Словарь менеджера продуктов: Персоны

Уровень: middle

Персоны — это «очеловеченный» типичный представитель определенного сегмента целевой аудитории. В карточке персоны есть набор характеристик, фотография и имя. Персоны можно создать для любого типа сегментации — это важно, потому что первична именно сегментация. Часто говорят, что персоны не работают, потому что это только социально-демографические характеристики. Но на самом деле персоны можно строить на любом типе сегментации — даже на JTBD, который им часто противопоставляют.

📌 Зачем нужны персоны:
• Прокачать или усилить эмпатию к пользователям. Понимать пользователей легче, если смотреть на конкретного человека, а не на абстрактный сегмент.
• Сфокусировать понимание сегмента на типичном, а не среднестатистическом представителе.
• С персонами легче обсуждать сегменты, потому что мы обращаемся к конкретному «человеку».

📌 Пример:
Мы сформировали сегменты пользователей кормушки. Это черно-белые птицы с клювом, крыльями, когтями. Но если мы передадим такое техзадание разработчикам или другим отделам, то каждый представит разных птиц: пингвинов, голубей, страусов, орлов. А когда у нас есть персоны, все понимают — кормушка нужна для пингвинов.

📌 С чего начать:
• Что такое метод персон и как его продуктивно использовать
• Почему персоны не работают — проблемы составления персон в UX
• Об использовании персон (персонажей) пользователей при разработке продуктов

📌 Материалы от Nielsen Norman Group:
• Why Personas Fail
• Just-Right Personas: How to Choose the Scope of Your Personas
• 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical
• Personas Make Users Memorable for Product Team Members

#dictionary

@productmindset

Первые результаты исследования стратегии

Мы проводим исследование, чтобы понять, как происходит работа над стратегией в разных компаниях, какие проблемы с долгосрочными решениями сейчас есть, и какие из них поможет решить правильный процесс стратегирования.

Вот что показали предварительные результаты опроса.

📌 Самые частые проблемы в продукте и компании, которые отмечают респонденты:
• Продукты растут со скоростью рынка или медленнее.
• Долгий цикл принятия решений.
• Разные команды двигаются в разных направлениях.

📌 Самые частые личные проблемы:
• Не понимаю, какой общий эффект оказывают наши действия в долгосрочной перспективе.
• Не понимаю, куда движется компания глобально.
• Сложно приоритизировать задачи — не знаю, что важнее реализовать.

📌 Процент реализации стратегии можно увидеть на диаграмме выше.

Чем больше ответов мы получим, тем более интересными выводами сможем поделиться с вами. Присоединяйтесь к исследованию, если еще не сделали этого, и расскажите своим коллегам.

Сразу после прохождения опроса вы получите подборку полезных материалов о работе со стратегией от нас.

👉 Пройти опрос

@productmindset

Итоги первого потока Product Mindset Beginner: полностью автоматизированный курс

В сентябре мы провели первый поток Product Mindset Beginner — бесплатного онлайн-курса для стажеров и junior менеджеров продуктов. Системно изучали основы: роль менеджера продуктов, отношения со стейкхолдерами и продуктовой командой, аналитику, работу с бэклогом.

Учились с помощью чат-бота в Slack и материалов на сайте, а в конце каждой темы закрепляли знания — решали тесты и продуктовые кейсы. Теорию и правильные ответы тут же горячо обсуждали в чате. Были жесткие дедлайны и рейтинг: не успел отправить задания, выбыл из курса.

Мы собрали честный фидбэк от участников и подвели итоги первого потока. Вкратце:

• Программа прошла отлично.
• Записалось 580 человек, вовремя сдавали все задания 243.
• Есть, что доработать.
• Доходимость отличная — в 10 раз выше средней для онлайн-образования.
• Второй поток уже в ноябре.

👉 Прочитать отзывы выпускников первого потока и зарегистрироваться на второй

@productmindset

Интересное в Product Mindset за две недели

Главное:
• Проводим опрос, чтобы узнать больше о нашей аудитории
• Итоги первого потока Product Mindset Beginner: полностью автоматизированный курс

Статьи и подборки материалов:
• Персоны: словарь менеджера продуктов
• Из чего состоит UX?
• Какую формулу Retention Rate и Churn лучше использовать для b2b-продукта?
• Первые результаты исследования стратегии

Видео:
• Почему о лидерстве сейчас так много говорят?

Бонус:
• Запись вебинара о разработке продуктовой стратегии

#digest

@productmindset

Как правильно проводить удаленные немодерируемые UX-тестирования?

Уровень: middle

С помощью таких тестов можно проверять сайты, прототипы, мобильные приложения, мобильные версии сайтов.

📌 Как проводить тестирование
1. Создаем задание и отправляем ссылку пользователям.
2. Пользователи записывают свои действия с помощью платных сервисов (UsabilityHub, Loop11, CanvasFlip, Fabuza, Validately, Userlytics, Userfeel, UX Army, UXCrowd) или Skype/Zoom/OBS, программ и плагинов для скринкастов.
3. Получаем видеозапись экрана и голоса пользователя, ответы на вопросы.
4. Заносим данные в табличку.

📌 Как правильно спроектировать UX-тест
1. Слишком много заданий — плохо.
2. Тестирование не должно длиться дольше 20−30 минут.
3. Пользователь должен решать конкретные задачи в ходе теста, а не фантазировать или делать что-то не особо осмысленное.
4. Нельзя задавать пользователям вопросы, которые подталкивают к «правильному» ответу.
5. Не пытайтесь вытащить из пользователя решение о том, что нужно переделать.
6. Нельзя давать пользователю подсказки о том, что ему делать.
7. Формулируйте задачу так, чтобы она была максимально приближена к реальному контексту пользователя.
8. Просите пользователя пояснить свою оценку.
9. Одно задание — один вопрос. Если вопросов много, пользователь пропустит какие-то из них.
10. Не задавайте вопросы про будущее — только про опыт.
11. Избавляйтесь от длинных и сложных предложений в заданиях.
12. Продумайте критерии успешно выполненного задания.
13. Обязательно проведите пилотный тест.

📌 Безопасность и выплата вознаграждения
1. Дайте доступ в свой тестовый кабинет, чтобы пользователю не пришлось регистрироваться в какой-то системе.
2. Предупреждайте респондентов, если нужны их личные данные.
3. Агентства платят вознаграждения, а вы можете подарить сертификаты или скидки.

Вячеслав Степанов, Product Manager и UX-lead, UXCrowd

@productmindset

Вредные советы для менеджеров продуктов

Советами о том, как не стоит поступать менеджеру продукта, поделился Алексей Рытов, Product Owner в SEMrush, автор канала «Притчи продуктолога»

1. Рассказывайте о бывших. Как только вы познакомились с новой командой, сразу же начинайте объяснять, как все у них неправильно устроено. Расскажите о своей прошлой работе, как там все было прекрасно, и вы ушли с нее, чтобы нести свет знаний в массы.

2. Делайте редизайн. Если вам не повезло стать менеджером старого продукта, начните с редизайна. Пользователи оценят новый красивый дизайн и продажи гарантированно вырастут.

3. Не спешите с релизом. Если вы запускаете новый продукт, постарайтесь до старта сделать как можно больше полезных фич. Все любят богатую функциональность, не страшно, если для ее создания придется задержать релиз продукта на несколько месяцев.

4. Пользуйтесь интуицией. Удачные изменения в продукте можно сделать только интуитивно. Никакая статистика и эксперименты не заменят чуйку продакта.

5. Слушайте пользователя. Вы слышали, что нужно слушать пользователей. А я говорю, слушайте даже одного пользователя. Успешный продукт не стоит слезинки одного человека. Незамедлительно реализуйте все хотелки всех пользователей.

6. Делайте много фич. Пользователи любят фичи. Выпускайте прикольные фичи как можно чаще, это гарантированно улучшит ваш продукт. Чем больше фич, тем лучше.

7. Слушайтесь начальника. Если бизнес-овнер просит что-то изменить в продукте, срочно это делайте. Спорить с ним опасно для карьеры. К тому же, он лучше знает, как развивать продукт.

8. Не удаляйте функциональность. Если запустили какую-то фичу, ни в коем случае не удаляйте ее. Даже если ей пользуется один человек (помните про слезинку пользователя). А если вообще никто не пользуется, все равно не удаляйте, чтобы не обижать разработчиков.

9. Не верьте в технический долг. Тех. долга не существует. Не верьте в эту пагубную ересь. Ее придумали ленивые программисты, чтобы ничего не делать.

10. Меняйте работу часто. Если что-то не получается, просто смените компанию. Идет продуктовый бум, менеджеры нарасхват. Вы легко найдете теплое местечко, где сможете применить эти советы.

В своем канале @product_proverbs Алексей публикует поучительные истории о разработке продуктов.

Каждый вторник и четверг вас ждут инсайты, проверенные на личном опыте. А ещё простые и понятные объяснения, как происходит работа над продуктом, как улучшить процессы и общение в команде, и как развивать себя, как специалиста.

#productmindsetfriends

Через 5 дней старт курса по разработке продуктовой стратегии Strategy Mindset 🚀

📌 Курс поможет:

• Научиться видеть и использовать возможности и сокращать угрозы для продуктов.
• Развить стратегическое мышление: научиться ставить стратегические цели и задачи, которые приводят к кратному росту, наладить процесс выполнения стратегических задач.
• Организовать работу над стратегией продукта так, чтобы с каждым стратегическим циклом команда становилась сильнее.
• Установить взаимопонимание с внутренними и внешними инвесторами.

📌 За 7 недель вы изучите и проверите на практике стратегические инструменты в гиперускоренном режиме.

С ведущим преподавателем курса Дмитрием Безуглым, лекторами из Miro, PandaDoc, QED.Consulting, Common Sense и Datalatte и менторами вы пройдете 7 модулей:

• Анализ ситуации по продукту. Инициация проекта разработки стратегии.
• Стратегический контекст. Рыночные возможности.
• Форсайт. Подрывная стратегия.
• Организация и бизнес-модель.
• Выбор и видение. Позиционирование.
• Управление реализацией стратегии продукта.
• Защита стратегий продукта по кейсам и продуктовым командам.

Теоретический материал каждого модуля вы закрепите выполнением домашнего задания. Для каждого задания разработан специальный шаблон, который вы сможете забрать себе и применять в компании при работе над стратегией.

Теория и практические задания курса направлены на улучшение вашего продукта. Вы сможете повышать уровень стратегического мышления и сразу внедрять новые инструменты в работу.

👉 Записаться на курс

Как agile-методы помогают создавать современную стратегию для бизнеса и продукта

Уровень: senior

Классическая стратегия — неповоротливая и быстро устаревает: сначала лидеры компании собираются на стратсессию, потом долго разбирают и структурируют идеи, компонуют из них единый документ, ждут согласования на совете директоров. В итоге компания приступает к стратегии примерно через полгода, когда рынок и контекст уже сильно изменились. Классический для ИТ подход Waterfall тоже не помогает — в нем не хватает цикла обратной связи.

Выход — создавать стратегию по agile-методам:
• формируем стратегический бэклог;
• собираем спринты (длительность — до трех месяцев);
• реализуем стратегию через итерации;
• быстро получаем инкременты в продукте.

При таком подходе стратегия трансформируется в постоянный процесс работы со стратегическим бэклогом — живым и связанным с актуальными потребностями всех стейкхолдеров. Тогда итогом каждого спринта становятся бизнес-результаты: выход на новый рынок, новое продуктовое направление, оптимизированный бизнес-процесс — а не просто новая фича или фрагмент кода.

Владимир Алешин, руководитель департамента образовательных инициатив ВКонтакте, рассказал, как принципы гибкой разработки помогают создавать стратегию, которая не устаревает в быстро меняющемся мире.

👉 Узнать, как выстроить современную стратегию по методам agile и что это дает бизнесу

@productmindset

Запускаем новый поток курса по основам продуктового менеджмента Product Mindset Beginner

2 ноября стартует бесплатный курс Product Mindset Beginner. Курс продлится месяц и будет полезен junior менеджерам продуктов и тем, кто хочет сделать первый шаг в профессию.

Он поможет понять, чем именно занимается менеджер продукта, обзорно изучить основные методы и фреймворки, необходимые начинающему, систематизировать и закрепить знания в менеджменте.

В течение месяца мы разберем:
• принципы и применение продуктового мышления,
• процессы работы с продуктовой командой — Scrum и Kanban,
• наполнение и приоритизацию бэклога,
• стейкхолдер-менеджмент,
• определение целевой аудитории и исследование пользователей,
• основы веб и мобильной аналитики.

Участники курса самостоятельно изучают теорию, сдают тесты после каждого модуля и общаются в Slack. Мы сопровождаем участников и отвечаем на вопросы в чате в течение всего обучения. А в конце курса выдаем сертификаты тем, кто сдал все задания вовремя.

Первый поток курса Product Mindset Beginner прошел в сентябре. Прочитать отзывы участников и результаты курса можно в статье в нашем блоге.

❗️Заявки на участие в новом потоке принимаем до 26 октября.

Старт курса — 2 ноября.
Длительность — 1 месяц.
Стоимость — бесплатно.

👉 Заполнить анкету, чтобы попасть на курс

Сейчас рассказываем об образовании менеджеров продуктов в новом выпуске подкаста Павла Педенко и Ярослава Степаненко Product&Growth Show

Юра Агеев, Founder, ProductSense, и Ольга Стратанович, Head of Product, ProductSense, поделятся своим опытом создания курсов и дадут несколько советов тем, кто хочет пройти обучение, но не знает, как выбрать программу и какой результат можно получить.

Вместе с ведущими подкаста Павлом Педенко и Ярославом Степаненко Юра и Ольга обсудят:

• Что есть на рынке образования для менеджеров продуктов в Украине, России и мире?
• Как и по каким критериям выбирать, где учиться?
• Какие ожидания есть у людей от обучения?
• Какие потребности закрывают образовательные проекты? На сколько это получается?

👉 Подключиться к трансляции на YouTube

Словарь менеджера продуктов: Product/Market Fit

Уровень: middle

Product/Market Fit — это соответствие продукта рынку (дословный перевод с английского). То есть — когда вы продаете людям то, что им нужно, или точка в развитии продукта, в которой вы можете сказать: наш продукт обладает ценностью для потребителей.

Термин ввел инвестор и предприниматель Марк Андрессен, сооснователь венчурного фонда Andreessen Horowitz, в 2007 году. По его мнению, наличие PMF определяет жизнеспособность стартапа.

Бизнес до и после PMF различается кардинально. До PMF метрики растут с трудом, а после PMF количество пришедших по рекомендации клиентов резко взлетает вверх, сокращается стоимость привлечения клиентов, значительно меняется retention.

Понять, достигли вы PMF или нет, поможет методика Шона Эллиса, автора концепции Growth Hacking. Проведите интервью с клиентами и спросите у них, как они буду себя чувствовать, если вашего продукта вдруг не станет. Если минимум 40% клиентов скажут, что в этом случае они окажутся в безвыходном положении, то вы достигли Product/Market Fit.

С чего начать:
• Та самая статья Марка Андрессена, с которой все началось
• Product/market fit. Что это такое? Как измерить PMF с помощью метрик?
• Product Market Fit: что это такое и как его определить
• Интервью с основателем Twitch про PMF
• 12 Things about Product/Market Fit

#dictionary

@productmindset

Мнение: Ярополк Раш о том, чем на самом деле должен заниматься менеджер продукта

Уровень: middle

Почти у каждого из вас в школе был человек, который догадался, что у вас есть карманные деньги на покупку школьных завтраков, и понял, что есть вещи, которые в школьной столовой не продаются, но вы предпочтете купить их, а не завтраки. Допустим, это шоколадки. Человек, который соединил в уме потенциальный спрос, возможность реализовать ценность в нужном месте и продать ее с 800% накруткой — психотип менеджера продуктов.

Первоочередная задача менеджера продуктов — описать условия, при которых возможно извлечение прибыли в краткосрочной, среднесрочной или дальней перспективе. Не новые клевые фичи и не трафик на лендинг, а условия, при которых возможно извлечение прибыли в удобном для вашей компании варианте.

Менеджер продуктов определяет целевые сегменты, их потребности и условия, при которых они должны быть удовлетворены. Иногда получить прибыль невозможно, пока продукт не будет удовлетворять потребности нескольких сегментов: например, чтобы к вам пришли создатели контента, нужно, чтобы к вам пришли и потребители контента.

Задача менеджера продуктов — осознать условия, в которых нужные сегменты подтянутся к продукту, и определить реалистичность такого сценария.

В общем, если вы менеджер продуктов, у меня плохие новости — вы не создаете никаких объектов, не управляете разработкой, не синхронизируете функции и не копаетесь в метриках. Вместо этого вы должны описывать условия, при которых возможно извлечение прибыли.

Ярополк Раш — Director в Scream School, ex-Product Director, Publishing Director в Wargaming

@productmindset

Как junior менеджеру продуктов составить хорошее резюме и сопроводительное письмо — советы экспертов

У начинающих менеджеров продуктов есть большая боль: HR берет резюме, видит нулевой опыт и резюме отправляется в корзину. И часто у новичков возникает вопрос: а что вообще писать в резюме и сопроводительном, если ты никогда не работал в этой профессии?

Основной принцип кажется простым: надо убрать из резюме все лишнее и оставить только те факты, которые имеют отношение к будущей работе, чтобы HR и нанимающий менеджер продуктов «купили» вас за 30−50 секунд и позвали на собеседование. На практике все сложнее: непонятно, что считать лишним, а что — важным?

Мы опросили экспертов из продуктовых компаний и написали подробный гайд, как сделать хорошее резюме, даже если у вас нет опыта продуктовой работы.

Какие вопросы разобрали
• Этапы найма: как подготовиться, на что обращают внимание HR и руководители.
• Рекомендации по составлению резюме от менторов, нанимающих менеджеров и руководителей.
• Распространенные ошибки в резюме и как их исправить.
• Несколько выходов из ситуации «как устроиться на работу без опыта».

В нашем гайде вы найдете практические советы, чек-листы и шаблоны, на основе которых вы сможете составить собственное резюме.

👉 Узнать, что писать в резюме и сопроводительном, чтобы дойти до собеседования на junior менеджера продуктов

@productmindset

Интересное в Product Mindset за две недели

Главное:
• До 26 октября принимаем заявки на участие в бесплатном курсе по основам продуктового менеджмента Product Mindset Beginner
• Гайд: Как junior менеджеру продуктов составить хорошее резюме и сопроводительное письмо — советы экспертов

Статьи и подборки материалов:
• Словарь менеджера продуктов: Product/Market Fit
• Как agile-методы помогают создавать современную стратегию для бизнеса и продукта
• Как правильно проводить удаленные немодерируемые UX-тестирования?
• Вредные советы для менеджеров продуктов
• Мнение: Ярополк Раш о том, чем на самом деле должен заниматься менеджер продукта

Бонус:
• Юра Агеев, Founder, ProductSense, и Ольга Стратанович, Head of Product, ProductSense, рассказали об образовании менеджеров продуктов в подкасте Product&Growth Show

#digest

@productmindset

Что такое профессиональное выгорание и как с ним бороться

Профессиональное выгорание — это процесс деформации личности из-за нагрузки и стресса. В мае 2019 года ВОЗ официально включила выгорание в свою Международную классификацию болезней как профессиональный феномен. А исследование Deloitte показало, что 77% сотрудников хотя бы раз испытывали выгорание на текущей работе.

Если вы серьезно заболели или сломали ногу, то обязательно обратитесь к врачу, то же и с выгоранием — йога, тайм-менеджмент, медитация, какие-то бизнес-практики не заменят грамотного психотерапевта.

Существует три типа выгорания:

1. Когда мы впервые проживаем какое-то сложное событие — родился ребенок, сдаем первую сессию. Событие проходит, и мы восстанавливаемся.

2. Выгорание от монотонной работы. Рутина никогда не заканчивается — это похоже на разгрузку бесконечного грузового состава. И возникает иллюзия: вот сейчас я поднажму и будет качественный прорыв. В итоге приходит начальник и просит «разгружать» быстрее. Со временем внутреннее напряжение начинает зашкаливать и может привести к серьезному выгоранию.

3. Псевдовыгорание. Человеку кажется, что он выгорел, а на самом деле — просто потерял мотивацию и разочаровался в работе.

Мы собрали три больших материала о профессиональном выгорании — они помогут качественно разобраться в вопросе, определить свою степень выгорания и выработать стратегию борьбы с ним.

• Как не выгореть на работе и что делать, если всё-таки выгорел (статья по итогам выступления Веры Маневич на ProductSense)
• Как измерить выгорание свое и команды, драйвить и исследовать людей (выпуск подкаста make sense с Верой Маневич)
• Люди выгорают, если не чувствуют своей значимости. Что с этим делать? (статья по итогам выступления Кеши Скирневского на ProductSense)

@productmindset