Фото рабочего дня – Telegram
Фото рабочего дня
330 subscribers
82 photos
4 videos
3 files
9 links
Помогаю складам и производствам повысить операционную и финансовую эффективность, снизить операционные и капитальные затраты, управлять проектами и трансформациями. (@mnfedo).
Download Telegram
❄️❄️❄️Всем привет и с первым снегом!

Сегодняшняя погода навеяла нетипичную тему: вопросительно-дискуссионную 😁

Пару недель назад был на конференции директоров по логистике.

Один из уважаемых спикеров очень нетипично высказался о проблеме нехватки персонала: судя по статистике и прогнозам никакого чуда в обозримом будущем не произойдет, пора уже осознанно принять этот факт и… иначе посмотреть на работу с мигрантами и миграционной политикой в целом, т.к. без них не обойтись. Причем, не ограничиваться привычными нам соседями, а смотреть шире - привлекать рабочую силу из Бангладеш, Вьетнама и др.стран, для жителей которых наш рынок труда может быть интересен (и делать его интересным).

Мне вспомнился случай 13-ти летней давности, когда на одном из складов от аутсорсинговой компании работали вьетнамцы…
Тогда это было весьма экзотично, а я был приятно удивлен их работоспособностью, производительностью и мотивацией.

Но это был единственный случай в моей практике. В остальных случаях - граждане Средней Азии.
И выступление на конференции навело меня на мысль о том, что спикер мыслит в перспективном направлении.
Возможно. А возможно нет…

Мне искренне интересно, есть ли у кого подобный опыт?

Буду признателен за мнения, опыт и комментарии. Или контакты тех, с кем этот вопрос можно обсудить. (Вопрос не только теоретического интереса, но и практического 😉).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍51
🚨 Всем привет!

Пост-вакансия 🔥 (не по теме канала, но вдруг):

В девелоперскую компанию (стройка жилья) требуются:

- директор маркетингу

- руководитель проектного офиса.

Ищут супер-звезд, готовы обсуждать условия и детали.

Если кому интересно или есть знакомые, кого может заинтересовать - буду благодарен за репост. Или пишите в личку, сведу с нужными людьми. А еще лучше - сразу сюда @i_fedo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Всем привет!

После небольшого перерыва, вызванного погружением в новую должность (и еще в процессе 😁), возвращаюсь к насущному.

Итак,
Рубрика «📣 Эффективное управление»,
Про клиентский сервис

Почему-то я часто сталкиваюсь с ситуацией («везет» мне, наверное), когда нормальному клиентскому сервису не учат, или недостаточно учат, тех, кто непосредственно предоставляет этот самый сервис. Т.е. операции, кем бы они не были: в магазинах - продавцы, на складах - операционные менеджеры, внутри компании - например, ИТ или другие функции, работающие на внутреннего клиента.
А еще с убеждением, что для этого, т.е. удовлетворения клиента, нужно создавать отдельные службы этого самого клиентского сервиса. Чтобы не отвлекать операции от их основной работы («давать стране угля»).

И почему-то редко кому приходит в голову, что удовлетворение клиента, т.е. оказание хорошего клиентского сервиса, это и есть одна из ключевых задач и целей этих самых операций.

Конечно, проще отгородиться от ответственности ширмой в виде клиентского менеджера / сотрудника отдела customer service или, как сейчас модно, customer care 😎… и можешь себе спокойно косячить не дорабатывать, а объясняться будут другие.
И в такой карусели раздувается штат, результат не достигается, клиентский сервис страдает.

Так что же делать?

Для начала, просто донести операциям, что они и есть самые настоящие клиентские менеджеры, и «за базар отвечать надо», а не прятаться за посредниками, которые ни деталей твоей работы не знают, ни повлиять на результат не могут.

И тут же внедрить в сознание мысль, что делать работу нужно «как для себя».

Ну, а кто не принимает такие ценности - тунеядец, которого не преодолевать надо, а гнать, и побыстрей.

Всем успехов! 🕺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🔥4
Вот это я понимаю - клиентский сервис! 😁
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Гениальная реклама Jiffy Express из Канады

@skladexpert
🤣19🔥8😁4
Всем привет!

Сегодня решил про продажи написать.

Вылетая сегодня из славного города Санкт-Петербург, решил перекусить в Лепим и Варим.
В меню и на витрине у них всего 2 опции по размеру порции: 10 шт и 15 шт. И вот я задумался сколько взять, вроде и 10 нормально, а 15 многовато. А вдруг 10 мало будет?..

С этими мыслями подошел к кассе, и тут сотрудник меня спрашивает: вам какую порцию - 10, 15 или 20 шт?..
И я не задумываясь взял 15 😁

Сижу, и думаю: ведь интересный прием? И сработал же))

Интересно - всегда такой ход срабатывает? И при продаже тарифов на логистику тоже?
Может у кого-то есть примеры? Не просто завышения и потом отката, а вот так, деликатно. Поделитесь))
👍8
"3PL" или "Сами"? 🤷‍♂️

На днях двое уважаемых мной "коллег по цеху", Иван Масалов и Денис Шульга, схлестнулись в дискуссии на тему этого вопроса, а триггером послужило мнение, что услугами 3PL мало пользуются, т.к. мало осведомлены о преимуществах аутсорсинга логистики (тема, которую Иван активно продвигает в своем канале).

Вопрос очень неоднозначный, я бы даже сказал, риторический. Для кого-то он стоит, кто-то для себя уже на него ответил, кто-то изменил свой ответ с течением времени в силу разных причин. Поэтому, на мой взгляд, на него нет правильного и однозначного ответа.

Однако, узнать мнения профи по этому вопросу, особенно когда один из лагеря 3PL, а другой из инхауса, не только интересно, но и полезно для личного общего развития. Для меня, например, как тоже представителя лагеря 3PL, но при этом всегда смело и честно смотрящего в зеркало 😉, всегда интересно узнать чем руководствуются ЛПР на стороне клиента при ответе на этот вопрос. Так что я запасся попкорном и буду ждать продолжения этого, надеюсь, остросюжетного и, надеюсь, сериала, в каналах коллег.


Ну и я не хочу остаться на обочине истории 😁 и выскажу свое, частное и экспертное мнение по этому вопросу так:
федеральным торговым сетям, крупным производственным компаниям и маркетплейсам 3PL не нужен. По причине очень больших объемов и наличия своей богатой экспертизы. Хотя, даже у них бывают исключения (лог операторам таких исключений скорее стоит опасаться, чем радоваться - их как правило используют для закрытия высокорискованных задач: старта новых проектов, под сезонные буферы и т.п., выжимают, и потом "благодарят за службу", причем чаще в противоестественной форме).

А вот для всех остальных 3PL может быть ох как оправдан. И лобовое суждение о том, что в наше время, когда лог операторы начинают перевыставлять свои затраты клиентам (аренда складов, стоимость персонала) с учетом маржи сверху, не дают никакой выгоды в итоге, на мой взгляд в подавляющем большинстве случаев не подтверждается.

Так что все в этом логистическом мире индивидуально, окрашено в разные цвета и оттенки (как минимум имеет 50 оттенков серого 😁), и для определенной целевой аудитории 3PL весьма оправдан.

P.S.
Кстати, если вам нужен надежный лог оператор для решения ваших задач (как склад, так и перевозки, реализация различных проектов и не только) - обращайтесь. Это мы умеем, и умеем хорошо 😉
👍12🔥2👏2
Всем привет!

До Нового года меньше 2-х недель, и вижу, что многие начали подводить итоги.
Я тоже не буду отставать 😁
Напишу на следующей неделе.

А пока меня занимает вопрос - учитывая, что я ни одного подписчика не купил, мой канал перевалит за 300 подписчиков в этом году или нет? Как думаете? 😉
💯10👍5
📣📣📣 Всем привет!

💥💥💥 Спешу поделиться радостной новостью!
Есть уникальная возможность приобрести крутые термобоксы по бросовой цене.
Считайте это предновогодней распродажей 😁

Кого интересует - пишите/звоните.
Ну и пересылайте знакомым, кому может быть интересно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3
Всем привет!

2024 подошел к концу.
Год был весьма насыщен событиями, некоторыми из которых приятно поделиться.
Просто хочется, и чтобы не отклоняться от тренда предновогодней рефлексии 😁

Итак, погнали…

Начну с профессиональных событий.
❄️ Встретил год в одной компании, провожаю в другой. Надеюсь, теперь много следующих новых годов буду встречать в рамках текущей компании, т.к. за последние 3 года это уже 4-ая и после близких мне по духу и ценностям предыдущих (более ранних) компаний и людей я порядком устал искать аналогичную, но нашел. Точнее, позвали обратно, т.к. я уже работал в этой компании и с этими людьми, и опыт был отличный, как видно, с обеих сторон.

❄️ За год удалось погрузиться в тему развития бизнеса, маркетинга и продаж. Реализовать несколько консалтинговых проектов в логистике, от одного - отказаться в последний момент по собственной инициативе, ввергнув клиента в изумление (оказывается, клиент не всегда прав - и это нормально, и не нужно стесняться это говорить. И на карму это не влияет).

❄️ Посетил с десяток отраслевых конференций, на двух выступил спикером, провел один мастеркласс, мою статью напечатали в журнале.

❄️ Поставил на паузу (после 9-ти лет) преподавание в РАНХиГС => чтобы больше времени проводить с семьей и собой.

Из личного.
❄️ Все самые близкие живы-здоровы, и это главное (хотя, к сожалению, не обошлось и без потерь среди родни 😞).

❄️ Ушел в академ в аспирантуре => чтобы переосмыслить зачем мне это и больше времени проводить с семьей и собой.

❄️ Провел много времени с семьей, богатого незабываемыми моментами. Ну как много, с семьей его никогда не бывает много, но сильно больше, чем в прошлом году, и тем более еще раньше.

❄️ Проехал на машине около 20 000 км.

❄️ Побывал в Самаре (3 раза), в Арзамасе, Муроме (2 раза), Питере (8 раз). Посетил двор в поселке, где проводил каждое лето в детстве, у бабушки (на фото, на той самой лестнице, что и 37 лет назад 😁).

❄️ В начале года, после очень долгого перерыва в спорте (фитнес не в счет) занялся кикбоксингом, но пару месяцев назад пришлось поставить на паузу. В новом году возобновлю 😁

❄️ Завел этот канал.

❄️ А еще, конечно, было много переосмыслений, переоценок, поисков смыслов, радостей успехам и тревог из-за неудач.

Так что насыщенный выдался год. И я доволен всем, хотя можно было и лучше.
Как говорится - нет предела совершенству 😁
Чего и вам желаю.

Ну а поздравления и пожелания к наступающему напишу отдельно.

Всем успехов! 🕺
🔥28👏7🤝41👍1🍾1
🎄Друзья, здравствуйте!

В преддверии Нового Года много говорят о мечтах и их исполнениях.

У всех мечты разные. И то, что для одних мечта, для других рутина.
Но все-таки мечта есть у каждого. Не важно какого он возраста и социального положения. Даже если он этого не осознает. Или отмахивается, считая мечты глупостями и детскими фантазиями.

И тем не менее, в глубине души и в этот период все ждут, что произойдет какое-то чудо и эта самая мечта (даже не осознаваемая) исполнится.

При этом, скептики и прагматики отчасти правы: мечты сами собой не сбываются (увы 🤷‍♂️). И чтобы это произошло, не достаточно надеяться на 🎅. Зато можно переформулировать мечту в цель, после этого родится план, в котором будут конкретные задачи, выполнив которые ты, по сути, реализуешь мечту (главное по дороге не забыть, что изначально это была мечта 😁)

Я хочу пожелать всем вам осознать свою мечту (только свою, а не чужую 😁), переформулировать ее в цель, цель трансформировать в план и реализовать его! В Новом 2025 году, или позднее (зависит от масштабов и возможностей 😂).
Здоровья, спокойствия и уверенности!

С наступающим! 🎉🎉🎉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥117
Forwarded from Noytech
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍3🤩3🤝1
Всем привет!

Вот и заканчивается первая правильная рабочая неделя нового года: вчера был понедельник, сегодня пятница! 😁

Всем хорошей пятницы и успешного 2025 года! 🕺
🔥20🤣6🆒3😁1🍌1
Всем привет!

И снова рубрика «Эффективное управление» 😁

Я и не заметил, что не был в эфире целый месяц! Опытные «каналоводы» скажут, что это плохо для развития канала, ну и пусть. Т.к. было чем заняться в этот месяц, да и цель не коммерческая все-таки.

Ну да ладно об этом, хочу поделиться вот какими мыслями.

За прошедший месяц было достаточно много переговоров, весьма напряженных, и я заметил такую вещь: порой некоторые люди настолько увлекаются своей главенствующей ролью 😎 (я об отношениях клиент-подрядчик или заказчик-исполнитель), что теряют из виду цель переговоров, здравый смысл, и ведут себя по принципу «назло маме уши отморожу» 🤯

Даже если ты при этом и косвенно и открытым текстом признаешь его «альфасамцовость», натираешь корону до блеска, рассыпаешься в глубоком пардоне и просишь пойти на то или это, т.к. ему это в том числе выгоднее, принципы (или комплексы в забрале) берут свое…

Я вспомнил и перепробовал все техники, которым обучался в жизни и на разных учебах - бесполезно. Хоть кол на голове теши, как говорила моя бабушка.

Что делать в такой ситуации?
Думал, думал… И придумал!
НИЧЕГО не делать. Пусть идет как идет. А там видно будет 😁

Держать марку, сохранять партнерские отношения сегодня с такими «партнерами» очень сложно…

Если у кого есть способы - делитесь.

Всем мир!
И успехов 🕺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13❤‍🔥5🤣4🤪1
Всем привет!

Не могу не поделиться собой)))
Forwarded from Noytech
Вы когда-нибудь задумывались, как выглядит идеальный склад? 🤔

Исполнительный вице-президент по контрактной логистике Максим Федоров точно знает правильный ответ. Найдите минутку, чтобы послушать про складскую логистику и оценить его прогулку между стеллажей.

Спойлер: там всё очень аккуратно, а в конце вас ждёт улыбка от Максима 😉
😁1
Forwarded from Noytech
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍142🔥2
Всем привет!

Пост-предупреждение не про логистику, а про капитализм и рыночную экономику 😬

Ехали недавно с семьей в Питер, по М-11. Погода способствовала усиленному расходу омывайки. Ну и на пит-стопе в районе обхода Вышнего Волочка решил я докупить омывайку на одноименной заправке…

Ну мы все знаем, что на заправках омывайки рублей по 500-600…

Как вы думаете, сколько стоила такая канистра? На платной трассе, где нет альтернатив?
🥁🥁🥁

Правильно - 1300 руб…

Я был впечатлен 👏

Все понимаю, но не понимаю, т.к. никакими разумными и объективными причинами это не объяснить.
Жаль людей, у кого нет возможностей столько заплатить… А ведь это опасно - ехать по скоростной трассе без омывайки.
В такие моменты задумываешься, что неплохо бы регулировать такие вещи «сверху» - это не роскошь, а безопасность.

Мораль: живем по рыночным принципам: человек человеку волк. Падающего подтолкни 🤬😤

Вывод: запасайтесь в дорогу дешевой омывайкой заранее 😁

Всем успехов! 🕺
😢10🤨42
Всем привет!
Спешу поделиться новостью.
Forwarded from Noytech
Пришли поделиться классной новостью 🤩

В мае 2025 года мы начинаем работу на складе в «ПЛТ Северное Шереметьево».
​ Там всё по высшему разряду: современная система управления, полное оборудование для размещения и хранения разных грузов. Квалифицированный штат сотрудников и управляющей команды будет работать круглосуточно. Находится склад в 25 км от МКАД, в деревне Глазово. Выгода такого расположения — удобный выезд на Рогачёвское шоссе и близкое расстояние от ключевых автомагистралей: ЦКАД, А-107, М-10, М-11 и Дмитровского шоссе.

Принимаем для хранения:
👗 одежду и обувь;

💄 косметику;

💍 аксессуары;

💻 запчасти и электронику;

🍬 продукты питания (кроме продукции, которая требует специальных условий хранения и лицензирования).​


Тарифы:
✔️ от 35,8 ₽ за сутки хранения за 1 палето-место;

✔️ от 195 ₽ за обработку 1 палето-места.​


Также на складе есть отремонтированные офисы, которые вы можете арендовать. Пришлём информацию о площади и тарифах по вашему запросу 😎

Оперативно согласуем все условия хранения и заключим договор 👉 @Noytech_Team
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥6