#Вопрос: Занимаемся продажей хрупкого крупногабаритного товара. До этого продавали этот же товар в заводской упаковке. Было очень много возвратов. Продажи поставили на паузу. Разработали транспортировочную упаковку. Продажи пошли, возвратов стало 5-10%. Торгуем по фбс. Думаем попробовать расширить географию продаж и попробовать схему фбо. Есть большие опасения что в случае возвратов от покупателей на склады фбо - сотрудники не будут переупаковывать наш товар, т.к. у него индивидуальная защита из деталей прочного пенопласта и внешней коробки точных размеров. Подскажите как быть? Доставка безобразная. К слову в заводских упаковках товар дошел с Китая до Урала без единого скола. Почти продали второй контейнер, спасибо.

#Возврат
Автор: Вадим

#Вопрос: Нам каждый месяц начисляют по 5 тысяч рублей. Товар мы весь вывезли, акт сверки заказали, но нам никак его не вышлют. Хоть бы понять причину начисления на WB кто-нибудь сталкивался с таким? Как решили этот вопрос?

#Финансы
Автор: Расим Агаев

#Вопрос: Спустя три дня после отказа на пвз, товар прошел сортировку и числится в остатках на складе wb. Удержания за хранение взимаются. Остаток в магазине не отражается. Среди заказов нет. Поддержка не отвечает более 48 часов. Как быть?

#Отказ
Автор: M🌸 M🎀

#Вопрос: У всех отсутствует документ на удержание за эквайринг? Была новость, что это удержание будет оформляться отдельным документом помесячно (за январь в феврале и т.д.). И как бы уже половина февраля прошло, но ничего не обнаружила в документах.

#Финансы
Автор: Аноним

#Вопрос: Как отправить товар в Сибирский / Дальневосточный округа ? Слотов свободных на поставку в их РЦ просто нет …

#СЦ
Автор: Дмитрий

#Вопрос: У меня около дома есть ПВЗ. Отношу свои поставки по FBS туда. Всё принимали и всё доходило. Но этого ПВЗ на карте нет, но он находится в той же зоне, где и склад.
Сегодня принять не смогли, так как не было сканера.
И девушке на ПВЗ коллеги сказали, что она не имеет права принимать такие поставки. Так ли это?
До этого отгружали и всё было хорошо.

#ПВЗ
Автор: Аноним

#Вопрос: ИП на УСН 6%, Месяц назад начала пользоваться Яндекс банком как физ лицо, открыла накопительный счёт, перевела на него всю свободную выручку с вб. Товар вожу с карго, за этот месяц были переводы за товар. Последний перевод банк заблочил, заблочил счёт, просил предоставить объяснение перевода и фотки паспорта и селфи с паспортом, все предоставила, разблочили. После этого пришло сообщение в чате, просьба прислать пояснения по переводам физ лицам, выписку со счета ИП, выписки со всех счетов физ лица в др банках за 3 месяца. Вопрос, имеют ли право запрашивать выписки с других банков? Я так понимаю, их интересует мой доход, выписку со счета ИП пришлю. Также было много переводов за само выкупы, можно ли так и написать, что это раздача товара за мой счёт? Это же не запрещено? По переводам за товар пишу "покупка товара на рынке", чеков никаких нет. Наверное, можно попросить каргистов "нарисовать" товарные чеки. Подскажите , как поступали в таких ситуациях?

#Налог
Автор: Аноним

#Вопрос: Помогите новичку. Будем делать первую отгрузку на склад. Товар в заводских картонных коробках 35*15*11. Думали отгрузить монопалеттой, но склады не дают выбрать почему то паллету, только короб. Нужно ли эти коробки запихивать ещё в коробки и отгружать коробками?  Как нужно сделать🙏

#Новичок #Отгрузка
Автор: Аноним

#Вопрос: Коллеги, товар не участвует в акциях, но на товаре висит красная плашка « распродажа» и показывает счетчик остатков. За что дают такие привелегии?

#Акции
Автор: Аноним

#КрикДуши: Сдавали товар на ПВЗ,курьер забирал все коробки с 11.02 по 14.02, по итогу на СЦ «Отсортировано» только одна из поставок. Приехали на СЦ, они посмотрели по системе коробку 11.02, программно она не поступала на склад. В ПВЗ посмотрели записи с камер, курьер считал через программу коробку и забрал. Может ли это быть воровство со стороны курьера или всё-таки потеря коробки на самом СЦ?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: В управлении остатком товар стоит с 0 количеством. Захожу в возвраты со склада и, вижу, что можно вывезти 3 штуки, т.е. они лежат на складе ВБ. Почему их я не могу найти на сайте, не продаются?

#Остатки
Автор: Аноним

#Вопрос: Я столкнулся с проблемой при отправке товара через пвз ВБ. Я как селлер передал коробку на отгрузку в коробке 10 товаров, но оператор ПВЗ вместо того, чтобы отсканировать 10 товаров и закрыть коробку, отсканировала только один. И по ошибке закрыла коробку. В результате 9 товаров остались не отсканированными и зависли в системе. У оператора нет возможности повторно открыть или изменить информацию. Подскажите, как можно решить эту ситуацию?
Клиенты ждут заказа.

#Отгрузка
Автор: Аноним

#Вопрос: Лимит 20 млн для УСН на ИП считается от какой суммы? Сумма поступлений на расчетный счёт, сумма выкупов на вб или сумма заказов?

#Налог
Автор: Аноним

#КрикДуши: Снизился рейтинг магазина на 2.9 нужно поднять рейтинг хочу с выкупами но по поиску не могу найти товары по артикулу находится и типо продаются ещё .
Насколько знаю нельзя по артикулу выкупать  но по поиску не возможно найти как в этом случае рейтинг магазина поднять? Или все таки можно по артикулу искать и выкупать ?

#Рейтинг
Автор: Аноним

#Вопрос: В еженедельном отчете была «Добровольная компенсация при возврате» по определенному артикулу. У товара в отчете есть Scrid.
Когда захожу в раздел ЛК возвраты товаров, то там по указанному Scrid в еж.отчете нету этого товара.

Должен ли Scrid биться? Если нет, то как идентифицировать возврат?

#Отчет
Автор: Аноним

#Вопрос: Сегодня на ПВЗ не приняли поставку, говорят программа не работает, но больше похоже на халтуру. Было ли у кого еще такое, может и правда не работает?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Продажи восстанавливаются после января? Как вообще дела идут ?

#Продажи
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаю по фбс. Новый товар, требующий маркировки ЧЗ. У меня заказ, какая последовательность действий? Клею код маркировки, выведенный в оборот, на товар и отправляю заказ как обычно и сама отслеживаю его? После покупки по истечении 14 дней вывожу из оборота? Правильно? Подскажите знающие, плиз?

#ЧЗ
Автор: Аноним

#Вопрос: С декабря месяца с меня списывают уже более 100.000р
Я не пойму конкретно за что. Ответ в поддержку пришел такой :

Здравствуйте!

Эти удержания связаны с услугами, которые мы оказывали вам: например, WB Продвижение, WB Медиа, наружная реклама, сервис «Витрина магазина», транзитные поставки или подписки «Джем» и «Бренды Pro».

К сожалению, из-за технической ошибки мы не смогли списать их стоимость вовремя. Извините за неудобства. Чтобы не удерживать всю сумму сразу, мы поделили списания на несколько недель.

УПД по этим услугам уже доступны в разделе «Документы», а суммы отражены в еженедельных финансовых отчётах.

Также добавили в столбец «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» в детализации финансовых отчётов номер документа и дополнительную информацию, чтобы вам было проще найти нужный УПД:

• ID рекламной кампании, если это услуги WB Продвижение или WB Медиа;
• реквизиты договора, если это наружная реклама;
• номер поставки, если это транзитные поставки;
• номер УПД, если это подписка.

Распределили для вас списания по неделям:
19.01.2026 - 9602 руб.;
26.01.2026 - 12207 руб.;
02.02.2026 - 10088 руб.;
09.02.2026 - 11036 руб.;
16.02.2026 - 11317 руб.;
23.02.2026 - 12946 руб.;
02.03.2026 - 13527 руб.;
09.03.2026 - 13553 руб.;
16.03.2026 - 14392 руб.;
23.03.2026 - 14545 руб.;
30.03.2026 - 14853 руб.;
06.04.2026 - 15496 руб.;
13.04.2026 - 15815 руб.;
20.04.2026 - 15874 руб.;
27.04.2026 - 15908 руб.;
04.05.2026 - 16295 руб.;
11.05.2026 - 16757 руб.;
18.05.2026 - 16907 руб.;
25.05.2026 - 17928 руб.;
01.06.2026 - 18434 руб.;
08.06.2026 - 19616 руб.;
15.06.2026 - 19712 руб.;
22.06.2026 - 20465 руб.;
29.06.2026 - 22957 руб.

Если нужны уточнения — просто напишите здесь. Если вы узнали все ответы, пожалуйста, оцените сервис: нажмите кнопку «Оценить диалог».

Есть какие то этому объяснения? Кто то сталкивался с таким?

#Финансы
Автор: Дарья Николаевна

#Вопрос: Продаем натуральную косметику на ВБ уже долгое время. С недавних пор на маркетплейсе появился показатель проблемный товар, и у нас он растет с огромной скоростью - покупателям приходит предпросрок и просрок, хотя регулярно поставляем свежие партии на склады. Утилизации у ВБ пока не предусмотрено, вывоз через ПВЗ только всех остатков по позиции, которые есть на складе(выйдет в копеечку, если ориентироваться на тарифы от ВБ),у тех поддержки все в планах, в разработке , и других вариантов предложить они не могут. Решили распродать со скидкой остатки и пока не грузить склады, но сегодня показатель опять увеличился и пришло вот такое оповещение.
Кому-то ограничивали доступ? Как решаете вопрос с просроком, который уже на складах?

#Товар
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Конкуренты, как же вы зае* ! Заказывают на окраину Беларуси или в другую соседнюю страну, и в дальние города РФ.. Зачем быть таким человеком? Поддержка - боты. 🤖

#Конкурент
Автор: Аноним