Осень — время планировать следующий год. Для долгосрочного планирования и разработки стратегии вам нужно определить, каких целей вы хотите добиться и где оказаться, какие угрозы стоят перед компанией и продуктом и как с ними бороться.
Стратегирование в компании может привести к принятию важнейших решений и росту, а может стать дорогим и изнурительным собранием, итоги которого забудутся через неделю.
👉 29 сентября в 18.00 (МСК) мы проведём вебинар, где обсудим, что поможет правильно сформировать и внедрить стратегию:
• Распределение зон ответственности для принятия стратегических решений.
• Как диагностировать собственную и организационную компетенции в продуктовом и стратегическом мышлении.
• Когда важнее мыслить стратегически, а в каких случаях — применять продуктовое мышление.
• Как организовывать работу над стратегией продуктов так, чтобы поддерживать гибкость и безопасность развития.
Спикер — Дмитрий Безуглый, преподаватель курса Strategy Mindset, Product Management Adviser, основатель компании «Системный подход».
👉 Также на вебинаре мы расскажем подробнее о курсе по разработке продуктовой стратегии Strategy Mindset.
Когда: 29 сентября, 18:00 (МСК)
Длительность: 1,5 часа
Стоимость: бесплатно
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Стратегирование в компании может привести к принятию важнейших решений и росту, а может стать дорогим и изнурительным собранием, итоги которого забудутся через неделю.
👉 29 сентября в 18.00 (МСК) мы проведём вебинар, где обсудим, что поможет правильно сформировать и внедрить стратегию:
• Распределение зон ответственности для принятия стратегических решений.
• Как диагностировать собственную и организационную компетенции в продуктовом и стратегическом мышлении.
• Когда важнее мыслить стратегически, а в каких случаях — применять продуктовое мышление.
• Как организовывать работу над стратегией продуктов так, чтобы поддерживать гибкость и безопасность развития.
Спикер — Дмитрий Безуглый, преподаватель курса Strategy Mindset, Product Management Adviser, основатель компании «Системный подход».
👉 Также на вебинаре мы расскажем подробнее о курсе по разработке продуктовой стратегии Strategy Mindset.
Когда: 29 сентября, 18:00 (МСК)
Длительность: 1,5 часа
Стоимость: бесплатно
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Если вы
— ищете работу в сфере продакт менеджмента и в целом работу в продуктовой команде
— ищете сотрудника для своей команды
У нас есть специальный чат для этого 👉 @mindset_jobs
Добавляйтесь, читайте, публикуйте свои вакансии или резюме 📄
— ищете работу в сфере продакт менеджмента и в целом работу в продуктовой команде
— ищете сотрудника для своей команды
У нас есть специальный чат для этого 👉 @mindset_jobs
Добавляйтесь, читайте, публикуйте свои вакансии или резюме 📄
Словарь менеджера продуктов: North Star Metric
Уровень: senior
North Star Metric (NSM, метрика Полярной звезды) — это метрика, которая отражает основную ценность продукта для клиентов. Это долгосрочная, стратегическая метрика: как и Полярная звезда, она указывает путь и фокусирует усилия компании. North Star Metric помогает выстраивать стратегию, приоритизировать задачи в бэклоге, отслеживать прогресс всей компании или продукта.
📌 Примеры NSM:
• Airbnb — количество забронированных «ночей».
• Facebook — ежедневная активность пользователей.
• Quora — количество вопросов, на которые отвечает пользователь.
• WhatsApp — количество отправленных сообщений.
NSM — верхнеуровневая (или выходная) метрика. Напрямую влиять на нее очень непросто, поэтому NSM необходимо декомпозировать на более мелкие метрики (входные). Например, количество забронированных ночей в Airbnb зависит от количества привлекательных вариантов жилья, возврата пользователей и т.п. На каждую из этих метрик в отдельности влиять проще, чем на NSM, хотя и их можно декомпозировать на более низкоуровневые метрики. Такая иерархия из метрик разного уровня называется пирамидой метрик (или созвездием метрик).
North Star Metric со временем может измениться — но обычно это происходит, когда серьезно трансформируется бизнес или продукт.
📌 С чего начать:
• Every Product Needs a North Star Metric: Here’s How to Find Yours
• North Star Metric Playbook от сервиса Amplitude
• NSM и метрики ценности продукта
• Метрика North Star, или как найти Полярную звезду, которая приведет вас к успеху
#dictionary
@productmindset
Уровень: senior
North Star Metric (NSM, метрика Полярной звезды) — это метрика, которая отражает основную ценность продукта для клиентов. Это долгосрочная, стратегическая метрика: как и Полярная звезда, она указывает путь и фокусирует усилия компании. North Star Metric помогает выстраивать стратегию, приоритизировать задачи в бэклоге, отслеживать прогресс всей компании или продукта.
📌 Примеры NSM:
• Airbnb — количество забронированных «ночей».
• Facebook — ежедневная активность пользователей.
• Quora — количество вопросов, на которые отвечает пользователь.
• WhatsApp — количество отправленных сообщений.
NSM — верхнеуровневая (или выходная) метрика. Напрямую влиять на нее очень непросто, поэтому NSM необходимо декомпозировать на более мелкие метрики (входные). Например, количество забронированных ночей в Airbnb зависит от количества привлекательных вариантов жилья, возврата пользователей и т.п. На каждую из этих метрик в отдельности влиять проще, чем на NSM, хотя и их можно декомпозировать на более низкоуровневые метрики. Такая иерархия из метрик разного уровня называется пирамидой метрик (или созвездием метрик).
North Star Metric со временем может измениться — но обычно это происходит, когда серьезно трансформируется бизнес или продукт.
📌 С чего начать:
• Every Product Needs a North Star Metric: Here’s How to Find Yours
• North Star Metric Playbook от сервиса Amplitude
• NSM и метрики ценности продукта
• Метрика North Star, или как найти Полярную звезду, которая приведет вас к успеху
#dictionary
@productmindset
Что нужно делать, чтобы не выгореть?
Первое — нужно проследить, насколько хорошо вы высыпаетесть, насколько правильно и регулярно питаетесь, как часто гуляете, занимаетесь спортом и так далее. Начинать заниматься выгоранием эмоциональным и профессиональным имеет смысл, когда вы нормализуете свое физическое состояние.
Второе, что поможет избежать выгорания, — два инструмента: целеполагание и ретроспектива. Я рекомендую всем проводить небольшие ежедневные ретроспективы, внести в своей календарь окошко и ответить на несколько вопросов:
• В чем вы были сегодня молодец?
• Что у вас сегодня получилось классно?
• Что можно улучшить?
• Что вы поменяете в своих процессах и своей работе, чтобы следующий день был еще лучше?
Ответил Владимир Баяндин, менеджер продукта, Skyeng.
Другие видео о soft skills можно найти в нашем канале по тегу #softskills.
@productmindset
Первое — нужно проследить, насколько хорошо вы высыпаетесть, насколько правильно и регулярно питаетесь, как часто гуляете, занимаетесь спортом и так далее. Начинать заниматься выгоранием эмоциональным и профессиональным имеет смысл, когда вы нормализуете свое физическое состояние.
Второе, что поможет избежать выгорания, — два инструмента: целеполагание и ретроспектива. Я рекомендую всем проводить небольшие ежедневные ретроспективы, внести в своей календарь окошко и ответить на несколько вопросов:
• В чем вы были сегодня молодец?
• Что у вас сегодня получилось классно?
• Что можно улучшить?
• Что вы поменяете в своих процессах и своей работе, чтобы следующий день был еще лучше?
Ответил Владимир Баяндин, менеджер продукта, Skyeng.
Другие видео о soft skills можно найти в нашем канале по тегу #softskills.
@productmindset
Сегодня в 19.00 (МСК) начинаем вебинар о разрешении конфликтов и работе с негативом.
Татьяна Смирнова, командный коуч и фасилитатор, основатель проекта self-unboxing.ru, расскажет, как вести себя в сложных конфликтных ситуациях, справляться с негативом и поддерживать доверительные отношения.
Мы разберём распространенные сценарии разногласий в рабочих процессах и их примеры из реального опыта.
А также ответим на вопросы о новом курсе о работе с командами People Mindset.
👉 Смотреть трансляцию
Татьяна Смирнова, командный коуч и фасилитатор, основатель проекта self-unboxing.ru, расскажет, как вести себя в сложных конфликтных ситуациях, справляться с негативом и поддерживать доверительные отношения.
Мы разберём распространенные сценарии разногласий в рабочих процессах и их примеры из реального опыта.
А также ответим на вопросы о новом курсе о работе с командами People Mindset.
👉 Смотреть трансляцию
YouTube
Как выходить из конфликтов и работать с негативом?
Как масштабировать и ускорить интервью с помощью опросов
Уровень: middle
Я могу провести интервью максимум с пятью респондентами в день, зато задизайнить опрос и получить 100, 200 и даже больше заполненных анкет — вполне реально. Методика простая: проводим несколько интервью, анализируем ответы, делаем тематический анализ и на этом материале составляем опрос. Такой метод можно использовать как для подготовки опроса, так и для масштабирования интервью.
Опрос с правильно подготовленными вариантами ответа гораздо удобнее как для респондента, так и для исследователя — он сокращает время, которое нужно потратить на заполнение и анализ. Чем проще респонденту заполнить опросник, тем выше будет конверсия. Но всегда нужно помнить про крайний сценарий, когда ни один из вариантов респонденту не подходит.
Иногда лучше совсем не получить ответ на вопрос, чем испортить себе статистику нерелевантными ответами, когда участники выбирают что-то случайным образом. Вообще подводных камней, которые приводят к различным смещениям, довольно много. Я рекомендую глянуть статью на google.research, а еще лучше — пройти курс от Мэрилендского университета на coursera.
Из доклада Кирилла Улитина, UX-архитектора в «МойОфис», на конференции ProductSense’19 Moscow
@productmindset
Уровень: middle
Я могу провести интервью максимум с пятью респондентами в день, зато задизайнить опрос и получить 100, 200 и даже больше заполненных анкет — вполне реально. Методика простая: проводим несколько интервью, анализируем ответы, делаем тематический анализ и на этом материале составляем опрос. Такой метод можно использовать как для подготовки опроса, так и для масштабирования интервью.
Опрос с правильно подготовленными вариантами ответа гораздо удобнее как для респондента, так и для исследователя — он сокращает время, которое нужно потратить на заполнение и анализ. Чем проще респонденту заполнить опросник, тем выше будет конверсия. Но всегда нужно помнить про крайний сценарий, когда ни один из вариантов респонденту не подходит.
Иногда лучше совсем не получить ответ на вопрос, чем испортить себе статистику нерелевантными ответами, когда участники выбирают что-то случайным образом. Вообще подводных камней, которые приводят к различным смещениям, довольно много. Я рекомендую глянуть статью на google.research, а еще лучше — пройти курс от Мэрилендского университета на coursera.
Из доклада Кирилла Улитина, UX-архитектора в «МойОфис», на конференции ProductSense’19 Moscow
@productmindset
Интересное в Product Mindset за две недели
Статьи и подборки материалов:
• Три принципа продуктовой культуры
• Три продуктовых правила в «Модульбанке»
• Словарь менеджера продуктов: North Star Metric
• Как структурировать коммуникации внутри компании
• Как масштабировать и ускорить интервью с помощью опросов
Видео:
• Лидером можно стать или нужно родиться?
• Что нужно делать, чтобы не выгореть?
Бонус:
• Запись вебинара о разрешении конфликтов и работе с негативом
• Подробная программа курса People Mindset
#digest
@productmindset
Статьи и подборки материалов:
• Три принципа продуктовой культуры
• Три продуктовых правила в «Модульбанке»
• Словарь менеджера продуктов: North Star Metric
• Как структурировать коммуникации внутри компании
• Как масштабировать и ускорить интервью с помощью опросов
Видео:
• Лидером можно стать или нужно родиться?
• Что нужно делать, чтобы не выгореть?
Бонус:
• Запись вебинара о разрешении конфликтов и работе с негативом
• Подробная программа курса People Mindset
#digest
@productmindset
Менеджмент — не только о четких процессах и hard skills команды, менеджмент — это про людей. Даже в команде, где грамотно выстроены процессы и каждый — профессионал, результат может пострадать из-за личных столкновений и недопониманий. Например, ваш senior developer выдает классный код, но каждую задачу встречает с критикой. А дизайнер часто срывает сроки.
Решение внутренних конфликтов и поддержание мотивации сотрудников забирают много временных и эмоциональных ресурсов. Совместно с общей загруженностью рабочими делами это может привести к выгоранию.
Как создать здоровую среду, чтобы команда развивалась и помогала развиваться вам, а работа воодушевляла и поддерживала?
👉 Мы собрали курс People Mindset, который поможет ответить на этот вопрос. Преподаватели — лидеры из успешных IT-компаний, психологи, социологи и пипл-менеджеры из Miro, ЦИАН, SkyEng, zarplata.ru, «вышки», МГУ, РАНХиГС.
На вебинарах, мастер-классах и ролевых играх курса преподаватели расскажут, как выбрать свой стиль управления — комфортный и для команды, и для лидера. Вы сможете попробовать новые инструменты для работы с командами, разобраться в психологических тонкостях отношений в коллективе и развить главный навык лидера — навык коммуникации.
На курсе будет и глубокая теория, и практика, которая поможет «приземлить» теорию на ваши задачи и отработать навыки.
❗До начала курса People Mindset осталась 1 неделя.
👉 Записаться на курс
Решение внутренних конфликтов и поддержание мотивации сотрудников забирают много временных и эмоциональных ресурсов. Совместно с общей загруженностью рабочими делами это может привести к выгоранию.
Как создать здоровую среду, чтобы команда развивалась и помогала развиваться вам, а работа воодушевляла и поддерживала?
👉 Мы собрали курс People Mindset, который поможет ответить на этот вопрос. Преподаватели — лидеры из успешных IT-компаний, психологи, социологи и пипл-менеджеры из Miro, ЦИАН, SkyEng, zarplata.ru, «вышки», МГУ, РАНХиГС.
На вебинарах, мастер-классах и ролевых играх курса преподаватели расскажут, как выбрать свой стиль управления — комфортный и для команды, и для лидера. Вы сможете попробовать новые инструменты для работы с командами, разобраться в психологических тонкостях отношений в коллективе и развить главный навык лидера — навык коммуникации.
На курсе будет и глубокая теория, и практика, которая поможет «приземлить» теорию на ваши задачи и отработать навыки.
❗До начала курса People Mindset осталась 1 неделя.
👉 Записаться на курс
productmindset.net
People Mindset — Практический онлайн-курс по пипл-менеджменту
О человекоориентированном подходе к управлению и навыках, которые нужны лидеру
Проводим исследование: Какие бизнес-задачи решает ваша стратегия?
Мы подготовили опрос для менеджеров продуктов, руководителей, топ-менеджеров и всех специалистов, кто участвует в принятии долгосрочных решений, чтобы исследовать, как работает стратегический процесс в разных компаниях. Какие задачи стоят перед бизнесом? Как влияет на эти задачи стратегия? Какие методологии и инструменты построения стратегии используются чаще всего?
Результатами исследования мы поделимся со всеми. Данные будут анонимными и обобщенными — с их помощью вы сможете оценить свои задачи и процессы, сравнить их с другими, узнать о новых методиках принятия долгосрочных решений.
Прохождение опроса займет не более 20 минут. После него вы получите подборку лекций, вебинаров, статей, книг и подкастов о построении правильной стратегии.
👉 Участвовать в исследовании
Мы подготовили опрос для менеджеров продуктов, руководителей, топ-менеджеров и всех специалистов, кто участвует в принятии долгосрочных решений, чтобы исследовать, как работает стратегический процесс в разных компаниях. Какие задачи стоят перед бизнесом? Как влияет на эти задачи стратегия? Какие методологии и инструменты построения стратегии используются чаще всего?
Результатами исследования мы поделимся со всеми. Данные будут анонимными и обобщенными — с их помощью вы сможете оценить свои задачи и процессы, сравнить их с другими, узнать о новых методиках принятия долгосрочных решений.
Прохождение опроса займет не более 20 минут. После него вы получите подборку лекций, вебинаров, статей, книг и подкастов о построении правильной стратегии.
👉 Участвовать в исследовании
Через 15 минут начинаем вебинар о разработке продуктовой стратегии 🚀
На вебинаре мы обзорно разберем процесс создания и реализации стратегии.
Поговорим о том, как:
• Распределять зоны ответственности для принятия стратегических решений.
• Диагностировать компетенции в продуктовом и стратегическом мышлении.
• Определять, как и когда применять стратегическое мышление, и когда — продуктовое.
• Организовывать работу над стратегией продуктов так, чтобы поддерживать гибкость и безопасность развития.
Спикер — Дмитрий Безуглый, преподаватель курса Strategy Mindset, Product Management Adviser, основатель компании «Системный подход».
Также на вебинаре мы расскажем подробнее о курсе Strategy Mindset.
👉 Присоединиться к трансляции
На вебинаре мы обзорно разберем процесс создания и реализации стратегии.
Поговорим о том, как:
• Распределять зоны ответственности для принятия стратегических решений.
• Диагностировать компетенции в продуктовом и стратегическом мышлении.
• Определять, как и когда применять стратегическое мышление, и когда — продуктовое.
• Организовывать работу над стратегией продуктов так, чтобы поддерживать гибкость и безопасность развития.
Спикер — Дмитрий Безуглый, преподаватель курса Strategy Mindset, Product Management Adviser, основатель компании «Системный подход».
Также на вебинаре мы расскажем подробнее о курсе Strategy Mindset.
👉 Присоединиться к трансляции
Почему о лидерстве сейчас так много говорят?
Мир меняется, становится более динамичным. В связи с этим меняются бизнесы и способы ведения бизнеса, организации, организационная структура внутри, и то, как люди работают.
Все эти изменения начинаются с лидеров организаций и бизнесов. Они отражают перемены в мире и транслируют их внутрь своих бизнесов, компаний, отделов, команд.
Чтобы мочь подстроиться под меняющийся мир, имплементировать новые подходы и решения, должен измениться и тип руководства, и тип лидерства. Поэтому сейчас об этом так много говорят.
Ответил Никита Артемчук, Head of Product, Prom.ua, кандидат философских наук.
Другие видео о soft skills можно найти в нашем канале по тегу #softskills.
@productmindset
Мир меняется, становится более динамичным. В связи с этим меняются бизнесы и способы ведения бизнеса, организации, организационная структура внутри, и то, как люди работают.
Все эти изменения начинаются с лидеров организаций и бизнесов. Они отражают перемены в мире и транслируют их внутрь своих бизнесов, компаний, отделов, команд.
Чтобы мочь подстроиться под меняющийся мир, имплементировать новые подходы и решения, должен измениться и тип руководства, и тип лидерства. Поэтому сейчас об этом так много говорят.
Ответил Никита Артемчук, Head of Product, Prom.ua, кандидат философских наук.
Другие видео о soft skills можно найти в нашем канале по тегу #softskills.
@productmindset
Какую формулу Retention Rate и Churn лучше использовать для b2b-продукта?
Уровень: middle
Churn Rate — одна из ключевых метрик здоровья бизнеса и считается он по формуле:
(пользователей на начало месяца − пользователей на конец месяца) / (пользователей на начало месяца)
У этой формулы есть несколько вариантов — с их помощью можно посчитать Monthly Churn Rate и Annual Churn Rate.
Отток (Churn) — комплексная метрика. Она показывает, хорошо или плохо бизнес поработал в предыдущий период. Еще важно понимать, какого пользователя и через какое время считать ушедшим.
Для повседневного принятия решений менеджеру продуктов я бы советовал использовать Retention Rate, который показывает, сколько пользователей изо дня в день, из недели в неделю, из месяца в месяц приходят в продукт и решают свои задачи.
В Webinar есть два типа Retention Rate:
1. Продуктовый. О нем я писал выше.
2. Денежный. По сути, это 1 − CHURN Rate.
Как считать продуктовый Retention Rate
Надо выбрать действие, по которому будем определять вовлеченных пользователей. Оно должно отвечать на вопрос, получает ли пользователь в момент совершения этого действия ценность от продукта. Например, вход в личный кабинет не подходит. Мы в Webinar выбрали факт проведенного вебинара, на котором были участники.
С какой частотой измерять Retention Rate
Все зависит от продукта: если вы делаете сервис для ежедневного использования, то каждый день.
Обязательно сегментируйте
Разные сегменты могут показывать абсолютно разные результаты. Если не делить пользователей по целям использования продукта и размерам бизнеса, можно получить искаженное понимание. Например, в Webinar показатели для пользователей, которые занимаются внутренним обучением, отличаются от задач для пользователей, которые занимаются внешним обучением или маркетингом.
Важно: показатели должны быть такими, чтобы юнит-экономика сходилась и частота использования соответствовала типу продукта.
Александр Бровко, CPO в Webinar
@productmindset
Уровень: middle
Churn Rate — одна из ключевых метрик здоровья бизнеса и считается он по формуле:
(пользователей на начало месяца − пользователей на конец месяца) / (пользователей на начало месяца)
У этой формулы есть несколько вариантов — с их помощью можно посчитать Monthly Churn Rate и Annual Churn Rate.
Отток (Churn) — комплексная метрика. Она показывает, хорошо или плохо бизнес поработал в предыдущий период. Еще важно понимать, какого пользователя и через какое время считать ушедшим.
Для повседневного принятия решений менеджеру продуктов я бы советовал использовать Retention Rate, который показывает, сколько пользователей изо дня в день, из недели в неделю, из месяца в месяц приходят в продукт и решают свои задачи.
В Webinar есть два типа Retention Rate:
1. Продуктовый. О нем я писал выше.
2. Денежный. По сути, это 1 − CHURN Rate.
Как считать продуктовый Retention Rate
Надо выбрать действие, по которому будем определять вовлеченных пользователей. Оно должно отвечать на вопрос, получает ли пользователь в момент совершения этого действия ценность от продукта. Например, вход в личный кабинет не подходит. Мы в Webinar выбрали факт проведенного вебинара, на котором были участники.
С какой частотой измерять Retention Rate
Все зависит от продукта: если вы делаете сервис для ежедневного использования, то каждый день.
Обязательно сегментируйте
Разные сегменты могут показывать абсолютно разные результаты. Если не делить пользователей по целям использования продукта и размерам бизнеса, можно получить искаженное понимание. Например, в Webinar показатели для пользователей, которые занимаются внутренним обучением, отличаются от задач для пользователей, которые занимаются внешним обучением или маркетингом.
Важно: показатели должны быть такими, чтобы юнит-экономика сходилась и частота использования соответствовала типу продукта.
Александр Бровко, CPO в Webinar
@productmindset
Из чего состоит UX?
Питер Морвиль (Peter Morville), специалист по информационной архитектуре и пользовательским интерфейсам, утверждает, что UX строится на 7 факторах. На каждый из них надо обращать внимание, чтобы понять, как менять и оценивать пользовательский опыт. Самый важный фактор — ценность (valuable), остальные шесть дополняют его:
Полезность (useful).
Продукт должен быть полезным, удовлетворять потребность. Если продукт не приносит пользу или не удовлетворяет желания и потребности пользователя, значит, у продукта нет реальной цели.
Удобство использования (usable).
Продукт должен быть простым и удобным в использовании, основанным на известных и понятных сценариях, чтобы кривая обучения пользователя была как можно более короткой и безболезненной.
Легкость поиска (findable).
Информация в продукте должна быть доступной для поиска и удобной для навигации.
Доверие (credible).
Компания и ее продукты должны вызывать доверие.
Желаемость (desirable).
Визуальная составляющая продукта должна быть привлекательной и легкой для восприятия, а дизайн — минималистичным и точным.
Доступность (accessible).
Даже пользователи с ограниченными возможностями должны получать такой же опыт, что и обычные пользователи.
Станислав Пятикоп, CPO в Simple
@productmindset
Питер Морвиль (Peter Morville), специалист по информационной архитектуре и пользовательским интерфейсам, утверждает, что UX строится на 7 факторах. На каждый из них надо обращать внимание, чтобы понять, как менять и оценивать пользовательский опыт. Самый важный фактор — ценность (valuable), остальные шесть дополняют его:
Полезность (useful).
Продукт должен быть полезным, удовлетворять потребность. Если продукт не приносит пользу или не удовлетворяет желания и потребности пользователя, значит, у продукта нет реальной цели.
Удобство использования (usable).
Продукт должен быть простым и удобным в использовании, основанным на известных и понятных сценариях, чтобы кривая обучения пользователя была как можно более короткой и безболезненной.
Легкость поиска (findable).
Информация в продукте должна быть доступной для поиска и удобной для навигации.
Доверие (credible).
Компания и ее продукты должны вызывать доверие.
Желаемость (desirable).
Визуальная составляющая продукта должна быть привлекательной и легкой для восприятия, а дизайн — минималистичным и точным.
Доступность (accessible).
Даже пользователи с ограниченными возможностями должны получать такой же опыт, что и обычные пользователи.
Станислав Пятикоп, CPO в Simple
@productmindset
Словарь менеджера продуктов: Персоны
Уровень: middle
Персоны — это «очеловеченный» типичный представитель определенного сегмента целевой аудитории. В карточке персоны есть набор характеристик, фотография и имя. Персоны можно создать для любого типа сегментации — это важно, потому что первична именно сегментация. Часто говорят, что персоны не работают, потому что это только социально-демографические характеристики. Но на самом деле персоны можно строить на любом типе сегментации — даже на JTBD, который им часто противопоставляют.
📌 Зачем нужны персоны:
• Прокачать или усилить эмпатию к пользователям. Понимать пользователей легче, если смотреть на конкретного человека, а не на абстрактный сегмент.
• Сфокусировать понимание сегмента на типичном, а не среднестатистическом представителе.
• С персонами легче обсуждать сегменты, потому что мы обращаемся к конкретному «человеку».
📌 Пример:
Мы сформировали сегменты пользователей кормушки. Это черно-белые птицы с клювом, крыльями, когтями. Но если мы передадим такое техзадание разработчикам или другим отделам, то каждый представит разных птиц: пингвинов, голубей, страусов, орлов. А когда у нас есть персоны, все понимают — кормушка нужна для пингвинов.
📌 С чего начать:
• Что такое метод персон и как его продуктивно использовать
• Почему персоны не работают — проблемы составления персон в UX
• Об использовании персон (персонажей) пользователей при разработке продуктов
📌 Материалы от Nielsen Norman Group:
• Why Personas Fail
• Just-Right Personas: How to Choose the Scope of Your Personas
• 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical
• Personas Make Users Memorable for Product Team Members
#dictionary
@productmindset
Уровень: middle
Персоны — это «очеловеченный» типичный представитель определенного сегмента целевой аудитории. В карточке персоны есть набор характеристик, фотография и имя. Персоны можно создать для любого типа сегментации — это важно, потому что первична именно сегментация. Часто говорят, что персоны не работают, потому что это только социально-демографические характеристики. Но на самом деле персоны можно строить на любом типе сегментации — даже на JTBD, который им часто противопоставляют.
📌 Зачем нужны персоны:
• Прокачать или усилить эмпатию к пользователям. Понимать пользователей легче, если смотреть на конкретного человека, а не на абстрактный сегмент.
• Сфокусировать понимание сегмента на типичном, а не среднестатистическом представителе.
• С персонами легче обсуждать сегменты, потому что мы обращаемся к конкретному «человеку».
📌 Пример:
Мы сформировали сегменты пользователей кормушки. Это черно-белые птицы с клювом, крыльями, когтями. Но если мы передадим такое техзадание разработчикам или другим отделам, то каждый представит разных птиц: пингвинов, голубей, страусов, орлов. А когда у нас есть персоны, все понимают — кормушка нужна для пингвинов.
📌 С чего начать:
• Что такое метод персон и как его продуктивно использовать
• Почему персоны не работают — проблемы составления персон в UX
• Об использовании персон (персонажей) пользователей при разработке продуктов
📌 Материалы от Nielsen Norman Group:
• Why Personas Fail
• Just-Right Personas: How to Choose the Scope of Your Personas
• 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical
• Personas Make Users Memorable for Product Team Members
#dictionary
@productmindset