eShopMedia и Билайн Adtech выпустили исследование про отношение ритейлеров к RetailMedia

Как всегда, все новое имеет четкие и сложные барьеры. И первопроходцам всегда сложно. Даже несмотря на то, что RetailMedia обходит ТВ рекламу — развитие новой формы было слишком быстрым для принятия бизнесом. А там много всего интересного нас ждет.

Сегодня выпускники нашего потока Sber2026 получают дипломы, а я в первый раз примерил преподавательскую мантию.
В понедельник жду новых студентов 😎

Что-то мне это напоминает…..

Вопрос всегда в том, насколько сильную экосистему Казахстана будут пускать в другие страны.
Посмотрим.

Я придерживаюсь мнения, что если и будут пускать, то только с целью перенять опыт и заместить.
А вы что думаете?

(оригинал в комментариях) очень интересно про экосистему и успех Freedom почитать.

💡 Про fashion ecommerce, который давно пора встряхнуть

Мы тут недавно смотрели свежую аналитику по fashion-ритейлу — и, честно говоря, видно, что тема требует апдейта. D2C, офлайн и маркетплейсы все еще живут по своим правилам, хотя давно пора связать их в единую систему.

В июле сами не успеваем глубоко копнуть, но в августе планируем выступление, где покажем интересные данные.
А пока — если тема fashion ecommerce вам близка, вот хорошая возможность послушать коллег и собрать новые идеи:

В современном fashion-ритейле просто «быть онлайн» уже недостаточно. Необходимо заставить собственный D2C, офлайн-розницу и маркетплейсы работать как единый организм, создавая для клиента бесшовный путь. Это глубокая трансформация, которая затрагивает не только бизнес-процессы, но и саму команду e-commerce.

Именно об этом будут говорить на конференции Fashion Dive 17 июля эксперты – в рамках сессии Эффективный ecommerce. Как управлять синергией каналов.

В сесси примут участие:
– Охулкова Мария, ИЛЬ ДЕ БОТЭ
– Фадеев Сергей, Стокманн
– ТарасоваТаисия IDOL (Melon Fashion Group)
– Соколов Александр, ELIS FASHION RUS
– Амелина Наталья, Le Journal Group
– Кадацкий Илья, FINN FLARE
– Жуликов Сергей, МОЛКОМ

Модератор — Плешаков Сергей, Ив Роше.

Условия и регистрация

Дата: 17 июля (четверг)
Время: с 10.00 до 19.00
Место: Дворец Культур, ул. Шарикоподшипниковская, д. 15 с. 1

Поговорили с Борисом Преображенским про кризис бизнес моделей. Изменение рынка и новых игроков.

Удобно смотреть выпуск в Телеграм

Аудиоподкаст в Телеграм

#СХ_eCompass
Продолжаем серию постов о CX — клиентском опыте и клиентском сервисе, которые мы готовим в вместе с Елизаветой Рыбинской: @erybinskaya

В профессиональной среде CX-специалистов сейчас популярна тема различий между клиентоориентированностью и клиентоцентричностью.
Это не самый простой вопрос: с одной стороны, различие тонкое, с другой — есть достаточно ясное объяснение. Клиентоцентричные компании не просто ориентируются на клиента, а развивают его, помогая становиться более продвинутым в привычной для него среде.

Одним из ключевых инструментов клиентоцентричности является персонализация предложения. Она позволяет максимально точно попадать в актуальную потребность клиента на основе анализа собственных данных и рыночной информации о целевых персонажах. Благодаря этому мы не только делаем жизнь клиента проще и удобнее, но и:

— сокращаем затраты на продвижение за счёт роста конверсии;

— увеличиваем долю повторных покупок и привлекаем новую аудиторию за счёт «вау-эффекта» и его распространения в соцсетях;

— и в очередной раз подтверждаем, что именно клиент и его поведение лежат в основе финансовой модели компании.

Ведь именно клиент обеспечивает нам зарплату :)

Но несмотря на очевидные преимущества персонализации, по данным исследования Harvard Business Review и Talon.One, лишь 56% компаний применяют этот подход на практике. Остальные продолжают рассылать одинаковые акции и скидки всем подряд. При этом 22% компаний вовсе не планируют заниматься персонализацией, а 65% намерены сосредоточиться на повышении прибыльности программ лояльности и скидок — сложные времена заставляют иначе смотреть на маржинальность.

Если в вашей команде уже есть сильные аналитики, и вы задумываетесь об использовании ИИ для глубокого анализа данных, самое время научиться обосновывать CX-задачи через расчёт ROI. Можно запустить пилот на небольшой группе клиентов, проанализировать результаты, а затем масштабировать успешные практики на всю базу.

🔥 Внедрение CX-инициатив — одно из самых эффективных направлений для роста денежного потока. Например, среди тех, кто уже внедрил персонализированные предложения, 94% отметили заметные результаты:
62% сообщили о росте продаж,
47% — об улучшении показателей клиентской лояльности,
44% — о росте качества клиентского опыта в целом.

Полностью статью об итогах исследования можно почитать на Retail Focus

#продукт #

Про смену бизнес-моделей и... Оземпик

Делюсь одной свежей историей из того, что я обычно преподаю — про disrupt моделей потребления.

Недавно с новым потоком в Корпоративном университете Сбера обсуждали, что сегодня разрушение существующих бизнес моделей происходят так быстро, что устоявшимся игрокам крайне сложно на такие развороты реагировать.

На Неделе Российского Ритейла я разговаривал с генеральным директором одной крупной продуктовой сети о том, что именно он считает главной угрозой своей бизнес-модели. Я ожидал услышать привычное: ставки, кредиты, дефицит кадров, рост зарплат... Но услышал совсем другое.

Вполголоса он ответил: «Оземпик». Имея в виду не столько сам препарат, сколько весь тренд на неинвазивные способы подавлять аппетит, и, как следствие, есть меньше. По сути — это ближайший вызов, который может переломить модель потребления в FMCG: поломать баланс количества (и стоимости), сколько калорий продает ритейл и сколько потребляет человек.

Тема пока считается табуированной — побочки, жалобы, страшилки, — но это не останавливает обычных и даже публичных людей от обсуждения темы и создания «сетевого» эффекта в принятии новых норм.

Личный пример. У меня нет острой проблемы с весом, но пару лет назад я поймал себя на уровне выше своих ожиданий. Мы с небольшим кружком попробовали проект «Физикл» — ничего сверхъестественного, программа про дисциплину и смену привычек. Каждый вечер ты отчитываешься куратору — и это реально работает. Я спокойно сбросил 15 кг, просто начав осознанно смотреть, что я ем, добавил спорт — и уже несколько лет мне помощь не нужна. Но я все еще подписан на канал Физикл — там 180 тыс. подписчиков, тысячи людей проходят эти курсы.

И вот буквально на днях, после одной из моих лекций, я получаю письмо от основателя Физикл — он открыто делится своим опытом использования препаратов для корректировки веса.
Ссылка на его пост: https://news.1rj.ru/str/fiztransform/3180

Представьте этот масштаб аудитории и «сетевой эффект». А теперь подумайте, как это меняет рынок калорий.
Вот несколько актуальных цитат Сергея Галицкого (основателя «Магнита»):
«Я всегда говорю: люди не потребляют продукты питания, люди потребляют калории»
Человек не может «потребить больше, чем на 2-3 тысячи калорий в день».
А в кейсе Физикл основатель снизил планку с 4 тысяч до 1,5. Вот и вся математика.

С бизнес-точки зрения, возможно, снижение калорий сформирует тренд на их удорожание.

Что, на ваш взгляд, будет следствием изменений?

P.S. В публичных и закрытых отраслевых материалах я пока нигде не встречал анализа «эффекта Оземпика» для производителей и ритейлеров.
P.P.S. Этот кейс мы рассматриваем исключительно с точки зрения бизнес-моделей и возможного изменения паттернов потребительского поведения. Все этические и медицинские вопросы — опускаем.

ЩЕПЕЛИН | eCommerce | eCompass Capital

Не рассказывал вам, но с недавнего времени я зашел в Advisory Board RetailCRM. И благодаря команде у меня пришло важное осознание, что D2C (Direct to consumer) - это не собственный магазин (CMS), а фактически, это CRM. Это клиентская запись в базе, с которой мы должны уметь работать эффективно за счет множества интеллектуальных цепочек, триггеров и событий.
И неважно через какую поверхность. WA, ТГ, телефон, Avito или собственный сайт. На нашем многоканальном рынке сама поверхность, с которой взаимодействует клиент, вторична.

Наверно, после успеха Shopify, было ощущение, что конкуренцию Маркетплейсам составят CMS. Сейчас все же я склоняюсь к тому, что CRM ядро. И в нескольких наших проектах мы чувствуем, что это ключ к изменениям.
Буду отдельно уделять внимание к CRM и CRM Маркетингу в канале. Рассказывать про сложности принятия новых норм. Все как мы любим!