История о том как не 1 апреля «пошутил» клиент 💬

Мы уже год как рекламировали инфобизнес с психологической направленностью. Тематика порой тяжело модерировалась и в Яндексе и в Гугле. Но особенно тяжело в Гугле. Наш конкурент сделал копии нашего сайта и регулярно жаловался на наши объявления.
Где-то надо было ответить на жалобу, где-то убрать слово из отзывов на лендингах (курение, боль, страх и т.д.). Ещё доказать, что мы раньше купили домен и «идею» Гуглу.
Только о спустя итераций 10 блока, мы стали в нашей белой тематике достаточно защищены от бана.

У клиента был бюджет 3 млн. в месяц на несколько похожих проектов. Первое время не было проблем с модераций, в дальнейшем же был крайне нервный период. По результату него я получила аллергию на баны и конечно бесценный опыт.
Потому, что придти с утра на работу, увидеть блок и потом потратить 1-2 дня, а может больше на: возврат денег, выяснение причин, покупку домена, перенос сайта (ещё там и оплата была сразу на сайте), создание аккаунта и перенос кампаний - это нервная и рутинная работа.

Со временем мы отработали схему работы для быстроты и причин для блока стало меньше. Но в общем все равно тратили много времени на рутинные задачи и не откручивали, как следствие, заложенный бюджет.

В очередной раз я прихожу в офис и начинаю чекать проекты.
Открываю кабинет Гугл Рекламы этого клиента, а он заблокирован! 🤬 Далее матюки не в слух и вздохи сожаления. Понимаю, что опять с этим долго ковыряться, огорчаюсь.

Сообщаю клиенту о заблокированном кабинете и он отвечает:
«Елена, это видимо я сделал. Вчера зашел посмотреть и тыкнул закрыть аккаунт.» 😂

Далее он добавляет:
«Извините, скажу честно, было интересно, что будет». 🤣

Это было нечто, мы ржали всем офисом неделю, а может больше. 😂

После этого ещё он сказал: «Больше я в кабинет заходить ни ногой, это не моя зона ответственности».

Кстати, держал слово.
Вот такая поучительная история случилась! 😄

Как попасть на курс «Контекстная реклама со звёздочкой» ⭐️

Планируется третий поток курса.
Я рекомендую всем попробовать на него попасть.
Но сначала нужно озадачиться целью, ответить себе на вопрос: «зачем мне это надо?».
Я хотела потягаться с другими специалистами, определить свой уровень в сравнении с другими.
Реальной и достижимой целью я определила для себя пройти на Хакатон. Эту свою цель, кстати, я достигла 🥳

На первый поток курса был конкурс 20 человек на место, на втором 17. Проходит на курс только 250 человек. Пройти на обучение это тоже победа!

Присылать сертификат Яндекс Директа и подтверждать, что я работала с бюджетами от 1 млн./мес. мне не понадобилось. Но все-таки если Ваш опыт в рекламе меньше 2 лет, а в контексте меньше 1 года. Т.е. если Вы стажер или junior, на обучение я бы не рекомендовала идти. Потому, что велик шанс, что Вы потеряете уже в начале обучения интерес. А хардовые знания могут в ближайшее время не найти практического применения.
Также стоит учитывать вероятность того, что сертификат Яндекс Директа, вам все-таки может понадобиться для прохождения отбора на 3ий поток.
В отборе на 3ий поток будут участвовать специалисты, прошедшие 1 и 2 поток, а порой оба! 🎓
Но в вопросы на отбор обязательно загляните и попробуйте на них ответить!

Первый поток как-то прошел мимо меня. 😬 По этому надо мониторить новости Яндекс Рекламы и оперативно реагировать на набор.

И так, Вы решили попробовать силы в отборе на курс, что ждет:
вопросы с вариантами ответов и задачи со свободным ответом.
Из тестовой части, предполагаю многие завалились на вопросе про трафарет мобильных устройств. Какое максимальное количество символов в двух заголовках в мобильном трафарете? 🤔

На любых тестах от Яндекса необходимо рассуждать как "яндексоид". Для того, что бы набраться опыта в этом, нужно проходить сертификацию. С помощью нее получится набраться навыка в понимании того, что же действительно Вас спрашивают и какие варианты ответа подходят. (Сертификация, кстати, вот-вот обновится.)
Еще стоит учитывать обновления в рекламной системе и то, как подает информацию Яндекс. Могут противоречия.

Часть задач со свободным ответом, для примера:
1) Вы заметили расхождение по конверсиям в Метрике с отчётами Директа. Изучив более детально эту ситуацию, вы обнаружили, что конверсию, которую Метрика вчера зафиксировала как конверсию с одной кампании Директа, нет в Мастере отчётов за тот же день. Перечислите причины, почему это могло произойти.
2) Какие настройки нужно выставить в конверсионной стратегии отдельной кампании, чтобы у алгоритмов было достаточно данных для обучения?
3) Какие настройки отличают кампанию типа "Текстово-графические объявления" от Мастера кампаний?

Вопросы и задания были без прокторинга. Т.е. в Вашем распоряжении интернет для поиска верного ответа. При отборе на курс не были использованы никакие критерии отбора, кроме ответов по вступительному испытанию. Из этого следует главное: нужно уметь найти информацию и понимать рекламную систему. Если помните, в школе и универе были преподаватели, которые разрешали пользоваться учебником. Но главное условие было: знать где в учебнике искать и найти быстро.

Подытожим. Чтобы попасть на курс, нужно:
1) Определить цель "зачем это нужно?".
2) Быть middle-специалистом.
3) Не пропустить набор на курс.
4) Уметь рассуждать как "яндексоид".
5) Уметь искать информацию и определять её приоритет важности для конкретной задачи.
6) Быть готовым 6 недель уделять около 7 часов на обучение и тестирование с дедлайном.

До звездочки 3.0 есть время набраться опыта и запастись знаниями! 📚

Итоги Контекстная реклама со звёздочкой 2.0 🏆

Прошло 2 курса, воронка участников:
Общее количество заявок: более 9000.
Суммарно на 2 курса попало: более 400 специалистов.
Получили сертификаты о прохождении курса: более 300 специалистов.
Прошли на Хакатон: 224 специалиста.
Попали в офис Яндекса на Хакатон: 56 специалистов.

На Хакатоне я сражалась в офисе Яндекса. 🥳
Это 0,6% всех специалистов, подавших заявку на курс! 🏆

Где посты? ❓

То, о чем мне хотелось написать первым делом:
-Как разогнать автостратегию и что дальше с ней делать.
-2 заголовка, как сделать эффективно и красиво.
-Что было на Хакатоне, какой формат игры и задания. Как победить.
-Что ждет дальше, специалистов прошедших Хакатон. Конференции экспертов.
-Планируемые нововведения в Директе.
-Полезная информация со звездочки.
-Инсайты по коммуникации с клиентами.
-Мой путь в контексте. С чего всего началось. Показать мое объявление 10 лет назад 🤣

Что останавливает:
-Что-то я тут писала. Тупо откладываю, короче.
-Актуальность тем. Чем больше откладываешь, тем больше теряется актуальность.

Настоящие причины:
После прохождения курса со звездочкой у меня выросла подтвержденная компетентность.
Я начала проводить первые консультации по Директу (провела таких 6).
У меня появился помощник - начинающий специалист.
Появилось больше проектов.

И блог отошел на второй план.
Задумалась: "не придумываю ли я себе оправдания?".
После этого решила перейти к данным.
Оказалось, что суммарный оборот всех клиентов сейчас 3,7 млн. в месяц. С начала года прирост около 40%.

Работы много, планов много. Решила, что буду писать, что пишется.
Пусть это будут мини-посты, но полезные.
Я вижу в этом пользу для себя.

“Плохо работает - оптимизируй.
Хорошо работает - масштабируй!” 👨‍💻

P.s. Скрин из Roistat

Мой первый опыт работы с Директом 9 лет назад.
Часть 1. С чего всё началось.

В 2014 году я загорелась идеей бизнеса 🤑. Мне хотелось заниматься тем, в чем я хорошо разбираюсь. На тот момент у меня было 3 кошки и я выбрала нишу зоотовары 🐈

Встал вопрос как искать поставщиков. Один из способов, что я нашла и который считаю до сих пор одним из действенных: специализированные выставки продукции. Как раз такая выставка вот-вот начиналась в Сокольниках. Полетела на выставку ПаркЗоо. Она проходит регулярно до сих пор https://parkzoo.ru/.

На выставке было просто огромное количество экспонентов, около 200. Я поставила себе целью подойти ко всем. Выставка благо проходила 2 дня. К концу первого дня я поговорила примерно с 80 представителями. Навык переговоров благодаря этому знатно прокачался 😎

Что из себя представлял контакт с потенциальным контрагентом:
1) Подходишь к выставочному столу. Изучаешь что предлагают, чем хвастаются.
2) Ждешь, когда на твой вдумчивый взгляд на товар обратят внимание.
3) Задаешь вопросы. Т.к. у меня были питомцы, то вопросы появлялись сами собой. Ключевое здесь: поставить себя на место потребителя.
4) Спрашиваешь минимальный объем оптовой покупки. Иногда отвечают сразу, а иногда начинают уточнять кто ты и что из себя представляешь.
5) Говоришь как есть: у меня 3 кошки, куча энтузиазма и интернет-магазин с нуля без склада, планирую продавать в Москве.
6) На этом этапе тебе дают ручки/вкусняшки котам/блокноты и говорят пожимая плечами утвердительно минимальный объем. Либо: понимающе смотрят и предлагают варианты сотрудничества. Зачастую удавалось получить условия сотрудничества лучше, чем это было официально написано на сайте и в проспектиках (флаеры и т.п.) ✌️

Часть 2 тут.

Настроили кампанию с автостратегией, все было замечательно. Ничего не меняли, а потом...

Варианты:
1️⃣Лиды стали дороже
2️⃣Лиды стали хуже конвертировать в продажу
3️⃣Заявки вообще перестали идти

😱Что делать?
➡️Смотрим статистику и убеждаемся, что ей можно доверять.
Если вы её не собирали сами или же выводы о работе кампании это мнение клиента/отдела продаж, то вам надо все посчитать самим. Важно действительно убедиться в ухудшении показателей!❗️
Если данные для анализа собрали сами, то придется перепроверить их.
-Нужно посмотреть динамику в срезе календарных недель. Кампании с автостратегиями работают недельными циклами.
-Учесть лиды с других источников трафика.
-Динамику от месяца к месяцу.
-Среднее кол-во конверсий в неделю.
-Среднее кол-во конверсий в день.
-Убеждаемся, что цели на сайте не слетели.
-Анализируем показы, клики, ctr, кол-во лидов и находим диапазон дат, в который предположительно пошло что-то не так.

➡️Ищем от куда просадка.
Находим кампанию с просадкой, если их несколько.
Далее анализируем срезы, что бы понять, источник поломки. Ищем аномальные данные: всплески и просадки.
Основные срезы для анализа:
-По географии показа (если крупное ГЕО, очень актуально)
-По площадкам
-По группе объявлений
-По формату объявлений
-По устройствам и браузерам
➡️Вносим корректировки в кампанию. Направляем её в нужное русло.

Наиболее частые причины, по которым в кампании с автостратегией могли ухудшится результаты:
1) Появление новых конкурентов, изменение ситуации на рынке и в нише, сезонность
2) Изменение алгоритмов и тесты рекламной системы
3) Смещение обучения кампании в сторону тех данных, что были последними (наплыв ботов, например).
4) Показ на новых площадках, появление новых площадок в сети
5) Изменение в приоритетности показа групп объявлений и форматов объявлений
6) Смещение приоритетности географии показа (если большой регион в кампании, то очень актуально)
7) Нестабильное пополнение бюджета: баланса в кабинете должно быть на всю неделю + очень желательно еще на следующую
8) Остановка обучения кампании
9) Недостаточно конверсий для поддержания обученной кампании (от 10 в неделю)
10) Недостаточно недельного бюджета на кампании для поддержания объема лидов (минимум стоимость лида*10)
11) Кампания останавливалась по причине исчерпания баланса на аккаунте
12) Перезапуск недельных трат в кампании

Дополнительные источники анализируемых данных:
Сквозная аналитика, например Roistat, и обратная связь от отдела продаж.
-Если нет сквозной аналитики, то нельзя считать окупаемость конкретных срезов. Со сквозной аналитикой можно увидеть предметно когда и откуда деньги перестали идти в бизнес, учесть LTV. Сводить в таблицах это практически невозможно. Тем более ориентироваться по ощущениям!
-С отделом продаж следующее: там влияет человеческий фактор и изменение в обработке заявок. Проанализировать это можно только открывая карточку каждого обращения в ЦРМ, прослушивая звонок, прочитывая диалог. Зачастую, с помощью контекстолога, владелец бизнеса узнает много нового о качестве обработок заявок. Решается это внедрением отдела качества продаж.

🤖Появление машинного обучения на данный момент не снимает часть задач с контекстолога, а порой наоборот увеличивает их количество. Держите руку на пульсе ваших рекламных кампаний, корректируйте направление алгоритма. Само работать в долгосрок не будет! ☝️

Как я запустила первую кампанию в Директе 9 лет назад.
Часть 2. Итоги посещения выставки.
Часть 1

Выше мои селфи с выставки.
Набрала домой разных бумаг о продукции, а вот вкусняшек котам дали мало. Флаеры мне нравились, они пахли свежей типографией и конечно моим будущим успехом 🤑
В середине второго дня уже были силы на исходе. Да в общем-то все были уставшие.
Внезапно оказалось, что в центре главного зала бар. Наверное кажется, что в такой обстановке можно было договориться до чего угодно. Но нет, центр был монополистических кампаний, главные оптовики 😎. Это, кстати были: https://copco.ru/ и http://www.mishelik.ru/.

👀Что еще было интересного:
-Практически у всех экспонатов были производители. Производителям можно задавать более конкретные и каверзные вопросы по продукции и такое ни в одном магазине расскажут.
-Интересные позиции были производителей, которые выпускают корма и наполнители под свою упаковку. Это значит, что покупаешь например наполнитель для кошек на развес, придумываешь бренд, допустим "писикак", пакуешь его у производителя или в своем гараже и вуаля в следующем году стоишь на выставке со своим "писикаком".
-Были иностранные компании. Любопытно, что русский они не знали абсолютно и переводчика с собой не взяли. Еще любопытно, что позиции на выставке у них были на самом отшибе, в дали.
-Были представители рынка Садовод. "Вот номер, приезжай на рынок, позвонишь - в лучшем виде все отгрузим, по скидке"📞
-На выставке можно было купить каталог всех экспонентов выставки, и каталог был настолько хорош, что там были номера ЛПР.

⏳В течение следующей недели я лечила мозоли и изучала на почте рассылку потенциальных контрагентов. Некоторые прислали прайс-листы сразу, но основная масса компаний отдыхала от выставки пол недели. Еще неделя понадобилась на организационные моменты: дозвониться, получить прайс-листы, запросить изображения для карточек товаров и т.д.

В конце второй недели я оказалась дезориентирована в том, что мне дальше делать ☹️

Часть 1
Часть 3

Автоматическое применение рекомендаций🔄

Включение автоматического применения рекомендаций дает возможность кампании:
1️⃣Корректировать и добавлять: заголовок, текст, изображение, быстрые ссылки. После проверки специалистами Яндекса.
2️⃣Добавлять и отключать: ключевые и минус-фразы. Оптимизацию производит специалист Яндекса.
3️⃣Удалять счетчик Метрики, если его нет на сайте или он не работает. Добавлять счетчик Метрики и цели, если их нет в кампании.

Включение внутренней опции "Оптимизировать расширенные настройки" в автоматическом применении рекомендаций дает дополнительные возможности кампании:
4️⃣Включать и выключать категории автотаргетинга.
5️⃣Добавлять для показа в сетях интересы и привычки.
6️⃣Удалять недостижимые цели, добавлять новые цели.
7️⃣Увеличивать недельный бюджет до 4% в неделю.

Все типы изменений я считаю достаточно приемлемыми, кроме пунктов 3️⃣ и 6️⃣.
❗️В частности: добавление целей.
👉Если на счетчике включена опция создания автоматических целей, может добавится что-то невнятное. Автоцели значительно уступают по точности JavaScript-событиям и достаточно непредсказуемы от проекта к проекту. Например, в кампанию автоматически могут добавиться автоцели: "Отправка формы", "Заполнил контактные данные", "Скачивание файла". Срабатывать эти цели могут по клику на элементы сайта. Если кампания уже обучилась ранее на корректные цели, результаты могут ухудшится. У кампании появится больше данных по более легкодостижимым целям.
👉Если вы складируете некорректные цели в Метрике, то аналогично добавится что-то не очень нужное, но предположительно обладающее бОльшим количеством данных. Стратегия будет доучиваться на тех данных, которых больше. В последствии может появится больше невалидных/ботовых заявок.

🚫Не рекомендую включать данную настройку на старте рекламных кампаний. В рамках теста или экспериментов можно попробовать, но главное понимать зачем и регулярно наблюдать 👀

Вид с 9 этажа офиса Яндекса на м. Павелецкая в Москве 🥹