я знаю, что многие пришли сюда читать короткие заметки про пиар, или про украшения (таких меньше), или про пиар в индустрии украшений. Никто не подписывался на этот канал как на медиа-ресурс и я понимаю ваше желание покинуть ресурс в связи со всеми этими #карантинныеинтервью, однако, мне кажется важным делится этим опытом, потому что этот живой человеческий опыт покажет другим что можно делать лучше, по-другому, и так далее. Обещаю, так же разбавлять это историями про пиар - важными и занимательными))

#карантинныеинтервью

Роксана Романенко, основатель и дизайнер rockah.brand

📌️ Самое главное ощущение от новое ситуации?

Пришло время, когда необходимо говорить за себя, прямо и открыто общаться с клиентами. Заявлять о себе своими силами. Делать упор на уникальность, на свою фишку и заявлять, заявлять и ещё раз заявлять о себе без посредников.

📌️ Есть ли что-то радикально новое?

Да, спрос на детальное описание изделий (используемые материалы, размеры, вес, цены). В условиях изоляции, покупатели осознанно присматриваются к потенциальным покупкам и запрашивают максимально полную информацию за неимением возможности посмотреть и померить изделия лично. Мы как можно больше детализируем каждый пост и активно работаем над сайтом, над понятной и простой системой покупки онлайн, пытаемся заранее ответить на все вопросы.

📌️ С чем было сложнее всего смириться в «новой реальности»?

С проблемами и ограничениями перевозок, почты и международных отправок. У нас буквально застряли несколько заказов между границами, так же как и материалы от поставщиков.

📌️ Какие «инсайты» (приятные) случились за это время?

Появилось время рассказать о себе, заявить. Многие кто нас не знали раньше, как раз наткнулись или увидели именно на карантине. Приходит очень много слов поддержки и обещания «обязательно все посмотреть и купить» как только все нормализуется. Это хорошее время для налаживания коммуникации со своей аудиторией. Хорошая возможность показать, то что ещё не было показано. Рассказать свою историю, вдохновить и вдохновится.

📌️ Были ли расходы, которые пришлось порезать?

Незначительные, связанные с закупкой сырья, расходы на участие в showroom. Насчёт шоу-румов я даже выдохнула с облегчением, как как твердо решила сделать упор на B2C продвижение, общаясь напрямую с клиентами и своими покупателями. У нас маленькая команда и на данном этапе у каждого члена команды очень много работы.

📌️ Советы, рекомендации коллегам?

Использовать это время для общения с уже существующими клиентами. Взаимоподдержка, слова благодарности и открытое общение. Поинтересуйтесь, все ли хорошо с вашими изделиями, не нужен ли комплиментарный after sales сервис (так как у вас есть на это время) есть ли какие-то пожелания и в целом установите прочную обратную связь. Очень важно слышать и слушать уже существующих клиентов, так как во многом они определяют будущее мраки. В конце концов, просто выразите надежду, что все у ваших клиентов все хорошо и пожелайте здоровья им и их близким.

#карантинныеинтервью

Если честно, мне эти истории нравятся тем, что дают возможность увидеть различные точки зрения, фокус внимания, горизонт планирования и охвата информации. Это все редко получается в обчной жизни и я рада, что вы мне пишете. Да, сейчас у меня уже накопилось какое-то кличество текстов, которые я пока не выложила, до конца недели они все "выйдут в свет". Новые истории принимать не буду, чтобы совсем не превратить канал в "карантинный вестник", я очень благодарна всем, кто поделился своим опытом. Не знаю как читателям, но мне это было важно и интересно.

#карантинныеинтервью

Хомич Олег, дизайн студия «Ювелиры Москвы»

📌️Удалось ли перестроиться на новый формат работы?

Это нельзя назвать новым форматом работы, это скорее набор спасательных действий, которые должны удержать на плаву. Невозможно говорить о системном переходе, так как ситуация находится в постоянном развитии. Каждую неделю по два-три раза выходят новые изменения в законодательстве, в мерах обеспечения карантина и так далее. Пляска на рынке нефти ещё несколько недель будет икаться в виде изменения курса рубля относительно доллара, в виде цены на золото, общего падения рыночных индексов. Последние новости о битве продавцов бриллиантов с Мартином Рапоппортом, и последующий уход многих членов Израильского отделения из сети РапНет - здорово изменят рынок бриллиантов в ближайшей перспективе... Поэтому говорить сейчас о том, что мы системно могли предпринять какие-то действия и переформатировать производственные процессы не приходится. Скорее это действительно пожарные меры.

📌️Что нового?

Радикально – ничего. За исключением снижения объема работы. Офф-лайн заказы, посещение клиентами нашего шоу-рума и офиса прекращены, что собственно и привели к уменьшению новых заказов. Единственное что напоминает о прошлых кризисах - увеличение числа заказов на массивные цепи и браслеты. Изделия из платины, на которое мы сделали ставку за полгода до кризиса продолжают пользоваться спросом. Также пришлось придумывать новые инструменты доставки за границу. Но, к счастью, наша целевая аудитория по большей части состоит из адекватных состоятельных людей, реально оценивающих ситуацию, и и мы получаем очень здравые реакции.

📌Какие приятные инсайты случились за это время?
Как выяснилось, существует арендодатели, которым не всё равно, Кто у них снимает помещение и здравого оценивающие грядущую реальность. Путём переговоров удалось договориться о значительном снижении цены на период карантина и это здорово выручает. Сотрудники отнеслись с пониманием к снижению зарплаты на время вынужденного отпуска. Все замотивированы сохранить свои рабочие места, и понимают что для этого придется затянуть пояса. Вряд ли это можно назвать приятным инсайтом для работодателя и сотрудника , Но с таким ясным пониманием ситуации я не ожидал столкнуться.

📌️Советы коллегам?
Хотел бы предостеречь всех коллег от попытки уйти в низкий ценовой сегмент в данной ситуации! Это это очень опасное действие, которое может не спасти, а разрушить ваш бренд, независимо от его прежнего положения и репутации. После кризиса 1998 года - Костромской ювелирный завод начал производить изделия с бриллиантами из серебра 925 пробы. Особых доходов это не принесло, но возможно дало шанс продержаться на предприятии хорошим закрепщикам камней, однако после этого Костромской ювелирный потерял все шансы стать ровней Диаманту или Бронницкому ЮЗ. После кризиса 2008 - упали и не смогли подняться 75% предприятий производивших "ширпотреб" и недорогой дизайн. Так-же могу предсказать - проблемы с китайскими, тайскими, малайскими и прочими зарубежными производителями украшений. Изменятся условия сотрудничества с ними, в худшую сторону- поменяются правила таможни: будет намного жёстче контроль и серьезнее ответственность.

Всем могу пожелать спокойствия, выдержки и решительности. Время испытаний - время возможностей.

Поучаствовала в конференции Be-In Open - вместе с другими уважаемыми эспертами пытались разобраться как будет выглядеть коммуникация во второй половине этого года.

Из полуторачасового обсуждения родилась одна простая практическая мысль: разговаривайте со своими клиентами, простыми человеческими словами, не пытаясь ставить никакую прокладку между собой и аудиторией.

пользуйтесь )

пять человек ради этого резюме на полтора часа бросили другие важные дела

Из всего миллиона стримов этого времени неожиданно самым интересным оказался разговор Nourah Al Faisa с греческим ювелиром Theodoros (большое спасибо моему другу Алексею Габило, что заставил меня это смотреть)

Мысль дня: вы можете делать вещи небольшого размера, если вы работаете в ценовой категории до полутора тысяч (евро). Если вы хотите играть в высшей лиге - ваши вещи должны быть заметны.

Мне нравится, когда вести курс по пиару (в соавторстве) берется главный редактор, не имеющий представления о выстраивании деловой коммуникации и панически боящийся любых ассоциаций с рекламным / нативным контентом.

Я бы даже послушала.

Вау! Спасибо @zlayakiska

Сегодняшний местечковый скандал подтолкнул нас к мысли выложить модные каналы, которые мы читаем с величайшим удовольствием. К сожалению, ведутся они не особо регулярно, но зато от них не кривятся усики.😸 Авторов некоторых мы даже не знаем и сообщаем об этом на случай мнимой ангажированности. В Киске очень редко выходят такие списки, но всегда по велению сердца.

https://news.1rj.ru/str/megastil - про Иру Дубину мы уже упоминали, так вот она - супер и да, человек из индустрии. Вы же не думали, что список будет состоять из самородков.

https://news.1rj.ru/str/drunkfashion - Аленка не любительница выкладывать скандальные посты, но менее интересным канал от этого не становится. Не все герои и подружки Литковец нам по нраву конечно, но мы за разнообразие. Хотя некоторые новости последних дней выходят с заметным опозданием😈

https://news.1rj.ru/str/frontfashion - вот уж канал настоящего профи! Оля Михайловская обладает энциклопедическими знаниями и пишет для Вог, например.

https://news.1rj.ru/str/goldchihuahua - среди тонны дурашливых мемов скрываются отличнейшие посты о моде и Эпштейне(наша любимая рубрика) с очень страстным и узнаваемым почерком. И ещё хорошо, что наши подколы Саша воспринимает снисходительно😸

https://news.1rj.ru/str/PRnotes - лучшие советы по пиару от Наташи Филатовой, с трудом делимся ссылкой на нее. Она наш орех с изумрудом😸

https://news.1rj.ru/str/nanopearl - снова ювелирка, но от редактора Вог, жительницы Лондона и весьма юморной Нади. Выкладывает такие камушки, что перехватывает дыхание, а некоторые из них можно и купить!

https://news.1rj.ru/str/theflyingeye - канал главреда Харперс Базар. До карантина Даша писала в разы больше и это наша официальная просьба вернуться в более активный режим

https://news.1rj.ru/str/fashionchain - честно, даже не представляем кто ведёт канал, но читаем его практически с основания и ни разу не появилось желание отписаться

https://news.1rj.ru/str/stylenosubstance - тут тоже автор нам неизвестен, но пишет из Лондона и о том, как обстоят дела с фешн на местности

Если честно, большая и очень приятная неожиданность для меня) обычно я мимо всех списков пролетаю. сейчас поправлю корону и пойду читать свою лекцию про рождение ювелирной индустрии)

Довольно банально прозвучит, но карантин, черт возьми, действительно отлично выявил «кто есть ху» на самом деле.

Модные журналы остались такими же бесполезными. Максимум, на который их хватило, это обложки с масками на лицах моделей и съемкой, организованной через Zoom (тоже концептуально pretty old-fashioned). Модные эксперты - в большинстве своем проявили себя занудными до судорог в челюсти персонажами.🤮

📌️Зато магазины (не все) и музеи (избранные), внезапно оказались невероятно гибкими и стремительными и в осознании ситуации и формировании нового контента и коммуникации, ориентированных на пользователя, существующего в формате новый-дивный-мир.

Вчера получила бумажный журнал универмага Liberty. Думала очередной каталог про тренды-новые коллекции и прочий красивый бла-бла-бла. НИ-ФИ-ГА. 💥 Это просто бомба.

Ребята за пару недель собрали концептуально новый контент, переговорили со всеми своими локальными и нишевыми марками, что им кажется важным для покупателей сейчас и что важно в коммуникации лично для них (и почему).

Привлекли к обсуждению кураторов V&A, раскачали дискурс про эмоциональную составляющую бренда, труд и осознанность, вложенные в созданиях коллекций, сформулировали важное (на мой взгляд) резюме, что в ближайшем (а может и не только) будущем на первое место выйдут продукты, предлагающие решения проблем, с которыми мы столкнулись, а не просто «новый продукт как он есть, потому что это пришло мне в голову».❗️

В общем, это не просто контент-маркетинг самого высокого уровня, который я видела в последнее время, это еще и весьма крутая журналистика.

Вот вам еще красивых картиночек про их инстаграм-конкурс для иллюстраторов, который они зимой проводили.

#историческаядата

Давайте запомним 25 апреля 2020 как день, когда журнал Glamour включил институт репутации в России

Мои любимые три слогана из кампании BORK, запущенной сегодня. Эталонный пример хорошего (очень хорошего) ситуативного маркетинга, плотно прикрученного к функционалу бренда.