Как закрепить ценности в компании

В канале Практикум сторителлеров автор затронул интересный нюанс при внедрении ценностей в компании. У меня тема отозвалась, Поэтому решил и в своём канале рассказать о полезном "механизме" для поддержки внедрения ценностей в компании

Сегодня в мире и в бизнесе всё очень быстро меняется. И в корпоративном управлении всё чаще не получается действовать по регламентам. Регламенты не успевают за новыми возникающими ситуациями.

Но принимать решения и действовать как-то надо. Причём действия сотрудников должны укладываться в то, как это принято в компании. Т.е. соответствовать целям и культуре компании.

Принимать решения в условиях неопределённости можно, опираясь на ценности. Поэтому многие компании стараются прописать и внедрить нужные им ценности. Но на мой взгляд, при внедрении управления по ценностям иногда забывают о простом «механизме поддержки».

Ценностный выбор всегда имеет свою цену
Сотрудник сталкивается с необычной ситуацией, которая не описывается регламентами или процедурами – иначе можно было бы просто поступить так, как «написано».

В этой ситуации он делает выбор на основе ценности и поступает так, как «правильно», а не так, как «проще», и за этот поступок он платит определенную цену. Например, помогая коллеге он жертвует своим временем или тратит свои силы, чтобы сохранить спокойствие, общаясь с кричащим клиентом.

Его поступок приносит в итоге пользу – клиенту, команде и компании.

Поддержка позволяет платить снова и снова
Чтобы правильный ценностный выбор повторялся, его нужно поддерживать. Например, коллега, которому этот сотрудник оказал помощь, приносит ему на следующий день кофе и искренне говорит: «Спасибо, что выручил».

А сохранившему спокойствие сотруднику дают почетный значок «Fudoshin», что в переводе с японского означает «Недвижимый разум», умение сохранять спокойствие и равновесие. Мелочь, а приятно.

И если в компании Поддержка перевешивает Цену, то ценности в команде живут, ведь каждому сотруднику становится проще совершать ценностный выбор.

Если в вашей компании внедряется управление по ценностям. Подумайте реализован ли у вас «механизм поддержки».
#ценности #практическое

При визуализации данных первична идея, а не вид диаграммы

Когда помогаю готовиться к презентациям, часто сталкиваюсь с задачей визуализации данных. И вижу как спикеры попадают в ловушку "красивых диаграмм". Когда хотят использовать классную диаграмму и под неё пытаются подогнать имеющиеся данные.

А когда задаёшь вопрос - А какую идею вы хотите донести с использованием имеющихся данных?, то бывает в ответ получаешь недоумение - Какую идею? Хочу показать данные, как изменились показатели за такой-то период...

И тогда начинаем разбираться, а что мы пытаемся донести (показать) через "изменение показателей за период". И через вопросы приходим таки к формулировке идеи (смысла) которую хотим донести.

Подобрать вариант визуализации (нужные диаграммы) гораздо быстрее и проще, если сначала подумать над ответом на вопрос - Какую идею я хочу донести с помощью имеющихся данных?

Про варианты идей и подбор под них диаграмм подробнее рассказываю в статье.
Статья сделана в формате шпаргалки. Сохраняйте в закладки, чтобы экономить время при подготовке презентаций.

#практическое #визуальнаяупаковка #инфографика

Пять основных диаграмм при визуализации данных

Напоминаю, что на Литресе опубликована замечательная книга Визуальная упаковка смыслов :)

Книга получила статус бестселлера, а о полезности книги красноречиво говорят отзывы на Литресе.

Методики и лайфхаки из книги помогут вам применять визуализацию для решения ваших задач.

Может у вас есть подписка на платформы с картинки. Книга доступна и на этих платформах.

Вдруг вы не знали про платформы :)

Видеокамера и хрустальная нить

А вы пробовали когда-нибудь говорить на видеокамеру. Ох как непросто это оказывается. Поделюсь приёмом, который может помочь на первых порах.

Пришлось мне как-то побывать на киноактёрском мастер-классе. Где обычные люди пробовали рассказывать что-то на камеру и отрабатывали рекомендации как правильно это делать.

Мой видеооператор объяснил, что важно смотреть прям в видеоискатель, сам “глазок” видеокамеры. Ничё сложного подумал я. И начал что-то рассказывать но у меня никак это не получалось.

Взгляд прыгал куда угодно, только не в камеру. Я в деталях рассмотрел чёрную чуть бархатистую водолазку оператора. Заметил кольцо на держащей камеру руке. Нашёл интересный узор на потолке.

И вдруг оператор произнёс. Представь, что твой взгляд с камерой связывает хрустальная нить. Она очень хрупкая и малейший отвод взгляда её сломает.
И вот тогда начались чудеса.

Я представил эту нить и прям почувствовал, что она очень тонкая и хрупкая. Обострились чувства и всё кругом пропало. Остался только глазок камеры и я.
Оператор стал водить камерой из стороны в сторону. Я как приклеенный повторял движения и даже успевал говорить текст.

Вдруг камера двинулась на меня и я стал отходить назад. Почувствовал, что пол в студии очень гладкий и кеды прям скользят по нему. Буквально спиной увидел сзади лестницу и начал подниматься по ней, удерживая хрустальную нить.
Нить напряглась и с тихим звоном лопнула, наваждение спало.

Неплохо сказал оператор. А на следующем уровне нужно суметь скользнуть по нити в камеру и увидеть за ней аудиторию, для которой говоришь. Но, это вообще космос - ответил я. Тут пока нить держишь упаришься и весь текст забудешь.

Но приём действительно классный и работает. Берите на вооружение. И теперь, даже снимая на телефон, старайтесь удерживать “хрустальную” нить.

#приём_пример #сторителлинг #практическое

#визуальныйюмор #терапия #психолог

Пирамида интереса. Хочешь охватить большую аудиторию, нужно спускаться.

Есть интересный "закон расширения целевой аудитории". Если вы чем-то делитесь в интернете, о нём полезно знать.

Когда начинаете писать, то изначально попадаете в поле интереса ограниченной аудитории. Ваших друзей и знакомых. Людей, для которых ваша тема близка.

Отобразим в виде пирамиды всю аудиторию, до которой можно дотянутся. Тогда самая верхушечка и будет начальной аудиторией.

Начальная аудитория всегда небольшая.
С ней удобно. Для неё писать комфортно и привычно.

Но, если стоит задача расширить аудиторию, нужно думать как спускаться на более низкие уровни пирамиды. Искать пути в зону интереса другой аудитории. Адаптировать вашу тематику под другую аудиторию.

Чем шире аудитория - тем её качество ниже, с этим придётся мириться. Возможно упрощать контент или менять стиль изложения.

К чему это всё?
Я думаю, если заранее знать про сложности расширения аудитории. Проще идти по этому пути :)

#технология_объяснения

Урок из жизни. Учишь чему-то других не забывай использовать это сам

"Извлекать" смыслы из людей часто приходиться через интервью. Для проведения таких исследовательских интервью важно действительно проявлять интерес к теме и собеседнику. Тогда интервьюируемый действительно раскрывается.

И мы в Смыслотеке учим своих специалистов уметь включать в себе этот "внутренний интерес". И со временем можно научиться включать такой интерес к изучению чего-то нового. Это позволяет не забронзоветь и развиваться.

Но недавно я попался в ловушку "экспертного взгляда". На просторах интернета мне встретился человек, называющий себя архитерктором смыслов (Алёша Ермолин).

Всё что касается работы со смыслами меня триггерит. Увидев, что он в офлайне презентует свою книгу "Смыслографика", я поехал встретиться и послушать.

Когда сидел на выступлении, то поймал себя на пренебрежительном отношении к теме и спикеру. Типа, говорит прописные истины, ничего особенного и нового. Взял и полистал книгу. Понял, что он продаёт в книге свой конструктор презентаций. И книга не стоит внимания.

Но, вовремя сказал себе - Стоп! А не забронзовел ли ты Кемаев? Ты же учишь других входить в состояние "Ух ты, здесь что-то интересное", А сам?

Ведь при таком отношении можно пропустить очень интересные открытия, которые позволят положить в свою копилку ещё несколько инструментов по упаковке смыслов.

Спикер закончил выступать и ему было не до общения, он куда-то убегал. Но я буквально заставил себя купить книгу и дома изучил её со "включенным интересом". И не пожалел, увидел ещё один подход к упаковке смыслов с использованием визуализации.

К чему это я?
Чтобы не забронзоветь и не остановиться в развитии, даже в знакомых темах попробуйте включать состояние "Ух ты здесь может быть что-то интересное!". Откроете для себя много нового.
#упаковкасмыслов #философияобъяснения

А как у вас дела с кладбищем со складом не пройденных курсов, не открытых чек-листов и других полезняшек? :)
#мем #визуальныйюмор #обучение

Приём присоединения. Соединение внешних трендов с нашим продуктом.

При упаковке объяснения важно каким-то образом зацепить внимание аудитории, для которой делается объяснение. В алгоритме "Конструктор объяснения" я этот этап называю - присоединение к аудитории.

Делать присоединение можно разными способами. Один из приёмов, подумать какие потребности (тренды) сейчас актуальны и как с этими трендами можно связать ваш продукт (услугу).

Например, я помогал объяснить как могут быть полезны деревянные пазлы. Тогда в топе были посковидные тренды. У переболевших снижалась ментальная активность и был повышен уровень тревожности.

И мы с заказчиком, нашли как пазлы могут с этим помочь. Т.е сделали привязку продукта к текущим болям большой аудитории.

Подробный разбор объяснения Про пазлы можно посмотреть по ссылке.

Что важно учесть
При использовании данного приёма может возникнуть соблазн найти надуманную взаимосвязь продукта с трендами. Это тоже сработает, но не советую этого делать.

Вдумчивая часть вашей аудитории очень быстро вскроет обман (лукавство). Возникнет негатив, а негатив распространяется быстрее чем что-то позитивное. И будет нанесён урон вашей репутации.

P.S. Недавно беседовали со знакомым маркетологом и он, на моё утверждении "о ложной связке", сказал, что сегодня люди не будут особо разбираться. Если боль есть - купят. Т.е. моя рекомендация не придумывать связь, если её нет, переходит в разряд этических :)
#конструкторобъяснения

Чтобы получить доверие клиента, можно попросить рассказать о продукте такого же клиента

Люди больше доверяют таким же как они. В очередной раз убедился в этом на своём опыте.

Работаю с заказчиком, компания продаёт сельхозтехнику. Запрос - нужно объяснить как работает новый вид жаток (агрегат срезает колосья). Они работают по новой технологии и для фермеров важно понимать принцип работы и как это помогает экономить деньги (снижать расходы).

Начинаем с заказчиком погружаться в тему и выясняем. Можно сделать хорошее объяснение, вот только оно может не сработать. Фермеры народ консервативный и настороженно относятся ко всему новому.

Стали думать, а как можно повысить уровень доверия к новой технологии. Ну я и спросил – А как сейчас вы это делаете? Получил ответ – Возим сомневающихся фермеров, к тем, которые уже применяют. Только такой подход недешёвый, да и по времени затратный.

А почему не снимете видеоролик, в котором реальный фермер расскажет как он использует новую жатку? – спросил я. Вроде логично, такой ролик можно показать большему количеству целевой аудитории, да и на очных встречах использовать. Но оказалось, просто о таком способе коммуникации не подумали.

Конечно есть нюансы. Фермеры могут скованно общаться на камеру, да и без матерка не обойдётся :) Но это уже детали. Скованность может помочь преодолеть грамотный оператор. А матерок наоборот послужит идентификации «свой-чужой» для других фермеров.

К чему это я?
Для повышения уровня доверия при общении с вашими клиентами, подумайте можно ли привлечь к этому других клиентов. И съёмка видео с такими клиентами хорошо работает. Вроде подход очевидный и много где используется. Но иногда про него забывают
#упаковкасмыслов #технологияобъяснения #доверие

#визуальныйюмор #инфобиз

Всем привет. Напечатал пробный тираж своей книги всего 50 экземпляров. Некоторые читатели электронной версии писали и спрашивали о бумажном варианте. Теперь есть возможность его получить.

Если любите бумажные книги и хотите получить книгу с автографом, напишите в коментах - Хочу книгу.

Я свяжусь в вами и вышлю книгу по почте. Стоимость бумажной книги 900 руб + пересылка

Если вы в Москве, то можем пересечься и вручу лично

Индивидуальный подход через визуализацию

Мы любим когда что-то делается индивидуально для нас. Может быть поэтому тренды в обучении и в продажах смещаются в сторону индивидуального подхода. Такой подход был всегда дорогим, но цифровизация должна это исправить :)

За счёт визуализации, индивидуальный подход можно использовать бюджетно. Один раз придумав, как визуально рассказать о своём продукте (услуге), можно чуть-чуть дорабатывать под клиента.

Пример из обучения.
Репетитор английского языка, после прочтения книги, вышла на меня с запросом помочь знания из книги внедрить в её практике. Занятия она ведёт в основном дистанционно по Зуму.

Мы решили в рамках практики и обучения. Придумать, что она может рисовать на занятиях, если будет подключать к Зуму планшет.

Получилась скетч-презентация. Основа презентации была заранее нарисована. На занятии она, отвечая на вопросы, делала пометки, что-то дописывала, дорисовывала. А потом импортировала презу в ПДФ и отправляла ученику визуальный конспект.

Через такой подход получалось лучше удерживать внимание учеников. Конспект получался всегда аутентичный под конкретного ученика.

Пример из продаж.
На одном из проектов я для продажников разрабатывал визуальные шаблоны. И продажники по этим шаблонам учились рисуя рассказывать о своих продуктах на встречах.

Немного потренировавшись, могли рассказать о продуктах буквально на салфетке. Т.е. для предполагаемого клиента визуальное объяснение рождалось на его глазах и для него. Салфетку обычно забирали с собой.
#визуальноеобъяснение #продажи #индивидуальныйподход

Регулярный пятничный визуальный юмор
#мем #визуальныйюмор

Интервью, как инструмент распаковки смыслов

Меня немного коробит от термина «распаковка» эксперта. Может из-за того, что его часто используют в инфобизе и иногда там речь идёт не совсем о смыслах.

Но при упаковке смыслов их всё-равно надо как-то доставать - распаковывать :)
И пока более подходящего слова не нашёл, придётся использовать это.
На мой взгляд, основной инструмент распаковки - проведение интервью. И в Смыслотеке мы это часто делаем.

В основном проводим глубинные (исследовательские) интервью. Один на один с интервьюируемым, на доверительном уровне. Часто в таких интервью вскрывается много интересного, чем стоило бы поделиться.

Например, ТОП менеджер рассказывал про важные для него принципы, которыми бы стоило поделиться с его командой. И это значительно улучшило бы коммуникации между ними.

Я считал, что при записи на камеру о таком не рассказывают и такой доверительной обстановки не получится. Но, к моему удивлению, всё оказалось не совсем так. Люди были готовы делиться важными для них смыслами, особенно если понимали зачем и для кого. И камера их совсем не пугала. Или они просто привыкли к обилию публичных интервью вокруг :)

Конечно на камеру не всегда были готовы делиться тем, что могли рассказать в приватном интервью. Но и опубличенный формат стал для нас хорошим инструментом решения задач бизнеса в коммуникациях.

В том же примере с ТОПменеджером, на интервью он мог поделиться своими принципами в отношении с сотрудниками или рассказать, что важно для него в жизни. И для него становилось открытием, что после просмотра интервью менялось отношение к нему в его команде. А сотрудники делали для себя открытие - Так вот почему наш ТОП тогда так поступил!

К чему это я?
Если в вашей команде есть какое-то недопонимание или конфликты. Попробуйте ввести практику интервью, на которых люди смогут делиться своими смыслами.
Даже если проблем нет, такая практика утеплит отношения в колективе и ускорит коммуникации.

Конечно тем кто будет проводить интервью нужно будет немного потренироваться и научиться транслировать истинный интерес к собеседнику, чтобы интервьюируемый быстрее раскрылся. А если что-то сболтнули лишнего, всегда можно воспользоваться монтажом :)

Для примера посмотрите как проводит интервью Сергей Гевлич, может возьмёте что-то для своей практики, ну и с интересными людьми познакомитесь Ютуб канал «Люди и смыслы»