эфир здесь в этом канале "Бизнес-процессы юристов | Юрий Донников", где мы с Евгенией Жарковой, руководителем направления правового сопровождения коммерции Ozon, обсудим практический опыт работы с HR-брендом юристов - о том, как привлекать лучших в команду.

📌 Обсудим какие инструменты использовали и какие результаты получили.

💡 Задавайте вопросы для ответов на них во время эфира в виде комментариев к этому анонсу и присоединяйтесь к нам на сам эфир!

🕒 Дата и время эфира будет определена новая

Ссылка будет размещена дополнительно.

И до встречи в эфире!

#Команда
#Процессы_найма
#Работа_с_привлечением
#Эфиры
#HR_бренд

Перенос даты эфира "Как развивать HR-бренд, чтобы привлекать лучших юристов"

Уважаемые коллеги, к сожалению у Евгении Жарковой возник форс-мажор, она не сможет принять участие в эфире 22 июля, поэтому переношу эфир "Как развивать HR-бренд, чтобы привлекать лучших юристов" на другую дату.

О новой дате и времени этого эфира сообщу позднее.

Обратное делегирование

📎 Делегирование обычно заключается в передаче какой-либо работы, процесса или части процесса в другое подразделение внутри одной компании. Т.е. принимается осознанное решение перестать делать какую-либо работу в своем подразделении и передать ее на исполнение в другое.

При такой передаче могут быть варианты:

- с передачей или без отвественности
- с сохранением или нет контроля

💡 На практике у нас было реализовано и обратное - когда осознано приняли решение забрать на себя часть работы другого подразделения и не в юридической в целом плоскости. При этом инициатива исходила от юристов.

Зачем это понадобилось?

📌 Изучая обратную связь и метрики по процессу договорной работы, возникло понимание, что можем ускорить процессы согласования договоров, если заметно снизим уровень участия Бухгалтерии в согласовании договоров.

🤝 Мы обсудили это предложение с коллегами и договорились:

1️⃣ Бухалтеры проводят для юристов по договорной работе обучение, чтобы сформировать экспертное понимание какие аспекты в формулировках договоров им критичны в их работе, чтобы юристы могли работать с ними вместо самих бухгалтеров

2️⃣ Бухгалтеры предоставляют инструкцию для типовых ситуаций и вопросов как действовать юристам

3️⃣ У бухгалтера всегда сохраняется возможность доступа в режиме онлайн к любой задаче по согласованию договоров в ИТ-платформе, т.е. они могут смотреть нет ли ошибок в моменте, если им периодически важно видеть положение дел в процессе и чувствовать спокойствие за процесс, который от них был передан в данном случае в юридическую функцию.

🎯 Каких результатов достигли:

1. Очень заметно сократили сроки по процессу договорной работы

2. Повысили NPS по процессу

3. Разгрузили от этой работы другое подразделение - Бухгалтерию

4. Сократили число циклов согласования между подразделениями - юристам меньшее число раз стало необходимо смотреть один и тот же договор для его финального согласования

Бывали ли случаи, когда наоборот юристы отдавали (делегировали) часть своей работы в другие подразделения?

Да, конечно бывали и бывают. Здесь всегда важно задавать себе вопрос - "какую задачу решаем". В зависимости от ответа принимать решение.

Применяли ли вы обратное делегирование? Каковы были результаты? Напишите в комментариях.

#Договорная_работа
#Кейсы
#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Оптимизация_договорной_работы