Всем привет!

Хочу отметиться - я не пропал, просто уже неделю в отпуске. И решил сделать себе цифровой детокс)))
Так что экранного времени по минимуму.
Вернусь через неделю, с накопленным материалом 😁

А пока, насладитесь волжским пейзажем из моих родных мест))
Фото, конечно, не передает всю красоту, как живой вид, но все-таки.
Как вам?

А кто угадает, что это за место? Очередь, в которой все равны, и которая не иссякает со студенческих времен моих родителей?)))

P.S. Это очередь в четверг около 13:00…

Про роль идеологии в мотивации и…

Всем привет!
Отпуск завершен, я вернулся в строй, и понял, что такого отпуска – 2 недели проведенные с семьей, в автопутешествии, в течение которого меня всего-то раза 3-4 (!!!) дергали по работе – у меня не было уже лет …дцать! И это, я вам скажу, круто 😎

В одном из постов я обещал рассказать о влиянии идеологической работы на результаты и мотивацию сотрудников. Так вот.

Во время отпуска я увлекся мемуарами Г.К.Жукова («Воспоминания и размышления / Маршал Советского Союза Г.К.Жуков»), кстати, рекомендую к прочтению. И я обратил внимание, что при описании периода гражданской войны он много внимания уделял институту военных комиссаров, и далее, при описании планирования и реализации военных операций во время Второй Мировой войны – роли политической работы в войсках.

Раньше я достаточно скептически относился ко всему, что касалось «политической» или «идеологической» работы. От этого веяло словом «пропаганда», а оно, почему-то, ассоциировалось с чем-то неприятным, навязанным силой и против твоей воли. Но после прочтения книги все встало на свои места. И вот почему.

Процитирую лишь пару высказываний, которые говорят сами за себя:
- «Никто не может провести четкую грань между ролью собственно оружия, военной техники и значением морального духа войск. Однако бесспорно, что при прочих равных условиях крупнейшие битвы и целые войны выигрывают те войска, которые отличаются железной волей к победе, осознанностью цели, стойкостью духа и преданностью знамени, под которым они идут в бой».
- «…Глубоко убедился в том, что в борьбе побеждает тот, кто лучше подготовил вверенные ему войска в политико-моральном отношении, кто сумел более четко довести до сознания войск цель войны и предстоящей операции и поднять боевой дух войск, …, кто верит в своих подчиненных».
- при усилении обороны Ленинграда был составлен план действий, первой из задач которого была «усилить партийно-политическую работу среди войск и населения с целью всемерного укрепления дисциплины и веры в победу над врагом», и только после шли конкретные задачи по организации обороны, усилению частей и т.д.
Все это позволяло в годы войны выигрывать сражения, повышать выработку заводов кратно от месяца к месяцу (даже в 35 раз!!!), ну и победить.

Вы скажете – ну так это война, а причем здесь, скажем, повышение эффективности работы склада? А вот причем.

Пример из практики.
Мы запускали склад с нуля (10 000 кв.м. класс А), товар косметика, коробочная и штучная комплектация, автоматизация – конвейер-сортер с динамическими весами для контроля качества подбора, круглосуточная работа.

Первые две недели нас сильно штормило – с объемами не справлялись, участок контроля качества был завален (не столько из-за ошибок подбора, хотя и они были, сколько из-за процесса и алгоритма работы динамических весов), куча других операционных проблем, людей не хватало – задерживали после смены, привлекали в овертаймы. Устали все – от грузчиков до начальника склада.

Я заметил это, а также, что у людей «взгляд потух». Потому что света в конце тоннеля видно не было. Хотя на самом деле работа кипела – перестраивался процесс, менялся алгоритм и т.д. Но люди начали разбредаться – кто уволился, кто перестал выходить в овертаймы, да и в течение смены темп работы снизился.

И тогда я, предварительно побеседовав с начальником склада и сделав ему «антистресс», убедил его выйти на пол, собрать всю команду и довести до нее текущую обстановку, что делает руководство и команда менеджеров для исправления, обозначить «свет в конце тоннеля» и попросить людей не сдаваться, не падать духом, собраться с силами еще на пару недель.

В итоге сработало. Такие собрания стали делать раз в неделю и через 2-3 недели совместными усилиями вошли в нормальный рабочий режим.

Примеров еще много, но тогда это уже будут мемуары 😁

Резюме:
При работе над повышением эффективности процессов (изменении процессов, их автоматизации и роботизации) убедитесь, что коллектив «вдохновлен на подвиг», цели всем понятны, регулярная коммуникация сверху осуществляется, ну и «правила игры» существуют, справедливы и всем озвучены.

Всем успехов!

📈 Про повышение эффективности

На конференции «Логистика 360» я делал доклад на тему «Неочевидные способы повышения операционной эффективности склада»

И, учитывая, что я люблю все систематизировать и упрощать, а не усложнять, я базировал свой доклад на логике, что операционная эффективность склада зиждется на 3-х ключевых аспектах:

⛓️ эффективный процесс,

💻 автоматизация,

📣 эффективное управление.

По моему мнению, все задачи, направленные на повышение эффективности, нужно относить к одному из этих 3-х аспектов. Опять же, для эффективного управления ими.

Т.к. каждое из этих направлений весьма емкое и по каждому есть много чего рассказать, этим постом я решил открыть серию рубрик с одноименными названиями.

К вам вопрос – есть ли еще какие-то направления, помимо 3-х выделенных мной выше, которые стоит рассматривать отдельно?

✏️ Пишите в комментариях ваше экспертное мнение.

📈 Рубрика "Эффективный процесс"

Итак, поехали!
Первый свой рубричный пост решил сделать про эффективный процесс. И первое, о чем хочется высказаться, это о самом определении: что такое "эффективный процесс" в принципе?

С одной стороны, напрашивается ответ: такой, который позволяет достигать установленных целей, и в первую очередь, финансовых. Т.е. который позволяет удерживать затраты на обработку единицы продукции в требуемых пределах.

Но на стоимость обработки продукции, помимо самого процесса, влияют и другие факторы - уровень ЗП, стоимость расходников, техники и т.д. Тогда получается, их нужно рассматривать в комплексе, но это уже не совсем про процесс...
Да и установленные пределы затрат - оптимальны? Кто и как это определил?

С другой стороны, можно ответить, что это процесс, обеспечивающий максимальную производительность при имеющихся ресурсах. Тогда как определить достиг ты максимума или нет? Опираться на отраслевые стандарты и сравнивать себя с конкурентами/аналогами - так себе затея. Т.к. слишком много факторов влияет и их ну просто невозможно сопоставить (кто бы и что не говорил). Подглядывать, конечно, можно и нужно, но лишь для совершенствования своих текущих процессов, а не для сравнения цифр.

А что насчет качества? Про него тоже забывать не стоит, чтобы погоня за максимальной производительностью не перешла в "бери больше, кидай дальше". Такое, кстати, не раз наблюдал, особенно при применении сдельной оплаты аутсорсингу. Получалось "цены смешные, и качество обхохочешься". Все, что сэкономил на "производительности", с горкой заплатил за покрытие потерь...

Слышал еще много мнений, типа "в котором нет ничего лишнего" (это совсем бла-бла), "который не зависит от ресурсов" (тоже бла-бла), "который мало подвержен или быстро адаптивен к изменениям" (неплохо), "стремится к идеальным значениям" (не понятно что значит идеальные), "полностью удовлетворяет ожиданием всех стейкхолдеров" (ммм.... многозначительно) и т.д.
Короче, не нашел я более-менее нормального определения эффективного процесса. У 3-х врачей 4 мнения.

Считаю, не стоит усложнять (хотя усложнение всегда выглядит и звучит круче). Поэтому, в дальнейшем буду придерживаться следующих факторов, по моему мнению, обеспечивающих этот самый желанный эффективный процесс:

📌 Производительность: нормы производительности при имеющихся ресурсах достигаются.

📌 Качество: фактический уровень качества/сервиса выше уровня допустимых отклонений.


📌 Динамика изменения этих показателей положительная.

Ставим 🔥, если согласны, и пишите в комментариях свое мнение об определении "эффективного процесса".

Рубрика "эффективное управление"

В одном из комментариев к предпоследнему посту подметили (кстати, спасибо что читаете, и комментируете), что эффективный процесс и автоматизация - это тоже про управление.

Отчасти соглашусь, т.к. обо всем в принципе можно так сказать - залог эффективности везде - это результат умелого управления.

Я же вот почему решил разделить эти "рубрики".
Довольно часто наблюдаю, когда процесс, при предварительном беглом осмотре, выглядит вполне себе стройным. Но ожидаемые результаты не наступают... Начинаешь наблюдать почему, и понимаешь, что проблема не столько в процессе, сколько в неумении им управлять. Точнее, даже процессом достижения того результата, для которого этот процесс существует. Хотя, может люди и умеют управлять, но в силу разных причин этого не делают. Т.е. "достигать" не умеют.

В такой ситуации нужно сначала управленческий подход подправить, а потом уже над процессом голову ломать - стоит что-то в нем менять или нет. И уж тем более, не пытаться такой процесс автоматизировать.
Т.к. изменение любого процесса не самоцель. Сломать можно легко, починить потом сложнее. Хотя на рынке консалтинга всяких чудаков хватает - обязательно надо что-то поменять, т.к. иначе не понятно за что денег брать... А честно сказать - чуваки, да у вас все норм, нужно только подход подправить - мало кто может. И такой совет дороже стоит.
Конечно, исключение - явные кривые вещи, которые можно поменять а) без инвестиций и б) без риска нарушить текущий процесс. Их можно и нужно делать сразу.

Ну, хватит слов, ниже ⬇️ пример того, о чем это я 😁

Один мой клиент отстает по производительности комплектации от целевой и ожиданий заказчика где-то на 30%. Зовет посмотреть процесс, т.к. из-за него все проблемы (системой управляет заказчик, алгоритм процесса также выстраивал заказчик, мой клиент только дает людей и управляет ими. Реально управляет). Процесс стандартный, сборка коробами и слоями с 1-го уровня стеллажей.

Приехали, нам показали-рассказали процесс. Спрашиваю, как контролируется производительность и выработка. Менеджеры, с энтузиазмом, - у нас возле бригадирской висит монитор, там все в деталях по каждому сотруднику.

Отлично, говорю, показывайте и рассказывайте как это работает. Озвучили названия столбцов - в коробах, послойно и отдельно, в реальном времени, отражен факт и % эффективности (!!!) и в конце - общий итог в коробах и общий %.
Выглядит круто и профессионально.

А вот дальше интересно.
1️⃣ Начинаю лезть в детали и спрашиваю, как считается % эффективности. Отвечают. Тут же проверяю на калькуляторе - не сходится. Появляется другое мнение. Опять не сходится... Сдались, сослались на то, что система заказчика и черт ее знает, как там на самом деле... Отметим: "1 раз не туда".

2️⃣ вопрос: почему у Иванова (да простят меня все Ивановы) такая низкая эффективность, а у Петрова (и у Петровых прошу прощения) - % зашкаливает?
Ответ: Так Иванов новичок, а Петрову раздатчик заданий (со стороны заказчика) подыгрывает - легкие задания дает. Отметим: "2-й раз не туда".

3️⃣ вопрос (контрольный, т.к. после первых двух мне уже все понятно стало) - кто, как часто смотрит этот монитор и что делает дальше с этой информацией?
Ответ - все смотрят, и бригадир, и опс менеджер и руководитель. В течение всей смены... Отметим: "3 раз не туда".

Вывод: процесс есть, инструмент есть, управления нет. "Достигаторства" не хватает. Получается как в анекдоте: права купил, машину купил, а ездить - не купил.

Как решалась мной такая задача на практике.

Данные по производительности и выработке из системы выводились на монитор, а где не выводились - рассылались в виде отчетов всем менеджерам: от бригадира и до меня, операционного директора. По каким-то складам каждый час, по каким-то - каждые 3 часа.

Но, несмотря на наличие современных инструментов контроля, на каждом участке комплектации висела обычная белая доска и 3 маркера - черный, красный и зеленый.

Доска была разлинована: по временным слотам 2 значения - план и факт. Сверху - общий план на смену (с учетом переходящего остатка от предыдущей смены, если был).
В начале каждой смены бригадир/нач смены заполнял план по временным слотам исходя из оперативных данных и с учетом перекуров/обедов и т.п.

⚡ Теперь внимание!
В конце каждого временного слота бригадир должен был посмотреть в отчете цифру и вписать ее в ячейку "факт" - зеленым, если выше плана, красным маркером, если ниже.
И после этого должен был отправить фото доски в чат в вотсапе, где было все руководство.

Кто-то скажет - фу, каменный век. А я скажу, что это работает и мотивирует бригадира что-то сделать, если он отстает.

Фото примеров досок ниже.
Рекомендую всем. Пользуйтесь. А как уровень оперативного управления и достигаторства подтянется, можно и процессы пересматривать. А потом и автоматизировать.

Всем успехов! 🕺

P.S. Ну и реакции не забывайте ставить, если нравится 😉

P.P.S. И пересылайте знакомым, кому может быть интересно и актуально 🤝