От каких вопросов устают стартаперы в Briskly?

Быть стартапером - значит каждый день слушать от незнакомых людей 100 причин, почему проект не взлетит. У тебя уже 40 человек работает, а знакомый мужик из автосервиса всё смеется - «нее, в России не взлетит». По поводу некоторых мнений у нас уже иммунитет. Делимся с вами тремя самыми наболевшими:

Мнение 1. «Вы дороже, чем наш эквайринг» -
Говорят нам некоторые магазины, к которым мы заходим. Да, потому что мы не эквайринг. Мы сервис: касса в смартфоне, доставка, программа лояльности. Сравнивать нас с эквайрингом не совсем правильно, ведь никто не сравнивает с эквайрингом какой-нибудь маркетплейс. Сейчас мы берём до 8% с транзакции.

Как боремся: Обращаемся в правильные отделы и к правильным ЛПР, где нас поймут.

Мнение 2. «Да у вас всё украдут» -
А вы сами давно воровали? Мы вот нет. Наши пользователи - тоже. Воровство в офисах - это в среднем 2 случая на 5000 транзакций. Чаще покупатели забывают оплатить товар и сами нам об этом пишут. Или мы пишем.

Как боремся: Все покупки записываются на видео. Так что в особо злостных случаях мы разбираемся в правовом поле. Слышали, как Amazon Go нашёл всех воров и выставил им счета? У нас это работает так же.

Мнение 3. «Я купил сырники со сгущенкой, а внутри было варенье. Вы - ужасное приложение» -
Это наша боль. Все обиды за еду покупатели перекладывают на B-Pay. Хотя к производству еды мы не имеем отношения, только к технологии. Но тут не нужно ныть, мы знали на что шли.

Как боремся: Наша техподдержка общается с покупателями, помогает вернуть деньги, чтобы сгладить негатив. Любую подобную проблему мы решаем с самим производителем.

В общем, стартап - марафон, где нужна стойкость. Мы понимаем, что во всех случаях выше можно быть жертвой и жаловаться, а можно что-то сделать - проинформировать, изменить стратегию, улучшить сервис. Получается не всегда, но мы работаем над этим. Жуём стекло над пропастью и улыбаемся, как завещал Илон Маск.

Социальным сетям придётся стать новым «магазином на диване», чтобы сохранить интерес рекламодателей

Компании расширяют свои возможности для покупок, поскольку сталкиваются с растущей угрозой со стороны гиганта электронной коммерции - Amazon, который быстро стал третьей по величине платформой для цифровой рекламы в США.

И если продажи товаров на стримах в Tik Tok - это не новость, то теперь и SnapChat (они первые в мире придумали формат сториз) запускает своё «shoppable show». Купить товары можно прямо во время просмотра видеороликов. Snapchat сможет превратить пассивных пользователей в активных покупателей, замкнув наконец петлю между просмотром рекламы и совершением покупки прямо в приложении.

Следом, Google выпустила новый формат рекламы для YouTube, который позволяет ритейлерам превращать свои видеообъявления в небольшой интернет-магазин.

В Instagram пока не зашли так далеко - всего лишь разрешают поместить тег с ценой на фото для онлайн-магазинов. Так, «небольшой» инстаграм-магазин Sephora уже насчитывает более 80 брендов, которые можно купить, кликнув по цене в ленте и посетив буферную страницу.

Facebook с недавнего времени помогает малым предприятиям в США превратить свои профили в социальных сетях в цифровые витрины. Pinterest в этом месяце добавила функцию покупки в свой инструмент распознавания изображений.

Новые форматы стирают грань между контентом и коммерцией, что позволяет превратить социальные сети в канал прямых продаж. На какие ещё изменения пойдут социальные сети, чтобы оставаться платформой для привлечения потребителей? Мы с интересом наблюдаем за новым трендом.

Вот так выглядит новый формат рекламы в Youtube.

Всё быстрее раскручивается машина торговли после окончания локдауна. Всё более неожиданными становятся выходки брендов - кто-то заигрывает с VR-технологиями, а кто-то снимает клипы:

1. Хотите, чтобы слон измерил вашу комнату? Что? Да, слон. Это IKEA запустила крутую платформу для тестирования экспериментов в дизайне. Кроме слона есть еще эксперименты, где визуализируются звуковые волны, предсказывается распространение света от лампы и другие. Все они доступны на space10.com/project/everyday-experiments/

2. Сотрудники KFC записали клип, где они читают рэп о том, как ресторан помогает соблюдать социальную дистанцию. Там есть, например, такие строчки: «Температура в норме, санитайзеры в достатке, но изменился наш дресс-код на маски и перчатки». А картонные полковники Сандерсы теперь помогают выбрать место в зале.

3. Рестораны «Мария», «Александр» и «Анастасия». Названия ресторанов китайской кухни? Нет, просто Delivery Club назвал рестораны в приложении именами самых активных клиентов. Всего в акции поучаствовали 40 ресторанов из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону, Перми, Самары, Волгограда и Тулы.

4. Соусы из McDonald’s + баскетболисты = капсульная коллекция кроссовок Adidas «Sauce Pack». Цвета коллекции вдохновлены звездами НБА и соусами McDonald’s. Всего в коллекции будет 4 вида футболок и 4 модели кроссовок. Каждая модель одежды выпущена в количестве 50 000 штук. Фанаты, фас!

Рынок доставки чувствует себя хорошо. Сбермаркет увеличивает обороты и обгоняет Утконос, смотрим аналитику:

⬆️ Сбермаркет обогнал Утконос на рынке e-grocery и занял второе место

В мае объем выручки Сбермаркета превысил ₽2 млрд. Первое место занял X5 с ₽2,4 млрд.

🥇 Оборот X5 в основном приходится на онлайн-магазин Перекресток — ₽1,7 млрд из общей выручки, еще ₽673 млн принесли Доставка.Пятерочка и экспресс-доставка из Перекрестка. В тройке лидеров у ритейл-группы наибольшее число заказов — 714 тысяч — с самыми низким чеком в ₽3319.

🥈 За I квартал 2020 года Сбермаркет увеличил оборот в 5 раз год к году, до ₽1,5 млрд. Сервис растет быстрее других игроков e-grocery. В мае оборот превысил ₽2 млрд, в 18,8 раз больше по сравнению с прошлым годом. Средний чек составил ₽4015, количество заказов — 505 тысяч. Cервис представлен уже в 83 из 85 регионах страны.

🥉Утконос нарастил количество заказов с 243 до 295 тысяч, средний чек упал с ₽6800 до ₽6450, оборот компании составил ₽1,9 млрд. Онлайн-ритейлер долгое время был представлен лишь в Москве и МО, с осени Утконос планирует выходить в Петербург.

sber.me/?p=CDdq

Кто-то читает наш канал из-за серьезной аналитики, а кто-то ждет новостей:

«Массовая драка двух курьерских служб у Mcdonalds произошла сегодня в Петербурге» - видео прислали нам подписчики.

Хороший кейс по бесконтактной торговле для пиццерии Domino’s Pizza.

“При входе в ресторан будет размещен специальный QR-код, отсканировав который посетители будут попадать на электронную версию меню на сайте или в мобильном приложении; также его можно будет открыть вручную. Это даст возможность как просто ознакомиться с меню, так и оформить и оплатить заказ онлайн, чтобы просто забрать его на кассе.”

Если хотите сделать точно так же - вы знаете к кому обратиться. Мы подключаем меню не только в приложении, но и в web-версии. Можно сразу напрямую @andrew_briskly 😉

https://www.retail.ru/news/domino-s-pizza-zapuskaet-beskontaktnoe-obsluzhivanie-3-iyulya-2020-195653/

Что ждёт фудтех в посткарантинном мире?
Экспертам обязательно к прочтению.

Инвест-менеджер фонда FoodPro.tech Анна Гишко рассказала изданию «Как есть» о главных технологических трендах в ритейле.
Если вы ждали качественное резюме о рынке, это оно. Есть и заметка о Briskly:

▪️Ритейл станет безопаснее
«Рабочий способ обезопасить людей в магазине — исключить из процесса покупки кассира. Технология называется «сканируй и покупай»: покупатель сам сканирует штрих-коды товаров телефоном и им же оплачивает покупку. Такая модель уже развивается в России — у нас ее внедряет проект Briskly. По их информации, они подключают к своему продукту B-pay по 20 магазинов в день.»

А также, другие тренды:

▪️Доставка продуктов совершит прорыв - за два последних месяца на рынке +30 игроков. Будет жарко.
▪️Крупный ритейл будет конкурировать с онлайн-проектами в сфере доставки.
▪️«Dark Stores» будут обгонять лидеров рынка в экспресс-доставке. Пример - Яндекс.Лавка, которая близка по оборотам к лидерам.
▪️Самовывоз частично заменит курьерскую доставку
▪️Российский рынок показывает такие же тенденции, как зарубежные рынки
▪️Рынок доставки из ресторанов растет, но зарабатывать все сложнее
▪️Продолжит расти спрос на местные продукты
▪️Городское фермерство идет в рост. Это про вертикальные фермы зелени.
▪️Компании задумаются о роботизации.

https://vc.ru/food/139471-chto-zhdet-fudteh-v-postkarantinnom-mire

Uber приобретает крупнейший сервис доставки в США "Postmates" за $2,65 млрд.

Что в этом такого? На первый взгляд - все как обычно: Uber планирует использовать его параллельно с бизнесом Uber Eats. Эта сделка возникла после того, как Uber не смог приобрести другого конкурента, Grubhub, который купил европейский гигант Just Eat Takeaway за $7,3 млрд. Обратите внимание на разницу оценки в сделках - почти в два раза. То есть, Uber отхватят в половину меньший объём рынка, чем расчитывали.

Количество заказов во втором квартале на Uber Eats выросло более чем на 100% в годовом исчислении.
Тем не менее, Uber Eats остаётся убыточным. Даже с ростом бизнеса на 52% компания потеряла $3 млрд. в прошлом квартале. Поскольку Uber Eats не может выжать больше доходности от ресторанов, им не остаётся ничего другого, как увеличивать долю на рынке.

«Uber и Postmates разделяют убеждение, что такие платформы могут обеспечить гораздо больше, чем просто доставку еды, - они могут быть важной частью местной торговли и сообществ, особенно во время кризисов, таких как COVID-19», - заявила генеральный директор Uber Дара Хосровшахи.

Сервис Postmates уже 8 лет сосредоточен на одной задаче: дать пользователям возможность получить что угодно по запросу.
Общая стоимость сделки является небольшим ударом по последней оценке Postmates в размере 2,4 млрд. долл. США, которая была достигнута в сентябре 2019 года на фоне раунда прямых инвестиций. Слабо верится, что сервис почти за год не вырос в оценке.

И еще одна новость по теме (оригинал на @sbmarketing). Родился ещё один агрегатор!

🥬 X5 запустил агрегатор сервисов экспресс-доставки продуктов

В первое время платформа «Около» будет обслуживать только входящие в группу онлайн-магазины: Пятерочка.Доставка и Перекресток.Быстро. Доставкой займутся курьеры партнеров «Около» в брендированной форме; при этом покупатели продолжат оформлять и оплачивать заказы в приложениях Пятерочка Доставка и Перекресток.Быстро. Позже к платформе смогут подключиться и другие участники рынка. В мае экспресс-доставка из Перекрестка и Пятерочки принесла X5 ₽673 млн.

sber.me/?p=Lhk42

Amazon хлебом не корми, дай протестировать что-нибудь в Индии.

Так, гигант e-commerce нашёл новый способ раскинуть свои щупальца в оффлайн и недавно запустил в Индии программу под названием “Smart Stores”.

Эта программа помогает магазинам быстро создать онлайн-витрину и дает возможность покупателям оплачивать покупки бесконтактно. Проект пилотируется уже пару месяцев, в нём участвует более 10 000 магазинов.

Smart Stores работает так: покупатель сканирует QR-код магазина через приложение Amazon, видит каталог, находит нужные продукты в приложении, а затем оплачивает итоговый заказ с помощью Amazon Pay.

Программа предназначена для привлечения дополнительных покупателей в офлайн-магазины и помогает местным ритейлерам развивать «маркетинг в моменте» с помощью программ лояльности.

Например, клиенты получают возможность использовать функцию Amazon Pay Later (“плати позже”), которая позволяет им оплачивать покупки в рассрочку. Все это означает, что магазины улучшают свои продажи. Amazon комментирует, что они не берут никаких дополнительных комиссий за новый сервис. Система, по всей видимости, зарабатывает на использовании Amazon Pay.

Чего ритейлеры хотят так же сильно, как вернуть финансовую стабильность, так это понять поколение Z. 👆🏻

Это будущие покупатели, старшим из которых сейчас по 20 лет. Именно у них в руках - ключ к индустрии, которую мы увидим в 2025. Оберегаемые родителями, они еще не столкнулись с суровой реальностью экономики и ждут, что бренды будут аутентичными, «устойчивыми» и экологичными.

Исследование от Afterpay показывает, что 97% представителей поколения Z в своих покупках подвержены влиянию Instagram, YouTube и TikTok. Для 78% на покупки влияет мнение семьи и друзей. А вот селебам (звёздам) они доверяют редко - для 64% они имеют какой-то вес. Все показатели - выше, чем у предыдущих поколений. Это значит, что у нас растёт ориентированное на траты поколение с низким порогом критичности по отношению к чужим рекомендациям.

Поколение Z отдаёт предпочтение видео-контенту. Любимое средство шопинга - мобильный телефон. Но что удивительно, Z любят пошататься по магазинам и моллам. 81% всё ещё предпочитает провести время в магазинах, несмотря на ситуацию с пандемией.

В то время как миллениалы и поколение X создали гигантскую потребительскую экономику, экономику шеринга, совместное проживание и работу, то Z погружены в последствия этой реальности. Мир, в котором отсутствие собственности, блокчейн и социальные сети позволяют им назначать свою ценность для товаров и собирать опыт, а не копить вещи.

Согласно исследованию, в котором участвовало 1350 покупателей и 350 мерчантов, 75% миллениалов и 70% опрошенных из поколения Z хотели бы платить бесконтактно. 65% из них считают, что бесконтактные платежи это «абсолютный маст хэв» (что в переводе на взрослый значит «очень надо иметь»).