Мы привыкли к российским историям про бессмысленно потраченные деньги на государственные порталы. Упоминание в одной из популярных HR-групп про очередной государственный портал поиска работы вроде trudvsem.ru вызвало яростный отклик в духе "опять все украли/украдут".

Как выяснилось, взять много денег и сделать что-то нет очень работоспособное могут не только наши люди. Мировые гиганты ИТ неплохо с этим справляются и производят кое-как работающие государственные порталы для помощи безработным гражданам. Разница лишь в суммах. Если в России представить себе контракт на модернизацию ИТ-системы для соц. обеспечения населения в одном субъекте РФ за 1.3 миллиарда долларов совершенно невозможно, то в Штатах легко:
https://www.cnews.ru/news/top/2020-07-20_ibm_i_deloitte_zarabotali_sotni

В лучших традициях российской журналистики CNews перевел статью, не указав первоисточник и вырезав пруфлинки. Но источник не сложно найти:
https://themarkup.org/coronavirus/2020/07/16/unemployment-benefits-website-failures-deloitte-ibm

Давно не было в нашей практике таких содержательных и интересных историй про автоматизацию процессов обучения и оценки как «свежий» кейс ПАО ЧТПЗ.

Читайте в нашем блоге:
⁃ как вовлечь более 10.000 сотрудников производственного холдинга в обучение «софтовым» навыкам
⁃ как организовать мобильное обучение на металлургическом производстве
⁃ как оптимизировать процесс обратной связи 360 градусов
⁃ как интегрировать процесс очного обучения, постановку задач и HR-портал
⁃ как элементы геймификации позволяют привлечь молодую аудиторию

Читать тут:
http://blog.websoft.ru/2020/07/blog-post_22.html

Про борьбу брони и снаряда. Любое существенное изменение политики ведущего игрока на рынке ведет к реакции его клиентов. Приведенное ниже сообщение мы обнаружили в одной из HR-групп в FB. И нам придется на него отреагировать. Почти наверняка, все разработчики ATS систем получили подобные запросы и будут в ближайшее время вносить изменения в свои системы. Уверен, что следующий запрос от заказчиков будет таким - возможность определить по косвенным открытым признакам есть ли кандидат в базе без открытия его контактов (для экономии бюджета).

По мнению ФАС HH не является монополистом. Вероятно, с точки зрения законодательства, это так. Но, по тому, как их решения влияют на рынок рекрутмента - можно делать другие выводы.

*******
Открытое обращение к разработчикам e-staff в связи с изменением тарифной политики hh.ru

Добрый день, уважаемые коллеги.
Нам необходима доработка системы в связи с изменениями тарифной политики hh.ru.
Отношусь к этой доработке как к базовому требованию к купленному нами продукту, поэтому прошу не оценивать задачу в деньгах, важно сделать это для всех пользователей системы и как можно скорее, ведь мы платим за интернет модуль и хотим чтобы он соответствовал требованиям рынка.
Итак что нужно:
Нужна доработка кнопки браузера позволяющей скачивать резюме в базу e-staff.
При открытии резюме на сайте hh.ru она должна иметь индикатор (есть или нет это резюме в базе e-staff).
Соответственно мы должны открывать контакты только тех людей, которых нет в базе e-staff, по кандидатам, которые уже есть у нас в базе должны обновляться только данные резюме, без открытия контактов.
Это изменение надо сделать как можно скорее.
Это позволит всему рынку до конца действия текущих тарифов постараться скачать максимальное кол-во резюме нужного профиля и на следующий год не нести грабительские расходы на тарифы hh.ru.
Прошу максимальный репост, если вы не относитесь к индустрии hr то просто понимайте, что затраты бизнеса на подбор персонала увеличатся в 3-5 раз. Так ребята из hh.ru поддержали рынок после карантина.

В Штатах есть стартап (American Prison Data Systems), разрабатывающий специальные планшеты для заключённых.

На планшет нельзя установить ничего кроме специально предустановленных приложений, в основном образовательного свойства. Все коммуникации (только с разрешёнными сайтами) через планшет записываются. Такой e-learning для зеков.

Проект уже привлёк $17 миллионов и скорее всего будет успешен, в отличие от похожих историй по созданию специальных планшетов для школьников и студентов. Ведь у школьника есть выбор и домашний iPad, лучше которого не придумаешь, а у зека выбора нет.

А нет выбора - больше приверженность продукту ;)

Elearning для наркодилеров

Массовый переход на «удаленку» увеличивает значение электронного обучения в компаниях.

А это значит, что нужно разрабатывать больше электронных учебных материалов и курсов. В условиях, когда бюджет отделов обучения и корпоративных учебных центров сокращается, вероятность того, что все эти новые курсы сделают специалисты по обучения стремиться к нулю.

Единственный рабочий сценарий - привлекать к разработке контента внутренних экспертов и просто опытных сотрудников.

А этим экспертам нужны специфические инструменты разработки:
⁃ простые - чтобы максимум за 1 день можно было научится
⁃ браузерные - чтобы ничего не устанавливать и не настраивать
⁃ безлимитные - чтобы не требовалось приобретать дополнительные лицензии, если нужно подключить к разработке ещё 100 человек
⁃ интегрированные - созданный контент должен сразу быть доступным в корпоративной LMS. Без всяких импортов/экспортов, Scorm пакетов итп.
⁃ мобильные - созданный контент должно одинаково хорошо работать на мобильном устройстве и на обычном компьютере. Потому, что какая «удаленка» без мобильного доступа

Именно по этим принципам мы сделали редактор Courselab Online. И сделали его доступным бесплатно всем клиентам Websoft.

А теперь ещё и выпустили обновление, про которое можно прочитать в нашем блоге:
http://blog.websoft.ru/2020/07/courselab-online.html

Уже очень скоро нашим клиенты получат новую версию E-Staff Рекрутер. Про нее мы расскажем отдельно и подробно, а пока покажем кусочек интерфейса. Следите за новостями!

Про возможные применения AI в HR мы много раз писали. В частности про инструменты дистанционной оценки кандидатов.

Робот, оценивающий кандидата по итогам видео-интервью, вместо живого рекрутера - это же супер круто! При условии, что перед ним реальный кандидат.

Судя по тому, как развиваются технологии, делать deepfakes (поддельные видео с лицами реальных людей) AI умеет лучше, чем анализировать эмоции и ответы людей на видео. Если вы еще не задумывались об этом и не знаете как делают deepfakes и какого качества может быть результат - погуглите. Или посмотрите видео вроде вот этого: https://www.youtube.com/watch?v=T76bK2t2r8g

Очень скоро технология, позволяющая создать по 3 минутам видео любого человека, deepfake видео на котором этот человек будет рассуждать на произвольные темы как Альберт Эйнштейн и петь как Лучано Паваротти будет доступна. И роботы от имени кандидатов будут разговаривать с роботами рекрутеров. И тогда все видео и роботизированные интервью придется обратно менять на обычное живое общение.

Вот такое развитие технологий! Не теряйте бдительности в нашем дивном новом мире.

Очень интересная дискуссия случилась на сайте vc.ru. В очередной раз обсуждалась работа HH.ru, точнее аномалии в работе сервиса.

В 2-х словах суть ситуации - алгоритмы сервиса ищут совсем не так и не то, что ожидают рекрутеры. И проблема не в HeadHunter - ровно также работают или скоро будут работать все сервисы, оперирующие большими данными. Подробнее:
https://vc.ru/claim/135695-hh-ru-manipuliruet-rezultatami-v-poiskovoy-vydache

HH перевёл свой поиск с простого текстового совпадения (ищу по слову JavaScript и нахожу ровно тех, кто это написал в резюме) на алгоритм, использующий машинное обучение. Алгоритм также учитывает поведение других рекрутеров при поиске и обработке данных.

Результаты поиска, возможно, стали лучше, но они все меньше поддаются объяснению и пониманию простыми смертными. Почитайте комментарии от провайдера в обсуждении статьи и анализ этих комментариев тут:
https://m.facebook.com/dsuprunova/posts/3146304288739378

Выводы которые можно сделать из этой истории:
⁃ чем больше в алгоритмах обработки данных AI/ML тем больше они становятся похожи на чёрные ящики. Что у них внутри происходит и как они выдают результат - понять сложно и это становится вопросом веры, а не рациональной оценки
⁃ исчезает само понятие «правильности» алгоритма. У вас просто есть набор разных чёрных ящиков, некоторые из которых выдают результат, который интуитивно лучше чем у других
⁃ объяснять поведение таких алгоритмов - занятие неблагодарное. PR-службе HH не позавидуешь. Внушать доверие к непонятным алгоритмам - тяжелая маркетинговая задача
⁃ чёрные ящики будут неизбежно порождать конспирологические теории - это не алгоритм отбирает не тех кандидатов, а провайдер их скрывает, чтобы заставить пользователей платить больше

И эти вопросы могут возникать не только при взаимодействии компаний с провайдером, но и внутри компании, если мы будем все шире внедрять сложные алгоритмы во внутренние процессы компаний (подбор, оценка, обучение, ...). Есть о чем подумать.

Сделали «волшебную» кнопку в расширении для браузеров от E-Staff, которая позволяет понять есть ли уже кандидат в базе резюме, не открывая его контактов. Подробнее в блоге:
http://blog.websoft.ru/2020/08/e-staff.html

Одна из "горячих" идей в ИТ сейчас - low-code или no-code платформы, позволяющие создавать сайты/приложения/автоматизированные процессы без программирования или с минимальными навыками разработки.

Таких платформ сейчас уже множество и в эту игру вступают большие игроки вроде Microsoft и Amazon.

Если вы никогда не читали про no-code концепцию, посмотрите, например, вот эту статью: https://vc.ru/services/146312-dvizhenie-no-code-konec-programmistov-razbiraem-plyusy-i-minusy

Мы убеждены, что для HR идея no/low code инструментов для быстрого создания собственных автоматизированных решений, "заточенных" под задачи конкретной компании - очень перспективна.

В этом году мы сделали большой шаг в сторону no-code, включив в состав системы полноценный конструктор интерфейсов. С его помощью можно не только собирать статические лендинги, но и создавать полноценные интерфейсы портала, извлекающие данные из базы данных.

Подготовили небольшую статью про конструктор: https://blog.websoft.ru/2020/08/hr.html

Это очень важный шаг к тому, чтобы предоставить HR-специалисту инструмент с помощью которого он сам сможем создавать автоматизированные решения без привлечения разработчиков.

В Госдуму внесен законопроект о внесении изменение в закон о защите персональных данных: https://d-russia.ru/proekt-zakona-ob-obezlichivanii-pd-postupil-v-gosdumu.html

Скорее всего он будет вскоре принят в редакции уже одобренной правительством. Текст можно почитать тут: https://sozd.duma.gov.ru/bill/992331-7

Один из важных моментов законопроекта, который может повлиять на различные инициативы про HR-автоматизацию - наделение Роскомнадзора полномочиями по подготовке нормативного документа и последующего регулирования процесса обезличивания персональных данных.

Многие компании используют инструменты обезличивания, для построения систем HR-автоматизации. Классический подход, который мы с нашими клиентами не раз реализовывали - построение 2-х контурных систем с автоматическим обезличиванием данных, при передаче из внтуреннего контура во внешний. Двухконтурная схема позволяет делать системы мобильного обучения, порталы для предоставления автоматизированного доступа к HR-сервисам и даже инструменты оценки персонала, доступные из Интернет.

Но, сейчас формальных нормативов и критериев корректности обезличивания нет. Судя по всему, скоро они появятся и тогда мы узнаем, как делать правильно и не попасть под санкции регулятора.

В Штатах есть исследовательский центр, занимающийся исследованием влияния технологий искусственного интеллека на общественные процессы. Называется AI Now Institute.

Вот что они написали своем годовом отчете за 2019 год про технологии распознавания эмоций на основе видео, фотографий и голоса, которые начинаю широко применяться в том числе в HR. Вот наш кратий и вольный пересказ (оригинал на странице 50):
- технологии автоматического распознавания эмоций начинаю активно применяться для оценки сотрудников/кандидатов, анализа состояния пациентов, наблюдения за студентами и школьниками
- по оценке некоторых экспертов рынок такого анализа оценивается в $12 миллиардов долларов в 2019 году и быстро растет
- разработчики технологий (Kairos, Amazon) утверждают, что их софт успешно распознает такие эмоции как страх, злость, грусть и т.п.
- поставщики ПО для рекрутмента, такие как HireView и VCV утверждают что могут оценить упорство и другие качества кандидата по его видео, а Cogito и Empath по голосу оценивают клиентов и сотрудников колл-центров

Но, при этом:
- в большом количестве случаев в автоматических алгоритмов обнаруживались рассовые и гендерные предрассудки, случайно заложенные на этапе обучения
- для коммерческих алгоритмов почти нет какой-либо научной базы, демонстрирующей эффективность оценки/предсказания
- некоторые исследования (в частности недавняя публикация Университета Беркли) убедительно демонстрируют что надежно оценить эмоции только по жестам, голосу или видео вне контекста невозможно
- многие исследователи призывают приостановить активное использование алгоритмов анализа эмоций до получения надежных данных и результатов исследований и считают нынешние технологии слишком "сырыми" и недоработанными

Кто победит - наука, сомнения и этические вопросы или многомиллиардный бизнес? Есть над чем задуматься.

Источник: https://ainowinstitute.org/AI_Now_2019_Report.pdf

Обзор мировых инвестиций в HR-Tech за 2 квартал 2020 года: https://larocqueinc.com/q2-2020-global-hr-tech-vc-update/

Несколько цифр для тех, кому лень читать оригинал:
- Инвестиции в HR-Tech о втором квартале превысили $1 миллиард (что на 14% больше чем в первом квартале)
- 52% инвестиций пришлись на системы уровня HCM, 29% на Talent Aquisition (подбор) и 19% на системы управления талантами
- лидером рынка HR-Tech инвестиций остается США - 38 из 74 крупных сделок, 10 сделок в Великобритании, 6 во Франции. Остальные (Германия, Бразилия, Канада, Дания, Австралия, ...) - 1-2-3 сделки
- средний раздел сделки составляет примерно $30 миллионов

Больше цифр и графиков - см. источник.

Как поживает наш рынок труда? Объективные данные найти не просто, поэтому давайте взглянем на HeadHunter, который должен раскрывать свои показатели как единственная публичная компания из HR-сектора. И финансовые показатели HH должны быть созвучны состоянию рынка - лидер, как никак.

Если посмотреть на главную страницу HH сейчас, то все радужно. На сайте опубликовано 713 тысяч вакансий, а в начале марта их было все 565 тысяч. Рост на 25%!

А вот отчет за 2 квартал HH перед инвесторами за 2 квартал 2020:
https://investor.hh.ru/news-releases/news-release-details/headhunter-group-plc-announces-second-quarter-2020-financial

Некоторые цифры из отчета (по сравнению с 2 кварталом 2019 года):
- выручка упала на 19%
- прибыль уменьшилась на 30%
- на 34% сократились доходы от размещения вакансий
- на 29% сократилось количество платящих клиентов в малом бизнесе
- на 7% меньше стало крупных клиентов
- ...

Во 2 квартале рынок скорее всего достиг "дна". Посмотрим на результаты 3 квартала - вдруг цифры количества вакансий на главной странице это индикатор того, что рынок быстро восстанавливается. Если так, то отчет в 3 квартале будет оптимистичнее.

Интересный кейс Лукойл - как увеличить продажи кофе на АЗС, организовав обучение в геймифицированной форме для 16.000 сотрудников.

Подробнее в нашем блоге:
https://blog.websoft.ru/2020/09/webtutor_16.html

Сделано на платформе WebTutor

PWC опубликовало отчет по итогам опроса 600 HR/IT лидеров крупнейших международных компаний (HR Technology Survey 2020):
https://www.pwc.com/us/en/library/workforce-of-the-future/hr-tech-survey.html

Далее некоторые цифры из документа.

TOP-6 задач бизнеса, заставляющих компании инвестировать в HR-Tech:
58% - поиск, привлечение и удержание талантов
43% - развитие сотрудников для максимального раскрытия их потенциала
42% - улучшение опыта сотрудников (employee experience)
40% - создание среды для эффективного взаимодействия сотрудников
38% - планирование трудовых ресурсов
34% - (трудно переводится на русский) обеспечение инклюзивности, разнообразия (diversity) и well-being (??)

Любопытные показатели:
- Затраты на HR-Tech в пересчете на одного сотрудника в год - $310 (более 20.000, если в рублях - почти недостижимая мечта для большинства российских компаний)
- 74% компаний планирует увеличить эти расходы
- 50% компаний работают с несколькими вендорами
- 39% планируют увеличить количество вендоров
- 49% планируют инвестиции в автоматизацию рекрутмента, а 46% в инструменты планирования карьеры и развития
- только 37% полностью довольны своими инструментами управления талантами и 43% ATS системами которые используют
- лишь у 39% компаний есть dashboard'ы, позволяющие эффективно анализировать HR-процессы на стратегическом уровне
- только 27% утверждают что им эффективно удается менять поведение сотрудников в рамках проектов по цифровой трансформации. Люди, увы, упрямы.

В целом - все почти также, как в России, только денег на порядок больше ;) Есть к чему стремиться!

Мы спросили наших клиентов о том, как у них в пандемию изменилась работа в части HR-автоматизации и электронного обучения.

Представители более чем 70 крупных компаний заполнили опросную форму и рассказали какие инструменты электронного обучения стали более востребованными, что чаще стали автоматизировать, как изменилась разработка курсов, перевели ли процесс адаптации в электродную форму и т.п.

Результаты исследования здесь:
http://blog.websoft.ru/2020/09/hr.html

Людям, перешедшим на "удаленку" во время пандемии, часто чего-то не хватает. Общения с коллегами, возможности спрятаться от семьи и детей, офисного шума и суеты, личного пространства (для тех, кому повезло иметь отдельный офис). А еще очень многим (по итогам опросов и исследований) не хватает того времени, которое мы проводили в дороге на работу и обратно. Не зависимо от того, как мы добирались до офиса, это было время свободное и от работы и от семьи, с новостями, аудиокнигами, соцсетями, играми...

В Microsoft обратили на это внимание и добавили в Teams механизм, который назвали "виртуальная поездка на работу" (virtual commute), призванный хоть как-то заменить поездку реальную. Можно настроить время после окончании рабочего дня, когда система предложит вам сделать перерыв и подготовится к "возвращению домой". В том числе помедитировать. Для этого Microsoft запартнерилась с Headspace - провайдером психологический сервисов онлайн.

Судя по тому, что возвращение к прежней беззаботной жизни откладывается надолго, можно ждать развитие таких технологий. Наш дилетантский прогноз новых технологий на стыке коммуникаций и эмоций:
- автоматическое определение настроения и конфликтов по итогам онлайн-совещаний
- виртуальные советники/собеседники для медленно сходящих с ума в одиночестве людей
- инструменты для управление внутрикорпоративным коучингом/наставничеством и определение тех, кому они нужны
- геймификация осознанности и прочих психологических практик - перемедитируй коллегу ;)
- то ли еще будет ...

Подробнее тут: https://venturebeat.com/2020/09/22/microsoft-teams-virtual-commute-headspace-meditation/

С нескрываемой радостью сообщаем о выходе новой версии E-Staff 5.0 - вероятно, наиболее популярной ATS системы в нашх широтах. Мы сделали то, о чем нас давно просили рекрутеры:
- обновленный интерфейс, полностью работающий из браузера
- новые интерфейсные решения, позволяющие рекрутеру работать со всеми данными кандидата, не открывая кучу окон
- конфигурируемые элементы интерфейса - сворачиваемые панели, различные варианты расположения панелей предпросмотра и т.п.
- обновленные механизмы фильтров для быстрого поиска
- настраиваемые темы интерфейса, в том числе темная тема
- новые интеграции с WhatsApp, Skype for Business, XOR и т.п.
- и еще кучу всего

Подробнее читайте в нашем блоге: https://blog.websoft.ru/2020/10/e-staff-50.html

Демо-версия и возможность обновления коммерческих клиентов - уже доступны.

На достигнутом останавливаться не будем - в ближайшее время будет еще много всего интересного.

В доковидную эпоху оплата фитнеса была одним из важных компонентов социального пакета. В США 29% компаний в том или ином виде предоставляли возможность заниматься спортом в офисе, а 32% оплачивали/компенсировали абонементы в фитнес. Еще 8% предоставляли своим сотрудникам фитнес-треккеры (данные опроса SHRM Employee Benefits Survey 2019).

Пандемия изменила не только то, как мы работаем, но и то, как мы поддерживаем себя в форме. Можно сказать, что появилось новое направление рядом с HRTech.

В Штатах немедленно стали набирать популярность корпоративные сервисы для онлайн-фитнеса. Провайдеры (например, Peerfit, ClassPass, ...) предлагают самые разные форматы - доступ к записям тренировок, групповые онлайн онлайн занятия и персональные онлайн тренеровки. При этом корпоративные форматы предполагают возможность приглашения коллег и совместных тренировок, отчеты для HR и т.п.

И, похоже, речь идет не о временном и вынужденном изменении, а о постоянном тренде. По крайней мере, многие крупные провайдеры фитнес-услуг на Западе не пережидают когда все закончится, а инвестируют в новые online направления. Longread на эту тему: https://www.hrdive.com/news/fitness-benefits-moved-online-during-covid-19-but-will-they-stay-there/586229/

В России большого ажиотажа в этой сфере не замечено. Кроме сервиса ZoomClass, предлагающего корпоративный онлайн фитнесс, специализированных провайдеров не замечено. WorldClass предлагает онлайн тренировки, но есть ли специальные предложения для бизнеса - не ясно.

Значит, ниша пока пуста и скоро появятся новые игроки, а может быть и платформы, интегрирующие все онлайн бенефиты для сотрудников "в одном флаконе" - онлайн-медицина (ДМС), онлайн-спорт, онлайн иностранные языки, ...