#КрикДуши: Коллеги, мы стали замечать, что прилетает большое количество заявок на возврат, где клиент описывает что пришел пустой пакет, товара в нем не было. Фото прилагает из дома, не из пункта выдачи. Отклоняя заявку- получаем 1звезду. Одобряя возврат д/с чувствуем себя лохами)))
Что делаете вы в подобных ситуациях?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Второй месяц спад продаж. Карточки не трогали, ни чего не меняли. Всё проверил. Не могу понять в чем причина. Это только у нас так, или у остальных тоже продажи упали?

#Продажи
Автор: Виталий

#Вопрос по чату с покупателем: можно ли переубедить покупателя изменить оценку купленного товара? Имеется ли в принципе у покупателя функционал и возможность изменить оценку (допустим с 1 до 4) или же просто удалить негативный отзыв?

#Отзыв
Автор: Владимир

#Вопрос: Отвез короб с 28 товарами на ПВЗ. Там отсканировали QR-код короба, затем отсканировали все товары, однако по итогу у них в программе короб закрылся с 25 товарами из 28, 3 почему-то не посчитались. У меня в лк 25 товаров висят в статусе "отсортировано", а оставшиеся 3 в статусе "отгрузите товар". При этом все 28 товаров фактически лежат в том самом коробе, оставленном в ПВЗ. Что нужно сделать в такой ситуации? Сталкиваюсь впервые.

#ПВЗ
Автор: Аноним

#Вопрос: 6 декабря была поставка в Тулу, приняли в течении часа, после отгрузки. Теперь раскладывается 4 день. поддержка говорит, что 10 дней ждите, потом будем искать. Есть возможность как то ускорить? Возможно, знакомые на складе?

#Поставка
Автор: Дмитрий

#Вопрос: Вышла на ВБ чуть более 2-х месяцев назад, потихоньку реклама разгонялась и продажи шли по чуть-чуть 1-2-3 в день, но потом у меня закончился лимит в 1000 исключений и в Арк и в аукционе, начали насыпаться дебильные кластеры, приходится возвращать старый исключения, чтобы отправить туда новые еще менее релевантные. Арк вообще за пару часов весь бюджет может слиться теперь на внезапно влетевший запрос. Вообщем я окончательно запуталась и все отключила. Как вы сами пришли к пониманию как это работает?

#Продажи
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на одобрение возврата по браку. Товар был куплен более месяца назад. Товар не дешевый, логистика более 500 руб. Слезно просят одобрить возврат т. к. не было времени вернуть его раньше, что товар не использовался, возражают, потому что не подошел. Как бы вы поступили в такой ситуации одобрили или нет?

#Брак
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаю по FBS около месяца, не могу разобраться с "отмененными заказами". Поддержка пишет, что они были отменены на ПВЗ и возвращены на ближайший склад WB и, что надо их вручную завести на остаток. Иногда заказы, на позиции с остатком, мне в сборочные задания не падают, я так понимаю WB продает отмененные. Но некоторых позиций у меня на складе уже нет. Как быть в этой ситуации? Боюсь, если заведу на остаток, прилетит мне в сборочные задания и придется отказать.

#FBS
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришел штраф за расхождение габаритов в карточке. У нас габариты указаны данным образом- ширина 29, длина 35, высота 14. Вб по своим замерам пишет- ширина 35, длина 29, высота 13. Правы ли они? Либо можно оспорить штраф? Есть фото, что наши замеры верны. Они просто переставили места ширину и длину. Ну и на 1 см меньше замерили высоту.

#Штраф
Автор: Аноним

#Вопрос: Может кто сталкивался с такой ситуацией? Клиент тупанул и оформил заявку на возврат из-за неподходящего размера. Мы не хотим ее согласовывать, так как товар поедет к нам на ПВЗ как брак. На ПВЗ товар у клиента не принимают, даже если он отменяет заявку. Поддержка продавца пишет, что клиент должен разбирать через поддержку клиента. Поддержка клиента пишет, ждать когда продавец согласует возврат.

#Возврат
Автор: Katrin

#Вопрос: Кто знает, сталкивался или знает как разблокировать аккаунт?В аккаунте написано,что использование приложения ограничено по причине блокировки и нужно принять оферту,но я это уже сделала,теперь там можно только расторгнуть договор.А приложение не разблокировалось.Тех поддержка молчит 2 дня уже.Сначало оно заблокировалось было написано вы не самозанятый,исправьте ИНН,но исправить не чего было нельзя и я в моем налоге приняла в партнёры валберис,видать просто приложение тупит.Помогите пожалуйста кто знает,как разблокировать?

#Блокировка
Автор: Аноним

#Вопрос: На протяжении уже долгого времени замечаю, что Вайлдберриз полностью блокирует мои жалобы на отзывы конкурентов, либо блокирует мои жалобы на отзывы некорректные с нарушениями и бессодержательные, о чем я пишу всегда в жалобе. Тех.поддержке задавался вопрос, что за дела такие творятся, но ответ один, что мол это не мы, а система. Хотя нарушений в моих жалобах нет. Я специально завел как-то тему в тех.поддержку и они мне сами же и объяснили как правильно писать жалобы. И тут же они блокируются. Такое ощущение, что меня игнорируют специально и блокируют все подряд жалобы. Подскажите, что за треш такой устраивает Вайлберриз с этими жалобами на отзывы? Как лучше делать?

#Отзывы #Конкуренты
Автор: VLADIMIR Boxeo

#КрикДуши: Уже третья поставка на склад и часть товара возвращают мне как обезличку, видео с приемки присылают не с моим товаром, формулировка по факту обезлички или задвоен Киз или баркода нет базе. Я сама лично клею и проверяю весь товар, ошибки быть не может. Поддержка пишет отписки. Была ли у вас такая ситуация?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: На товар очень много стали заходить по артикулу, думаю попал в какую-то подборку. Возможно как-то вычислить в какую, откуда покупатели?) Через браузер, телеграм и тд по номеру искали - не нашли.

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: "Компенсация ущерба" и "Добровольная компенсация при возврате", с помощью каких документов отражаете эти операции в 1с? интересует Управление торговлей 11.

#Документация
Автор: Аноним

#Вопрос: Вб удалил реальные хорошие отзывы с фотографиями по всем практически товарам. Что делать с этой проблемой? Можно ли как-то вернуть отзывы?

#Отзывы
Автор: Аноним

#Вопрос: Сделала поставку на Клледино супер сейф. Wildberries дал скидку 31%, спустя неделю скидка скатилась до 27%. Участвую в некоторых акциях, но не во всех. Может у кого-то есть ответ на вопрос что происходит со СПП? И как её держать на максимальном уровне?

#СПП
Автор: Аноним

#Вопрос: Такая ситуация. Новичок. Создала поставку, указала адресом доставки склад в городе, уже упаковала товар, распечатала QR-код поставки и штрихкод на склад, но из-за погодных условий (метель) не склад везти не получается, можно ли отгрузить товар на ближайший пвз?

#Отгрузка
Автор: Аноним

#Вопрос: Произошла неприятная ситуация, как блокировка счета по 115 ФЗ. Были переводы на карты физ лиц за товар, доставку Карго, покупка юаней на Алипей. В итоге прилетела блокировка. Понятно, что надо обеляться, чем и занимаюсь параллельно. Но, не все так быстро, как хотелось бы. Банк просит подтверждение доходов, ну тут не сложно. Выписку из банка счета ИП предоставлю. Еще необходимо обоснование переводов. Вопрос к бывалым….как Вы писали обоснование передов физ лицам в произвольной форме? Как лучше объяснить банку? Заранее благодарю за ответы.

#Финансы
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаем новогодние подарки. Они относятся к категории невозвратного товара. По пути к покупателю товар повредился (коробка треснула сбоку), конфеты и остальное содержимое целое. Прилетела заявка на брак, но у меня есть только две кнопки "отказать" и "одобрить без возврата". Может, кто сталкивался, можно ли обратиться в поддержку и запросить такой товар на возврат, а не одобрять, чтобы у покупателя товар остался? Тогда получается, что человек его получил бесплатно. Ерунда какая-то.

#Брак
Автор: Аноним

#Вопрос: Увидела своё фото товара, которое я делала сама у конкурента которое он просто стырил, что я могу в этой ситуации сделать.

#Конкурент
Автор: Аноним