Проводим исследование: Какие бизнес-задачи решает ваша стратегия?

Мы подготовили опрос для менеджеров продуктов, руководителей, топ-менеджеров и всех специалистов, кто участвует в принятии долгосрочных решений, чтобы исследовать, как работает стратегический процесс в разных компаниях. Какие задачи стоят перед бизнесом? Как влияет на эти задачи стратегия? Какие методологии и инструменты построения стратегии используются чаще всего?

Результатами исследования мы поделимся со всеми. Данные будут анонимными и обобщенными — с их помощью вы сможете оценить свои задачи и процессы, сравнить их с другими, узнать о новых методиках принятия долгосрочных решений.

Прохождение опроса займет не более 20 минут. После него вы получите подборку лекций, вебинаров, статей, книг и подкастов о построении правильной стратегии.

👉 Участвовать в исследовании

Через 15 минут начинаем вебинар о разработке продуктовой стратегии 🚀

На вебинаре мы обзорно разберем процесс создания и реализации стратегии.

Поговорим о том, как:
• Распределять зоны ответственности для принятия стратегических решений.
• Диагностировать компетенции в продуктовом и стратегическом мышлении.
• Определять, как и когда применять стратегическое мышление, и когда — продуктовое.
• Организовывать работу над стратегией продуктов так, чтобы поддерживать гибкость и безопасность развития.

Спикер — Дмитрий Безуглый, преподаватель курса Strategy Mindset, Product Management Adviser, основатель компании «Системный подход».

Также на вебинаре мы расскажем подробнее о курсе Strategy Mindset.

👉 Присоединиться к трансляции

Почему о лидерстве сейчас так много говорят?

Мир меняется, становится более динамичным. В связи с этим меняются бизнесы и способы ведения бизнеса, организации, организационная структура внутри, и то, как люди работают.

Все эти изменения начинаются с лидеров организаций и бизнесов. Они отражают перемены в мире и транслируют их внутрь своих бизнесов, компаний, отделов, команд.

Чтобы мочь подстроиться под меняющийся мир, имплементировать новые подходы и решения, должен измениться и тип руководства, и тип лидерства. Поэтому сейчас об этом так много говорят.

Ответил Никита Артемчук, Head of Product, Prom.ua, кандидат философских наук.

Другие видео о soft skills можно найти в нашем канале по тегу #softskills.

@productmindset

Какую формулу Retention Rate и Churn лучше использовать для b2b-продукта?

Уровень: middle

Churn Rate — одна из ключевых метрик здоровья бизнеса и считается он по формуле:

(пользователей на начало месяца − пользователей на конец месяца) / (пользователей на начало месяца)

У этой формулы есть несколько вариантов — с их помощью можно посчитать Monthly Churn Rate и Annual Churn Rate.

Отток (Churn) — комплексная метрика. Она показывает, хорошо или плохо бизнес поработал в предыдущий период. Еще важно понимать, какого пользователя и через какое время считать ушедшим.

Для повседневного принятия решений менеджеру продуктов я бы советовал использовать Retention Rate, который показывает, сколько пользователей изо дня в день, из недели в неделю, из месяца в месяц приходят в продукт и решают свои задачи.

В Webinar есть два типа Retention Rate:
1. Продуктовый. О нем я писал выше.
2. Денежный. По сути, это 1 − CHURN Rate.

Как считать продуктовый Retention Rate
Надо выбрать действие, по которому будем определять вовлеченных пользователей. Оно должно отвечать на вопрос, получает ли пользователь в момент совершения этого действия ценность от продукта. Например, вход в личный кабинет не подходит. Мы в Webinar выбрали факт проведенного вебинара, на котором были участники.

С какой частотой измерять Retention Rate
Все зависит от продукта: если вы делаете сервис для ежедневного использования, то каждый день.

Обязательно сегментируйте
Разные сегменты могут показывать абсолютно разные результаты. Если не делить пользователей по целям использования продукта и размерам бизнеса, можно получить искаженное понимание. Например, в Webinar показатели для пользователей, которые занимаются внутренним обучением, отличаются от задач для пользователей, которые занимаются внешним обучением или маркетингом.

Важно: показатели должны быть такими, чтобы юнит-экономика сходилась и частота использования соответствовала типу продукта.

Александр Бровко, CPO в Webinar

@productmindset

Из чего состоит UX?

Питер Морвиль (Peter Morville), специалист по информационной архитектуре и пользовательским интерфейсам, утверждает, что UX строится на 7 факторах. На каждый из них надо обращать внимание, чтобы понять, как менять и оценивать пользовательский опыт. Самый важный фактор — ценность (valuable), остальные шесть дополняют его:

Полезность (useful).
Продукт должен быть полезным, удовлетворять потребность. Если продукт не приносит пользу или не удовлетворяет желания и потребности пользователя, значит, у продукта нет реальной цели.

Удобство использования (usable).
Продукт должен быть простым и удобным в использовании, основанным на известных и понятных сценариях, чтобы кривая обучения пользователя была как можно более короткой и безболезненной.

Легкость поиска (findable).
Информация в продукте должна быть доступной для поиска и удобной для навигации.

Доверие (credible).
Компания и ее продукты должны вызывать доверие.

Желаемость (desirable).
Визуальная составляющая продукта должна быть привлекательной и легкой для восприятия, а дизайн — минималистичным и точным.

Доступность (accessible).
Даже пользователи с ограниченными возможностями должны получать такой же опыт, что и обычные пользователи.

Станислав Пятикоп, CPO в Simple

@productmindset

Словарь менеджера продуктов: Персоны

Уровень: middle

Персоны — это «очеловеченный» типичный представитель определенного сегмента целевой аудитории. В карточке персоны есть набор характеристик, фотография и имя. Персоны можно создать для любого типа сегментации — это важно, потому что первична именно сегментация. Часто говорят, что персоны не работают, потому что это только социально-демографические характеристики. Но на самом деле персоны можно строить на любом типе сегментации — даже на JTBD, который им часто противопоставляют.

📌 Зачем нужны персоны:
• Прокачать или усилить эмпатию к пользователям. Понимать пользователей легче, если смотреть на конкретного человека, а не на абстрактный сегмент.
• Сфокусировать понимание сегмента на типичном, а не среднестатистическом представителе.
• С персонами легче обсуждать сегменты, потому что мы обращаемся к конкретному «человеку».

📌 Пример:
Мы сформировали сегменты пользователей кормушки. Это черно-белые птицы с клювом, крыльями, когтями. Но если мы передадим такое техзадание разработчикам или другим отделам, то каждый представит разных птиц: пингвинов, голубей, страусов, орлов. А когда у нас есть персоны, все понимают — кормушка нужна для пингвинов.

📌 С чего начать:
• Что такое метод персон и как его продуктивно использовать
• Почему персоны не работают — проблемы составления персон в UX
• Об использовании персон (персонажей) пользователей при разработке продуктов

📌 Материалы от Nielsen Norman Group:
• Why Personas Fail
• Just-Right Personas: How to Choose the Scope of Your Personas
• 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical
• Personas Make Users Memorable for Product Team Members

#dictionary

@productmindset

Первые результаты исследования стратегии

Мы проводим исследование, чтобы понять, как происходит работа над стратегией в разных компаниях, какие проблемы с долгосрочными решениями сейчас есть, и какие из них поможет решить правильный процесс стратегирования.

Вот что показали предварительные результаты опроса.

📌 Самые частые проблемы в продукте и компании, которые отмечают респонденты:
• Продукты растут со скоростью рынка или медленнее.
• Долгий цикл принятия решений.
• Разные команды двигаются в разных направлениях.

📌 Самые частые личные проблемы:
• Не понимаю, какой общий эффект оказывают наши действия в долгосрочной перспективе.
• Не понимаю, куда движется компания глобально.
• Сложно приоритизировать задачи — не знаю, что важнее реализовать.

📌 Процент реализации стратегии можно увидеть на диаграмме выше.

Чем больше ответов мы получим, тем более интересными выводами сможем поделиться с вами. Присоединяйтесь к исследованию, если еще не сделали этого, и расскажите своим коллегам.

Сразу после прохождения опроса вы получите подборку полезных материалов о работе со стратегией от нас.

👉 Пройти опрос

@productmindset

Итоги первого потока Product Mindset Beginner: полностью автоматизированный курс

В сентябре мы провели первый поток Product Mindset Beginner — бесплатного онлайн-курса для стажеров и junior менеджеров продуктов. Системно изучали основы: роль менеджера продуктов, отношения со стейкхолдерами и продуктовой командой, аналитику, работу с бэклогом.

Учились с помощью чат-бота в Slack и материалов на сайте, а в конце каждой темы закрепляли знания — решали тесты и продуктовые кейсы. Теорию и правильные ответы тут же горячо обсуждали в чате. Были жесткие дедлайны и рейтинг: не успел отправить задания, выбыл из курса.

Мы собрали честный фидбэк от участников и подвели итоги первого потока. Вкратце:

• Программа прошла отлично.
• Записалось 580 человек, вовремя сдавали все задания 243.
• Есть, что доработать.
• Доходимость отличная — в 10 раз выше средней для онлайн-образования.
• Второй поток уже в ноябре.

👉 Прочитать отзывы выпускников первого потока и зарегистрироваться на второй

@productmindset

Интересное в Product Mindset за две недели

Главное:
• Проводим опрос, чтобы узнать больше о нашей аудитории
• Итоги первого потока Product Mindset Beginner: полностью автоматизированный курс

Статьи и подборки материалов:
• Персоны: словарь менеджера продуктов
• Из чего состоит UX?
• Какую формулу Retention Rate и Churn лучше использовать для b2b-продукта?
• Первые результаты исследования стратегии

Видео:
• Почему о лидерстве сейчас так много говорят?

Бонус:
• Запись вебинара о разработке продуктовой стратегии

#digest

@productmindset

Как правильно проводить удаленные немодерируемые UX-тестирования?

Уровень: middle

С помощью таких тестов можно проверять сайты, прототипы, мобильные приложения, мобильные версии сайтов.

📌 Как проводить тестирование
1. Создаем задание и отправляем ссылку пользователям.
2. Пользователи записывают свои действия с помощью платных сервисов (UsabilityHub, Loop11, CanvasFlip, Fabuza, Validately, Userlytics, Userfeel, UX Army, UXCrowd) или Skype/Zoom/OBS, программ и плагинов для скринкастов.
3. Получаем видеозапись экрана и голоса пользователя, ответы на вопросы.
4. Заносим данные в табличку.

📌 Как правильно спроектировать UX-тест
1. Слишком много заданий — плохо.
2. Тестирование не должно длиться дольше 20−30 минут.
3. Пользователь должен решать конкретные задачи в ходе теста, а не фантазировать или делать что-то не особо осмысленное.
4. Нельзя задавать пользователям вопросы, которые подталкивают к «правильному» ответу.
5. Не пытайтесь вытащить из пользователя решение о том, что нужно переделать.
6. Нельзя давать пользователю подсказки о том, что ему делать.
7. Формулируйте задачу так, чтобы она была максимально приближена к реальному контексту пользователя.
8. Просите пользователя пояснить свою оценку.
9. Одно задание — один вопрос. Если вопросов много, пользователь пропустит какие-то из них.
10. Не задавайте вопросы про будущее — только про опыт.
11. Избавляйтесь от длинных и сложных предложений в заданиях.
12. Продумайте критерии успешно выполненного задания.
13. Обязательно проведите пилотный тест.

📌 Безопасность и выплата вознаграждения
1. Дайте доступ в свой тестовый кабинет, чтобы пользователю не пришлось регистрироваться в какой-то системе.
2. Предупреждайте респондентов, если нужны их личные данные.
3. Агентства платят вознаграждения, а вы можете подарить сертификаты или скидки.

Вячеслав Степанов, Product Manager и UX-lead, UXCrowd

@productmindset

Вредные советы для менеджеров продуктов

Советами о том, как не стоит поступать менеджеру продукта, поделился Алексей Рытов, Product Owner в SEMrush, автор канала «Притчи продуктолога»

1. Рассказывайте о бывших. Как только вы познакомились с новой командой, сразу же начинайте объяснять, как все у них неправильно устроено. Расскажите о своей прошлой работе, как там все было прекрасно, и вы ушли с нее, чтобы нести свет знаний в массы.

2. Делайте редизайн. Если вам не повезло стать менеджером старого продукта, начните с редизайна. Пользователи оценят новый красивый дизайн и продажи гарантированно вырастут.

3. Не спешите с релизом. Если вы запускаете новый продукт, постарайтесь до старта сделать как можно больше полезных фич. Все любят богатую функциональность, не страшно, если для ее создания придется задержать релиз продукта на несколько месяцев.

4. Пользуйтесь интуицией. Удачные изменения в продукте можно сделать только интуитивно. Никакая статистика и эксперименты не заменят чуйку продакта.

5. Слушайте пользователя. Вы слышали, что нужно слушать пользователей. А я говорю, слушайте даже одного пользователя. Успешный продукт не стоит слезинки одного человека. Незамедлительно реализуйте все хотелки всех пользователей.

6. Делайте много фич. Пользователи любят фичи. Выпускайте прикольные фичи как можно чаще, это гарантированно улучшит ваш продукт. Чем больше фич, тем лучше.

7. Слушайтесь начальника. Если бизнес-овнер просит что-то изменить в продукте, срочно это делайте. Спорить с ним опасно для карьеры. К тому же, он лучше знает, как развивать продукт.

8. Не удаляйте функциональность. Если запустили какую-то фичу, ни в коем случае не удаляйте ее. Даже если ей пользуется один человек (помните про слезинку пользователя). А если вообще никто не пользуется, все равно не удаляйте, чтобы не обижать разработчиков.

9. Не верьте в технический долг. Тех. долга не существует. Не верьте в эту пагубную ересь. Ее придумали ленивые программисты, чтобы ничего не делать.

10. Меняйте работу часто. Если что-то не получается, просто смените компанию. Идет продуктовый бум, менеджеры нарасхват. Вы легко найдете теплое местечко, где сможете применить эти советы.

В своем канале @product_proverbs Алексей публикует поучительные истории о разработке продуктов.

Каждый вторник и четверг вас ждут инсайты, проверенные на личном опыте. А ещё простые и понятные объяснения, как происходит работа над продуктом, как улучшить процессы и общение в команде, и как развивать себя, как специалиста.

#productmindsetfriends

Через 5 дней старт курса по разработке продуктовой стратегии Strategy Mindset 🚀

📌 Курс поможет:

• Научиться видеть и использовать возможности и сокращать угрозы для продуктов.
• Развить стратегическое мышление: научиться ставить стратегические цели и задачи, которые приводят к кратному росту, наладить процесс выполнения стратегических задач.
• Организовать работу над стратегией продукта так, чтобы с каждым стратегическим циклом команда становилась сильнее.
• Установить взаимопонимание с внутренними и внешними инвесторами.

📌 За 7 недель вы изучите и проверите на практике стратегические инструменты в гиперускоренном режиме.

С ведущим преподавателем курса Дмитрием Безуглым, лекторами из Miro, PandaDoc, QED.Consulting, Common Sense и Datalatte и менторами вы пройдете 7 модулей:

• Анализ ситуации по продукту. Инициация проекта разработки стратегии.
• Стратегический контекст. Рыночные возможности.
• Форсайт. Подрывная стратегия.
• Организация и бизнес-модель.
• Выбор и видение. Позиционирование.
• Управление реализацией стратегии продукта.
• Защита стратегий продукта по кейсам и продуктовым командам.

Теоретический материал каждого модуля вы закрепите выполнением домашнего задания. Для каждого задания разработан специальный шаблон, который вы сможете забрать себе и применять в компании при работе над стратегией.

Теория и практические задания курса направлены на улучшение вашего продукта. Вы сможете повышать уровень стратегического мышления и сразу внедрять новые инструменты в работу.

👉 Записаться на курс

Как agile-методы помогают создавать современную стратегию для бизнеса и продукта

Уровень: senior

Классическая стратегия — неповоротливая и быстро устаревает: сначала лидеры компании собираются на стратсессию, потом долго разбирают и структурируют идеи, компонуют из них единый документ, ждут согласования на совете директоров. В итоге компания приступает к стратегии примерно через полгода, когда рынок и контекст уже сильно изменились. Классический для ИТ подход Waterfall тоже не помогает — в нем не хватает цикла обратной связи.

Выход — создавать стратегию по agile-методам:
• формируем стратегический бэклог;
• собираем спринты (длительность — до трех месяцев);
• реализуем стратегию через итерации;
• быстро получаем инкременты в продукте.

При таком подходе стратегия трансформируется в постоянный процесс работы со стратегическим бэклогом — живым и связанным с актуальными потребностями всех стейкхолдеров. Тогда итогом каждого спринта становятся бизнес-результаты: выход на новый рынок, новое продуктовое направление, оптимизированный бизнес-процесс — а не просто новая фича или фрагмент кода.

Владимир Алешин, руководитель департамента образовательных инициатив ВКонтакте, рассказал, как принципы гибкой разработки помогают создавать стратегию, которая не устаревает в быстро меняющемся мире.

👉 Узнать, как выстроить современную стратегию по методам agile и что это дает бизнесу

@productmindset

Запускаем новый поток курса по основам продуктового менеджмента Product Mindset Beginner

2 ноября стартует бесплатный курс Product Mindset Beginner. Курс продлится месяц и будет полезен junior менеджерам продуктов и тем, кто хочет сделать первый шаг в профессию.

Он поможет понять, чем именно занимается менеджер продукта, обзорно изучить основные методы и фреймворки, необходимые начинающему, систематизировать и закрепить знания в менеджменте.

В течение месяца мы разберем:
• принципы и применение продуктового мышления,
• процессы работы с продуктовой командой — Scrum и Kanban,
• наполнение и приоритизацию бэклога,
• стейкхолдер-менеджмент,
• определение целевой аудитории и исследование пользователей,
• основы веб и мобильной аналитики.

Участники курса самостоятельно изучают теорию, сдают тесты после каждого модуля и общаются в Slack. Мы сопровождаем участников и отвечаем на вопросы в чате в течение всего обучения. А в конце курса выдаем сертификаты тем, кто сдал все задания вовремя.

Первый поток курса Product Mindset Beginner прошел в сентябре. Прочитать отзывы участников и результаты курса можно в статье в нашем блоге.

❗️Заявки на участие в новом потоке принимаем до 26 октября.

Старт курса — 2 ноября.
Длительность — 1 месяц.
Стоимость — бесплатно.

👉 Заполнить анкету, чтобы попасть на курс