O2Consulting | Технологии, стратегия, будущее – Telegram
O2Consulting | Технологии, стратегия, будущее
1.81K subscribers
1.33K photos
264 videos
82 files
826 links
Управленческие инновации и цифровые решения для эффективного развития территорий и бизнеса.
По вопросам сотрудничества: @SMM_O2C
Мы в ВК: https://vk.com/public212695935
Сайт: http://o2consulting.ru/
Бот-консультант: https://news.1rj.ru/str/o2cg_bot
Download Telegram
Forwarded from NerdConsulting
Сегодня работаем на форуме БРИКС+ в г. Санкт-Петербург. Только что обсудили перспективы внедрения принципов клиентоцентричности в органах государственной власти.
P.S. На фото члены Национального консалтингового альянса - АЛЬТХАУС, SBS Consulting и O2Consulting.
🔥12👍4
Forwarded from Ilya Sokolov
Кривое зеркало клиентоцентричности

⚡️Сегодня на пленарном заседании в рамках Международного Муниципального Форума стран БРИКС+ мы вместе с другими экспертами снова поднимали вопросы Клиентоцентричного государства.

🌊Новшества в российском госуправлении почти всегда внедряются в атмосфере «аврала». Потому неудивительно, что реформы половинчатые, а иногда и вовсе декоративные. Бороды боярам рубим, а до культурной трансформации уже руки не доходят.

Сейчас тем более – история ускорилась, и каждые несколько лет появляется новая мода. И с благими намерениями успеваем сделать самое реализуемое: технически построить инновационную долину, оформить на бумаге проектные офисы, сделать новый рейтинг "который теперь-то уж точно покажет, кто работает".... А как только изменения переходят на глубинный уровень – появляется новая тема, куда все переключаются.

🗿Бытует хорошее сравнение. Вместо бега к нужной цели мы просто меняем беговые дорожки на модель посвежее, оставаясь при этом на месте. 

👤Так и с клиентоцентричностью. Явление, совершенно естественное для конкурентного бизнеса, переживает сильную трансформацию и упрощение, попав на вооружение государства и госкорпораций в России. Некоторые эксперты восприняли только внешнюю атрибутику: удобство интерфейсов, скорость получения обратной связи и другие аспекты, которые можно относительно быстро и безболезненно реализовать в цифре. Быстро сделать и быстро отчитаться.

👁Но ведь это только видимая часть клиентоцентричности. Какое огромное количество стартапов погибло, пытаясь просто создать, что-то "самое быстрое и самое удобное" (по субъективному мнению основателей компании), не опираясь на потребности людей! Потому крупные ИТ-компании давно отказались от "упрощения ради упрощения" и проводят качественные исследования, выявляя "боли" потребителя. Потому что каждое лишнее изменение – это инвестиции, и если результат не решает потребности человека, то инвестиции превращаются в убытки.

💰Бизнес расплачивается за ошибки рублем или долларом, уходящим к конкурентам. А от услуг государства порой просто невозможно отказаться, к тому же они уже "предоплачены" налогами. Но и социальная значимость государственных услуг гораздо выше. А, следовательно, опора на выявление реальных потребностей людей, анализ жизненных ситуаций – это обязательный и важнейший элемент клиентоцентричности.

📱Можно быстро в режиме онлайн записаться к врачу, потом по точнейшему расписанию сесть на муниципальный автобус и по дороге на прием с телефона подать заявку на кредит в банке с государственным участием. Но если после этого вам нахамит врач, ноги замерзнут в неотапливаемом транспорте, а в банке вместе с кредитом будут навязывать кучу дополнительных услуг – это уже не клиентоцентричность. И тем более – не человекоцентричность.

👥Хороший продукт всегда создается с опорой на потребности людей. Любой продажник скажет: «Задавайте больше вопросов клиенту, надо разговорить его, чтобы он выдал свои истинные желания». Именно разговорить, а не попросить "оценить от 1 до 10".

🗣Клиентоцентричность – история про диалог с человеком, а не про "перемещение кнопки на сайте чуть правее". Честный, искренний и эмпатичный разговор с попыткой выявить потребности и решить вопрос. Для этого, наверное, и существует государство. Но как оно сможет решать общие проблемы, если не поймет миллионы проблем частных?
🔥9👍4🏆3❤‍🔥2
🗣Сегодня в рамках ключевой международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и машинному обучению AI Journey мы выступили в качестве информационного партнера, а коллеги из АНО «Цифровая экономика» представили наш совместный отчет по применению искусственного интеллекта в промышленности.

💬На стриме SCIENCE & INDUSTRIES в ходе доклада «Применение AI/ML в различных отраслях» директор направления «Цифровая трансформация отраслей» от АНО «Цифровая экономика» Алексей Сидорюк представил тренды и показатели отрасли, осветил барьеры и стимулы развития искусственного интеллекта в различных отраслях, а также поделился успешными кейсами реализации ИИ-проектов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍127🔥7👏1
🗣Сегодня в рамках Digital Innopolis Days 2022 мы в числе лучших экспертов цифровизации примем участие в панельной дискуссии «Искусственный интеллект и логистика».

🔔Начало в 10:40
Ссылка на трансляцию

Обсудим технологии искусственного интеллекта для контроля внутрискладских операций в фулфилменте: контроль движения ТМЦ, снижение ошибок при комплектовании клиентских заказов, автоматизация работы с претензиями клиентов по поставленным товарам.

👨‍💻Модератор: Алексей Сидорюк, директор направления «Цифровая трансформация отраслей» АНО «Цифровая экономика».

👤Участвуют:
Валерия Воробьева, и. о. директора департамента стратегического развития и инноваций Минэкономразвития РФ;
Александр Столбов, руководитель проектов АНО ВО «Университет Иннополис»;
Елена Морозова, руководитель офиса цифровой трансформации АО «Почта России»;
Ван Хачатрян, руководитель отдела товарного продвижения Ozon;
Александр Крайнов, директор по развитию технологий искусственного интеллекта ООО «Яндекс»;
Анастасия Архангельская, руководитель лаборатории по разработке AI-, AR-решений, резидент Фонда «Сколково»;
Тигран Саркисов, директор по управлению данными X5 Group;
Анна Никитченко, управляющий партнер O2Consulting;
Михаил Сквирский, управляющий директор, руководитель Центра исследования данных для государственных органов ПАО «Сбер».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🏆4❤‍🔥2
БРИКС+. Глобальные тренды в бизнесе и социуме.

🗣Вчера в рамках Форума БРИКС+ мы приняли участие в сессии «Бизнес-инкубаторы: какие стартапы получат инвестиции и почему», ход которой превзошел все ожидания, в том числе и наши. Впечатление произвел как тон дискуссии, который был поднят на уровень мировых взаимоотношений, так и международный состав экспертов, прибывших из других стран:

Нираж С. Шах, директор IBA, Moscow, (Индия);
Принс Майкл Нгуезе Экосо, генеральный директор Chirst Liner Services International (Камерун);
Дипашну Гупта, исполнительный директор «Диджи Глобал Бизнес Консалтинг» (Индия).

📈Участники говорили о развитии экономики с помощью стартапов и о том, что именно сейчас для этого наступает лучшее время. Появилась, наконец, возможность уйти от гегемонии, не управляться с помощью транснациональных корпораций, а начать развивать самобытные стартапы и культуру, реализовать свой потенциал (например, Северной Африке). Очень много стран, включая Камерун (70% населения которого – молодежь), хотели бы быть включенными в БРИКС+, взаимодействовать, вместе развивать глобальные инвестиции в стартапы и организовывать связи между ними.

🙋Мы поддержали эти устремления на стратегическом уровне, а также дополнительно рассказали о факторах принятия решений инвесторами и горизонтах при инвестировании, остановившись подробно на каждом (все тезисы ниже уже перепроверены множество раз нашим опытом и экспертизой, сформировавшейся более, чем за 11 лет работы на рынке консалтинга):
📶 краткосрочные, решение о которых в большинстве случаев принимаются под какой-то тренд или хайп, а также bridge-финансирование;
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
📶 среднесрочные, где наиболее интересными отраслями являются: здравоохранение, исследование космоса, альтернативные источники энергии, образование, микроэлектроника. Тенденции, сложившиеся за последние 2-3 года, стимулируют увеличение объема инвестиций в компании данных отраслей в настоящее время, а также будут способствовать сохранению высокого уровня финансовых вложений в данные сектора в ближайшие несколько лет. А также выделили отдельные высокотехнологичные направления, являющиеся наиболее перспективными (сектор геномики, обеспечение безопасности, транспорт, гейминг и традиционные для инвестирования финансовый сектор, ИТ и e-commerce).
📶 долгосрочные, что в текущих реалиях, казалось бы, сомнительны. НО. Принимая решение о долгосрочном инвестировании, необходимо понимать, как будут меняться отрасли и бизнес-модели в них. Поэтому вкладываться стоит, в первую очередь, в те стартапы, которые реализуют новые бизнес-модели и воплощают переход от одного этапа эволюции отрасли к другому, действуют на базе операционной модели, максимально сокращающей требования к количеству персонала, желательно искусственным интеллектом (как это делает Netflix, создавая 100 млн индивидуальных предложений для каждого пользователя), что даст возможность получить эффект радикального масштабирования.

📌Мы также дали ряд рекомендаций и параметров, которые необходимо анализировать при инвестировании:
смотрим на все параметры чувствительности проекта. Задаем вопросы – хватит ли средств завершить стадию разработки продукта? Ведь многие продукты сейчас пытаются предложить рынку еще на стадии MVP, и, надеясь на продажи сразу, упускают выделение инвестиций на следующие стадии доработки продукта. Каков гарантированный спрос? Не произойдет ли ситуации, когда гарантированный заказ может сорваться или отложиться? Что компания будет делать в таком случае? Заложены ли разумные интервалы, связанные с задержкой поставок, платежей от клиентов?
осознаем, что переход компании на стадию масштабирования требует новых компетенций команды, новых сотрудников, и, зачастую у собственника идеи и предыдущей команды в действительности нет достаточных компетенций, чтобы вдруг начать управлять крупной международной компанией с глобальным продуктом;
необходимо проверять, насколько наличие СЦТ, в том числе ИИ, в проекте является элементом стратегического контроля. В большинстве случаев – это не так. Либо технология может не оправдать технологический риск, либо барьер входа – очень низкий, и технология быстро станет commodity (как это произошло с распознаванием лиц, даже наша компания https://smartmealservice.com/face-id справилась с разработкой своего Face ID не более чем за месяц, с того момента, как возникла такая потребность), либо есть подрывные технологии, бизнес-модели, которые нивелируют положительные эффекты от технологии, либо ключевые преимущества проекта на самом деле вообще не связаны с применением высоких технологий, не создают уникальную ценность. Интерес к вложениям непосредственно в базовые технологии, СЦТ, есть у крупных стратегов, у которых есть возможность снять сливки от самых первых применений новейшей технологии еще до того, как они стали широко распространенными;
последнее время все бОльшее значение начало принимать то, насколько проект способствует применению принципов ESG, привносит прочие эффекты, в том числе косвенные, насколько он токсичен уже сейчас, имея принадлежность к России, к какому-то токсичному с политической точки зрения инвестору, компании, что может быть барьером для выхода на зарубежные рынки;
насколько Ваше личное участие, или участие других партнеров может убить в компании самобытность, уникальную культуру? То, что все еще не может создать ИИ? Мы видим сейчас, что особенно, когда в проект входит компания, которая выбрала себе модель драйвера цифровой экосистемы, эти важные ценности постепенно вымываются.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Флешбэк с прошедшего мероприятия
Forwarded from ИТ-Диалог
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анна Никитченко, вице-президент Ассоциации лабораторий по разработке технологий искусственного интеллекта, о форуме «ИТ-Диалог 2022».

📌 «На пленарных заседаниях, в отдельных семинарах форума видим, что действительно происходит диалог между региональными и федеральными органами власти. Даже с участием международного сообщества».

📌 «В этом году проявилась абсолютно уникальная тема — разработка Стратегии с горизонтом 2035 года. Он уникален тем, что это рубеж огромного количества мегатрендов».

📌«Уровень дискуссий, который есть сейчас на форуме — очень высокий».
👍7👏2
📌Предлагаем вашему вниманию аналитический отчет, который 24 ноября представила АНО «Цифровая экономика» на международной онлайн-конференции Artificial Intelligence Journey. Организация работала над исследованием «Эффективные отечественные практики на базе технологий искусственного интеллекта в обрабатывающей промышленности» совместно с Минпромторгом России, Минэкономразвития России, O2Consulting, Ассоциацией лабораторий по развитию искусственного интеллекта (АЛРИИ), ведущими цифровыми компаниями России, вошедшими в экспертную группу.

🎙Определение тенденций и состояния отрасли стало мотивом для разработки кейсбука.

💬«Сегодня существует кратный разрыв в России и мире по уровню внедрения ИИ. Тут важно отметить, что сейчас технологии ИИ внедряются очень неравномерно. При этом ИИ в промышленности — одно из самых перспективных направлений. Оно уже принесло компаниям, внедряющим такие технологии 5% рост рентабельности. Эксперты отмечают, что внедрение технологий ИИ может сыграть ключевую роль в росте ВВП страны на 1% уже к 2025 г. В 2020 году средний уровень внедрения ИИ-решений в мире составил 54%, в то время, как в России в 2021 году этот показатель был зафиксирован на уровне 21%. И вот главный вывод: да, мы отстаем в моменте, но обладаем большим потенциалом в ближайшем будущем. В нашей стране есть сотни тысяч талантливых специалистов, которые умеют создавать ИИ-решения, есть компании-первопроходцы, которые уже активно используют технологии искусственного интеллекта, есть опыт внедрения таких решений. Поэтому крайне важно как для бизнеса, так и для государства наращивать ИИ-компетенции в промышленности, исследовать лучшие кейсы и практики применения. В нашем отчете мы собрали лучшие кейсы и хотим рассказать о них», – поделился Сергей Плуготаренко, генеральный директор АНО «Цифровая экономика».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥72
👤«Работа показала, что активнее всего в обрабатывающей промышленности искусственный интеллект внедряют предприятия металлургии и машиностроения. Конечно, нам далеко до создания собственных промышленных метавселенных, однако все остальные ключевые мировые тенденции – вплоть до создания полностью безлюдных производств – находят отражение и в российской промышленности», – уточняет Елена Казбанова, партнёр O2Consulting по исследованиям рынков высоких технологий.

⬇️По этим ссылкам можно ознакомиться с отчетом и инфографикой.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥92
🗣На панельной дискуссии «Искусственный интеллект и логистика» на DID 2022 эксперты говорили о том, что ИИ все больше используется в различных сферах и отраслях, его применение мы уже можем отчетливо наблюдать. И, как сказал Владимир Путин на AIJ: «Искусственный интеллект должен проникнуть во все отрасли экономики». Ритейл и логистика – не исключение, более того, цифровизация этой сферы – уже вопрос выживания.

👤В ходе нашего выступления мы рассказали, какие внешние факторы и тренды характерны для ритейла и логистики, как в ответ на них меняются бизнес-модели с активным применением цифровых решений, появляются новые форматы обслуживания клиентов, что примером некой концентрации сразу нескольких и рыночных, и отраслевых трендов (поиск возможностей для расширения географии присутствия) является умный холодильник Subway, работающий на нейросетях и созданный под потребительское направление grab&go, который можно установить в подъезд дома, в офис, у метро или даже на вокзале.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤‍🔥1