🔁 Почему важно сохранять положение прокрутки?

Представьте: вы листаете список, кликаете на карточку, возвращаетесь — и бац, снова в начало. Всё, доверие потеряно. И это не баг. Это упущенная UX-деталь.

В новом разборе:
▪️ когда обязательно сохранять позицию,
▪️ когда лучше сбросить,
▪️ и как не раздражать пользователя, даже если он вернулся через 3 дня и уже всё забыл.

📎 Прокрутка — незаметна, пока не сломалась.

Читать с начала и до конца: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/kak-sokhranit-polozhenie-prokrutki-pri-sravnenii-soderzhimogo-dlinnogo-spiska-sovety-i-resheniya/

#UI #UX #Usability #Юзабилити

📈Как не тратить бюджет на бесполезные решения?

Проведите конкурентную оценку. Это не просто сравнение дизайнов, а способ понять:
— что уже протестировали и обкатали другие,
— какие решения реально удобны,
— где конкуренты сдают позиции (и вы можете их обойти).

В свежем разборе:
🔍 два подхода — экспертный обзор и конкурентное юзабилити-тестирование,
🔍 как выбрать сайты для анализа и зачем смотреть не только на лидеров,
🔍 почему цель — не победить, а выучить уроки и улучшить свой продукт.

Конкуренты — это ваши UX-консультанты, только бесплатные. Главное — уметь извлечь из них пользу.

Читайте статью и делитесь с коллегами: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/konkurentnye-otsenki-udobstva-ispolzovaniya-analiz-sravnenie-i-uluchshenie-ux/

#UI #UX #Usability #Юзабилити

🧙‍♂️ Что такое метод «Волшебник страны Оз», и зачем он UX-специалисту?

Пользователь кликает, говорит, задаёт вопросы — думает, что общается с умной системой, но на самом деле за интерфейсом сидит человек, который записывает, что сработало, а что нет. Это и есть метод «Волшебник страны Оз».

В новом разборе:
▪️ как провести UX-исследование до запуска технологии,
▪️ когда этот метод особенно полезен (чат-боты, голосовые ассистенты, MVP),
▪️ почему имитация лучше, чем код.

📎 Иногда проще сыграть, чем сразу строить.

Читать от сценария до закулисья: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/metod-volshebnik-strany-oz-v-ux-testirovanii/

#UI #UX #Usability #Юзабилити

Маркетинговый аудит. Репост из канала Саши Петрова — Петровский Кинозал | Маркетинг на двух стульях

Типа почему все делают аудит контекстной рекламы, бухгалтерии и финансов, а маркетингового нет? Кстати, блогерского тоже нет — вы точно уверены, что ваши блогеры столько стоят?

Какие шаги можно применять для маркетингового аудита? У меня есть своя схема.

Первое — если у вас есть клиенты (а они должны быть), провести обзор по технологии Jobs-to-be-Done. В каких контекстах возникает потребность в продукте? Что было до покупки? Расскажите, как происходила покупка. Как изменилась ваша жизнь после применения продукта? Какие рассматривали альтернативы — причем интересно спросить не только про ваших конкурентов, но и про другие решения. Какие бренды смотрели, но купили всё равно у нас? Что не понравилось в других решениях? Представьте, что не осталось того продукта, который вы продаете — что бы делали? Как решали эту задачу раньше? Почему текущее положение вещей лучше предыдущего?
Это можно спросить анкетой, просто отправив на почту.

Второе — провести онлайн-опросы на сайте. Вопросы типа: зачем вообще пришли на сайт? Всё ли нормально? Почему именно сегодня? Что ожидаете найти? Когда планируете осуществить покупку сервиса или услуги? Какие у вас страхи и убеждения? (прикольно спросить не "почему не покупаете", а именно про страхи и убеждения — более открытый вопрос).

Третье — такой же опросник, немного скорректированный, провести в своих соцсетях. Пусть даже у вас там несколько человек, можете спросить друзей. Они могут приврать, но всё равно полезно.

Четвертое — провести UX-тестирование. Сейчас их огромное количество, либо можно своими силами, либо заказать. Есть AskUsers и другие сервисы — стоит небольшие деньги и очень удобно. Раскрывает, всё ли у вас на сайте нормально работает, получается ли у человека сделать то, что он хочет. Вообще дает пищу для размышлений.

Пятое — самое крутое и самое сложное: глубинки. Провести штук 15-16 глубинных интервью с людьми, которые у вас что-то покупали, либо покупали аналогичную услугу у кого-то, либо используют альтернативу, которую вы придумываете. Потом прям поймете, насколько прикольно люди думают. Точные инсайты. Очень рекомендую всем продакт-менеджерам так делать. Это тяжело, долго, но люди с удовольствием участвуют.

Новый вариант — всю эту историю может сделать ChatGPT, Claude, даже YandexGPT. Вы можете все эти штуки провести через AI, даже никого не опрашивая.

Если у вас нет клиентов или вы что-то придумываете, он может изобразить такого человека и прекрасно симулировать ответы.

Попробуйте дать ему скриншот сайта (или пусть сам зайдет) — он очень хорошо проанализирует и расскажет, что нужно оптимизировать.

Но и самое интересно что после прочтения ответов респондентов вы офигеете. Не было ни одного человека, который не удивлялся.

И рекомендую это все загрузить в ии и попросить проанализировать по jtbd, сегментам и 4 forces, найти конкурентов и их тоже проанализировать. (Прямо такой промт от себя попросить) я уверен очень удивитесь.

Автор: Александр Петров (не актёр:)

🚫 Всплывающие окна мешают работать с сайтом

Захожу на сайт оплатить счёт. Первый экран темнеет, поверх — «Подпишитесь на новости». Крестик бледный, спрятан в угол. Я ищу цену, а смотрю на рекламу.

Закрываю. Снизу выезжает чат. Он перекрывает кнопку «Добавить в корзину». На мобильном чат прыгает, когда появляется клавиатура. Кнопка уходит за край.

Пролистываю описание. Сверху липкая плашка просит включить уведомления. Я случайно попадаю по ней, меня уносит в настройки браузера. Возвращаюсь. Страница сбрасывает позицию.

В корзине — всплывашка про акцию. Она шире модалки и перекрывает крестик. Я пытаюсь тапнуть — мимо. С третьей попытки попадаю, но уже забыл, какая доставка была выбрана.

Заполняю форму. Модалка просит разрешить куки. Фокус с поля исчезает, курсор пропадает. Я печатаю, а текст не появляется. Понимаю это спустя пару строк.

На странице оплаты — таймер «Скидка 10% за 10 минут». Экран скачет от анимации. Я читаю реквизиты, но взгляд снова на таймере. Сердце подскакивает, руки торопятся.

На блоге — подписка на рассылку после десяти секунд. Я ещё не понял, о чём статья, а меня уже зовут в письма. Закрываю. Через минуту прилетает повторно.

На форуме модалка просит оценить сервис. Я нажимаю «позже», но она всплывает при каждом первом переходе. Ощущение, что я в лифте, где заедает кнопка.

На планшете попап не влезает. Кнопка закрытия за границей экрана. Маска блокирует скролл. Я в ловушке, перезагружаю страницу.

С каждой новой всплывашкой я теряю нить. Я пришёл купить, а стал бороться с окнами. В конце просто выхожу.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #UI #Юзабилити #Usability

🗑️ Перегруженный подвал сайта

Я всегда проверяю подвал сайта. Для меня это как точка опоры: там должны быть контакты, документы, ссылки на важное. Но часто вместо ясности я получаю хаос.

Открываю подвал — и вижу нагромождение ссылок. Их десятки. Мелкий текст, длинные списки, логотипы, баннеры, иконки соцсетей — всё сразу.

Глаза начинают метаться. Я ищу нужное, но тону в море ссылок. Кажется, здесь собрали всё, что не поместилось наверху: меню, документы, акции, телефоны, даже рекламу.

В какой-то момент перестаю читать. В голове шум от этого хаоса. Нужная информация растворяется в лишнем. Подвал превращается не в ориентир, а в свалку.

Чувствую усталость. Вместо завершения пути получаю перегруженный финал, где сложно найти опору. Сайт будто сбрасывает на меня всё, что накопил. И от этого хочется быстрее закрыть страницу.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI