Побочный эффект сторителлинга для культуры безопасности

В канале много пишу про использование для упаковки смыслов историй. И правда, упаковка в формат истории подходит для решения многих задач. Сегодня расскажу, как истории можно использовать для формирования культуры безопасности на предприятии.

Меня пригласили на промышленное предприятие. Запрос был в сфере безопасности и охраны труда на переупаковку инструкций и регламентов в визуальный формат.

Переупаковка - это всего лишь коммуникативный инструмент. И чтобы инструмент хорошо работал, надо его правильно “затачивать” под задачу. Поэтому стали разбираться какую задачу хочется решить. Оказалось, что заказчик реализует комплексную программу по трансформации культуры безопасности. Изменение культуры это всегда долго, сложно и дорого.

А моя практика показывает, что при работе с культурой одним из самых эффективных коммуникативных инструментов является сторителлинг. Предложил в компании организовать сбор реальных историй сотрудников о том, почему они не стали нарушать правила безопасности в разных ситуациях.

Через 2 месяца в компании планировали проводить внутреннюю конференцию по безопасности. Решили собрать истории, чтобы сотрудники рассказали их на конфе. Конечно пришлось немного помочь в сборе и подготовке историй. Ведь не всегда люди могут сходу вспомнить все нюансы и хорошо рассказать историю.

На конфе истории, как говорится, “зашли”. Мы получили эффект вовлечения на самой конфе. К рассказчикам подходили, хлопали по плечу и благодарили, за то что поделились. А ещё, мы сделали запись и потом ролики-истории вставили в электронный курс по безопасности и адаптационный курс для новичков.

А где же побочный эффект? Спросите вы:) Через 3 месяца провели интервью с теми, кто рассказывал свои истории. И выяснилось, что теперь, даже если есть соблазн что-то нарушить, то им это делать западло, особенно если кто-то из коллег может увидеть.

В компании инструмент решили внедрять и на регулярной основе собирать истории. А рассказчиков просто записывать на телефон и делиться записями на корп. портале и очных обучающих мероприятиях.

P.S. Инструкции мы тоже переупаковали, но это совсем другая история :)
#практическийсторителлинг

Прикольно сделано видео про взаимодействие продакшн команды с заказчиком.
И смысл процесса взаимодействия передаёт и вызывает улыбку.

Делюсь как примером и такого формата визуальной упаковки
#мем #юмор

Изменил название канала на "Упаковку смыслов".
Думаю такое название будет точнее соответствовать тому, чем хочу делиться с вами в канале.

Чтобы продукт покупали, нужно чтоб его понимали

Недавно сделали объяснение про то, как работает и для чего нужна услуга Чарджбэка.
Делюсь с вами. Думаю будет полезно узнать о таком способе возврата денег при покупках в интернете.

Например, я сам об этой услуге узнал, только когда к нам обратились за объяснением. Хотя были ситуации, когда чарджбэк мне бы помог.

И конечно объяснение построено по технологии "Конструктор объяснений" :)

Добавьте 🔥 и на следующей неделе я сделаю подробный разбор, почему это объяснение построено именно так и какие приёмы из "конструктора" в нём использованы

https://www.youtube.com/watch?v=EURaIR-p_UQ&t=1s


#конструкторобъяснений #кейс #упаковкасмыслов

#мем #визуальныйюмор #отношения

Путь начинается с первого шага :)
#визуальныйюмор #мем #бизнес #предприниматель

Всем привет.
На Литресе появилась моя книга Визуальная упаковка смыслов в аудиоформате.

Приглашаю к прочтению всех, кто любит книги слушать.

Напомню, что книга поможет вам начать использовать визуализацию для решения своих практических задач.

Скидка на книгу 50%

Совсем забыл вам расказать :)
До 21 июня на Литресе проходит акция по летним скидкам.

В рамках акции на мою книгу Визуальная упаковка смыслов действует скидка 50%.

Если отложили книгу или были другие сомнения, сейчас самое время решиться и начать внедрять визуализацию в своей практике.

Разбор упаковки объяснения про сервис Чарджбэка

Недавно делился с вами примером объясняющего ролика про сервис Чарджбэка и обещал, если накидаете огоньков сделать разбор того как объяснение было сделано. Думал огоньков будет больше :(
Но, обещания нужно выполнять.

На прошлой неделе сел писать разбор, стал расписывать все нюансы почему именно такой приём использован, почему так построена структура, в чём особенности использованных приёмов, как проводили интервью с заказчиком. Но потом понял, что получилось слишком дофига, столько в формате лонгрида читать никто не будет и отложил на подумать.

Подсократил разбор и делюсь с вами. Надеюсь какие-то приёмы вы возьмёте себе в копилку.
Если понравиться, подбодрите меня реакциями к этому посту.
Я воодушевлюсь и буду регулярно делать такие разборы :)

Разбор разработки объяснения для сервиса Чарджбэка

#конструкторобъяснения
#практическое

Очередной пятничный визуальный юмор
#визуальныйюмор #мем #психолог

Объяснения бывают разные

Недавно (7 постов выше) делился с вами объяснением про сервис Чарджбэка, а потом делал разбор почему объяснение сделано именно так. По такой структуре и с такими приёмами объяснения.

Продолжаю разборы примеров объяснений. И делюсь примером про сервис Прошопер. Если сравните эти два объяснения, то заметите, что они построены по разному. На следующей неделе сделаю разбор.

Ну и возможно вам будет полезно узнать про такой сервис.
https://youtu.be/K3vPSSmm12E

#конструкторобъяснения

Иногда бизнес не совсем то, чем кажется
#визуальныйюмор #мем #бизнес

Успешность компании всегда будет зависеть от того, насколько быстро будут принимать решения и действовать её сотрудники. Для решений и действий нужно разбираться в ситуации или доносить понимание ситуации до других сотрудников, чтобы им было легче принять решение и действовать.

То есть, нужно правильно выстраивать коммуникации.

В заметке я делюсь моделью — Пирамида фокусировки. Используя модель, вы сможете более сфокусированно доносить информацию до сотрудников, чтобы в коммуникациях избежать информационной перегрузки.

Модель поможет выбирать формат коммуникации, лучше подходящий под задачу. Описанная по модели цепочка коммуникаций, помогает корпоративному коммуникатору лучше понимать и договариваться с бизнес-заказчиком.

https://dzen.ru/a/ZMtPAFaJ7y2faOd3?share_to=link

Мудрые коллеги всегда поддерживают мечты молодых, но не забывают и о своих методах
#визуальныйюмор #мем

Зачем инвестировать в понимание

Мой коллега из Смыслотеки написал интересную статью про понимание. Разобрал аргументы ЗА и ПРОТИВ того, чтобы инвестировать в процессы понимания сотрудников компании.

Я всегда "топлю" за понимание, что в это стоит обязательно инвестировать. Что особенно в корпоративных коммуникациях такой подход сильно снижает коммуникационные транзакционные издержки. Т.е люди быстрее принимают решения, становиться меньше конфликтов и страхов.

Но Александр в своей статье подсветил для меня и другую сторону инвестиций в понимание. Если люди начинают лучше разбираться в положении вещей, то такими людьми сложнее управлять с использованием манипулятивного подхода.

Вообщем рекомендую статью к прочтению, надеюсь тоже сможете по другому посмотреть на процесс понимания и откроете для себя то, о чём раньше не задумывались
#философия_понимания

https://dzen.ru/a/ZMOqJC2byRCQ09fW

Эффективность объяснения между Зачем и Как

Часто при работе с заказчиками над объяснением сталкиваюсь с дилеммой: хочется сделать покороче, но рассказать об этом, об этом и ещё немножечко об этом. По другому такую дилемму можно назвать “впихнуть невпихуемое”.

Хочу поделится с вами способом разрешения такой дилеммы.

Что значит покороче?
Обычно объяснение заказывают для маркетинга или продаж. Чтобы донести ценность продукта (технологии), через это привлечь внимание целевой аудитории и повысить продажи. Сегодня люди информационно перегружены и не готовы во что-то долго вникать. Особенно если непосредственно сейчас у них нет проблемы, которую решает ваш продукт.

Такое ограничение надо учитывать и снижать “цену понимания”. Придумывать как зацепить внимание и делать объяснения не слишком большие. В Смыслотеке мы в основном делаем объяснения в формате видеороликов. И опытным путём установили, что объясняющие ролики не стоит делать длиннее 3 минут.

За одну – две минуты не получается сделать полноценное работающее объяснение, а можно сделать проморолик или информационный ролик. Но такие форматы нужны для решения других задач. А три минуты – это 300-320 слов в озвучке и в этот лимит нужно впихнуть всё.

Что значит впихнуть всё?
Обычно заказчики глубоко погружены в свой продукт и им в нём всё кажется важным . Т.е. хочется рассказать и какую проблему он решает, и как работает сервис и какие фишечки есть. Но на практике аудиторию часто не очень волнует как работает продукт, но больше цепляет интерес рассказ о том, какую проблему решает продукт.

И вроде бы разрешение дилеммы очевидно, нужно больше слов тратить на ответ на вопрос Зачем нужен продукт? Но не всё так просто, бывает, что ключевым фактором для покупки становиться именно какие-то нюансы того, как работает продукт. Причём разные целевые аудитории могут зацепить разные нюансы.

Истина где-то в задаче и целевой аудитории
В объяснении приходиться распределять слова для ответа на вопросы Зачем? и Как? Решить куда выделить больше слов поможет более чёткая формулировка коммуникативной задачи и прицеливание в нужную аудиторию.

Приведу в пример опубликованное ранее объяснение про сервис Прошопер.
Задача: рассказать зачем нужен сервис широкой аудитории, тех кто делает покупки в интернете. Тратим больше слов для ответа на вопрос Зачем, подсвечиваем проблему аудитории и делаем связку с сервисом, как решением проблемы.

Перед добавлением информации о том, как работает сервис, задаёмся вопросом А как эта информация сможет помочь в решении нашей задачи? Сподвигнет ли дополнительная информация нашу аудиторию воспользоваться сервисом?

В работе над этим проектом мы решили, если расскажем, что в сервисе используется искусственный интеллект и по каким параметрам проводиться отбор продавцов в интернете, у предполагаемой аудитории будет больше доверия к сервису.

А можно было проверить гипотезу, что ответа на вопрос Зачем достаточно, чтобы привлечь аудиторию к продукту.

Заморачиваться с ответом на вопрос КАК, точно не стоит, если продукт или технология совсем новые для предполагаемой ЦА.

Ранее я рассказывал, что для фокусировки объяснения можно пользоваться Шкалой объяснения, если не читали пост про это, то гляньте и возьмите этот инструмент в свою копилку.

#конструкторобъяснения #технологияобъяснения

Лиды нужно добывать прицельно :)
#визуальныйюмор #мем #лиды

Вовлечение через истории

Обсуждаем проект с заказчиком. В большой компании есть своя ЦРМка, а отдел заказчика занимается обучением работе с ЦРМ своих внутренних сотрудников.

Главная проблема в том, что ЦРМка постоянно дорабатывается и учебный контент меняется или только прошли обучение, а функционал поменялся. И с вовлечением в обучение было не очень.

Всё это вызывает негативную реакцию у обучающихся. Заказчик пришел с запросом упаковки контента в рисованные ролики. Такие ролики быстрее изготавливать и проще менять.

Но по ходу решили опробовать дополнительный инструмент вовлечения. Стали собирать истории с тех сотрудников, которые уже прошли обучение и работали в ЦРМке. Несмотря на все косяки, ЦРМка очень упрощала им жизнь.

Помогали сотрудникам вспоминать свои истории, немного тренировались рассказывать и потом записывали видео с историей на телефон. В историях они делились тем, как их раздражали все косяки, как хотелось бросить обучение и как они довольны что не бросили.

Записанные истории включили в начало курса обучения. Это очень помогло с вовлечением.

Подумайте может у вас тоже можно собирать истории и с помощью них вовлекать своих сотрудников в какие-то инициативы и изменения.

#практическийсторителлинг
#практическое

#визуальныйюмор #стартапы
Если не сможете донести идею своего бизнеса, то бизнес может и не возникнуть :)