знаю, что все обсуждают украинский Vogue, но у меня лейтмотивом недели были две темы: "рабочая" внутренняя тональность обсуждения клиентов и их запросов внутри коллектива и правильная демонстрация экспертности.
сначала про клиентов. тут, на самом деле, все просто. Никогда не обсуждайте клиента между собой в тех выражениях и интонациях, за которые вам было бы неловко, если он был бы в этой же комнате.
лично для себя необходимость этого я объясняю просто.
первое - это функционально. если это войдет в привычку на всех уровнях клиентского сервиса - то можно не опасаться случайного факапа, когда клиенту пересылается письмо, долго гулявшее внутри отдела, где его запрос называется "идиотским" и тд
второе - неуважение и пренебрежение, как бы вы не старались,все равно будет транслироваться вовне. А мы же про лакшери?
ну и напоследок, что бы не казалось, что я тут вся такая в белом пальто стою красивая и томно обмахиваюсь страусиным веером: как и прочая техника безопасности, эта - написана кровью. в начале своей карьеры в клиентском бизнесе, именно я была тем персонажем, кто форварднул клиенту письмо со словами "не, ну это полная фигня" )
сначала про клиентов. тут, на самом деле, все просто. Никогда не обсуждайте клиента между собой в тех выражениях и интонациях, за которые вам было бы неловко, если он был бы в этой же комнате.
лично для себя необходимость этого я объясняю просто.
первое - это функционально. если это войдет в привычку на всех уровнях клиентского сервиса - то можно не опасаться случайного факапа, когда клиенту пересылается письмо, долго гулявшее внутри отдела, где его запрос называется "идиотским" и тд
второе - неуважение и пренебрежение, как бы вы не старались,все равно будет транслироваться вовне. А мы же про лакшери?
ну и напоследок, что бы не казалось, что я тут вся такая в белом пальто стою красивая и томно обмахиваюсь страусиным веером: как и прочая техника безопасности, эта - написана кровью. в начале своей карьеры в клиентском бизнесе, именно я была тем персонажем, кто форварднул клиенту письмо со словами "не, ну это полная фигня" )
#пропланирование
в подростковом возрасте я занималась бегом. бегала так много, что сейчас сама идея пойти бегать в парк вызывает у организма сопротивление на клеточном уровне. добегалась до кмс. и был у меня тренер, который пытался заставить нас, 16-ти летних идиотов, думать, а не просто брать дистанцию голой физикой. В числе прочего, он говорил, что все наши движения должны быть максимально эргономичны. И в каждом из них должно быть начало следующего движения и тогда это поможет нам выиграть в скорости и сэкономить силы.
казалось бы, идеальная восточная мудрость, легко применимая в бизнесе. но всегда есть "но". Например, можно продумать выход к журналистам с новостью, расписав все собственные необходимые дейсвия по минутам и даже органично вписав в этот график среднюю скорость медиа (и не ошибиться в этом параметре), но потом вдруг выяснится о-па! а фотографии у нас будут готовы только через три недели после даты презентации коллекции. И весь твой гениальный план и "предвидение следующего движения" летит к чертям.
И всегда будет что-то такое, что придется вывозить физикой, обаянием, "планом Б", ночной работой и срочным реагированием на обстоятельства с важного детского мероприятия, "окно" под которое разгребал две недели.
в подростковом возрасте я занималась бегом. бегала так много, что сейчас сама идея пойти бегать в парк вызывает у организма сопротивление на клеточном уровне. добегалась до кмс. и был у меня тренер, который пытался заставить нас, 16-ти летних идиотов, думать, а не просто брать дистанцию голой физикой. В числе прочего, он говорил, что все наши движения должны быть максимально эргономичны. И в каждом из них должно быть начало следующего движения и тогда это поможет нам выиграть в скорости и сэкономить силы.
казалось бы, идеальная восточная мудрость, легко применимая в бизнесе. но всегда есть "но". Например, можно продумать выход к журналистам с новостью, расписав все собственные необходимые дейсвия по минутам и даже органично вписав в этот график среднюю скорость медиа (и не ошибиться в этом параметре), но потом вдруг выяснится о-па! а фотографии у нас будут готовы только через три недели после даты презентации коллекции. И весь твой гениальный план и "предвидение следующего движения" летит к чертям.
И всегда будет что-то такое, что придется вывозить физикой, обаянием, "планом Б", ночной работой и срочным реагированием на обстоятельства с важного детского мероприятия, "окно" под которое разгребал две недели.
#пропланирование
Одна Очень Большая компания прошлым летом (кажется, в июле) обратилась ко мне за reality check по работе с блогерами. У них был пробный бюджет для запуска продукта Х миллионов денег и агентство, сообщившее, что за эти деньги можно взять только Х блогеров (по миллиону на блогера). Математическая стройность и красота этой схемы меня восхитили, но, как известный правдоруб, я, конечно, сказала, что можно и по другому.
Очень Большая Компания обрадовалась и предложила, собственно, немедленно к этому процессу подключиться. Дело оставалось за малым - нужно было понять, как подключить мое маленькое ИП к их сложной машине, где допуски и разрешения выдаются через тендеры и все такое.
Решение искали до конца ноября. 4 декабря забрезжил свет в конце туннеля по согласованиям. 16 декабря директор по маркетингу Очень Большой Компании сказал финальное "поехали". А дальше классика: у нас было 15 дней, Х миллионов денег, 24 блогера разного калибра и состояния бухгалтерской отчетности. Не то, чтобы это были уникальные рабочие условия, но знаете - тут всегда сложно предсказать заранее, как обернется. Единственное, что вызывало у меня опасения - это Новый год. Праздник, когда все валят из Москвы стремительными темпами и я точно знала, что в какой-то момент мы на этом погорим.
В общем, все закончилось хорошо. Последний пост мы утверждали 31 декабря в 7 часов вечера, вышел он - 3 января. Охват, вовлеченность, awareness и прочие показатели были на высоте. Из спортивного интереса можно и повторить.
Одна Очень Большая компания прошлым летом (кажется, в июле) обратилась ко мне за reality check по работе с блогерами. У них был пробный бюджет для запуска продукта Х миллионов денег и агентство, сообщившее, что за эти деньги можно взять только Х блогеров (по миллиону на блогера). Математическая стройность и красота этой схемы меня восхитили, но, как известный правдоруб, я, конечно, сказала, что можно и по другому.
Очень Большая Компания обрадовалась и предложила, собственно, немедленно к этому процессу подключиться. Дело оставалось за малым - нужно было понять, как подключить мое маленькое ИП к их сложной машине, где допуски и разрешения выдаются через тендеры и все такое.
Решение искали до конца ноября. 4 декабря забрезжил свет в конце туннеля по согласованиям. 16 декабря директор по маркетингу Очень Большой Компании сказал финальное "поехали". А дальше классика: у нас было 15 дней, Х миллионов денег, 24 блогера разного калибра и состояния бухгалтерской отчетности. Не то, чтобы это были уникальные рабочие условия, но знаете - тут всегда сложно предсказать заранее, как обернется. Единственное, что вызывало у меня опасения - это Новый год. Праздник, когда все валят из Москвы стремительными темпами и я точно знала, что в какой-то момент мы на этом погорим.
В общем, все закончилось хорошо. Последний пост мы утверждали 31 декабря в 7 часов вечера, вышел он - 3 января. Охват, вовлеченность, awareness и прочие показатели были на высоте. Из спортивного интереса можно и повторить.
#пропрессрелизы
Самый главный человек, который должен посмотреть ваш пресс-релиз, - это корректор. хороший корректор старой школы. И даже, если вы знаете, что 80% журналистов делают ошибки в орфографии и пунктуации, о синтаксисе имеют слабое понимание, и слово "вылазит" кажется им вполне литературным, пусть это останется на их совести.
А релиз про высокую ювелирную коллекцию будет безупречным.
Самый главный человек, который должен посмотреть ваш пресс-релиз, - это корректор. хороший корректор старой школы. И даже, если вы знаете, что 80% журналистов делают ошибки в орфографии и пунктуации, о синтаксисе имеют слабое понимание, и слово "вылазит" кажется им вполне литературным, пусть это останется на их совести.
А релиз про высокую ювелирную коллекцию будет безупречным.
ужасы островного event-менеджмента
Утром мне позвонил менеджер партнера с Пикадилли, с которым мы последние пару месяцев организуем мини-выставку Ильгиза в Лондоне. 15 минут извинялся, потом попросил приехать в виду "обстоятельств, не терпящих отлагательства". По тону и вообще странности просьбы (обычно тут все встречи назначаются недели за две), бросаю все и еду.
По дороге в метро рожает женщина, но мне пофиг - у меня ахтунг у ювелиров ея величества. Приезжаю. В комнате сидят: менеджер партнера, местная звезда event-менеджмента, пиарщик британского агенства. У всех выражения лиц будто мы вместо мероприятия хороним ее величество королеву. С тоской смотрят на стопку белого картона на столе. Ждут меня.
Менеджер берет удар на себя:
- Типография перепутала и преступно сделала серебряный обрез вместо золотого.
- ??
- Насколько это трагично для Ильгиза? - в глазах ожидание бури
- Are you kidding me?! - менеджер бледнеет еще больше и вжимается в кресло.
Я мучительно пытаюсь выбрать между стратегией поведения: "Да вы охренели из-за такой фигни вызывать меня?" и "Боюсь, что мы никак не можем с этим согласиться". Выбираю среднее. Говорю, что все, конечно, будут очень расстроены, но мы должны принять во внимание время, которое уйдет на перепечатку приглашений, а времени у нас - не то, чтобы много, поэтому, ок, пусть будет серебряный обрез. Все выдыхают и мы переходим к следующему важному вопросу: сколько послов мы хотим видеть на мероприятии.
Блин, я с ними поседею.
Утром мне позвонил менеджер партнера с Пикадилли, с которым мы последние пару месяцев организуем мини-выставку Ильгиза в Лондоне. 15 минут извинялся, потом попросил приехать в виду "обстоятельств, не терпящих отлагательства". По тону и вообще странности просьбы (обычно тут все встречи назначаются недели за две), бросаю все и еду.
По дороге в метро рожает женщина, но мне пофиг - у меня ахтунг у ювелиров ея величества. Приезжаю. В комнате сидят: менеджер партнера, местная звезда event-менеджмента, пиарщик британского агенства. У всех выражения лиц будто мы вместо мероприятия хороним ее величество королеву. С тоской смотрят на стопку белого картона на столе. Ждут меня.
Менеджер берет удар на себя:
- Типография перепутала и преступно сделала серебряный обрез вместо золотого.
- ??
- Насколько это трагично для Ильгиза? - в глазах ожидание бури
- Are you kidding me?! - менеджер бледнеет еще больше и вжимается в кресло.
Я мучительно пытаюсь выбрать между стратегией поведения: "Да вы охренели из-за такой фигни вызывать меня?" и "Боюсь, что мы никак не можем с этим согласиться". Выбираю среднее. Говорю, что все, конечно, будут очень расстроены, но мы должны принять во внимание время, которое уйдет на перепечатку приглашений, а времени у нас - не то, чтобы много, поэтому, ок, пусть будет серебряный обрез. Все выдыхают и мы переходим к следующему важному вопросу: сколько послов мы хотим видеть на мероприятии.
Блин, я с ними поседею.
простите, у меня настроение - "умри все живое", поэтому вот вам всякого красивого для хорошего настроения (моего хорошего настроения)
#проперсонал
я регулярно ищу сотрудников. раньше искала себе, сейчас - своим клиентам. И у меня всего два простых требования:
- общая адекватность;
- умение структурно мыслить;
больше ничего не хочу!
ПС: сейчас ищу маркетолога в хорошую компанию (Москва). работы много, работа интересная, свое присуствие рядом - обещаю (не знаю, правда, плюс это или минус). если интересно - пишите ntl.filatova@gmail.com
я регулярно ищу сотрудников. раньше искала себе, сейчас - своим клиентам. И у меня всего два простых требования:
- общая адекватность;
- умение структурно мыслить;
больше ничего не хочу!
ПС: сейчас ищу маркетолога в хорошую компанию (Москва). работы много, работа интересная, свое присуствие рядом - обещаю (не знаю, правда, плюс это или минус). если интересно - пишите ntl.filatova@gmail.com