Упаковка смыслов – Telegram
Упаковка смыслов
1.24K subscribers
367 photos
17 videos
277 links
Автор - Кемаев Олег.
Канал про то, как через упаковку смыслов решать задачи бизнеса и простых людей. Рассказываю как объяснять сложные продукты, услуги, технологии и использовать визуализацию.

Сайт www.okemaev.ru
Вопросы @questionkemaev_bot
Download Telegram
Зачем инвестировать в понимание

Мой коллега из Смыслотеки написал интересную статью про понимание. Разобрал аргументы ЗА и ПРОТИВ того, чтобы инвестировать в процессы понимания сотрудников компании.

Я всегда "топлю" за понимание, что в это стоит обязательно инвестировать. Что особенно в корпоративных коммуникациях такой подход сильно снижает коммуникационные транзакционные издержки. Т.е люди быстрее принимают решения, становиться меньше конфликтов и страхов.

Но Александр в своей статье подсветил для меня и другую сторону инвестиций в понимание. Если люди начинают лучше разбираться в положении вещей, то такими людьми сложнее управлять с использованием манипулятивного подхода.

Вообщем рекомендую статью к прочтению, надеюсь тоже сможете по другому посмотреть на процесс понимания и откроете для себя то, о чём раньше не задумывались
#философия_понимания

https://dzen.ru/a/ZMOqJC2byRCQ09fW
👍91
Эффективность объяснения между Зачем и Как

Часто при работе с заказчиками над объяснением сталкиваюсь с дилеммой: хочется сделать покороче, но рассказать об этом, об этом и ещё немножечко об этом. По другому такую дилемму можно назвать “впихнуть невпихуемое”.

Хочу поделится с вами способом разрешения такой дилеммы.

Что значит покороче?
Обычно объяснение заказывают для маркетинга или продаж. Чтобы донести ценность продукта (технологии), через это привлечь внимание целевой аудитории и повысить продажи. Сегодня люди информационно перегружены и не готовы во что-то долго вникать. Особенно если непосредственно сейчас у них нет проблемы, которую решает ваш продукт.

Такое ограничение надо учитывать и снижать “цену понимания”. Придумывать как зацепить внимание и делать объяснения не слишком большие. В Смыслотеке мы в основном делаем объяснения в формате видеороликов. И опытным путём установили, что объясняющие ролики не стоит делать длиннее 3 минут.

За одну – две минуты не получается сделать полноценное работающее объяснение, а можно сделать проморолик или информационный ролик. Но такие форматы нужны для решения других задач. А три минуты – это 300-320 слов в озвучке и в этот лимит нужно впихнуть всё.

Что значит впихнуть всё?
Обычно заказчики глубоко погружены в свой продукт и им в нём всё кажется важным . Т.е. хочется рассказать и какую проблему он решает, и как работает сервис и какие фишечки есть. Но на практике аудиторию часто не очень волнует как работает продукт, но больше цепляет интерес рассказ о том, какую проблему решает продукт.

И вроде бы разрешение дилеммы очевидно, нужно больше слов тратить на ответ на вопрос Зачем нужен продукт? Но не всё так просто, бывает, что ключевым фактором для покупки становиться именно какие-то нюансы того, как работает продукт. Причём разные целевые аудитории могут зацепить разные нюансы.

Истина где-то в задаче и целевой аудитории
В объяснении приходиться распределять слова для ответа на вопросы Зачем? и Как? Решить куда выделить больше слов поможет более чёткая формулировка коммуникативной задачи и прицеливание в нужную аудиторию.

Приведу в пример опубликованное ранее объяснение про сервис Прошопер.
Задача: рассказать зачем нужен сервис широкой аудитории, тех кто делает покупки в интернете. Тратим больше слов для ответа на вопрос Зачем, подсвечиваем проблему аудитории и делаем связку с сервисом, как решением проблемы.

Перед добавлением информации о том, как работает сервис, задаёмся вопросом А как эта информация сможет помочь в решении нашей задачи? Сподвигнет ли дополнительная информация нашу аудиторию воспользоваться сервисом?

В работе над этим проектом мы решили, если расскажем, что в сервисе используется искусственный интеллект и по каким параметрам проводиться отбор продавцов в интернете, у предполагаемой аудитории будет больше доверия к сервису.

А можно было проверить гипотезу, что ответа на вопрос Зачем достаточно, чтобы привлечь аудиторию к продукту.

Заморачиваться с ответом на вопрос КАК, точно не стоит, если продукт или технология совсем новые для предполагаемой ЦА.

Ранее я рассказывал, что для фокусировки объяснения можно пользоваться Шкалой объяснения, если не читали пост про это, то гляньте и возьмите этот инструмент в свою копилку.

#конструкторобъяснения #технологияобъяснения
👍31👏1
Лиды нужно добывать прицельно :)
#визуальныйюмор #мем #лиды
10👏7👍6
Вовлечение через истории

Обсуждаем проект с заказчиком. В большой компании есть своя ЦРМка, а отдел заказчика занимается обучением работе с ЦРМ своих внутренних сотрудников.

Главная проблема в том, что ЦРМка постоянно дорабатывается и учебный контент меняется или только прошли обучение, а функционал поменялся. И с вовлечением в обучение было не очень.

Всё это вызывает негативную реакцию у обучающихся. Заказчик пришел с запросом упаковки контента в рисованные ролики. Такие ролики быстрее изготавливать и проще менять.

Но по ходу решили опробовать дополнительный инструмент вовлечения. Стали собирать истории с тех сотрудников, которые уже прошли обучение и работали в ЦРМке. Несмотря на все косяки, ЦРМка очень упрощала им жизнь.

Помогали сотрудникам вспоминать свои истории, немного тренировались рассказывать и потом записывали видео с историей на телефон. В историях они делились тем, как их раздражали все косяки, как хотелось бросить обучение и как они довольны что не бросили.

Записанные истории включили в начало курса обучения. Это очень помогло с вовлечением.

Подумайте может у вас тоже можно собирать истории и с помощью них вовлекать своих сотрудников в какие-то инициативы и изменения.

#практическийсторителлинг
#практическое
👍7🔥2
#визуальныйюмор #стартапы
Если не сможете донести идею своего бизнеса, то бизнес может и не возникнуть :)
6
Разбор подготовки объяснения

Обещал в канале периодически делать для вас разборы того, как по алгоритму "конструктор объяснения" можно разрабатывать объяснения под разные задачи.

Выполняю обещание. Читайте про очередной разбор в статье по ссылке

Как объяснить полезность деревянных пазлов

#конструкторобъяснения #технологияобъяснения #упаковкасмыслов #практическое
🔥6👍1
Летним погожим деньком на дворе стоял жёлтый порш. Мимо проходили люди и выражали своё мнение о машине.

Один человек сказал - Какая замечательная машина. Всегда такую хотел мощный движок, скорость и престиж.

Другой человек сказал - Фу какая непрактичная машина. Стоит дорого, с такой посадкой никуда за город не съездишь.

А жёлтый порше думал - Я просто жёлтый порше. Всё что вы видите во мне, меня не касается.

Будьте как жёлтый порше :)
🔥9👍41
Призвание находят по-разному
#визуальныйюмор #мем
8😁6👍3🔥1
Как закрепить ценности в компании

В канале Практикум сторителлеров автор затронул интересный нюанс при внедрении ценностей в компании. У меня тема отозвалась, Поэтому решил и в своём канале рассказать о полезном "механизме" для поддержки внедрения ценностей в компании

Сегодня в мире и в бизнесе всё очень быстро меняется. И в корпоративном управлении всё чаще не получается действовать по регламентам. Регламенты не успевают за новыми возникающими ситуациями.

Но принимать решения и действовать как-то надо. Причём действия сотрудников должны укладываться в то, как это принято в компании. Т.е. соответствовать целям и культуре компании.

Принимать решения в условиях неопределённости можно, опираясь на ценности. Поэтому многие компании стараются прописать и внедрить нужные им ценности. Но на мой взгляд, при внедрении управления по ценностям иногда забывают о простом «механизме поддержки».

Ценностный выбор всегда имеет свою цену
Сотрудник сталкивается с необычной ситуацией, которая не описывается регламентами или процедурами – иначе можно было бы просто поступить так, как «написано».

В этой ситуации он делает выбор на основе ценности и поступает так, как «правильно», а не так, как «проще», и за этот поступок он платит определенную цену. Например, помогая коллеге он жертвует своим временем или тратит свои силы, чтобы сохранить спокойствие, общаясь с кричащим клиентом.

Его поступок приносит в итоге пользу – клиенту, команде и компании.

Поддержка позволяет платить снова и снова
Чтобы правильный ценностный выбор повторялся, его нужно поддерживать. Например, коллега, которому этот сотрудник оказал помощь, приносит ему на следующий день кофе и искренне говорит: «Спасибо, что выручил».

А сохранившему спокойствие сотруднику дают почетный значок «Fudoshin», что в переводе с японского означает «Недвижимый разум», умение сохранять спокойствие и равновесие. Мелочь, а приятно.

И если в компании Поддержка перевешивает Цену, то ценности в команде живут, ведь каждому сотруднику становится проще совершать ценностный выбор.

Если в вашей компании внедряется управление по ценностям. Подумайте реализован ли у вас «механизм поддержки».
#ценности #практическое
👍42
При визуализации данных первична идея, а не вид диаграммы

Когда помогаю готовиться к презентациям, часто сталкиваюсь с задачей визуализации данных. И вижу как спикеры попадают в ловушку "красивых диаграмм". Когда хотят использовать классную диаграмму и под неё пытаются подогнать имеющиеся данные.

А когда задаёшь вопрос - А какую идею вы хотите донести с использованием имеющихся данных?, то бывает в ответ получаешь недоумение - Какую идею? Хочу показать данные, как изменились показатели за такой-то период...

И тогда начинаем разбираться, а что мы пытаемся донести (показать) через "изменение показателей за период". И через вопросы приходим таки к формулировке идеи (смысла) которую хотим донести.

Подобрать вариант визуализации (нужные диаграммы) гораздо быстрее и проще, если сначала подумать над ответом на вопрос - Какую идею я хочу донести с помощью имеющихся данных?

Про варианты идей и подбор под них диаграмм подробнее рассказываю в статье.
Статья сделана в формате шпаргалки. Сохраняйте в закладки, чтобы экономить время при подготовке презентаций.

#практическое #визуальнаяупаковка #инфографика

Пять основных диаграмм при визуализации данных
🔥5👍3
Напоминаю, что на Литресе опубликована замечательная книга Визуальная упаковка смыслов :)

Книга получила статус бестселлера, а о полезности книги красноречиво говорят отзывы на Литресе.

Методики и лайфхаки из книги помогут вам применять визуализацию для решения ваших задач.

Может у вас есть подписка на платформы с картинки. Книга доступна и на этих платформах.

Вдруг вы не знали про платформы :)
7🔥5👍1
Видеокамера и хрустальная нить

А вы пробовали когда-нибудь говорить на видеокамеру. Ох как непросто это оказывается. Поделюсь приёмом, который может помочь на первых порах.

Пришлось мне как-то побывать на киноактёрском мастер-классе. Где обычные люди пробовали рассказывать что-то на камеру и отрабатывали рекомендации как правильно это делать.

Мой видеооператор объяснил, что важно смотреть прям в видеоискатель, сам “глазок” видеокамеры. Ничё сложного подумал я. И начал что-то рассказывать но у меня никак это не получалось.

Взгляд прыгал куда угодно, только не в камеру. Я в деталях рассмотрел чёрную чуть бархатистую водолазку оператора. Заметил кольцо на держащей камеру руке. Нашёл интересный узор на потолке.

И вдруг оператор произнёс. Представь, что твой взгляд с камерой связывает хрустальная нить. Она очень хрупкая и малейший отвод взгляда её сломает.
И вот тогда начались чудеса.

Я представил эту нить и прям почувствовал, что она очень тонкая и хрупкая. Обострились чувства и всё кругом пропало. Остался только глазок камеры и я.
Оператор стал водить камерой из стороны в сторону. Я как приклеенный повторял движения и даже успевал говорить текст.

Вдруг камера двинулась на меня и я стал отходить назад. Почувствовал, что пол в студии очень гладкий и кеды прям скользят по нему. Буквально спиной увидел сзади лестницу и начал подниматься по ней, удерживая хрустальную нить.
Нить напряглась и с тихим звоном лопнула, наваждение спало.

Неплохо сказал оператор. А на следующем уровне нужно суметь скользнуть по нити в камеру и увидеть за ней аудиторию, для которой говоришь. Но, это вообще космос - ответил я. Тут пока нить держишь упаришься и весь текст забудешь.

Но приём действительно классный и работает. Берите на вооружение. И теперь, даже снимая на телефон, старайтесь удерживать “хрустальную” нить.

#приём_пример #сторителлинг #практическое
🔥203👍1
Пирамида интереса. Хочешь охватить большую аудиторию, нужно спускаться.

Есть интересный "закон расширения целевой аудитории". Если вы чем-то делитесь в интернете, о нём полезно знать.

Когда начинаете писать, то изначально попадаете в поле интереса ограниченной аудитории. Ваших друзей и знакомых. Людей, для которых ваша тема близка.

Отобразим в виде пирамиды всю аудиторию, до которой можно дотянутся. Тогда самая верхушечка и будет начальной аудиторией.

Начальная аудитория всегда небольшая.
С ней удобно. Для неё писать комфортно и привычно.

Но, если стоит задача расширить аудиторию, нужно думать как спускаться на более низкие уровни пирамиды. Искать пути в зону интереса другой аудитории. Адаптировать вашу тематику под другую аудиторию.

Чем шире аудитория - тем её качество ниже, с этим придётся мириться. Возможно упрощать контент или менять стиль изложения.

К чему это всё?
Я думаю, если заранее знать про сложности расширения аудитории. Проще идти по этому пути :)

#технология_объяснения
👍115
Урок из жизни. Учишь чему-то других не забывай использовать это сам

"Извлекать" смыслы из людей часто приходиться через интервью. Для проведения таких исследовательских интервью важно действительно проявлять интерес к теме и собеседнику. Тогда интервьюируемый действительно раскрывается.

И мы в Смыслотеке учим своих специалистов уметь включать в себе этот "внутренний интерес". И со временем можно научиться включать такой интерес к изучению чего-то нового. Это позволяет не забронзоветь и развиваться.

Но недавно я попался в ловушку "экспертного взгляда". На просторах интернета мне встретился человек, называющий себя архитерктором смыслов (Алёша Ермолин).

Всё что касается работы со смыслами меня триггерит. Увидев, что он в офлайне презентует свою книгу "Смыслографика", я поехал встретиться и послушать.

Когда сидел на выступлении, то поймал себя на пренебрежительном отношении к теме и спикеру. Типа, говорит прописные истины, ничего особенного и нового. Взял и полистал книгу. Понял, что он продаёт в книге свой конструктор презентаций. И книга не стоит внимания.

Но, вовремя сказал себе - Стоп! А не забронзовел ли ты Кемаев? Ты же учишь других входить в состояние "Ух ты, здесь что-то интересное", А сам?

Ведь при таком отношении можно пропустить очень интересные открытия, которые позволят положить в свою копилку ещё несколько инструментов по упаковке смыслов.

Спикер закончил выступать и ему было не до общения, он куда-то убегал. Но я буквально заставил себя купить книгу и дома изучил её со "включенным интересом". И не пожалел, увидел ещё один подход к упаковке смыслов с использованием визуализации.

К чему это я?
Чтобы не забронзоветь и не остановиться в развитии, даже в знакомых темах попробуйте включать состояние "Ух ты здесь может быть что-то интересное!". Откроете для себя много нового.
#упаковкасмыслов #философияобъяснения
10👍5🔥4