#Вопрос: Может кто сталкивался с такой ситуацией? Клиент тупанул и оформил заявку на возврат из-за неподходящего размера. Мы не хотим ее согласовывать, так как товар поедет к нам на ПВЗ как брак. На ПВЗ товар у клиента не принимают, даже если он отменяет заявку. Поддержка продавца пишет, что клиент должен разбирать через поддержку клиента. Поддержка клиента пишет, ждать когда продавец согласует возврат.

#Возврат
Автор: Katrin

#Вопрос: Кто знает, сталкивался или знает как разблокировать аккаунт?В аккаунте написано,что использование приложения ограничено по причине блокировки и нужно принять оферту,но я это уже сделала,теперь там можно только расторгнуть договор.А приложение не разблокировалось.Тех поддержка молчит 2 дня уже.Сначало оно заблокировалось было написано вы не самозанятый,исправьте ИНН,но исправить не чего было нельзя и я в моем налоге приняла в партнёры валберис,видать просто приложение тупит.Помогите пожалуйста кто знает,как разблокировать?

#Блокировка
Автор: Аноним

#Вопрос: На протяжении уже долгого времени замечаю, что Вайлдберриз полностью блокирует мои жалобы на отзывы конкурентов, либо блокирует мои жалобы на отзывы некорректные с нарушениями и бессодержательные, о чем я пишу всегда в жалобе. Тех.поддержке задавался вопрос, что за дела такие творятся, но ответ один, что мол это не мы, а система. Хотя нарушений в моих жалобах нет. Я специально завел как-то тему в тех.поддержку и они мне сами же и объяснили как правильно писать жалобы. И тут же они блокируются. Такое ощущение, что меня игнорируют специально и блокируют все подряд жалобы. Подскажите, что за треш такой устраивает Вайлберриз с этими жалобами на отзывы? Как лучше делать?

#Отзывы #Конкуренты
Автор: VLADIMIR Boxeo

#КрикДуши: Уже третья поставка на склад и часть товара возвращают мне как обезличку, видео с приемки присылают не с моим товаром, формулировка по факту обезлички или задвоен Киз или баркода нет базе. Я сама лично клею и проверяю весь товар, ошибки быть не может. Поддержка пишет отписки. Была ли у вас такая ситуация?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: На товар очень много стали заходить по артикулу, думаю попал в какую-то подборку. Возможно как-то вычислить в какую, откуда покупатели?) Через браузер, телеграм и тд по номеру искали - не нашли.

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: "Компенсация ущерба" и "Добровольная компенсация при возврате", с помощью каких документов отражаете эти операции в 1с? интересует Управление торговлей 11.

#Документация
Автор: Аноним

#Вопрос: Вб удалил реальные хорошие отзывы с фотографиями по всем практически товарам. Что делать с этой проблемой? Можно ли как-то вернуть отзывы?

#Отзывы
Автор: Аноним

#Вопрос: Сделала поставку на Клледино супер сейф. Wildberries дал скидку 31%, спустя неделю скидка скатилась до 27%. Участвую в некоторых акциях, но не во всех. Может у кого-то есть ответ на вопрос что происходит со СПП? И как её держать на максимальном уровне?

#СПП
Автор: Аноним

#Вопрос: Такая ситуация. Новичок. Создала поставку, указала адресом доставки склад в городе, уже упаковала товар, распечатала QR-код поставки и штрихкод на склад, но из-за погодных условий (метель) не склад везти не получается, можно ли отгрузить товар на ближайший пвз?

#Отгрузка
Автор: Аноним

#Вопрос: Произошла неприятная ситуация, как блокировка счета по 115 ФЗ. Были переводы на карты физ лиц за товар, доставку Карго, покупка юаней на Алипей. В итоге прилетела блокировка. Понятно, что надо обеляться, чем и занимаюсь параллельно. Но, не все так быстро, как хотелось бы. Банк просит подтверждение доходов, ну тут не сложно. Выписку из банка счета ИП предоставлю. Еще необходимо обоснование переводов. Вопрос к бывалым….как Вы писали обоснование передов физ лицам в произвольной форме? Как лучше объяснить банку? Заранее благодарю за ответы.

#Финансы
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаем новогодние подарки. Они относятся к категории невозвратного товара. По пути к покупателю товар повредился (коробка треснула сбоку), конфеты и остальное содержимое целое. Прилетела заявка на брак, но у меня есть только две кнопки "отказать" и "одобрить без возврата". Может, кто сталкивался, можно ли обратиться в поддержку и запросить такой товар на возврат, а не одобрять, чтобы у покупателя товар остался? Тогда получается, что человек его получил бесплатно. Ерунда какая-то.

#Брак
Автор: Аноним

#Вопрос: Увидела своё фото товара, которое я делала сама у конкурента которое он просто стырил, что я могу в этой ситуации сделать.

#Конкурент
Автор: Аноним

#Вопрос: У вб фиксированная стоимость логистики или она может меняться в большую или меньшую сторону? На мой товар логистика стоит 58 руб.. одинакова ли стоимость будет при отправлений со склада Краснадарь в Москву/Питер и т.д?

#Логистика
Автор: Аноним

#Вопрос: Сумма к выводу не обновляется 2ю неделю, хотя на балансе больше 100к и выкупы идут каждый день. Подскажите по какой причине уже 2ой понедельника сумма к выводу денежных средств не обновляется?

#Выплаты
Автор: Аноним

#Вопрос: В августе открыл ИП на т-банке, открыл карточку в валдберрисс. Как платить налоги с ИП, как правильно все оформить , и самое главное, до 31 декабря есть необходимость заплатить за этот квартал, что мне необходимо сделать ??

#ИП
Автор: Денис

#Вопрос: С августа, в связи с объединением у ВБ изменилось юрлицо. В приложении Мой налог в доступных партнерах висит новое юрлицо. ООО "РВБ". Подключить его не получается, в описании написано, обратитесь к партнеру для получения инструкции для подключения. Поддержка ВБ молчит или отвечает стандартными ответами. Кто-то уже подключал это новое юрлицо к Мой налог? На сколько я понимаю, это нужно для получения чеков.

#Налоги
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на возврат куртки, дата покупки 07.12.2024, а заявка пришла 15.12.2024, причина указана, что мала и не застегивается с кофтой. Могу ли я отказать в заявке? Что за этим следует? Правильно ли отказывать или стоит принять?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто-то сталкивался с операцией "ДБС Самовывоз" в еженедельных отчетах? Можете пояснить как по ДБС может быть начислено удержание за доставку товаров, если при ДБС доставка осуществляется силами продавца?

#Отчет
Автор: Аноним

#Вопрос: У нас товар отправляется в транспортировочных коробках 31*31*16. Коробки закончились, я могу заменить коробки на 35*23,5*15? Не будет за это штрафа? Сумма сторон не превышает первый вариант коробок. Заменить нет возможности, потому что есть товары в доставке.

#Упаковка
Автор: Виктория

#КрикДуши: Продаем электро-комплектующие для авто и мото-техники. Вобщем суть вопроса-

Приходит возврат на ПВЗ, мы его приходим забирать: вскрываем на видео, а там сюрприз -"б/у.-шный товар, возраста первого мамонта ". По факту получается так- приходит покупателю наш товар, он выходит на улицу, снимает свое неисправное оборудование, ставит на его место наше и свое б/у-шное г..вно возвращает на ПВЗ, сотрудник его не глядя принимает, и оно уезжает к нам. Либо так- берет наш товар, заходит за занавеску, там вкладывает в нашу упаковку свое г...но, а себе в карман кладет наш новый комплект, и г...но возвращает там же на ПВЗ "По Браку", оператор ПВЗ также не глядя его принимает на возврат.

Вобщем, далее мы создаем заявку в Поддержку, описываем ситуацию, а там отвечает бот, что мол, "товар вернули по браку и на каком этапе это произошло не получится". Ну, может быть, вернем Вам деньги по "Добровольной компенсации", что с такой же степенью вероятно, как укусить себя за затылок.

Что в таких случаях делать, каждый раз хавать такие порожняки, и ничего не делать, или как-то по-другому боретесь с подобным?

#Возврат
Автор: VLADIMIR Boxeo

#Вопрос: Произошла такая ситуация. Мы FBS. В клиентском приложении появился возврат, который едет к нам (стул). Этого возврата нет ни в одном отчете, кроме "отчета по возвратам. То есть, денежные средства обратно не списали, во вкладке "маркетплейс" - "архив" он числится купленным. В итоге, возврат пришел, мы пошли его забирать, а там.. не наш стул, а куча других товаров! просто мелкие пакетики с одеждой, играми и всяким прочим товаром. В ПВЗ разводят руками, предлагают оформить возврат, чтобы это увезли, но мы пока оставили. Деньги вычли за логистику. За сам якобы возврат стула денег не вычли (пока!). Может кто то сталкивался или знает как грамотно поступить в такой ситуации?

#FBS
Автор: Женя