#Вопрос: Кто-то сталкивался с операцией "ДБС Самовывоз" в еженедельных отчетах? Можете пояснить как по ДБС может быть начислено удержание за доставку товаров, если при ДБС доставка осуществляется силами продавца?

#Отчет
Автор: Аноним

#Вопрос: У нас товар отправляется в транспортировочных коробках 31*31*16. Коробки закончились, я могу заменить коробки на 35*23,5*15? Не будет за это штрафа? Сумма сторон не превышает первый вариант коробок. Заменить нет возможности, потому что есть товары в доставке.

#Упаковка
Автор: Виктория

#КрикДуши: Продаем электро-комплектующие для авто и мото-техники. Вобщем суть вопроса-

Приходит возврат на ПВЗ, мы его приходим забирать: вскрываем на видео, а там сюрприз -"б/у.-шный товар, возраста первого мамонта ". По факту получается так- приходит покупателю наш товар, он выходит на улицу, снимает свое неисправное оборудование, ставит на его место наше и свое б/у-шное г..вно возвращает на ПВЗ, сотрудник его не глядя принимает, и оно уезжает к нам. Либо так- берет наш товар, заходит за занавеску, там вкладывает в нашу упаковку свое г...но, а себе в карман кладет наш новый комплект, и г...но возвращает там же на ПВЗ "По Браку", оператор ПВЗ также не глядя его принимает на возврат.

Вобщем, далее мы создаем заявку в Поддержку, описываем ситуацию, а там отвечает бот, что мол, "товар вернули по браку и на каком этапе это произошло не получится". Ну, может быть, вернем Вам деньги по "Добровольной компенсации", что с такой же степенью вероятно, как укусить себя за затылок.

Что в таких случаях делать, каждый раз хавать такие порожняки, и ничего не делать, или как-то по-другому боретесь с подобным?

#Возврат
Автор: VLADIMIR Boxeo

#Вопрос: Произошла такая ситуация. Мы FBS. В клиентском приложении появился возврат, который едет к нам (стул). Этого возврата нет ни в одном отчете, кроме "отчета по возвратам. То есть, денежные средства обратно не списали, во вкладке "маркетплейс" - "архив" он числится купленным. В итоге, возврат пришел, мы пошли его забирать, а там.. не наш стул, а куча других товаров! просто мелкие пакетики с одеждой, играми и всяким прочим товаром. В ПВЗ разводят руками, предлагают оформить возврат, чтобы это увезли, но мы пока оставили. Деньги вычли за логистику. За сам якобы возврат стула денег не вычли (пока!). Может кто то сталкивался или знает как грамотно поступить в такой ситуации?

#FBS
Автор: Женя

#КрикДуши: У нас идут продажи, комиссии списываются а начислений за проданные товары нет. Почти месяц пишем в поддержку по этому поводу. Представили все запрошенные скрины, отчеты, штрих-коды товаров, номера неучтенных стикеров. А сегодня поддержка закрыла диалог без ответа. Открыли новый диалог. Что ещё делать, непонятно? Может кто подскажет?

#Комиссия
Автор: Михаил

#Вопрос: Отгрузка на склад Маркетплейс. Тип поставки Монополета. Количество артикулов на паллете - 1.
Товар: Подгузники. Товар упакован в индивидуальную упаковку в соответствии с требованиями предъявляемыми Вайлдберис.
Можно ли вместо коронных коробов использовать Полиэтиленовый пакет или рукав. Или просто весь товар уложить на палетт без коробов.

#Упаковка
Автор: Борис Ланцов

#Вопрос: Работаем по Fbs. Отправили заказы. Их приняли в пвз, все было хорошо. Там 2 одинаковых товара. А сейчас в статусе вижу что в одном заказе написано покупатель отказался, а в другом написано найдены дефекты. Что это значит и что теперь нужно делать? Куда денутся эти товары и где посмотреть что там пошло не так? Помогите 🆘

#Товар
Автор: Аноним

#КрикДуши: Первый раз сдали поставку на склад Чехов. Посыпались возвраты, людям приходит не тот товар. По фото наши стикеры верные. Поставка по количеству позиций принята верно. Поддержка пишет, отказывайте в возвратах, пусть покупатель оспаривает, только тогда проверку начнем. А товар продукты, невозвратный. Отказывать будем, отзывы посыпятся, и люди же не виноваты. Что делать? В первый раз такое..

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Вышла на ВБ первый раз. Мой товар именно в этом исполнении продает еще один селлер, больше никто. Далее кто-то (очевидно этот единственный конкурент) написал как бы от покупателя мне вопрос на товар «зачем демпите цены?». После моего вежливого ответа (про новый товар, возможность покупателю познакомиться с ним и т.п) начались заказы этого товара с отказами. Массово. Как вы справлялись с такими нападками конкурентов? Если ли «законный» способ через поддержку ВБ проверить такие заказы-отказы? На минуточку, моя цена на 6% ниже его. И она оправдана: юнит норм, я в плюсе (была до этих отказов 🙄), товар, на самом деле, тестируется в спросе.
Еще несколько таких отказов - я упаду сильно в прибыльности, конечно же. Доставка у товара немаленькая.
Идти у него на поводу - поднять цены? Где гарантия, что он перестанет это делать?

#Конкуренты
Автор: Аноним

#Вопрос может показаться глупым, извините, новичок. Первая поставка. Отгружаем по системе фбо. На каждый товар наклеили баркод. Прочитали что ШК товара клеить не нужно, это сделают на складе, либо на СЦ. Далее напечатали ШК короба и ШК поставки. Верно ли работаем с маркировкой?

#FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: Отгружаем заказы в ПВЗ день в день либо через день, на нас начали сыпаться жалобы от покупателей, что долгая доставка. Раньше такого не было.

Заказы от 11.12-12.12 людям вообще еще не пришли, на минутку СЕГОДНЯ 20.12 (НЕДЕЛЯ БЛИН ПРОШЛА) .

Это загрузка логистики из-за новогодних праздников ? Потеряли отгрузку ? Что делать ? У кого такое было? Никогда с таким не сталкивались…

#Доставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Как рассчитать стоимость логистики товара по браку?
Если покупатель оформил возврат по браку, я так понимаю товар едет на пвз, указанный селлером? А где посмотреть логистику? И как просчитать, выгодно ли вообще что б его к нам на пвз везли?

#Логистика
Автор: Аноним

#Вопрос: Поставка Fbo Электросталь. Очередь 700 машин. Перспектива: проторчать на складе 7-12 часов, чтобы сдать 3 коробки с коэффициентом х6.

Могу ли я развернуться и отвезти поставку как есть в Коледино?
Сейчас приемка на сегодня закрыта для коробов. По истории коэффициентов пишут, что принимают х5.

Вопрос: примут? Коэффициент будет х5 или как захотят?

P.S. ТП молчит уже 1,5 часа…

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Отправила на старые реквизиты сумму для оплаты долга перед WB. Возможно ли теперь вернуть эти денежные средства? На актуальные реквизиты тоже перечислила, их уже отметили. А вот на старые реквизиты, на которые были отправлены ошибочно возможно ли вернуть?

Благодарю заранее за помощь!

Автор: Аноним

#Вопрос: Уважаемые, помогите пожалуйста советом, или разъясните. Я работаю на сортировке, получил штраф за потерянный товар. Товара было 6шт за каждый списало ровно по 374 рубля, по итогу через два дня вернули деньги за 4шт, и в ту же секунду дали штраф в 4000 тысячи рублей, по тысячи за каждый. Цитирую " Создание недостачи по утерянному товару". Суть вопроса подскажите, пожалуйста что это за штраф и возвратный ли он?

#Штраф
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто понял, получается вб заплатит последний раз в этом году 23 декабря и дальше только в январе или как-то можно запросить деньги в декабре? Без платных версий личного кабинета
Если можно, то как?

#Выплаты
Автор: Ксения

#Вопрос: Забрала товары из пункта выдачи, дома поняла, что товар не по размеру (обувь для спорта), и по своему незнанию (потому что в офиц. Приложении есть только такая форма), я оформила возврат товара по браку(указала прочее) написала, что размер не подошёл примерно через час после получения товара, продавец отклонил и написал в чат, что бы я просто их вернула в пункт тк брака нет.
Я пришла в пункт, а мне менеджер говорит, что у меня на возврат отказ и ничего сделать не может из за того, что я создавала заявку, она теперь не может просто его принять.
Поддержка молчит и не отвечает, продавец тоже помочь ничем не может
Что мне теперь делать? Уже второй день пытаюсь решить этот вопрос, создала заявку для возврата курьером, указала уже просто товар не подошел, а не по браку
Он сможет так забрать? Или что мне теперь делать?

#Брак #Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Какие заказы появляются в разделе «архив» статус «отменено покупателем» это те заказы которые я собрала и отгружала ?
При оформление заказа покупатель если отменит заказ в течение часа они попадут в раздел «отменённые» верно ? А те которые в архиве ?

#Заказы
Автор: Аноним

#КрикДуши: Меня бомбит! Десятки выкупов в неделю, но почему отзывы пишут только когда с товаром что-то не так?! Хорошие отзывы жалко времени чтобы написать, но когда что-то не устраивает, обязательно свое говномнение надо озвучить! 😤 Накипело

#Отзыв
Автор: Аноним

#Вопрос: Насколько долго сейчас принимают товар в Электростали? Отгрузил три дня назад и до сих пор приемка не началась(статус отгружено на воротах) И насколько адекватны очереди по 800 машин? Было ли такое раньше? Я в 9 утра по приколу закрепил в приложении рандомный номер машины которая только заехала(была 730) и аж только к 9 вечера отгрузили на воротах. 12 часов очередь.😬

#Приемаа
Автор: Аноним

#Вопрос: Товар продавался 20 ед. в день с рекламным бюджетом 200 р. Длительное время так. Снижение бюджета даже на 50 р. синхронно снижает продажи. Но в последние 2 дня повышаем бюджет до 700-800 рублей в день, но продажи абсолютно никак не реагируют. Бюджет увеличили в 3-4 раза, СТР высокий, конверсии в корзину +10-15%, а заказов ровно 20. Кто-то знает что это за особенность? 3-4 артикула раскрученных так тестим, но реакции никакой. Товарка. Было такое? И что предпринять? Почему продажи не реагируют?

#Продажи
Автор: Аноним