Таня Либерман, создательница бренда украшений JerusalemBazar, в одном из своих постов в инстаграме сказала, что готова говорить про свой опыт работы в кризисный период. Я решила поймать ее на слове и позадавала ей вопросов, на которые она честно ответила. Не знаю, родится ли из этого мини-интервью серия, где другие владельцы марок тоже захотят поделиться своим опытом - я с радостью говотова говорить со всеми желающими и публиковать ваши ответы. А пока - первый выход.
Таня Либерман, JerusalemBazar, делится своим опытом организации работы магазина в условиях карантина и локдауна:
1 Собственно, главный вопрос: удалось ли перестроиться на новый формат работы системно, или это пока скорее набор «спасательных действий», которые должны удержать на плаву?
Конечно, перестроиться полностью на онлайн, когда 80% выручки приходило из закрытых сейчас магазинов офлайн, да ещё и в период экономического упадка, у нас не получилось. Всё, что мы сейчас предпринимаем - это действительно попытка удержаться на плаву. При этом хочется извлечь уроки из происходящего и использовать это время как возможность усилить онлайн, мы давно это хотели и планировали сделать. Вот вселенная и подкинула нам шанс.
2 Есть ли что-то, что ты сократила?
Если честно, ничего не приходит в голову. Если ты про расходы.
3 Что было самое сложное - осознание, управленческие решения, организация работы команды, организация доставки?
Осознание пришло гораздо раньше карантина в России, так как я живу в Израиле, общаюсь с бизнесменами из Европы, Украины, где всё это началось раньше. Поэтому иллюзий на тему “в России этого не будет” или “да на пару неделек закроют и всё” у меня не было изначально. Но в каждой стране свои правила - и самого карантина, и условия поддержки от государства. Поэтому самыми сложными были, пожалуй, первые пара дней, когда мы пытались вникнуть в эти расплывчатые указы, которые каждый может трактовать так, как ему удобно, и умудриться угодить и государству, и клиентам, и сотрудникам. Сначала в истерике мы решили отменить весь онлайн, но, к счастью, вовремя одумались.
4 Ты говорила, что пришла к арендодателю, фактически, с ультиматумом, его реакция?
Московские арендодатели до сих пор не ответили внятно на наш запрос. Если они откажут, придётся идти на крайние меры. Из офиса съехать - достаточно безболезненный вариант. Оставить магазин будет проблематичней.
5 При этой полной диджитализации понятно, что основным драйвером стал Инстаграм. Есть ли какие-то инсайты из серии: «вау, никогда этот инструмент не работал, а вдруг внезапно начал!», или сейчас работает то, что и раньше хорошо продавало?
У нас всегда работало одно и то же: сочные картинки “на Тане Либерман” и сарафанное радио. Продолжаем использовать эти инструменты, придумывая новые, неизбитые способы посарафанить. Например, вместо “отметь двух подруг” я недавно попробовала попросить рассказать про нашу акцию у себя в сториз и отчитаться об этом в комментариях под постом. Двойная выгода - и активность под постом, и широкий охват в инстаграмах лояльной аудитории.
6 Есть ли у тебя сценарии на время «после карантина» из серии «пессимистичный», «средний», «оптимистичный»?
У меня все сценарии пессимистичные )) я в таких вопросах суровый реалист. При этом я реалист деятельный. Для меня самое важное, помимо сохранения бизнеса на плаву в момент закрытия всего - от магазинов и сотрудников до границ государств - быть максимально готовой в момент выхода из карантина. Чтобы мы сразу могли пополнить склады, выдать новые коллекции, порадовать клиентов вечеринкой в честь выхода из заточения, и в целом стать отдушиной для нашей лояльной аудитории. Медленно выходить из спячки, разводя руками, когда покупатели захотят порадовать себя чем-то эстетским - не наш сценарий.
7 Советы, рекомендации?
Не люблю советовать, но могу поделиться своими планами:
1/ как я сказала выше, не расслаблять булки, а активно готовиться к выходу из заточения
2/ использовать всю энергию и внимание, освободившиеся от закрытых магазинов и сидящих по домам сотрудников, на улучшение сфер, которые проседали, на создание чего-то нового
3/ оставаться достойным работодателем. Кризис пройдет, а репутация останется. Про кризис все забудут, а вот про то, как вы себя в нём проявили - никогда
4/ оставаться на связи с клиентами. Мы, маленькие бренды, сейчас как никогда близки со своей аудиторией. Это время эмоциональной близости нужно использовать, чтобы её укрепить
1 Собственно, главный вопрос: удалось ли перестроиться на новый формат работы системно, или это пока скорее набор «спасательных действий», которые должны удержать на плаву?
Конечно, перестроиться полностью на онлайн, когда 80% выручки приходило из закрытых сейчас магазинов офлайн, да ещё и в период экономического упадка, у нас не получилось. Всё, что мы сейчас предпринимаем - это действительно попытка удержаться на плаву. При этом хочется извлечь уроки из происходящего и использовать это время как возможность усилить онлайн, мы давно это хотели и планировали сделать. Вот вселенная и подкинула нам шанс.
2 Есть ли что-то, что ты сократила?
Если честно, ничего не приходит в голову. Если ты про расходы.
3 Что было самое сложное - осознание, управленческие решения, организация работы команды, организация доставки?
Осознание пришло гораздо раньше карантина в России, так как я живу в Израиле, общаюсь с бизнесменами из Европы, Украины, где всё это началось раньше. Поэтому иллюзий на тему “в России этого не будет” или “да на пару неделек закроют и всё” у меня не было изначально. Но в каждой стране свои правила - и самого карантина, и условия поддержки от государства. Поэтому самыми сложными были, пожалуй, первые пара дней, когда мы пытались вникнуть в эти расплывчатые указы, которые каждый может трактовать так, как ему удобно, и умудриться угодить и государству, и клиентам, и сотрудникам. Сначала в истерике мы решили отменить весь онлайн, но, к счастью, вовремя одумались.
4 Ты говорила, что пришла к арендодателю, фактически, с ультиматумом, его реакция?
Московские арендодатели до сих пор не ответили внятно на наш запрос. Если они откажут, придётся идти на крайние меры. Из офиса съехать - достаточно безболезненный вариант. Оставить магазин будет проблематичней.
5 При этой полной диджитализации понятно, что основным драйвером стал Инстаграм. Есть ли какие-то инсайты из серии: «вау, никогда этот инструмент не работал, а вдруг внезапно начал!», или сейчас работает то, что и раньше хорошо продавало?
У нас всегда работало одно и то же: сочные картинки “на Тане Либерман” и сарафанное радио. Продолжаем использовать эти инструменты, придумывая новые, неизбитые способы посарафанить. Например, вместо “отметь двух подруг” я недавно попробовала попросить рассказать про нашу акцию у себя в сториз и отчитаться об этом в комментариях под постом. Двойная выгода - и активность под постом, и широкий охват в инстаграмах лояльной аудитории.
6 Есть ли у тебя сценарии на время «после карантина» из серии «пессимистичный», «средний», «оптимистичный»?
У меня все сценарии пессимистичные )) я в таких вопросах суровый реалист. При этом я реалист деятельный. Для меня самое важное, помимо сохранения бизнеса на плаву в момент закрытия всего - от магазинов и сотрудников до границ государств - быть максимально готовой в момент выхода из карантина. Чтобы мы сразу могли пополнить склады, выдать новые коллекции, порадовать клиентов вечеринкой в честь выхода из заточения, и в целом стать отдушиной для нашей лояльной аудитории. Медленно выходить из спячки, разводя руками, когда покупатели захотят порадовать себя чем-то эстетским - не наш сценарий.
7 Советы, рекомендации?
Не люблю советовать, но могу поделиться своими планами:
1/ как я сказала выше, не расслаблять булки, а активно готовиться к выходу из заточения
2/ использовать всю энергию и внимание, освободившиеся от закрытых магазинов и сидящих по домам сотрудников, на улучшение сфер, которые проседали, на создание чего-то нового
3/ оставаться достойным работодателем. Кризис пройдет, а репутация останется. Про кризис все забудут, а вот про то, как вы себя в нём проявили - никогда
4/ оставаться на связи с клиентами. Мы, маленькие бренды, сейчас как никогда близки со своей аудиторией. Это время эмоциональной близости нужно использовать, чтобы её укрепить
Если кто-то еще хочет поделиться своим опытом реорганизации в этот сложный период - пишите мне @philnat
если продеретесь через начало, где интервьюер и герой "разогреваются" (редактор тоже немного), то середина про бизнес –очень классная
Forwarded from itk
Публикуем наш заключительный материал из амстердамской серии. Мы провели целый день с одним из основателей Patta Эдсоном Сабайо. В западном мире и мире англоязычного интернета Patta - это громкое, по-настоящему культовое имя для улиц, культуры и индустрии. Ровно как и имена основателей марки. В то время как в русскоязычном мире о бренде Patta и комьюнити вокруг него совсем не говорят и почти ничего не известно. Если вы действительно увлекаетесь одеждой, если вас интересует история уличной культуры и ее интеграции в фэшн, если вас интересует информация лежащая вне облака "хайпа" (хотя Patta идеально балансирует на стыке), тогда вам обязательно стоит прочитать наш разговор с Эдсоном. Еще больше вводной части вы найдете по ссылке.
Один день с Patta и Эдсоном Сабайо - https://intheblog.itkkit.ru/patta-edson-sabajo/
Один день с Patta и Эдсоном Сабайо - https://intheblog.itkkit.ru/patta-edson-sabajo/
Иногда очень нужен переводчик для перевода с языка общих рекомендаций на язык конкретных действий.
Например, часто звучащая сейчас рекомендация «развивайте Инстаграм» для большинства (кто раньше им не сильно интересовался) звучит как «шенкель активнее» для начинающего всадника: вроде в целом все понятно, но что конкретно, черт побери, я должен сделать?
Про верховую езду не будем, а вот про "развивайте инстаграм" чуть-чуть попробую (краткая инструкция для владельцев бизнеса, кто раньше работу в инстаграме делегировал сам-отделу):
📌 Если вы вообще никогда не заходили в ваш бизнес-аккаунт - начните.
📌 Отвечайте в Директ, лично, задавайте вопросы написавшим;
📌 Подпишитесь на ваших лояльных клиентов (да, бывает так, что вам кажется, что достаточно, что они подписаны на вас), ставьте им лайки и присылайте эмоджи на стори - начните, короче, проявлять себя как нормальный человек, а не статичная витрина (да, это большая ошибка думать, что аккаунт в инстаграме для бренда - это просто возможность показать, что у вас есть в закромах);
📌 Разговариввайте через сторис пошагово развивая вашу историю - представьте, что каждая - это одна ваша реплика в разговоре - и если в конце этого разговора вам надо что-то продать, то в процессе вам нужно к этой идее аккуратно подвести;
📌Тексты в сторис должны быть такой длины, чтобы легко и быстро читаться - одна картинка - одна короткая мысль (я понимаю, что у людей с хорошим культурным бэкграундом и склонностью к литературному изложению своих мыслей, эта идея вызывает отторжение - но тут такие правила игры);
📌 Проводите время не только в своем аккаунте - «ходите» по ленте, лайкайте, комментируйте, общайтесь - для разгона можно начать с подрячиков, поставщиков и прочих контрагентов, которых вы знаете лично - с ними не так страшно;
📌 Делитесь в постах тем, что вам действительно важно и тогда это будет в том числе интересно и тем, с кем вы разговариваете - ну не пишите эту хрень про "элегантную элегантность" и "изысканную изысканность";
📌 Смотрите на то, что делают другие, отмечайте что вам нравится (и что сработало лично на вас как на возможного клиента), используйте это у себя;
Это не краткое руководство по продвижению в инстаграме, это набор простых первых шагов, которые помогают влиться в эту историю и понять как она вообще работает, если раньше между вами и инстаграмом стоял специально обученный человек)
ПС: родилось из многочасовых обсуждений на консультациях именно из ответов на вопрос: «а что конкретно там нужно делать?"
Например, часто звучащая сейчас рекомендация «развивайте Инстаграм» для большинства (кто раньше им не сильно интересовался) звучит как «шенкель активнее» для начинающего всадника: вроде в целом все понятно, но что конкретно, черт побери, я должен сделать?
Про верховую езду не будем, а вот про "развивайте инстаграм" чуть-чуть попробую (краткая инструкция для владельцев бизнеса, кто раньше работу в инстаграме делегировал сам-отделу):
📌 Если вы вообще никогда не заходили в ваш бизнес-аккаунт - начните.
📌 Отвечайте в Директ, лично, задавайте вопросы написавшим;
📌 Подпишитесь на ваших лояльных клиентов (да, бывает так, что вам кажется, что достаточно, что они подписаны на вас), ставьте им лайки и присылайте эмоджи на стори - начните, короче, проявлять себя как нормальный человек, а не статичная витрина (да, это большая ошибка думать, что аккаунт в инстаграме для бренда - это просто возможность показать, что у вас есть в закромах);
📌 Разговариввайте через сторис пошагово развивая вашу историю - представьте, что каждая - это одна ваша реплика в разговоре - и если в конце этого разговора вам надо что-то продать, то в процессе вам нужно к этой идее аккуратно подвести;
📌Тексты в сторис должны быть такой длины, чтобы легко и быстро читаться - одна картинка - одна короткая мысль (я понимаю, что у людей с хорошим культурным бэкграундом и склонностью к литературному изложению своих мыслей, эта идея вызывает отторжение - но тут такие правила игры);
📌 Проводите время не только в своем аккаунте - «ходите» по ленте, лайкайте, комментируйте, общайтесь - для разгона можно начать с подрячиков, поставщиков и прочих контрагентов, которых вы знаете лично - с ними не так страшно;
📌 Делитесь в постах тем, что вам действительно важно и тогда это будет в том числе интересно и тем, с кем вы разговариваете - ну не пишите эту хрень про "элегантную элегантность" и "изысканную изысканность";
📌 Смотрите на то, что делают другие, отмечайте что вам нравится (и что сработало лично на вас как на возможного клиента), используйте это у себя;
Это не краткое руководство по продвижению в инстаграме, это набор простых первых шагов, которые помогают влиться в эту историю и понять как она вообще работает, если раньше между вами и инстаграмом стоял специально обученный человек)
ПС: родилось из многочасовых обсуждений на консультациях именно из ответов на вопрос: «а что конкретно там нужно делать?"
The Fondation de la Haute Horlogerie (FHH) объявило, что шоу Watches & Wonders 2020 пройдет он лайн. С 25 по 30 апреля на специально созданном сайте 30 брендов-участников покажут новинки и каким-то образом организуют профессиональное общение "в дружественном формате на подобающей социальной дистанции"
Forwarded from The Content is The Queen
"Вам нужно не так уж много одежды, чтобы изменить мир". Довольно гениальная, на мой взгляд, кампания кондиционера для стирки Downy построена на этом слогане - и на трех совершенно узнаваемых одеяниях: Стив Джобс, Мать Тереза, Махатма Ганди (заметим в скобках, как красиво использованы три селебрити без использования самих селебрити). Мне кажется, это совершенно прекрасный пример сразу нескольких очень хороших маркетинговых приемов, благодаря которым "старый" бренд перестраивается на новую реальность - и на новую, более молодую и думающую целевую аудиторию.
С одной стороны, мы видим уход от вечного "с нашим кондиционером ваша одежда станет мягкой, как попка младенца": Downy обеспечивает себе немедленное выпадение из общего визуального ряда кондиционеров для белья, примелькавшихся до пресловутой рекламной слепоты. С другой стороны, - и тут начинается, в моем представлении, самое интересное, - несмотря на специфичность представленных тут костюмов, в сумме со слоганом Downy заменяет привычный и скучный разговор о попочной мягкости на актуальный разговор о моде, потреблении и гардеробе, одним махом поднимая три актуальных темы:
1. Как одеваться, чтобы изменить мир?
2. Большой гардероб - это как-то некруто и социально безответственно (для той ЦА, в которую они, если я правильно понимаю, метят, это хорошее и подкупающее высказывание);
3. Лучше быть выдающимся человеком, чем "модным" человеком.
Но самая прелесть в том, как в этот идеальный многоуровневый message встраиваются интересы бренда: чем больше у человека одежды, тем... реже он ее стирает. Если одежды мало, то стирать ее приходится часто - и заботиться о качестве стирки становится совершенно не лишней задачей. Как уж тут без кондиционера.
Невозможно, правде, не заметить некоторого маленького и трогательного лукавства: если ты такая вся из себя Мать Тереза, к лицу ли тебе забота о мягкости твоих тряпочек? 🙂 Но бог с ним, зачем придираться 🙂
С одной стороны, мы видим уход от вечного "с нашим кондиционером ваша одежда станет мягкой, как попка младенца": Downy обеспечивает себе немедленное выпадение из общего визуального ряда кондиционеров для белья, примелькавшихся до пресловутой рекламной слепоты. С другой стороны, - и тут начинается, в моем представлении, самое интересное, - несмотря на специфичность представленных тут костюмов, в сумме со слоганом Downy заменяет привычный и скучный разговор о попочной мягкости на актуальный разговор о моде, потреблении и гардеробе, одним махом поднимая три актуальных темы:
1. Как одеваться, чтобы изменить мир?
2. Большой гардероб - это как-то некруто и социально безответственно (для той ЦА, в которую они, если я правильно понимаю, метят, это хорошее и подкупающее высказывание);
3. Лучше быть выдающимся человеком, чем "модным" человеком.
Но самая прелесть в том, как в этот идеальный многоуровневый message встраиваются интересы бренда: чем больше у человека одежды, тем... реже он ее стирает. Если одежды мало, то стирать ее приходится часто - и заботиться о качестве стирки становится совершенно не лишней задачей. Как уж тут без кондиционера.
Невозможно, правде, не заметить некоторого маленького и трогательного лукавства: если ты такая вся из себя Мать Тереза, к лицу ли тебе забота о мягкости твоих тряпочек? 🙂 Но бог с ним, зачем придираться 🙂
Я бы еще добавила, что, если ты вся из себя такая Мать Тереза или Далай Лама, то у тебя униформа, которую выбирал не ты)
Российский дилер BMW по старой памяти шлет мне свои рассылки. Регулярно поднимает мне самооценку сообщениями вроде "мы знаем, вы всегда выбираете лучшее". знают они, ага )
Но сейчас прям зацепили за живое: предложили подключиться к их фитнес-урокам и за каждое занятие мне будут начислять километры тест-драйва любой модели по выбору. Чуть не вписалась, вовремя вспомнила, что нас разделяет некоторая география. Но идея мне понравилась.
Но сейчас прям зацепили за живое: предложили подключиться к их фитнес-урокам и за каждое занятие мне будут начислять километры тест-драйва любой модели по выбору. Чуть не вписалась, вовремя вспомнила, что нас разделяет некоторая география. Но идея мне понравилась.
Продолжаем жанр #карантинныхинтервью
серия 2
Анна Григорьева, дизайнер ювелирной марки Phosphor
📌Собственно, главный вопрос: удалось ли перестроиться на новый формат работы системно, или это пока скорее набор «спасательных действий», которые должны удержать на плаву?
PHOSPHOR — маленькая ювелирная марка, изначально главным каналом взаимодействия с клиентами был Инстаграм, так что в этом смысле ничего особо не изменилось. А что касается производства, было немножко нервно, когда на карантин закрылись литейные мастерские, но мастера находят выход из ситуации, и все постепенно налаживается. Преимущество малого или даже микро бизнеса в его большей маневренности, в скорости подстраивания под ситуацию.
📌 Есть ли расходы, которые ты сократила?
Как это не удивительно, единственное, что я сократила, это мое личное присутствие в эфире. Решение спорное, потому что для меня важно общение с подписчиками и заказчиками, это та часть, которая мне особенно дорога — люди, которым нравится PHOSPHOR, к тому же аккаунт сразу был не столько ювелирной витриной, сколько транслятором каких-то важных для меня философских идей и смыслов.
Однако я почувствовала насколько меня лично раздражает информационная перегрузка, и не только противоречивая, а зачастую откровенно лживая информация в новостях, но и обилие так называемых «диванных экспертов», в условиях самоизоляции лучшим развлечением посчитавших своё бесконечное присутствие в онлайне чем-то интересным для всех.
📌 Что было самое сложное - осознание, управленческие решения, организация работы команды, организация доставки?
Самое сложное было не поддаваться общей лихорадочной панике и желанию продолжать продавать любой ценой, хоть объявляя невероятные скидки, хоть давя на жалость вроде «окажите поддержку». Я могу себя поставить на место покупателя и понять, что в тревожное кризисное время, когда в пору задумываться о выживании, ему скорей всего захочется отложить покупку чего-то даже очень желанного. Потому паузу я стараюсь больше использовать для поиска каких-то новых творческих проектов и идей, а не истеричного маркетинга. Тем более у PHOSPHOR есть своя лояльная аудитория, так что заказы продолжают поступать, хоть и в меньшем объеме.
📌 Есть ли какие-то инсайты из серии: «вау, никогда этот инструмент не работал, а вдруг внезапно начал!», или сейчас работает то, что и раньше хорошо продавало?
Основной инсайт — не должно быть резкого скачка к сверхпередозу информацией — обилие сторис, прямых эфиров, акций, и все «на злобу дня» могут дать обратный эффект отторжения. Нужно все так же точно чувствовать баланс, не исчезая, но и не перегружая собой информационное поле. И постараться быть островком стабильности в смутное время.
📌 Есть ли у тебя сценарии на время «после карантина» из серии «пессимистичный», «средний», «оптимистичный»?
У меня сценарий всегда «мой личный») Я очень люблю девиз «Делай, что должен, и будь, что будет», ну и небезызвестные фразы с кольца Соломона — «Все проходит. И это пройдёт. Ничто не проходит».
Мир меняется, прогнозы развлекают, но ничего не обещают. Все наладится, хотя многое изменится, но это как минимум интересно.
📌 Советы, рекомендации?
Совет — ценить это необычное время, редко выпадает такой дар — возможность измениться. Внутренне — прислушаться к себе, своим настоящим желаниям и стремлениям; и внешне — цифровой мир это не будущее, это настоящее, играть по его правилам, оставаясь живым человеком это увлекательная задача.
желающие высказаться могут писать мне @philnat (пока принимаются заявки только от представителей ювелирной сферы)
серия 2
Анна Григорьева, дизайнер ювелирной марки Phosphor
📌Собственно, главный вопрос: удалось ли перестроиться на новый формат работы системно, или это пока скорее набор «спасательных действий», которые должны удержать на плаву?
PHOSPHOR — маленькая ювелирная марка, изначально главным каналом взаимодействия с клиентами был Инстаграм, так что в этом смысле ничего особо не изменилось. А что касается производства, было немножко нервно, когда на карантин закрылись литейные мастерские, но мастера находят выход из ситуации, и все постепенно налаживается. Преимущество малого или даже микро бизнеса в его большей маневренности, в скорости подстраивания под ситуацию.
📌 Есть ли расходы, которые ты сократила?
Как это не удивительно, единственное, что я сократила, это мое личное присутствие в эфире. Решение спорное, потому что для меня важно общение с подписчиками и заказчиками, это та часть, которая мне особенно дорога — люди, которым нравится PHOSPHOR, к тому же аккаунт сразу был не столько ювелирной витриной, сколько транслятором каких-то важных для меня философских идей и смыслов.
Однако я почувствовала насколько меня лично раздражает информационная перегрузка, и не только противоречивая, а зачастую откровенно лживая информация в новостях, но и обилие так называемых «диванных экспертов», в условиях самоизоляции лучшим развлечением посчитавших своё бесконечное присутствие в онлайне чем-то интересным для всех.
📌 Что было самое сложное - осознание, управленческие решения, организация работы команды, организация доставки?
Самое сложное было не поддаваться общей лихорадочной панике и желанию продолжать продавать любой ценой, хоть объявляя невероятные скидки, хоть давя на жалость вроде «окажите поддержку». Я могу себя поставить на место покупателя и понять, что в тревожное кризисное время, когда в пору задумываться о выживании, ему скорей всего захочется отложить покупку чего-то даже очень желанного. Потому паузу я стараюсь больше использовать для поиска каких-то новых творческих проектов и идей, а не истеричного маркетинга. Тем более у PHOSPHOR есть своя лояльная аудитория, так что заказы продолжают поступать, хоть и в меньшем объеме.
📌 Есть ли какие-то инсайты из серии: «вау, никогда этот инструмент не работал, а вдруг внезапно начал!», или сейчас работает то, что и раньше хорошо продавало?
Основной инсайт — не должно быть резкого скачка к сверхпередозу информацией — обилие сторис, прямых эфиров, акций, и все «на злобу дня» могут дать обратный эффект отторжения. Нужно все так же точно чувствовать баланс, не исчезая, но и не перегружая собой информационное поле. И постараться быть островком стабильности в смутное время.
📌 Есть ли у тебя сценарии на время «после карантина» из серии «пессимистичный», «средний», «оптимистичный»?
У меня сценарий всегда «мой личный») Я очень люблю девиз «Делай, что должен, и будь, что будет», ну и небезызвестные фразы с кольца Соломона — «Все проходит. И это пройдёт. Ничто не проходит».
Мир меняется, прогнозы развлекают, но ничего не обещают. Все наладится, хотя многое изменится, но это как минимум интересно.
📌 Советы, рекомендации?
Совет — ценить это необычное время, редко выпадает такой дар — возможность измениться. Внутренне — прислушаться к себе, своим настоящим желаниям и стремлениям; и внешне — цифровой мир это не будущее, это настоящее, играть по его правилам, оставаясь живым человеком это увлекательная задача.
желающие высказаться могут писать мне @philnat (пока принимаются заявки только от представителей ювелирной сферы)
я знаю, что многие пришли сюда читать короткие заметки про пиар, или про украшения (таких меньше), или про пиар в индустрии украшений. Никто не подписывался на этот канал как на медиа-ресурс и я понимаю ваше желание покинуть ресурс в связи со всеми этими #карантинныеинтервью, однако, мне кажется важным делится этим опытом, потому что этот живой человеческий опыт покажет другим что можно делать лучше, по-другому, и так далее. Обещаю, так же разбавлять это историями про пиар - важными и занимательными))
#карантинныеинтервью
Роксана Романенко, основатель и дизайнер rockah.brand
📌️ Самое главное ощущение от новое ситуации?
Пришло время, когда необходимо говорить за себя, прямо и открыто общаться с клиентами. Заявлять о себе своими силами. Делать упор на уникальность, на свою фишку и заявлять, заявлять и ещё раз заявлять о себе без посредников.
📌️ Есть ли что-то радикально новое?
Да, спрос на детальное описание изделий (используемые материалы, размеры, вес, цены). В условиях изоляции, покупатели осознанно присматриваются к потенциальным покупкам и запрашивают максимально полную информацию за неимением возможности посмотреть и померить изделия лично. Мы как можно больше детализируем каждый пост и активно работаем над сайтом, над понятной и простой системой покупки онлайн, пытаемся заранее ответить на все вопросы.
📌️ С чем было сложнее всего смириться в «новой реальности»?
С проблемами и ограничениями перевозок, почты и международных отправок. У нас буквально застряли несколько заказов между границами, так же как и материалы от поставщиков.
📌️ Какие «инсайты» (приятные) случились за это время?
Появилось время рассказать о себе, заявить. Многие кто нас не знали раньше, как раз наткнулись или увидели именно на карантине. Приходит очень много слов поддержки и обещания «обязательно все посмотреть и купить» как только все нормализуется. Это хорошее время для налаживания коммуникации со своей аудиторией. Хорошая возможность показать, то что ещё не было показано. Рассказать свою историю, вдохновить и вдохновится.
📌️ Были ли расходы, которые пришлось порезать?
Незначительные, связанные с закупкой сырья, расходы на участие в showroom. Насчёт шоу-румов я даже выдохнула с облегчением, как как твердо решила сделать упор на B2C продвижение, общаясь напрямую с клиентами и своими покупателями. У нас маленькая команда и на данном этапе у каждого члена команды очень много работы.
📌️ Советы, рекомендации коллегам?
Использовать это время для общения с уже существующими клиентами. Взаимоподдержка, слова благодарности и открытое общение. Поинтересуйтесь, все ли хорошо с вашими изделиями, не нужен ли комплиментарный after sales сервис (так как у вас есть на это время) есть ли какие-то пожелания и в целом установите прочную обратную связь. Очень важно слышать и слушать уже существующих клиентов, так как во многом они определяют будущее мраки. В конце концов, просто выразите надежду, что все у ваших клиентов все хорошо и пожелайте здоровья им и их близким.
Роксана Романенко, основатель и дизайнер rockah.brand
📌️ Самое главное ощущение от новое ситуации?
Пришло время, когда необходимо говорить за себя, прямо и открыто общаться с клиентами. Заявлять о себе своими силами. Делать упор на уникальность, на свою фишку и заявлять, заявлять и ещё раз заявлять о себе без посредников.
📌️ Есть ли что-то радикально новое?
Да, спрос на детальное описание изделий (используемые материалы, размеры, вес, цены). В условиях изоляции, покупатели осознанно присматриваются к потенциальным покупкам и запрашивают максимально полную информацию за неимением возможности посмотреть и померить изделия лично. Мы как можно больше детализируем каждый пост и активно работаем над сайтом, над понятной и простой системой покупки онлайн, пытаемся заранее ответить на все вопросы.
📌️ С чем было сложнее всего смириться в «новой реальности»?
С проблемами и ограничениями перевозок, почты и международных отправок. У нас буквально застряли несколько заказов между границами, так же как и материалы от поставщиков.
📌️ Какие «инсайты» (приятные) случились за это время?
Появилось время рассказать о себе, заявить. Многие кто нас не знали раньше, как раз наткнулись или увидели именно на карантине. Приходит очень много слов поддержки и обещания «обязательно все посмотреть и купить» как только все нормализуется. Это хорошее время для налаживания коммуникации со своей аудиторией. Хорошая возможность показать, то что ещё не было показано. Рассказать свою историю, вдохновить и вдохновится.
📌️ Были ли расходы, которые пришлось порезать?
Незначительные, связанные с закупкой сырья, расходы на участие в showroom. Насчёт шоу-румов я даже выдохнула с облегчением, как как твердо решила сделать упор на B2C продвижение, общаясь напрямую с клиентами и своими покупателями. У нас маленькая команда и на данном этапе у каждого члена команды очень много работы.
📌️ Советы, рекомендации коллегам?
Использовать это время для общения с уже существующими клиентами. Взаимоподдержка, слова благодарности и открытое общение. Поинтересуйтесь, все ли хорошо с вашими изделиями, не нужен ли комплиментарный after sales сервис (так как у вас есть на это время) есть ли какие-то пожелания и в целом установите прочную обратную связь. Очень важно слышать и слушать уже существующих клиентов, так как во многом они определяют будущее мраки. В конце концов, просто выразите надежду, что все у ваших клиентов все хорошо и пожелайте здоровья им и их близким.