Прекрасный финал!
И сумасшедшая интрига.
Главный претендент, Пастухов Виталий, который с большим отрывом вышел на предпоследний девятый этап, два раза (по ошибке) сделал транзакцию в категории «Книги» и это, к нашему огромному сожалению, дисквалификация. Если бы не этот досадный промах, он выполнил бы финальное задание за 15 минут!
И это, действительно, впечатляет!
В качестве утешительного приза мы дарим ему iPhone 12 и железную карту.

А теперь к итогам.
Первое место и главный приз автомобиль Skoda Octavia получает Олег Полянчук.
Он завершил финальное задание за 18 минут.
Поздравляю!

Остальные призеры с временем завершения финального задания показаны в таблице.

Всех участников финала ждем на специальном ивенте в конце октября.
Будем вас награждать, пить и веселиться!
Спасибо всем огромное!
Это было феерично!

География победителей. По многочисленным просьбам.

Неплохой утренний забег одного из участников

161 790 новых клиентов открыли карту monobank в сентябре!

Абсолютный рекорд!

Сегодня в релиз уходит версия, в которой мы это уже реализовали.

Теперь клиенты приложения «Дiя» могут открывать счета без бумажных документов;)

Это важнейшая новость для всего банковского сектора и особенно для финтеха.

Крутая работа Михаила Федорова (@zedigital) и его Министерства цифровой трансформации.
Спасибо!

Версия нашего приложения для Android подписана на появление банковских карт в зоне действия NFC-считывателя, что позволяет делать магию перевода на карту, приложив ее к смартфону.

Но некоторые клиенты жаловались, что это им мешает, если карта находится близко к смартфону.

В ближайшем хотфиксе эту функцию можно отключать в разделе «Ещё» ⚙️

Около 45% новых клиентов к нам приходит по рекомендациям друзей и знакомых и эта цифра завораживает.
Из примерно 150 тысяч новых клиентов в месяц, порядка 70 тысяч из них по рекомендациям.

И это не просто много клиентов, это много лояльных клиентов.

Мы взяли 200 негативных отзывов в соцсетях, посмотрели источники трафика по ним и сравнили с общей структурой трафика.

Клиенты, пришедшие по рекомендациям, в два раза реже жалуются и обижаются, а платный и органический трафик самый требовательный и непрощающий ошибки.

Это, своего рода, круговорот добра. Если ты делаешь что-то настолько хорошо, чтобы тебя рекомендовали, то те, кто приходит по таким рекомендациям, тоже будут к тебе хорошо относиться.

Подумайте над этим!
Если в вашем бизнесе по каким-то причинам пока нет реферальной программы, вам повезло – у вас есть ещё огромный потенциал для роста.

2 800 000 клиентов!

Котики наступают;)

Геймификация – важнейший ингредиент эмоционального клиентского сервиса. Вы можете как угодно относиться к тому, насколько уместно в таком консервативном и серьёзном бизнесе, как банкинг, использовать игры и развлечения, но вот вам несколько цифр)

Первая игра, которую мы запустили в нашем приложении в марте этого года, называлась Space Invader.
В ней надо управлять ракетой, ловить котов и уклоняться от метеоритов и коронавируса.
За семь месяцев ~350’000 клиентов сыграли в игру 8,1 миллионов раз и провели суммарно в игре около 19 лет.

Во вторую игру «Кот-сосиска», в которой надо есть украинские банки и не подавиться НБУ, за четыре месяца ~160’000 клиентов сыграли 3,2 миллиона раз и провели в игре суммарно почти 30 лет.

Вы понимаете насколько это оглушительные цифры?!
Если и они вас не убедили, то все наши игры, награды и прочие эмоциональные фишки можно не использовать (награды можно отключить, а игры спрятаны в скрытых фичах) и просто продолжать пользоваться самым красивым (у нас Red Dot за дизайн) банковским приложением в мире без блэкджека и ̶ш̶л̶ю̶х̶ котов.

В пятницу среди десяти клиентов-лидеров в игре Space Invader мы проведем открытый офф-лайн финал в студии.
Приз за первое место - 50000 грн.
За второе - 30000 грн.
За третье - 20000 грн.

Опять будет жарко!
Обязательно расскажу вам об итогах финала.

Алгоритм безопасности, который будет понятен детям:

1. Установите пароль на смартфон

2. Выберите PIN карты, сложнее чем 1234

3. Добавьте карту в Apple или Google Pay и обычную карту не носите – она почти нигде не нужна

4. Установите динамический CVV в настройках безопасности

5. На звонки из банка и даже от службы безопасности не отвечайте, а перезванивайте или пишите в банк сами.

Всё!
Это проще, чем выставить стори в Инсте.
Сделайте это и я даю вам слово, у вас никто, никогда не украдет деньги с карты.

Девушка и шкафчик

По утрам я хожу плавать в бассейн. Это дорогой фитнес-клуб с претензией на качественный сервис.

Каждое утро, в течение года, я наблюдаю одну и ту же картину: девушка-хостес на ресепшн клуба берет мою членскую карточку, несколько раз касается ей экрана, зависает на 5-10 секунд, потом открывает ящик и достает оттуда ключ от шкафчика в раздевалке.
Шкафчиков около тридцати и девушка, видимо, видя в программе свободные шкафчики, на свое усмотрение выдает ключ от любого из них. Перед передачей ключа она делает короткую паузу, смотрит в экран и говорит: «Хорошей тренировки, Олег!». Программа показала ей мое имя, а если программа очень продвинутая то могла показать текст, который она должна произнести.
Это, в принципе, неплохо, хотя я уверен, что если посмотреть на этот процесс какому-то умному человеку, количество нажатий на экран можно сократить вдвое, а время check in сократить секунд на десять. Можно даже покуситься на святое и полностью убрать распределение шкафчиков девушками, но не суть.
Шкафчики они выдают очень причудливо:
1. Я редко получаю один и тот же шкафчик
2. У меня почти всегда есть сосед по шкафчику и мы друг другу мешаем
3. Если даже я приду в не бизнес время и в зале никого нет, скорее всего мне дадут неудобный шкафчик

И вот вчера я, как обычно, пришёл в зал. Поздоровался, мне померили температуру, я механически протянул свою карточку и тут что-то пошло не так...
- Вы можете пока я вас регистрирую сдать верхнюю одежду в гардероб, - сказала мне девушка. Я от неожиданности даже отвлекся от своих мыслей и понял, что передо мной «стажер», которая не знакома с местными «стандартами обслуживания» и заслуживает того, чтобы я рассмотрел ее имя на беджике.
- Спасибо, Александра! Я оставлю верхнюю одежду в шкафчике.
- Есть свободные шкафчики третий, восьмой и шестнадцатый. Какой вы предпочитаете? - задала она вопрос, который по моим ощущениям сразу должен сделать ее СЕО этой компании.
- Шестнадцатый! - радостно ответил я и почти полюбил Александру. Но на этом она не остановилась.
- У вас там будет сосед, но он давно зашел и скорее всего вы с ним не пересечетесь.
- Хорошей тренировки, Олег!
- Спасибо большое, Александра! Это прекрасно! - я довольный пошел в тот же случайный шкафчик, с соседом рядом и чувством, что в этот раз меня обслужили превосходно.

К чему это я?!
Вы, конечно можете рассчитывать, что Боги пошлют вам стажера-Александру, которая разбирается в сервисе, вы ее заметите и измените свои стандарты обслуживания, НО если не хотите зависеть от случая, вот несколько простых советов:
- Высшие менеджеры компании должны хотя бы раз в год работать «в поле» - на ресепшн отеля, за прилавком своего магазина, на стойке регистрации клиентов.
- Все фронтальные процессы, взаимодействующие с клиентами или сотрудниками, должны пройти жесточайший тест высшим менеджером компании на простоту, логичность и оптимальность
- Сами посещайте свое заведение в качестве требовательного клиента и ни в коем случае не оставляйте без внимания, если вас обслуживают не идеально. А если вы это делаете, то почему, черт побери, вам дают все время один и тот же, ваш любимый шкафчик, помнят вас по имени, а остальных клиентов НЕТ?!
- Сделайте так, чтобы ваши сотрудники могли вносить предложения по улучшению качества обслуживания и получать вознаграждение за те из них, которые будут реализованы.
- Сделайте систему, в которой появление в компании такого сотрудника как «стажер Александра» не превратит ее со временем в обычную, безымянную девушку-хостес, а позволит ей оставаться собой, а еще лучше позволит ей сделать карьеру в вашей компании.
- Спросите у ваших клиентов, чтобы они хотели улучшить в вашем сервисе
- Если вы думаете, что у вас все прекрасно и у вас уже нечего улучшать - вам хана. Улучшения - непрерывный процесс, как и развитие человека и компании. Надоело полировать болты и совершенствоваться - шагом марш в дом престарелых.

Я меняю работу

Предприниматели – основа любой экономики. От их комфорта, успешности и эффективности зависит почти всё в стране.

Я считаю своим долгом помогать развитию предпринимательства в Украине. Самое ценное, чем я могу помочь начинающим и уже состоявшимся бизнесам, это пристально посмотреть на конкретный бизнес и предложить идеи по повышению его эффективности. Как правило, в зависимости от размера бизнеса, уже в первые два часа общения, я вижу резервы, сопоставимые с годовой выручкой компании.

Я запускаю проект «СЕО на 1 день».
Это, своего рода, социальный эксперимент.
Я готов один день в месяц поработать CEO любого бизнеса, который покажется мне перспективным.
Этот день будет насыщенным и интенсивным. Вам придется показать всё, вы услышите много неудобных вопросов и даже неприятных вещей. Но это, в конечном счёте, позволит вам стать лучше, больше и эффективнее.

Если вы представитель малого и среднего бизнеса, не страдаете звездной болезнью, готовы слушать и слышать, меняться и становиться эффективней, заполняйте форму заявки по ссылке: http://bit.do/fKuNS и возможно я приду поработать именно к вам.

Важное условие - чтобы вы максимально ответственно подготовились к этому мероприятию, которое изменит ваш бизнес и хорошо сделали свою домашнюю работу, это удовольствие будет не бесплатным. Вы должны быть готовы, если я выберу именно вас, сделать взнос в 100’000 гривен. Эти деньги в полном объеме я направлю на стипендии для талантливых студентов в трех ВУЗах - Могилянке, КПИ и Университете им.Шевченко.

О компаниях, которые я выберу, чтобы стать в них СЕО на день, я с удовольствием расскажу в своих социальных сетях. О каждой из них и моей однодневной работе, мы с Ярослава Гресь и ее крутой командой Gres Todorchuk также снимем отдельный ролик, которым я тоже поделюсь.

Первые три компании, которые станут участниками проекта, я назову 6 ноября 2020 года.  

Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и ее старшим вице-президентом Верой Платоновой, которые системно поддерживают украинский малый и средний бизнес и я им очень за это благодарен. 

В моем проекте «СЕО на 1 день» уже более 40 заявок.
Это супер!

В заявке есть вопрос: «Расскажите историю вашей компании, ее миссию и большую идею».
Сейчас покажу вам несколько вдохновляющих историй.
Я под большим впечатлением.
Но прежде чем вы их прочтете, хочу поделиться с вами мыслью, которая не покидала меня, пока я их читал:
«Делайте что угодно, где угодно, как угодно, с любой целью, только не опускайте руки и не останавливайтесь. Ныть и придумывать причины, почему обстоятельства не позволяют вам менять свою жизнь и жизнь других людей – удел бездельников и неудачников»
Снимаю шляпу перед всеми предпринимателями!

Десять историй предпринимателей

Любопытный факт неподвластный логике.

Математическая модель принятия решений о кредитовании присваивает больший бал (считает более надежными) клиентов, которые при регистрации фотографируют документы (паспорт, ИНН), а не берут их копии из фотопленки.

Уму непостижимо🤷🏻‍♂️

Стартовали официальные продажи iPhone 12 в Украине.

В этом году monobank стал официальным партнером Apple по запуску продаж iPhone 12.
Мы предоставляем беспроцентную рассрочку на 12 месяцев по нашей программе «Покупка частями».
Просто выбираете новый iPhone12 по госцене у официальных продавцов и делите покупку на срок до 12 месяцев. Всё! Никакого геморроя, комиссий и переплат.

Срок акции: до 26.11.2020

Предложение действует на: iPhone любой модели, AirPods / AirPods Pro, Apple Watch Series 6 / SE, официальные чехлы на iPhone.

Магазины, участники акции:
Розетка, АЛЛО, Цитрус, Фокстрот, Эльдорадо, Комфи, MOYO, Водафон, ION, КТС

25,6 миллиардов гривен пополнили клиенты на свои карты monobank в октябре.

Это максимальная сумма пополнений с момента старта проекта, которому 22 ноября исполнится три года.

Сегодня у нас круглая цифра - 2’900’000 клиентов с картами monobank.

А в руках у меня то, что сделает наши карты еще доступнее.
Скоро на кассах всех крупных, адекватных торговых сетей страны.

Приехал в ресторан.
Парковаться негде.
Проехал чуть дальше, припарковался на стоянке другого ресторана.
Пожилой мужчина парковщик очень активно помогал мне парковаться.
Оставил ему чаевые и пошёл ужинать.
Возвращаюсь после ужина.
Он стоит возле машины.
Снова помог.
И говорит:
– Всего доброго! Я надеюсь в следующий раз вы поужинаете в нашем ресторане.

Прочтите ещё раз и задумайтесь, что он сделал!
Парковщик пенсионного возраста вечером, в конце рабочего дня, приглашает клиентов в ресторан, который дал ему работу!

Небезразличные сотрудники - главная отличительная особенность здоровых компаний.
Если вашим сотрудникам безразлично, что происходит у вас в компании, они не разделяют ваши цели и не радуются успехам компании вместе с вами - вы в беде и когда ваш бизнес накроется это только вопрос времени.
Работайте только с небезразличными! Их небезразличие – одна из основных задач владельца и руководителя компании.

«Я надеюсь в следующий раз вы поужинаете в НАШЕМ ресторане»
Не могу успокоиться – он считает ресторан своим!!!