Меньше 3 дней осталось до финала второго сезона нашего раздела «Награды»

Начало финала в эту субботу в 10.00. Финалистов ожидается около 150 человек.

Ровно в 10.00 все претенденты увидят условия получения последней награды и вы их узнаете в это же время. Я буду вести на канале репортаж о том как идет борьба за главный приз сезона, автомобиль Skoda Octavia.

Предполагаю, что на выполнение задания победителю понадобится около 40 минут. Так что интрига будет держаться достаточно долго.
Будет очень напряженно и интересно.

Окончательные результаты будут объявлены в 12.00 в этот же день.

По данным НБУ на 1.08.2020 monobank вышел на третье место в стране по эмиссии карт!
Впереди только Приват и Ощад.

Итак! Финал второго сезона раздела «Награды»

148 финалистов, которым не хватает одной, последней награды.
Победителя ждет главный приз – автомобиль Skoda Octavia.
Следующие 10 призеров получат бесплатную железную карту.

Финальное задание начинается прямо сейчас.

Называется «Неуловимый Джо»

Прошу прощения, если кому-то оно покажется слишком сложным. Оно, действительно, безумно сложное.

Участникам необходимо:
«В течение часа сделать операции в таких категориях:
Такси -> Кафе и рестораны -> Цветы -> Кино -> Магазин игрушек -> Одежда и обувь -> Продукты и супермаркеты -> Красота и медицина -> Книги -> Такси

Порядок операций должен быть строгий. Вся цепочка операций должна быть сделана одной физической гривневой, платиновой или железной картой (исключение – такси: в этой категории допускаются интернет-траты).

Поездки на такси должны быть реальными. Операции по добавлению карты в сервис такси на прогресс не влияют. Транзакции в такси менее 10 грн на прогресс не влияют»

Кто первый справится с заданием, получает главный приз.

Полетели!

Буду тут, по ходу того как финалисты набирают последовательность трат, информировать вас сколько претендентов и о ходе финала.
Пост будет обновляться.
Не переключайтесь!)

...

Онлайн трансляция:

10:00 Гонка началась!

Даже не уверен справится ли кто-то.

10:01 148 вызовов такси в первую минуту;)

В финале принимают участие клиенты из 29 городов:
Киев, Днепр, Львов, Одесса, Винница, Харьков, Ивано-Франковск, Полтава, Черкассы, Чернигов, Хмельницкий, Петропавловская Борщаговка, Тернополь, Запорожье, Белогородка, Энергодар, Кропивницкий, Кривой Рог, Красилов, Николаев, Нежин, Новомосковск, Новый Роздол, Ровно, Рубежное, Софиевская Борщаговка, Святопетровское, Брашов, Яремче.

топ-5 городов:
Киев 55
Днепр 11
Львов 11
Одесса 7
Винница 5

10:04. Один клиент уже на третьем этапе и 26 на втором.

Так волнуюсь, что по кнопкам не попадаю;)

Последние два участника ворвались в финал в 9:38

10:09 На третьем шаге 3 человека
На четвертом 1 человек

10:10
2 шаг: 52
3 шаг: 22
4 шаг: 2

Огонь!!! Как они это делают???

Наши корреспонденты сообщают по Оушен плаза Киев летает 6 человек!

Так. Надо держать себя в руках и не выдать всем машины

10:15 О, Господи! 1 человек на 8 шаге уже, 2 на 7

Это невероятно!!!!
Полнейшее безумие. Нельзя сделать 8 транзакций за 15 минут!!

Думаю в 10:20 мы увидим первого претендента. Потом все цепочки будут проверены глазками и в 12:00 объявлю победителей

Боже! У одного из главных претендентов две покупки в книжном вроде и это выбытие из борьбы

10:20 8 шаг - 4 клиента, 9 шаг 3 клиента...

Есть уже и с 10-м шагом но он скорее всего вылетел из-за нарушенной последовательности

Ждем победителей!
Огонь!
Опять превзошли все ожидания!

10:25
2 шаг: 31
3 шаг: 37
4 шаг: 10
5 шаг: 6
6 шаг: 2
7 шаг: 3
8 шаг: 9
9 шаг: 4
10 шаг: 8

В этих 8 точно есть победитель. Меньше 25 минут на 10 покупок физической картой, никаких эппл пеев, никаких помощников. Сумасшедший забег!!!

В 12:00 отдельным постом объявлю победителей.
Этот репортаж окончен!
Спасибо!
У меня предынфарктное состояние

Прекрасный финал!
И сумасшедшая интрига.
Главный претендент, Пастухов Виталий, который с большим отрывом вышел на предпоследний девятый этап, два раза (по ошибке) сделал транзакцию в категории «Книги» и это, к нашему огромному сожалению, дисквалификация. Если бы не этот досадный промах, он выполнил бы финальное задание за 15 минут!
И это, действительно, впечатляет!
В качестве утешительного приза мы дарим ему iPhone 12 и железную карту.

А теперь к итогам.
Первое место и главный приз автомобиль Skoda Octavia получает Олег Полянчук.
Он завершил финальное задание за 18 минут.
Поздравляю!

Остальные призеры с временем завершения финального задания показаны в таблице.

Всех участников финала ждем на специальном ивенте в конце октября.
Будем вас награждать, пить и веселиться!
Спасибо всем огромное!
Это было феерично!

География победителей. По многочисленным просьбам.

Неплохой утренний забег одного из участников

161 790 новых клиентов открыли карту monobank в сентябре!

Абсолютный рекорд!

Сегодня в релиз уходит версия, в которой мы это уже реализовали.

Теперь клиенты приложения «Дiя» могут открывать счета без бумажных документов;)

Это важнейшая новость для всего банковского сектора и особенно для финтеха.

Крутая работа Михаила Федорова (@zedigital) и его Министерства цифровой трансформации.
Спасибо!

Версия нашего приложения для Android подписана на появление банковских карт в зоне действия NFC-считывателя, что позволяет делать магию перевода на карту, приложив ее к смартфону.

Но некоторые клиенты жаловались, что это им мешает, если карта находится близко к смартфону.

В ближайшем хотфиксе эту функцию можно отключать в разделе «Ещё» ⚙️

Около 45% новых клиентов к нам приходит по рекомендациям друзей и знакомых и эта цифра завораживает.
Из примерно 150 тысяч новых клиентов в месяц, порядка 70 тысяч из них по рекомендациям.

И это не просто много клиентов, это много лояльных клиентов.

Мы взяли 200 негативных отзывов в соцсетях, посмотрели источники трафика по ним и сравнили с общей структурой трафика.

Клиенты, пришедшие по рекомендациям, в два раза реже жалуются и обижаются, а платный и органический трафик самый требовательный и непрощающий ошибки.

Это, своего рода, круговорот добра. Если ты делаешь что-то настолько хорошо, чтобы тебя рекомендовали, то те, кто приходит по таким рекомендациям, тоже будут к тебе хорошо относиться.

Подумайте над этим!
Если в вашем бизнесе по каким-то причинам пока нет реферальной программы, вам повезло – у вас есть ещё огромный потенциал для роста.

2 800 000 клиентов!

Котики наступают;)

Геймификация – важнейший ингредиент эмоционального клиентского сервиса. Вы можете как угодно относиться к тому, насколько уместно в таком консервативном и серьёзном бизнесе, как банкинг, использовать игры и развлечения, но вот вам несколько цифр)

Первая игра, которую мы запустили в нашем приложении в марте этого года, называлась Space Invader.
В ней надо управлять ракетой, ловить котов и уклоняться от метеоритов и коронавируса.
За семь месяцев ~350’000 клиентов сыграли в игру 8,1 миллионов раз и провели суммарно в игре около 19 лет.

Во вторую игру «Кот-сосиска», в которой надо есть украинские банки и не подавиться НБУ, за четыре месяца ~160’000 клиентов сыграли 3,2 миллиона раз и провели в игре суммарно почти 30 лет.

Вы понимаете насколько это оглушительные цифры?!
Если и они вас не убедили, то все наши игры, награды и прочие эмоциональные фишки можно не использовать (награды можно отключить, а игры спрятаны в скрытых фичах) и просто продолжать пользоваться самым красивым (у нас Red Dot за дизайн) банковским приложением в мире без блэкджека и ̶ш̶л̶ю̶х̶ котов.

В пятницу среди десяти клиентов-лидеров в игре Space Invader мы проведем открытый офф-лайн финал в студии.
Приз за первое место - 50000 грн.
За второе - 30000 грн.
За третье - 20000 грн.

Опять будет жарко!
Обязательно расскажу вам об итогах финала.

Алгоритм безопасности, который будет понятен детям:

1. Установите пароль на смартфон

2. Выберите PIN карты, сложнее чем 1234

3. Добавьте карту в Apple или Google Pay и обычную карту не носите – она почти нигде не нужна

4. Установите динамический CVV в настройках безопасности

5. На звонки из банка и даже от службы безопасности не отвечайте, а перезванивайте или пишите в банк сами.

Всё!
Это проще, чем выставить стори в Инсте.
Сделайте это и я даю вам слово, у вас никто, никогда не украдет деньги с карты.

Девушка и шкафчик

По утрам я хожу плавать в бассейн. Это дорогой фитнес-клуб с претензией на качественный сервис.

Каждое утро, в течение года, я наблюдаю одну и ту же картину: девушка-хостес на ресепшн клуба берет мою членскую карточку, несколько раз касается ей экрана, зависает на 5-10 секунд, потом открывает ящик и достает оттуда ключ от шкафчика в раздевалке.
Шкафчиков около тридцати и девушка, видимо, видя в программе свободные шкафчики, на свое усмотрение выдает ключ от любого из них. Перед передачей ключа она делает короткую паузу, смотрит в экран и говорит: «Хорошей тренировки, Олег!». Программа показала ей мое имя, а если программа очень продвинутая то могла показать текст, который она должна произнести.
Это, в принципе, неплохо, хотя я уверен, что если посмотреть на этот процесс какому-то умному человеку, количество нажатий на экран можно сократить вдвое, а время check in сократить секунд на десять. Можно даже покуситься на святое и полностью убрать распределение шкафчиков девушками, но не суть.
Шкафчики они выдают очень причудливо:
1. Я редко получаю один и тот же шкафчик
2. У меня почти всегда есть сосед по шкафчику и мы друг другу мешаем
3. Если даже я приду в не бизнес время и в зале никого нет, скорее всего мне дадут неудобный шкафчик

И вот вчера я, как обычно, пришёл в зал. Поздоровался, мне померили температуру, я механически протянул свою карточку и тут что-то пошло не так...
- Вы можете пока я вас регистрирую сдать верхнюю одежду в гардероб, - сказала мне девушка. Я от неожиданности даже отвлекся от своих мыслей и понял, что передо мной «стажер», которая не знакома с местными «стандартами обслуживания» и заслуживает того, чтобы я рассмотрел ее имя на беджике.
- Спасибо, Александра! Я оставлю верхнюю одежду в шкафчике.
- Есть свободные шкафчики третий, восьмой и шестнадцатый. Какой вы предпочитаете? - задала она вопрос, который по моим ощущениям сразу должен сделать ее СЕО этой компании.
- Шестнадцатый! - радостно ответил я и почти полюбил Александру. Но на этом она не остановилась.
- У вас там будет сосед, но он давно зашел и скорее всего вы с ним не пересечетесь.
- Хорошей тренировки, Олег!
- Спасибо большое, Александра! Это прекрасно! - я довольный пошел в тот же случайный шкафчик, с соседом рядом и чувством, что в этот раз меня обслужили превосходно.

К чему это я?!
Вы, конечно можете рассчитывать, что Боги пошлют вам стажера-Александру, которая разбирается в сервисе, вы ее заметите и измените свои стандарты обслуживания, НО если не хотите зависеть от случая, вот несколько простых советов:
- Высшие менеджеры компании должны хотя бы раз в год работать «в поле» - на ресепшн отеля, за прилавком своего магазина, на стойке регистрации клиентов.
- Все фронтальные процессы, взаимодействующие с клиентами или сотрудниками, должны пройти жесточайший тест высшим менеджером компании на простоту, логичность и оптимальность
- Сами посещайте свое заведение в качестве требовательного клиента и ни в коем случае не оставляйте без внимания, если вас обслуживают не идеально. А если вы это делаете, то почему, черт побери, вам дают все время один и тот же, ваш любимый шкафчик, помнят вас по имени, а остальных клиентов НЕТ?!
- Сделайте так, чтобы ваши сотрудники могли вносить предложения по улучшению качества обслуживания и получать вознаграждение за те из них, которые будут реализованы.
- Сделайте систему, в которой появление в компании такого сотрудника как «стажер Александра» не превратит ее со временем в обычную, безымянную девушку-хостес, а позволит ей оставаться собой, а еще лучше позволит ей сделать карьеру в вашей компании.
- Спросите у ваших клиентов, чтобы они хотели улучшить в вашем сервисе
- Если вы думаете, что у вас все прекрасно и у вас уже нечего улучшать - вам хана. Улучшения - непрерывный процесс, как и развитие человека и компании. Надоело полировать болты и совершенствоваться - шагом марш в дом престарелых.

Я меняю работу

Предприниматели – основа любой экономики. От их комфорта, успешности и эффективности зависит почти всё в стране.

Я считаю своим долгом помогать развитию предпринимательства в Украине. Самое ценное, чем я могу помочь начинающим и уже состоявшимся бизнесам, это пристально посмотреть на конкретный бизнес и предложить идеи по повышению его эффективности. Как правило, в зависимости от размера бизнеса, уже в первые два часа общения, я вижу резервы, сопоставимые с годовой выручкой компании.

Я запускаю проект «СЕО на 1 день».
Это, своего рода, социальный эксперимент.
Я готов один день в месяц поработать CEO любого бизнеса, который покажется мне перспективным.
Этот день будет насыщенным и интенсивным. Вам придется показать всё, вы услышите много неудобных вопросов и даже неприятных вещей. Но это, в конечном счёте, позволит вам стать лучше, больше и эффективнее.

Если вы представитель малого и среднего бизнеса, не страдаете звездной болезнью, готовы слушать и слышать, меняться и становиться эффективней, заполняйте форму заявки по ссылке: http://bit.do/fKuNS и возможно я приду поработать именно к вам.

Важное условие - чтобы вы максимально ответственно подготовились к этому мероприятию, которое изменит ваш бизнес и хорошо сделали свою домашнюю работу, это удовольствие будет не бесплатным. Вы должны быть готовы, если я выберу именно вас, сделать взнос в 100’000 гривен. Эти деньги в полном объеме я направлю на стипендии для талантливых студентов в трех ВУЗах - Могилянке, КПИ и Университете им.Шевченко.

О компаниях, которые я выберу, чтобы стать в них СЕО на день, я с удовольствием расскажу в своих социальных сетях. О каждой из них и моей однодневной работе, мы с Ярослава Гресь и ее крутой командой Gres Todorchuk также снимем отдельный ролик, которым я тоже поделюсь.

Первые три компании, которые станут участниками проекта, я назову 6 ноября 2020 года.  

Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и ее старшим вице-президентом Верой Платоновой, которые системно поддерживают украинский малый и средний бизнес и я им очень за это благодарен. 

В моем проекте «СЕО на 1 день» уже более 40 заявок.
Это супер!

В заявке есть вопрос: «Расскажите историю вашей компании, ее миссию и большую идею».
Сейчас покажу вам несколько вдохновляющих историй.
Я под большим впечатлением.
Но прежде чем вы их прочтете, хочу поделиться с вами мыслью, которая не покидала меня, пока я их читал:
«Делайте что угодно, где угодно, как угодно, с любой целью, только не опускайте руки и не останавливайтесь. Ныть и придумывать причины, почему обстоятельства не позволяют вам менять свою жизнь и жизнь других людей – удел бездельников и неудачников»
Снимаю шляпу перед всеми предпринимателями!

Десять историй предпринимателей

Любопытный факт неподвластный логике.

Математическая модель принятия решений о кредитовании присваивает больший бал (считает более надежными) клиентов, которые при регистрации фотографируют документы (паспорт, ИНН), а не берут их копии из фотопленки.

Уму непостижимо🤷🏻‍♂️

Стартовали официальные продажи iPhone 12 в Украине.

В этом году monobank стал официальным партнером Apple по запуску продаж iPhone 12.
Мы предоставляем беспроцентную рассрочку на 12 месяцев по нашей программе «Покупка частями».
Просто выбираете новый iPhone12 по госцене у официальных продавцов и делите покупку на срок до 12 месяцев. Всё! Никакого геморроя, комиссий и переплат.

Срок акции: до 26.11.2020

Предложение действует на: iPhone любой модели, AirPods / AirPods Pro, Apple Watch Series 6 / SE, официальные чехлы на iPhone.

Магазины, участники акции:
Розетка, АЛЛО, Цитрус, Фокстрот, Эльдорадо, Комфи, MOYO, Водафон, ION, КТС