PR machine – Telegram
PR machine
3.08K subscribers
323 photos
30 videos
336 links
Ника Комарова про остросюжетные кейсы из российского и международного опыта по коммуникациям в ИТ и кибербезопасности. 20+ стаж вождения PR-машины.

Консалтинг, антикризис, PR в кибербезопасности, порочные связи: @NikaSuperstar
Download Telegram
Вот вы шутите, мемасы мне шлете, а сбой в итоге оставил багаж моих друзей в аэропорте Лех (Индия), в то время как они уже в Дели, и теперь прилетят в Москву раньше багажа на сутки. Я уж не говорю о том, что в Австралии не то что аэропорты, да банки страдают, закрылись алко-маркеты (см. картинку). И это в пятницу, Бахус их накажи 😈

Непростительно, конечно, со стороны Crowdstrike и Microsoft 😭
🤣6😢4👍3
Свернула тут с Пятницких и Садовых в родной двор, а тут авто-перфоманс: крик о красоте смотрит на меня со стены. Давайте творить по красоте, друзья, она точно спасет мир. Всем супер-выходных 🥰

В понедельничек разберу антикризис Crowdstrike, а сейчас - всем ледяного игристого и не дай бох думать о работе!🍾🥂
👍166🔥5
Я редко в политику на канале, но Байден, съехавший с дистанции, сделал интересный с точки зрения коммуникации ход.

С одной стороны — неверный. С другой — оправданный. Его ближайшее окружение говорит, что узнало о его решении из X/Твиттера. Об этом пишет Politico, и шумят твиттерские.

Это нечестно по отношению к команде, это минус доверие, это ощущение, что тебя прокинули через болт. Делать так в бизнесе — рыть себе могилу под крышкой кризиса доверия.

Но в политических решениях, когда на карте вопрос кто будет управлять страной в ближайшие годы — риск утечки от сверх-широкого круга посвященных высок. Да и вопрос доверия команды теперь уже на мисс Харрис.

Изменчивая и от того прекрасная природа коммуникаций: инструмент, который убьет культуру в корпоративном секторе, в политтехнологиях — иногда вполне рабочий.
7👍4🏆2
Сезон 2. За что все ненавидят Джорджи.

Антикризисная стратегия, которая не сработала

Байден, подняв длань из холодильника, перебил пятничный диджитол апокалипсис, но как обещала — ловите мысли о кейсе Crowdstrike с коммуникационной точки зрения.

Я написала в прошлом посте, что то, что CEO сам вышел с заявлением — это правильно. Но на этом хорошие новости заканчиваются.
Сейчас Crowdstrike заваливают исками, страховые готовятся пересмотреть контракты, и стул под Курцем шаток. Сложно представить сколько айтишников провели эти выходные на работе. Как видимо и пиарщики Crowdstrike.

“CrowdStrike активно работает с клиентами, пострадавшими от дефекта, обнаруженного в одном обновлении контента для хостов Windows. Хосты Mac и Linux не затронуты. Это не инцидент безопасности или кибератака. Проблема была выявлена, изолирована и исправлена. Мы направляем клиентов на портал поддержки для получения последних обновлений и продолжим предоставлять полные и постоянные обновления на нашем веб-сайте. Мы также рекомендуем организациям обеспечить общение с представителями CrowdStrike по официальным каналам. Наша команда полностью мобилизована для обеспечения безопасности и стабильности клиентов CrowdStrike”.


За этот исторический пост в X CEO техасской компании Джродж Курц огреб буквально в первые минуты в пятницу. Так, какие ошибки были допущены? Спойлер: почти все.

😈Джордж, извинись
С первых комментов на CEO тут же посыпались обвинения в бесчеловечности: камон, CEO, а где твои извинения? Пост, очевидно написанный командой IR, юристами и PR, преследует одну цель — избежать юридических рисков и рисков безопасности, которые Курц попытался быстренько снять. Из-за обновления сенсора Crowdstrike Falcon встал бизнес тонны компаний, люди застряли в аэропортах, встали банки, кассы, телеком. В больницах не работает оборудование, в том числе интенсивной терапии, а тебе даже не жаль, Джорджи? Заявление выглядит так, что ни он, ни его команда не осознали, что то, что он назвал дефектом, уже привело для них к миллионным искам, но потенциально могло привести к трагедии. Любой стейтмент в подобной ситуации должен начинаться с извинений. Да, но нет.

😈Коллективная безответственность
Ни слова об ответственности, ни слова о том, что разработчик осознает свою роль и последствия, понимает, что это он создал проблему для миллионов людей и тысяч компаний. Вместо этого — перенос ответственности на клиентов, которых отправляют на портал поддержки. Да, масштаб еще предстоит оценить и никто не может сейчас ответить насколько все плохо, но о том, что компания понимает вину, и принимает проблему важно заявить с самого начала. CEO не должен выглядеть инфантильно и трусливо. Да, но нет.

😈А что это было
Заявление Курца вообще не дает понимания, а что произошло? Ребята нашли нейтральное слово “дефект” и пытаются прикрыть им глобальный сбой, парализоваший полмира. Как это вышло? Какова вероятность того, что завтра не будет повтора? Что вообще это было? Да, позже компания выпустит технический отчет, однако первая коммуникация должна была, как минимум пролить свет на причины сбоя. Да, но нет.

Часть 2 следом👇

#кибербез #антикризис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍72
За что все ненавидят Джорджи. Часть 2.

начало здесь

😈Неуместные рекомендации
Компании-клиенты забрасывают Crowdstrike звонками и запросами, а вендор рекомендует общаться с его представителями по официальным каналам. Да вы, ребята, должны были открыть столько горячих линий, чтоб до вас мог дозвониться кто угодно, в любое время. Вместо этого компания вновь старается делать вид, что ничего не произошло и рекомендовать, в ситуации, когда она должна занять активную позицию и помогать. Да, но нет.

😈Вы все преувеличиваете
Общий тон сообщения: все почти нормально, все уже под контролем, вы раздуваете. “Наша команда мобилизована и делает все…”. Это пустые слова на фоне колл-центров 911, которые были отключены в результате сбоя. Что делает ваша команда с этим? Как поможет в случае, когда на самом деле нужна будет помощь?

😈В товарищах согласия нет
Довольно неожиданно в X появляется сообщение “It’s a mess” — «Это беспорядок», — его написал Броуди Нисбет, один из техбоссов CrowdStrike, предлагая возможный обходной путь решения проблемы сбоя. Затем он добавляет: «В данный момент у меня нет никакой практической помощи». И грустный смайлик 😞. Сообщение позже было удалено. Ребят, у вас действительно нет никакой политики о том, кто коммуницирует в случае кризиса? Снова да, но нет.

Будем честными: речь о сбое в системе. Мы с вами живем в мире, построенном и управляемом разными системами. А системы ломаются. CS столкнулся с “черным лебедем”, что по сути является ситуацией, которая сначала кажется непрогнозируемой и невозможной, а по итогу — анализ приведет к тому, что спрогнозировать ее было можно.

CS счастливчики, поскольку, слава богу, никто не застрял в аппарате МРТ или не попал в ситуацию, когда 911 не спасли. Тогда бы точно были банкротами. Но удивляет другое. Есть же практики, минимизирующие риски при обновлениях, которые подразумевают наличие плана B и С на случай выхода систем из строя.

И второе: корпорация подобного уровня точно должна уметь работать в паблике с кризисами, обложившись политиками, рабочими группами и оценками рисков 360. Да, но нет.

#кибербез #антикризис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍31👏1
Доброго утречка, монстры коммуникаций!

Вдохновившись флеш-мобом про басни пиарщиков от канала Непросто PR вперемежку с московским летом, сочинила свою поделку. Надеюсь, Иван Андреич Крылов там не подпрыгнул от вольностей таких 😝

Клиент, пиарщик и личный бренд

Клиент, не знав пиара сроду,
Решил построить личный бренд
Пиарщик был готов в огонь и в воду,
Но обнаружился момент

Клиент путем простым намерен был идти
Платить не то, чтоб слишком много
Но чтоб пиарщик сделал так, чтоб он и в телеки, и в блоги, да хоть в моду

Не растерялся наш герой, касдев поделал, рефы подобрал
И с пятой встречи осознав работы тонну
Клиент встал, репу почесал, да понял, что неверно стартовал


Построить личный бренд им удалось в итоге
С другим подходом, смыслом и ТЗ
Просто «хочу» немного не хватило
С таким желаньем результат хз

Ваши реакции:
🤣 - пиши лучше прозой, а?
❤️ - на этот раз ок
11👏4🤣4🔥1
Мне здесь намекают, что басни это хорошо, но неплохо было бы знать своего папищика. Друзья, попрошу вас потыкать в опрос, чтобы лучше понимать какой контент вам заходит. Давайте познакомимся, ваша сфера:
Anonymous Poll
18%
PR
6%
Журналистика
10%
Маркетинг
6%
Внутренние коммуникации и культура
19%
ИТ
18%
Кибербезопасность
5%
Бизнес вне пересисленного
0%
Я вообще блогер
18%
Ничего из этого, я про другое
👍5🤔1
Меня преследует HR

Точнее не он, а тема найма. Но вам же понравился заголовок? 😁
Вчера наткнулась на забавное видео — в нем кудрявая дама на фоне каземата (серьезно, посмотрите на стену) говорит, что на ваше образование, ваш опыт и возраст HR'м плевать. Важны только ваши горящие глаза, за которые вам простят все. Покажите, вещают нам из подземелья, как неистово мечутся бабочки в вашем животе от одной мысли, что вы будете работать в этой компании! Заполните все пространство вашей огромной мотивацией! Ее нет? Имитируйте, говорит леди, и похоже знает в этом толк.

Опасные советики, потому что ведут к компромиссному найму. А это всегда иллюзия закрытия позиции, о чем хорошо сказал мой бывший босс.

Да вам может не хватать рук, и вы можете медленно тонуть под еще двумя встречами, заменившими одну отмененную и уже будете готовы взять хоть двоих из ларца, лишь бы это кончилось, но не делайте этого.

Сегодня вы взяли человека, который буровил вас своими горящими глазами на собесе, пойдя на снижение своих же требований к этой роли, а завтра этот человек уже с потухшими глазами будет ложками лопать ваше время и в лучшем случае имитировать нормальную работу. Это умение он еще на собесе вам показал, помните?

Вы будете вкладываться в него, учить, и где-то снова придется закрыть глаза на его косяки. Или переделывать за него.

Говорю это, как топ, который однажды под 31 декабря переделывал лэндинг, расплачиваясь за поспешный найм кандидата, который громко продавал себя на собесе, и итогом оказался не слишком хорошим специалистом, да и человеком так себе.

Никаких компромиссов, друзья, только химия, только хардкор 😈
👍12🔥1😁1
Сезон 3. Бургер за работу в выходные

Несоизмеримая компенсация ущерба — заход на новый круг кризиса

С обновлениями и извинениями у CrowdStrike явно не заладилось. Сначала волну 💩 вызвал Джордж Курц, CEO кибербезного гиганта, который не смог молвить I'm sorry в своем первом заявлении о глобальном сбое, остановившем работу 8,5 млн компьютеров по всему миру.

Теперь компания вляпалась в новую историю, предложив своим сотрудникам и клиентам ваучер UberEats на $10 в качестве извинения за сверхурочную работу и благодарность за усилия по восстановлению IT-систем после сбоя.

«Чтобы выразить нашу благодарность, следующая чашка кофе или поздний перекус за наш счет!»

— написала CrowdStrike.

Этот цирковой жест доброго Курца оценить как симметричный сложновато. Компания снова отхватила ушат критики. Каким образом бесплатная чашка кофе или бургер в качестве извинения компенсирует десятки тысяч потерянных человеко-часов и доверие клиентов из-за инцидента — знает только антикризисная команда CrowdStrike.

На этом история злоключений не заканчивается. CrowdStrike снова что-то не протестировали и UberEats счел мошенничеством высокое количество запросов. Так щедрый антикризисный подгон с перекусом не сработал.

Между тем, потери из-за сбоя 500 крупнейших компаний США, исключая Microsoft, составили $5,4 млрд. Из них застрахована максимум 5-я часть.

На этих новостях мистер Курц вызван для дачи показаний перед Конгрессом США, там тоже обеспокоены не слишком удачным обновлением софта.

Ждем новых антикризисных находок, времени на lessons learned все меньше. И кофе пить уже как будто поздно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5🤔3😁21
Микро-культура, макро-вайб

О традициях в команде, которые делают вас магнитом для всех сотрудников

Ну что, монстры коммуникаций, в эфире культурная пятница. Москва атакует меня ностальгией и я вспомнила прекрасное. О микро-культуре, которая делает из PR-команды магнит для всей компании.

На стене нашей крошечной пиарни красовались 2-метровые буквы P и R. Здесь помимо наших 4-х ноутбуков была электро-гитара, бейсбольная бита Харли Квинн с колыбельной о разрушении мира и винный холодильник.

Там было тесно, а мои пиар-тигры сидели один лицом в стену, другие за одним столом друг напротив друга, встречаясь коленками. Отсюда вылетали новости, интервью и идеи захвата мира. Здесь царила особая атмосфера, которую я бы назвала «вопреки». Вопреки тесноте, сюда приходили раскрасневшиеся сейлы и, схватив биту Харли, рассказывали кейсы про кибератаки у клиентов. Сюда забегали ребята из Лаборатории компьютерной криминалистики после реагирований на инциденты. Ночью заходили пентестеры и разведочка. Кто-то дергал струны на гитаре, а потом открывался совиньон или просекко. Сюда как рок-стар с охраной заходил наш босс и громогласно спрашивал:
— Как обстановка, PR?

Потом мы переехали в небольшую пристройку почти под самым московским небом и у нас появился выход на веранду. Моя пиар-душа развернулась по максимуму.
Дверь в любимый кабинет украшала надпись “Why so serious?”.

Закат в бокале апероля, шкворчащие бургеры, плитка для которых иногда вырубала электричество во всем офисе. Металл из колонок. Угадайте, кто его поставил. Крыша смеется, пьет, гудит — это голоса, которыми говорит компания в паблике.

Мы придумывали номинации в ночь накануне. И каждый год на этой веранде награждали наших лучших блогеров, спикеров и тех, кто нам помогал запускать новости. Пиар-пати это до утра. Каким бы не был год — мы соблюдали эту традицию. Наша берлога была центром притяжения всей компании. О вечеринке ходили легенды. И мы знали, что клей для коммуникаций — это отношения. А традиции — это ключ к горизонтальным связям.

Будьте магнитом. Это работает.
И не только из-за винного холодильника 🥂

Всем супер-пятницы! Берегите традиции в команде 😎

#внутриком #культура
25🔥4🍾2🤣1
Одни будут всегда ругать пиарщика за то, что он делает. Другие — за то, что он не делает. Я вам скажу так — в пекло и тех, и других. Просто будем продолжать делать то, что любим и умеем лучше всех!

С днем пиарщика! Ярких залпов и огня в каждый релиз! 💥💥💥
🔥149👏1
Москва ван лав

Хотели лайв-стайла, ловите. Какими были мои 2 московские недели в златоглавой?

💥 Праздничными — я была на трех днях рождения, любимой даче и Крылатских холмах, где прошло все детство, движ пикников, драк, встреч, романтики и велосипедных гонок. Снять репей с футболки — бесценно!

💥Ностальгическими — бокал на палубе, с ветерком по Москва-реке, мимо домов и воспоминаний. Фуникулер с Лужников на Воробьевы, прогулки по бульварному, где переулки и дворы те же, а ты уже нет. Спасибо всем, кто до утра!

💥Профессиональными — была хэппи встретиться и поболтать, с кем успела: вы — мега про, друзья-пиарщики! Не сдавайтесь, всех порвем и еще замутим многое, а пока «верим в команду», впереди еще круче! Не трезветь до понедельника. Для девочек — праздничный день, для нас — уикенд🥂

💥Семейными — счастье льется через край бокала, когда рядом семья. Строго говоря, ты никому так не нужен, как тем, в чьих жилах та же кровь, что у тебя. Вы со мной всегда и даже за тысячи километров, внутренний маяк светит, потому что мы с вами снова поменяли лампочку ❤️

Везу с собой на азиатские острова пачку впечатлений, идей и что-то важное между. Где там дают просекко в Шарике?

До связи из Шанхая!
14❤‍🔥3🔥3