Врываюсь в понедельник (пусть и больничный для меня) с темы, которая всегда меня затягивает при работе с сообществами.

Помним же понятие tone of voice из маркетинга? Покрутим его в разрезе сообщества. Как появление в онлайн и как проявление в оффлайн.

Поговорим о магии (вне Хогвартса) сообщества, где участники как бы «говорят на одном языке». Речь не о грамматике, сразу добавлю)))

Для меня это собирается в такой набор:

📌 Использование общего «словаря»: свои мемы, термины, шутки, которые понятны только участникам.
📌 Разделение единых ценностей и норм: что здесь поощряется, а что табу, проявление этих правил на мероприятиях.
📌 Чувство общего ритма и эмоционального фона: когда поддерживающий тон или здоровая ирония становятся естественными.

Как это рождается в сообществе?

Стилистика не возникает сама по себе по волшебству. Ее поэтапно формируют:
→ Лидеры и старожилы: своим примером.
→ Контент и правила: что мы публикуем, произносим и как модерируем.
→ Общие победы и провалы: совместный опыт, который сближает.

И я предлагаю в сообществах отслеживать и анализировать этот единый фон, потому что он, в свою очередь, влияет на:
🙂Безопасность и доверие. Чувствовать себя «своим» для нас ценно и видеть подтверждение принадлежности через язык (говорили подробно про это);
🤩Скорость и глубина. Не тратим силы на объяснение базовых понятий, они уже складываются в сообществе и можно становится хранителем, или выделять из участников такую роль этой культуры единого кода;
😎Узнаваемость и сила бренда. Сообщество с характером, с тоном, притягивает быстрее нужных для него людей.

Поддерживать этот язык оч важно КМ-му, и абсолютно не значит запрещать новое. Речь о том, чтобы беречь ядро культуры, оставаясь при этом открытыми к развитию 🥰

А почитать что можно?

Ну давайте посмотрим на эту подборку книг по социологии и около, которые исследуют жизнь разных социальных групп 🙌

Что знаем, что читали?

1. «Общительность и ее враги». Роберт Белла и др.

Как американские сообщества балансируют между личной свободой и общественным долгом. Классическое исследование американского индивидуализма.

2. «Аутсайдеры: исследования по социологии девиантности». Говард Беккер

Как общество создает правила и «нарушителей», наклеивая ярлыки. Блестящий анализ того, как формируются маргинальные группы (на примере джаз-музыкантов и курильщиков марихуаны).

3. «Сообщество и общество». Фердинанд Тённис

Базовая для социологии концепция: традиционное «общинное» сообщество против современного «общественного». На русском Илья подсказывает есть от перевода 2002 года. Но мало ли вы поищите оттуда конспект, я так и сделала 😸

4. «Одинокая толпа». Дэвид Рисман

Как изменился социальный характер человека под влиянием СМИ и урбанизации. Автор выделяет «изнутри-» и «извне-направляемых» людей. Любопытно, что книга 1950 года, стала бестселлером и до сих пор кажется актуальной для анализа современного общества потребления.

5. «Мужские и женские миры: Исследование пола в закрытом сообществе» (в оригинале «Middletown»). Роберт и Хелен Линд

Исследование жизни в небольшом американском городке, где ярко видны разделенные социальные роли мужчин и женщин. Тоже не публиковалось, как книга на русский. Но в разных работах встречается.

6. «Дурная кровь: Секреты и ложь в одной из самых влиятельных стартап-компаний Кремниевой долины». Джон Каррейру

Хотя это журналистское расследование, прикольная призма закрытого сообщества. Показывает, как работает культовая культура стартапа, построенная на обмане и страхе.

7. Чтобы демократия сработала: Гражданские традиции в современной Италии» Роберт Патнем

Здесь важное уточнение, чтобы не запутаться:

1. «Чтобы демократия сработала» - это более ранняя и знаменитая работа Патнема, посвященная исследованию гражданских традиций в Италии. Именно она сделала его знаменитым в академических кругах.
2. «Bowling Alone» - это следующая, еще более популярная книга, в которой он развивает идеи социального капитала применительно к американскому обществу.

На российском рынке часто под одним названием «Чтобы демократия сработала» публикуют ОБЕ эти книги в одном томе. Это сборник двух его ключевых работ.

8. «Сеть и мое одиночество: Как интернет меняет наше общение» . Шерри Тёркл

Хрестоматийная работа о том, как цифровые сообщества меняют нашу идентичность и способность к эмпатии. Почему мы «вместе в одиночестве»? Тёркл - профессор MIT, ее книга «Alone Together» издавалась на русском в разных вариантах.

9. «Нации и национализм». Эрнест Геллнер

Как возникают и консолидируются крупнейшие социальные группы - нации.

10. «Скрытые правила: Как выживают бедные». Руби Пэйн

Книга о том, что у разных социальных классов - свои группы со своими неписаными законами, ценностями и языком. И почему бедность - это не только отсутствие денег. Вообще, книга поможет понять логику поведения целых социальных групп, которая может казаться иррациональной со стороны.

⏳⌛️⏳⌛️

Честно пишу, половину из этого держу в списке: «пора прочитать»))) Но фактической работы так много, что мое желание засесть с книгами подобного толка, с реальностью пока не встретилось 🤪

О классно! Разные реакции на определения и взаимодействие понятий чата и сообщества!

Здорово! Напишите, здесь в комментарии, как вы воспринимаете для себя связь между ними.

Проявитесь!)) Люблю, когда взаимодействуют открыто и ясно ❤️‍🔥🤝😍

P.S. мем чисто про то, когда скинул в сеть очередное понятие сообществ или чата

А я пока готовлю на понедельник интересненькое))

Ну вот и 1 декабря!! ☃️

🎄 Наступает время новогоднего волшебства, и я решила покреативить на тему онлайн активностей для наших (и ваших) сообществ!

Предлагаю пробовать создавать общее новогоднее настроение, в том числе, наводить онлайн движ ! 🎁

1. Волшебный эльф-тайм-менеджер 🧝‍♀️📅

Превращаем общий чат в мастерскую Санты! Каждый участник может анонимно отправить свою «проблему» или цель на следующий год (например, «хочу научиться рисовать», «не могу навести порядок на рабочем столе», «хочу больше читать»).
Как работает? Лидер каждый день в декабре рандомно выбирает несколько запросов, и сообщество становится командой волшебных эльфов! Все вместе в комментариях кидаем друг другу советы, лайфхаки, полезные ссылки и слова поддержки, чтобы помочь исполнить это желание-цель человеку!!

Прикольно стать для кого-то настоящим новогодним чудом, получить ценные советы и почувствовать силу дружного сообщества!

2. Гирлянда благодарностей ✨💖

Виртуальная гирлянда, которая будет становиться всё ярче с каждым днём. Создаем общую онлайн-доску (в Miro если работает у вас). Каждый из сообщества может добавить на эту доску «огонёк»: сообщение с благодарностью другому участнику сообщества. Написать, за что благодарны в уходящем году: за помощь, за совет, за простое доброе слово. Каждая благодарность - это новый огонёк на общей гирлянде.

3. Новогодний коллаб-челлендж: снежным ком историй ☃️📖

Коллективное написание новогодней истории в чате.
Кто-то пишет первую фразу-завязку (например: «В канун Нового года в офисе зашуршала гирлянда...»). Следующий участник продолжает историю своим предложением, следующий - своим, и так далее. История может быть любой: тёплой, смешной, мистической! Главное: не сбрасывать «снежный ком» с горы 😅
Заодно поможет разбудить креативность, весело провести время и создать уникальное, общее новогоднее произведение.

4. Арт-баттл наряжаем виртуальную ёлку 🎨🌲

Творческое соревнование в любом удобном формате.
Человек выкладывает шаблон простой ёлки (картинку или ссылку на доску). Задача участников: нарядить её кто во что горазд! Можно использовать графические редакторы, можно нарисовать на бумаге и сфотографировать, можно сделать коллаж.

5. Голосовой поздравительный квиз «Угадай, кто в шапке Деда Мороза?»🎅🎤

Уютный голосовой созвон с детективной ноткой.
Участники собираются в зуме. Каждый участник, кто хочет поучаствовать, заранее присылает организатору голосовое сообщение на 15-20 секунд, где рассказывает самый смешной или неловкий момент из своего уходящего года (можно изменить голос!). На самом созвоне все вместе слушаем эти истории и угадываем, кто же их автор!

Поможет посмеяться от души, пообщаться вживую в неформальной обстановке и ещё лучше узнать друг друга.


Как вам варианты? ❄️ Делитесь своими придумками тоже ! 😁

Это форматы онлайн, а сделать прикольную подборку оффлайн активностей?

❄️ У нас около 10 спортивных сообществ и уход в зимнее время не повод впадать там в спячку ❄️

Что можно придумать?
Давайте посмотрим!

🏆 Виртуальный экипаж
Собираем команды и «идем» по зимнему маршруту (Москва-Сочи например, или свой город). Километры с трекеров (Strava, Garmin) складываем в общий котел. Чья команда первой дошла, они и чемпионы 😎
Даже складывание можно провести в креативной онлайн режиме ☃️

🎬 Кинотренировка
Смотрим в прямой трансляции мотивирующее спортивное кино. А в перерыве: тематическая разминка с тренером! Приседания во время лыжной гонки на экране - это прикольный уровень иммерсивности 😁

📸 Месяц ледяных марафонов
Каждую неделю - новый вызов:

1. Неделя снеговиков (фото с необычным «утяжелением»).
2. Неделя баланса (челлендж на устойчивость).
3. Неделя зимнего забега (лучшее фото с пробежки).
Победителей определяют общим голосованием!

🧠 Спорт квиз «МОЗГИ И МЫШЦЫ»
Интеллектуальная битва! Тема: зимние виды спорта, рекорды, забавные факты. Разминаем не только тело, но и извилины. Призы — цифровые ачивки и всеобщее уважение.

☕ Зимние подкасты с чемпионами
Уютные прямые эфиры в формате аудио и кружочков. Приглашаем спортсменов, психологов, нутрициологов. Говорим о мотивации, восстановлении и целях. Можно в фоновом режиме, за кружкой какао.

🎨 Спорт и Арт
Креативный конкурс: создаем зимний коллаж из фото тренировок, рисуем плакат с целью на сезон, делаем гифку с упражнением. Творчество же тоже энергия!

⛄️ В общем, зима тоже может быть очень активной, помимо классических оффлайн тренировок, лыж, сноубордов и коньков)) Последнее я очень всё жду и шаманю на снег!!! ❄️

📊 У нас к вам исследовательский запрос

Некоторые из нас состоят в брендовых сообществах — группы и чаты о продуктах, которые нам интересны.. Но что на самом деле заставляет нас оставаться, участвовать и рекомендовать такие комьюнити?

🔍 Лаборатория комьюнити-менеджмента проводит независимое исследование, чтобы понять мотивацию участников брендовых сообществ.

Нам очень важен ваш опыт! Если вы когда-либо:
▫️Сидели в чате любимого бренда,
▫️Состояли в закрытом клубе бренда,
▫️Читали рассылки бренда и ждали их с нетерпением,
▫️Чувствовали себя частью «семьи» какого-то продукта,
...то ваш голос крайне важен для этого исследования!

✍️ Анонимный опрос займет 5-7 минут. Все данные — обезличены и только в агрегированной статистике.

После сбора и анализа мы опубликуем открытый отчет с результатами. Вы первыми узнаете, что движет людьми и как бренды могут создавать по-настоящему крутые пространства.

👉 Пройти опрос

Заранее огромное спасибо!

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Кейс в работе на тему: «А если использовать принципы взаимодействия рабочего коллектива внутри сообщества?»(Рассуждение актуально для внутрикорпоративных сообществ)

Вижу, что отличия в процессах взаимодействия тут должны соблюдаться, где менеджмент не первичный скелет, а поддерживающий инструмент. Идущий за другими штуками ❤️‍🔥🫶 И сейчас тезисно порассуждать:

✍️ Первое: разная природа связей и мотивации

В рабочем коллективе связи более формализованные. Люди объединены трудовым договором, должностными инструкциями и общей целью, спущенной сверху. Главный мотиватор (пока еще все равно остается) - внешний: заработная плата, карьерный рост, обязанность и далее по списку.
В сообществе связи неформальные (да с правилами и традициями), плюс эмоциональные. Людей объединяет общий интерес, ценность, идея или проблема. Мотивация идет чаще другого вида: желание быть среди единомышленников, научиться чему-то новому, решить свою проблему, «сделать мир лучше». Здесь нет штрафов за невыполнение «нормы». Нет приказов волонтеру или энтузиасту (провальная в эффективности штука)

Мне кажется, многие управленцы мечтают, чтобы в рабочем коллективе тоже всё шло только из «хочу» и внутр.мотивации. И я знаю даже такие примеры команд-сообществ. Когда со временем команда переросла в микро-сообщество. Люди уже в других местах, а все еще объединены, общаются делают совместно проекты. Я состою в двух таких «бывших» коллективах, которые стали настоящими микро сообществами друзей и приятелей; так еще и делают проекты вместе

✍️ Второе: разная структура управления

В рабочем коллективе все еще часто структура иерархична и вертикальна. Цепочка командования четкая.
В сообществе структура сетевая и горизонтальная. Есть лидеры мнений, модераторы, активисты, но у них нет формальной власти над другими участниками. Влияние основано на авторитете, экспертизе и доверии, а не на должности. Решения часто принимаются сообща или через обсуждение.

Мысль: в сообществе не эффективно «спустить директиву». Важно убеждать, вовлекать, договариваться и учитывать мнение участников.

✍️ Третье: разный формат общения

В рабочем коллективе общение часто структурировано и нацелено на результат. Тональность может быть прямой, начальственной, без лишних эмоций. Критика направлена на улучшение рабочих процессов. В сообществе общение более эмоциональное, и кстати, более поддерживающее. Ценятся открытость, юмор, личные истории. Прямые приказы и сухая критика могут даже восприниматься в штыки (знаю такие примеры) и разрушать доверие.

✍️ Четвертое: разница цели и показателей успеха

В рабочем коллективе цели измеримы и тяготеют к метрикам эффективности: прибыль, выполнение плана, рост производительности, снижение издержек. В сообществе цели вокруг ценности для участников и здоровья самого сообщества. А также учитывается включенность, чувство принадлежности, лояльность, генерация контента от участников.

Мысль: если в сообществе начать гнаться только за количественными показателями, забыв о человеческих отношениях, оно быстро станет пустым и неживым. Я и для работы это считаю актуальным!)))

✍️ Пятое: выбор человека и добровольность активности

Архитектура сообщества выстроена вокруг того, чтобы у участника возникало и укреплялось желание остаться. Давление, игнорирование интересов, излишняя формализация могут убивать это желание. В рабочем коллективе у тебя есть конкретные рычаги давления и обязательства, с последующими серьезными санкциями за невыполнение. Тут хочешь не хочешь, а надо продолжать взаимосвязь, порой даже с токсичным.

Важно совместно создавать пространство, где людям хочется творить, общаться и делиться друг с другом по собственной воле. Не исключая формальных групп или формальных вещей, выходящих уже вовне. Или, работающих рядом с сообществом, уже как организационные структуры.

✍️ Мой итоговый тезис: коммуникация и работа внутри сообщества сначала про интерес, лидерство, служение и фасилитацию, затем про классический менеджмент (который поддерживает и подруливает процессы для сообществ).