До этого мы много рассказывали про магазины без продавцов. А сегодня поговорим про магазины без покупателей.

Dark store — новый формат ритейла.
На первый взгляд это торговый зал обычного супермаркета. Но на самом деле, dark store - склад, в котором собирают онлайн-заказы. Те же стеллажи, проходы между ними, товар на полках. Но вместо ценников штрихкоды, и сборщики заказов с мобильными терминалами собирают товары в корзину для онлайн-клиентов. По сути, это распределительный центр, максимально адаптированный для сборки розничных заказов.

Подробный обзор первого в России dark store от X5 Retail Group:
https://retail-life.ru/perekrestok-onlajn-pokolenie-dark-store/

Селф-чекаут шагает по планете. Технологию Scan&Go запустил крупнейший в мире ритейлер спортивных товаров «Decathlon».

Теперь клиенты «Decathlon» могут сканировать и оплачивать товары с помощью своего смартфона, автоматически отключая противокражные RFID-метки, чтобы можно было свободно выходить из магазина.

А всё почему? Недавние исследования показывают, что 72% покупателей в возрасте от 17 до 44 лет теперь также используют свои подключенные к интернету устройства во время шопинга в магазинах. Ждём бума приложений для селф-чекаута, виртуальных примерок, оценки и обсуждения товаров прямо в торговой точке.

https://clc.to/XDW4bw

Идея, считаем, лежала на поверхности: “В ОАЭ появился вендинг автомат по продаже смартфонов”.

А что ещё можно продавать в формате вендинга? Нашли 90 идей — местами странноватых, но кем-то реализованных. Бананы, живые крабы и черви и даже автомобили. Как минимум, это креативно:
https://clc.to/PYjixw

Ещё один российский робот. Точнее, роботизированные “руки” — высокоточный манипулятор от корпорации Ростех и её партнёра Rozum Robotics.

“Робо-руки” под названием Pulse смогут выполнять широкий круг задач: от сварочных работ и контроля качества до обслуживания посетителей кафе. Очень импонирует главная задача робота — минимизировать участие человека в рутинных проектах на производстве. Впрочем, среди сфер применения Pulse есть и возможности для ритейла, например, упаковка товаров.

Робот Pulse представлен на выставке “Иннопром-2019”. Там он готовит кофе. Мы нашли видео, демонстрирующее его возможности в роли баристы.
https://youtu.be/_GEirxv7ZAc

Тренд в ритейле — продуктовые гиганты сокращают площади гипермаркетов и фокусируются на открытии магазинов “у дома”. А кто-то пошёл дальше и стал открывать магазины буквально “в доме”. Точнее, в офисе.

Сеть “Вкусвилл” экспериментирует с форматом под названием “Микромаркет” - что-то среднее между магазином, кафе и вендингом. Это большие холодильники с продукцией компании, которые располагаются в офисах крупных компаний, таких как «Сбербанк», S7 Airlines, «Детский мир», Lamoda, Avito или Mail.ru. От вендинга отличается, в первую очередь, ассортиментом — микромаркет специализируется на готовых блюдах.

Первый киоск появился в феврале 2019 года, а 19 июня сеть открыла уже 50-й микромаркет. Проект оказался успешнее, чем ожидали в компании.

https://clc.to/HeHkPA

В Hitachi разработали робота-консультанта для магазинов. Фишка робота в том, что он сам находит людей, которым нужна помощь и обращается к ним. Для этого машина умеет выделять голос в шумной обстановке, а также наблюдать за торговым залом через камеры, установленные в помещении, распознавать звуки и изображения.

По ссылке вроде как демонстрация его возможностей. “Вроде как” — потому, что выглядит это небольшим спектаклем. Робот со своей ролью справляется, а вот “посетитель торгового зала” явно переигрывает:)
https://clc.to/n5CaqA

Мы обещали делиться инсайдами ритейла в канале — делимся! Сейчас активно обсуждают, как “Перекрёсток” вводит технологии компьютерного зрения, чтобы контролировать очереди на кассе.
А мы расскажем вам больше. Вот видео, где директор по инновациям X5 Retail Group рассказывает про обучение сотрудников в очках виртуальной реальности, кассы самообслуживания, «умные» полки и контроль очередей:
https://youtu.be/07K2M8oLryA

Есть, что взять на вооружение, если вы стремитесь диджитализировать ритейл.

В мире автоматизированной торговли есть довольно странная штука — молокоматы.
Как можно догадаться, это вендинговые автоматы для продажи и розлива молока. Нашли данные о том, как развивается этот рынок в Европе (спойлер: активно):
https://clc.to/lmEbIA

А также информацию о том, как стартовать подобный бизнес самому и насколько это выгодно: https://clc.to/Rg6CVQ

И вроде славная задумка, но даже упакованной молочкой так легко отравиться. Что уж говорить про торговые автоматы. Вендинговый формат всё-таки вызывает опасения.

Современный бизнес считает, что хорошо изучил своих потребителей, особенно онлайн. Нынешний посетитель сайта требователен в вопросах юзабилити, может покинуть страницу, если она грузится дольше пары секунд и ожидает доставку заказа из интернет-магазина на следующий день. А всё потому, что интернет сейчас есть буквально в каждом утюге.

Однако примерно половина жителей планеты интернет ещё не видели и не имеют никакого пользовательского опыта.
Скоро это изменится.

В ближайшие 3-5 лет благодаря нескольким инициативам глобального беспроводного доступа (группировка низкоорбитальных спутников Маска и пр.) сеть интернет появится в самых отдалённых местах. А значит, появятся миллионы и миллионы новых пользователей. Да, скорее всего, это будут люди, обитающие в бедных и удаленных от городских центров местах. Но это огромный и новый рынок. Интересно, как с ним будут работать бренды, а также какие появятся новые сервисы.

https://clc.to/UaKv-Q

В Великобритании изобрели агроробот для сбора овощей. Он использует машинное обучение, чтобы определять и собирать обычные, но при этом сложные сельскохозяйственные культуры.

Сбор урожая — наиболее трудоёмкий и наименее автоматизированный этап в сельском хозяйстве. Если картофель и пшеницу уже давно убирают с помощью машин, то с остальными культурами всё сложнее.

Разработанный в Кембридже Vegebot работает с листьями салата. Он умеет находить нужный салат на грядке, затем определяет, здоров ли он, потом аккуратно отрезает салат от остальной части растения, не повреждая его. В этом роботу помогают технологии компьютерного зрения. Смотрите на видео, как это работает.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=22&v=EFC3OvkVKaQ

Раньше детям говорили, что нужно хорошо учиться, иначе станешь грузчиком. Теперь, похоже, и это окно возможностей для двоечников закрыто: в ближайшие годы нас ждут роботы-грузчики. Венчурный фонд Сбербанка инвестировал $46 млн в складских роботов от американской компании Fetch Robotics. Уже сейчас разработки Fetch Robotics используются примерно на сотне предприятий в 11 странах, средства от Сбербанка пойдут на международную экспансию.

https://youtu.be/KyH3xXiqbUk

Кстати, исследовательская компания Oxford Economics выяснила, что к 2030 году роботы в производственном секторе уничтожат 20 млн рабочих мест. Это в 11 раз больше, чем за последние 20 лет. Впрочем, изменения коснутся “механических” функций, представители творческих профессий напротив станут более востребованными на рынке труда.

https://clc.to/-3d31w

Друзья, мы хотим лучше понимать, как развивать наш канал. Пожалуйста, ответьте на три вопроса. Это несложно для вас и жизненно важно для нас!

QR-коды в торговле скоро останутся в прошлом? Китай постепенно уходит от QR-кодов для мобильных платежей. На смену придут технологии распознавания лиц.

Китайский гигант Alibaba Group запускает собственную операционную систему для оффлайн-магазинов. По сути, это CRM для точек продаж — в “одном окне” будут маркетинг, платежи, управление остатками и закупками, проведение платежей и т.д.

Таким образом, Alibaba сможет включить ведущих ритейлеров в свою экосистему. Всё диджитализируется!

https://clc.to/DFBeZA

Давно не было материалов от thinkwithgoogle, пора это исправить!
Подборка кейсов про AR/VR технологии в ритейле за 2019 год: https://clc.to/ACFxtAd

Шикарный пример по теме TechRetail: у Теле2 искусственный интеллект будет оценивать работу продавцов-консультантов. Для этого сотрудникам выдадут аудиобейджи, с помощью которых система проанализирует речь по ряду критериев: вежливость, информирование клиента об акциях, решение конфликтов и т.д.
https://clc.to/_fWplQ

Недавно мы писали про то, что технологии QR-кодов для оплаты товаров уступают место оплатам “по лицу”. Однако, то было в Китае. В России же развивается Система Быстрых Платежей, в которых именно QR-код играет большую роль при оплатах в физических магазинах. Например, сейчас такую систему запускает “Детский мир”:
clc.to/GtyiQQ

NFC, QR-код, распознавание товаров по фото — в обозримом будущем какая-то из этих технологий станет привычной, но сейчас стандарта в этой области ещё не существует, и остаётся только с интересом наблюдать, кто же победит.