image_2023-03-04_12-38-48.png
236.5 KB
Все привет.
На связи Арсен Даллакян.
Меня спращивают часто, что значит твой подход "Человек в центре" - то что надо делать сервисы с учетом потребностей людей?
Да, но это 1/10 часть. Это просто маркетинг.
Вот, что значит наш "Человек в центре"
На связи Арсен Даллакян.
Меня спращивают часто, что значит твой подход "Человек в центре" - то что надо делать сервисы с учетом потребностей людей?
Да, но это 1/10 часть. Это просто маркетинг.
Вот, что значит наш "Человек в центре"
Запись доклада Арсена Даллакяна
"Курс на восток: как бороться с корп. стрессом с помощью Тай-Чи - инструмента восточного менеджмента"
21 мин.
Кому интересно вышлем презу о том как тайчи можно использовать в корпорациях.
Это полезно для hr и орг развития
https://youtu.be/tCyv1yG46KM
"Курс на восток: как бороться с корп. стрессом с помощью Тай-Чи - инструмента восточного менеджмента"
21 мин.
Кому интересно вышлем презу о том как тайчи можно использовать в корпорациях.
Это полезно для hr и орг развития
https://youtu.be/tCyv1yG46KM
❤1
Всем привет!
Мы долго искали формат проектов, который бы менял опыт сотрудников и корпоративную среду в сторону гуманизации.
И кажется нащупали.
Регулярные ивенты, посвящённые общению сотрудников со своими родителями в рамках которого они могли бы заботиться о вовлечении пожилых людей в социальную жизнь, а также о их здоровье.
Дни взрослых родителей по обычаям китайского менеджмента с тайчи, дыхательными практиками, основой акупунктуры и чайными церемониями.
Почему Китай?
Здесь не только общий тренд "поворот на восток" , но и действительно глубокая культура заботы о пожилых родителях.
Вплоть до законодательного уровня.
Зачем это компаниям?
Эти встречи - инструмент борьбы с корп стрессом. Известно, забота - хороший психотерапевт. Плюс, данные встречи помогут наладить коммуникации внутри сотрудников, так как они увидят себя в новых эмпатичных ролях: заботливый ребенок - родитель.
Сейчас проведем пилоты в Рсхб страхование и студии Лебедева. Расскажем о результатах на вебинарах и конференциях.
А также очень интересует ваше мнение, хотели бы подобной активности своей компании, мы открыты к обсуждению
Кажется для России вопрос заботы взрослых родителей является одним из максимально актуальных.
И хочется решать его не только на словах.
Мы долго искали формат проектов, который бы менял опыт сотрудников и корпоративную среду в сторону гуманизации.
И кажется нащупали.
Регулярные ивенты, посвящённые общению сотрудников со своими родителями в рамках которого они могли бы заботиться о вовлечении пожилых людей в социальную жизнь, а также о их здоровье.
Дни взрослых родителей по обычаям китайского менеджмента с тайчи, дыхательными практиками, основой акупунктуры и чайными церемониями.
Почему Китай?
Здесь не только общий тренд "поворот на восток" , но и действительно глубокая культура заботы о пожилых родителях.
Вплоть до законодательного уровня.
Зачем это компаниям?
Эти встречи - инструмент борьбы с корп стрессом. Известно, забота - хороший психотерапевт. Плюс, данные встречи помогут наладить коммуникации внутри сотрудников, так как они увидят себя в новых эмпатичных ролях: заботливый ребенок - родитель.
Сейчас проведем пилоты в Рсхб страхование и студии Лебедева. Расскажем о результатах на вебинарах и конференциях.
А также очень интересует ваше мнение, хотели бы подобной активности своей компании, мы открыты к обсуждению
Кажется для России вопрос заботы взрослых родителей является одним из максимально актуальных.
И хочется решать его не только на словах.
👍3
Про роли в клиентском обслуживании.
У меня на днях был опыт с Открытием и БКС.
И там и там дело касается 7-значных цифр.
В Открытии - меня обслуживает молодой парень. В БКС - девушка.
Но пол не имеет здесь никакого веса.
Ранее в посту я жаловался на Открытие, прикладывал скрин переписки, где парень довольно фривольно меня отшивал в формате "приходите завтра"
Коллега из сервис -дизайн бюро подметила этот тон у парня.
И меня осенило , что сам в общении с ним не замечал этого тона, и что расстроен именно отсутствием компетенций в этой точке контакта: все друг на друга ссылаются, никто объяснить не может.
А БКС устроили встречу с экспертом, который за 10 мин так себя поставил, что если б он перешёл на мат и на "ты б." (Шутка про Билайн)
я б не заметил и уж точно не посчитал сервис хуже.
Это меня натолкнуло на рассуждение о ролях в сервисе. Вспомните как в разных ресторанах/кафе отличается поведение официантов:
- кто-то колено преклоняет сидит на корточках
- кто-то расшаркивается
- а кто-то ходит с видом, что ты его недостоин (часто это фейково) если только это не Испания или Италия, где обслуживает мл.брат хозяина ресторана, а ресторан уже в пятом поколении в их семье.
А были в кафе в горах Дагестана, там слово "обслуживание" и не употребишь, там прием. Как в гости зашёл.
Ну вы поняли.
И я понял, что мне в бизнесе на тон общения не так уж и важно (не касается бытовой розницы, Перекресток на Каширской, ваши кассиры- звери)
Ну например, в девелопменте, крупных банковских операциях, управлении капиталом и тд.
Где я общаюсь с экспертом, который в теме круче меня. Пусть он общается снисходительно или даже грубовато - это ок.
Но пусть он позволяет себе это только потому что он мега крут и я пользуюсь этой крутизной и чувствую от этого мега пользу.
Знаете, это роль плохиша- профи из фильмов с Бельмондо, Стекхема и тд.
Наверное, это такая мужская лояльность к крутизне. И нетерпимость к некомпетентности
Типа, если ты дурачок некомпетентный - то кланяйся и улыбайся - это твое наказание
А если ты профи - можешь и не расшаркиваться, мое эго от этого не пострадает. Я уважаю твой труд и сам факт, что пользуюсь его результатом, что в моих интересах работает такой профи - тешит мое эго.
Отсюда и вопрос ролей. Многие директора по сервису считают, что у людей, работающих с клиентами должна быть одна роль:
- улыбающийся, за все извиняющийся, выслуживающийся исполнитель-холоп перед лицом его превосходительности Клиента.
Эта модель из сетевой розницы. Оставьте это ей.
Ролей много. Играйте)
PS
Интересно, другие мужчины разделяют этот момент: уважение экспертизы и неприхотливость в тон оф Войс.
У меня на днях был опыт с Открытием и БКС.
И там и там дело касается 7-значных цифр.
В Открытии - меня обслуживает молодой парень. В БКС - девушка.
Но пол не имеет здесь никакого веса.
Ранее в посту я жаловался на Открытие, прикладывал скрин переписки, где парень довольно фривольно меня отшивал в формате "приходите завтра"
Коллега из сервис -дизайн бюро подметила этот тон у парня.
И меня осенило , что сам в общении с ним не замечал этого тона, и что расстроен именно отсутствием компетенций в этой точке контакта: все друг на друга ссылаются, никто объяснить не может.
А БКС устроили встречу с экспертом, который за 10 мин так себя поставил, что если б он перешёл на мат и на "ты б." (Шутка про Билайн)
я б не заметил и уж точно не посчитал сервис хуже.
Это меня натолкнуло на рассуждение о ролях в сервисе. Вспомните как в разных ресторанах/кафе отличается поведение официантов:
- кто-то колено преклоняет сидит на корточках
- кто-то расшаркивается
- а кто-то ходит с видом, что ты его недостоин (часто это фейково) если только это не Испания или Италия, где обслуживает мл.брат хозяина ресторана, а ресторан уже в пятом поколении в их семье.
А были в кафе в горах Дагестана, там слово "обслуживание" и не употребишь, там прием. Как в гости зашёл.
Ну вы поняли.
И я понял, что мне в бизнесе на тон общения не так уж и важно (не касается бытовой розницы, Перекресток на Каширской, ваши кассиры- звери)
Ну например, в девелопменте, крупных банковских операциях, управлении капиталом и тд.
Где я общаюсь с экспертом, который в теме круче меня. Пусть он общается снисходительно или даже грубовато - это ок.
Но пусть он позволяет себе это только потому что он мега крут и я пользуюсь этой крутизной и чувствую от этого мега пользу.
Знаете, это роль плохиша- профи из фильмов с Бельмондо, Стекхема и тд.
Наверное, это такая мужская лояльность к крутизне. И нетерпимость к некомпетентности
Типа, если ты дурачок некомпетентный - то кланяйся и улыбайся - это твое наказание
А если ты профи - можешь и не расшаркиваться, мое эго от этого не пострадает. Я уважаю твой труд и сам факт, что пользуюсь его результатом, что в моих интересах работает такой профи - тешит мое эго.
Отсюда и вопрос ролей. Многие директора по сервису считают, что у людей, работающих с клиентами должна быть одна роль:
- улыбающийся, за все извиняющийся, выслуживающийся исполнитель-холоп перед лицом его превосходительности Клиента.
Эта модель из сетевой розницы. Оставьте это ей.
Ролей много. Играйте)
PS
Интересно, другие мужчины разделяют этот момент: уважение экспертизы и неприхотливость в тон оф Войс.
👍5🔥2
Уважаемые коллеги.
Кто-нибудь встречал пример древа принятия решений о начале сотрудничества /покупку в б2б отрасли.
Как покупатель/дистрибутор принимает решение о сотрудничестве с новым поставщиком
Будем признательны
Ищем бенч для внутреннего использования.
Кто-нибудь встречал пример древа принятия решений о начале сотрудничества /покупку в б2б отрасли.
Как покупатель/дистрибутор принимает решение о сотрудничестве с новым поставщиком
Будем признательны
Ищем бенч для внутреннего использования.
Запустили новое направление для российских производителей среднего бизнеса с оборотом от 0.5до 2 млрд р.
Продукт называется "стратегия ответственного поставщика". Под ключ: от аудита и присвоения рейтингов, до маркетинговых материалов и обучения продавцов. Грубо говоря это франшиза, но не торговой марки, а рыночного позиционирования.
Почему это надо?
Потому что сегмент ответственного потребления на всех уровнях от крупных сетей до конечных потребителей растёт быстрее рынка. По аналитике вышлю материалы позже.
А пока просто хвастаюсь)
Ведь уникальность продукта в том, что оно вытаскивает конкурентное преимущество из текущих затрат компаний. Многие компании по своей практике подходят под критерии "ответственный поставщик" , но не знают об этом.
РПД помогает обличить это преимущество и научиться его монетизировать
Таким образом, Российский Поведенческий Департамент в России помогает российским производителям с маркетингом и сбытом на рынке потребителей, которые привыкли к международным стандартам
Всех обнял
Продукт называется "стратегия ответственного поставщика". Под ключ: от аудита и присвоения рейтингов, до маркетинговых материалов и обучения продавцов. Грубо говоря это франшиза, но не торговой марки, а рыночного позиционирования.
Почему это надо?
Потому что сегмент ответственного потребления на всех уровнях от крупных сетей до конечных потребителей растёт быстрее рынка. По аналитике вышлю материалы позже.
А пока просто хвастаюсь)
Ведь уникальность продукта в том, что оно вытаскивает конкурентное преимущество из текущих затрат компаний. Многие компании по своей практике подходят под критерии "ответственный поставщик" , но не знают об этом.
РПД помогает обличить это преимущество и научиться его монетизировать
Таким образом, Российский Поведенческий Департамент в России помогает российским производителям с маркетингом и сбытом на рынке потребителей, которые привыкли к международным стандартам
Всех обнял
Проверь себя:
Фразы, которые бесят твоих сотрудников*:
«На будущее… » (50%),
«Если, по-твоему, это нормально, то… » (37%), «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» (32%),
«Я вас услышал… » (31%),
«Головой надо думать… » (10%).
Как тебя видят сотрудники**:
- часто всем недоволен,
- много критикует окружающих, язвит; неприятно подшучивает (45%);
- четко не объясняет, что нужно сделать, а результатом недоволен (39%);
-некрасиво действует втайне, распускает сплетни (38%);
- обвиняет в проблемах других людей (33%);
- мрачен без объяснения причины (21%);
- проявляет странное упрямство (13%)
----
*Опрос сервис «Зарплата.ру»
**61% респондентов
Фразы, которые бесят твоих сотрудников*:
«На будущее… » (50%),
«Если, по-твоему, это нормально, то… » (37%), «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» (32%),
«Я вас услышал… » (31%),
«Головой надо думать… » (10%).
Как тебя видят сотрудники**:
- часто всем недоволен,
- много критикует окружающих, язвит; неприятно подшучивает (45%);
- четко не объясняет, что нужно сделать, а результатом недоволен (39%);
-некрасиво действует втайне, распускает сплетни (38%);
- обвиняет в проблемах других людей (33%);
- мрачен без объяснения причины (21%);
- проявляет странное упрямство (13%)
----
*Опрос сервис «Зарплата.ру»
**61% респондентов
👍1🔥1
Несмотря на расхождения в подходах и оценках, касающихся фактической доли ответственных
потребителей от общего числа потребителей, эксперты единодушны в том, что эта доля стремительно растет. Природа этого роста обуславливается тремя взаимосвязанными
процессами:
1. растет количество покупателей, склонных придерживаться принципов ответственного потребления при выборе продуктов и услуг;
каждый отдельно взятый ответственный
2. потребитель постепенно ≪эволюционирует≫ с
точки зрения расширения спектра товаров, в отношении которых он начинает применять критерии ответственного потребления, иначе говоря – происходит изменение привычек и образа жизни;
3. растет количество компаний, которые не только меняют свои продукты и совершенствуют свои процессы, но и формируют дополнительные требования при
работе со своими поставщиками
Из отчета Сколково
потребителей от общего числа потребителей, эксперты единодушны в том, что эта доля стремительно растет. Природа этого роста обуславливается тремя взаимосвязанными
процессами:
1. растет количество покупателей, склонных придерживаться принципов ответственного потребления при выборе продуктов и услуг;
каждый отдельно взятый ответственный
2. потребитель постепенно ≪эволюционирует≫ с
точки зрения расширения спектра товаров, в отношении которых он начинает применять критерии ответственного потребления, иначе говоря – происходит изменение привычек и образа жизни;
3. растет количество компаний, которые не только меняют свои продукты и совершенствуют свои процессы, но и формируют дополнительные требования при
работе со своими поставщиками
Из отчета Сколково
image_2023-04-02_17-58-48.png
48.9 KB
значимость атрибутов здоровья и здорового образа жизни и готовность разных
поколений платить за них премию
поколений платить за них премию
image_2023-04-02_19-36-11.png
154.6 KB
предпочтения конечных ответственных потребителей на примере отдельных ниш
❤1
image_2023-04-02_22-48-56.png
100.2 KB
ниши ответственной продукции, ориентированной на корпоративный сектор
(примеры)
(примеры)
image_2023-04-02_22-51-48.png
74.7 KB
ниши ответственной продукции, ориентированной на конечного потребителя
Новый корпоративный курс для внутренней клиентоцентричности
"EX-симулятор"
Для участников чата есть возможность приобрести его для своей компании по себестоимости.
Для этого можно привлечь компанию в пилот: будем запускать вместе и собирать обратную связь, что добавить, что изменить.
Также участники пилота имеют возможность кастомизировать контент под свою компанию.
По вопросам участия в пилоте, пишите, Ивану Комарову
@rbu_team
"EX-симулятор"
Для участников чата есть возможность приобрести его для своей компании по себестоимости.
Для этого можно привлечь компанию в пилот: будем запускать вместе и собирать обратную связь, что добавить, что изменить.
Также участники пилота имеют возможность кастомизировать контент под свою компанию.
По вопросам участия в пилоте, пишите, Ивану Комарову
@rbu_team
Реальная психология инвестирования.
Про психологию инвестирования написано много книг. И все они устаревшие. Там даже нет термина daily investments.
Все книги написаны до приложений, превратившие инвестирование в онлайн- казино.
И я - подсел.
Признаюсь.
С января этого года, я ежедневно по 10-50 !!! раз заходил в приложение. Проводил в нем по 3-4 часа в день.
Свою зависимость я признал.
И разложил по полочкам. Вот только что.
Пишу, чтобы зафиксировать
Какие ощущения даёт посещение приложения Инвестиции:
-Что занят делом важным
-Что делаю деньги
-Принимаю решения
-Что учусь чувствовать рынок
Отдельно идёт чувство:
- что формирую личные качества:
а) терпение к боли,
б) терпение к жадности
Но!
Это только мои ощущения. Я не смог найти ни
одного доказательства тому, что я действительно получаю результат.
Что же по факту я физически делаю:
- Читаю.
Тонны аналитики обо всем. Политика, новости компаний, назначения, отчёты, блоги...
- Пересчитаю % роста/падения бумаг.
Ежечасно. Бумаг - около 20. В голове - калькулятор.
- Гадаю.
В итоге, решение принимается наобум, но с неким обоснованием
В итоге, я задал себе вопросы:
1. Эта деятельность приносит деньги?
Не доказано
2. Я хочу заниматься этим профессионально. И получить диплом
Сомнительно.
Через них пришёл в развилке
1. Отдать деньги под управление в БКС и платить от 3,5% до 9,5% комиссии в случае, если портфель прирастет от 10 до 50%
2. Просто снести приложение и забыть о бумагах на год.
Что из этого является более экономически выгодным решением?
Хочется верить, что #1.
Но уверенности нет.
Поэтому 10 минут назад я снёс приложение.
Подожду неделю и приму решение на холодную голову, когда из нее выветрятся все новости, графики, приросты и падения по дням.
Блин, я по памяти могу рассказать ежедневную динамику Газпрома, Магнита, Сбера, Полиметалл,Полиса и ещё 16 китайских и американских бумаг
Срочно нужен рехаб: дракс, кекс и чилл
А вам вот покажу тему из психологии UI.
Тинькофф поменял цвета обозначений падения
Были красные, стали фиолетовые.
У меня вызвало отторжение, потому что перестал работать сигнал в мозге - внимание, красное!
Приходилось его включать самостоятельно.
Зачем это сделано?
Возможно, чтобы снизить стресс у таких как я. И возможно сократить частоту операций. Благородно для брокера, который живёт на комиссии.
Но!
Не красный цвет вызывает стресс, а то, что он обозначает - твои бабки утекают.
Поэтому единственное, что добьются дизайнеры:
- раздражение первые 2 недели и головную боль у юзеров из-за переутомления от ручного пуска режима alert
- через 2 недели новые синопсы будут готовы и юзеры так же как и на красный будут автоматом реагировать на фиолетовый.
Короче, зря меняли)
Про психологию инвестирования написано много книг. И все они устаревшие. Там даже нет термина daily investments.
Все книги написаны до приложений, превратившие инвестирование в онлайн- казино.
И я - подсел.
Признаюсь.
С января этого года, я ежедневно по 10-50 !!! раз заходил в приложение. Проводил в нем по 3-4 часа в день.
Свою зависимость я признал.
И разложил по полочкам. Вот только что.
Пишу, чтобы зафиксировать
Какие ощущения даёт посещение приложения Инвестиции:
-Что занят делом важным
-Что делаю деньги
-Принимаю решения
-Что учусь чувствовать рынок
Отдельно идёт чувство:
- что формирую личные качества:
а) терпение к боли,
б) терпение к жадности
Но!
Это только мои ощущения. Я не смог найти ни
одного доказательства тому, что я действительно получаю результат.
Что же по факту я физически делаю:
- Читаю.
Тонны аналитики обо всем. Политика, новости компаний, назначения, отчёты, блоги...
- Пересчитаю % роста/падения бумаг.
Ежечасно. Бумаг - около 20. В голове - калькулятор.
- Гадаю.
В итоге, решение принимается наобум, но с неким обоснованием
В итоге, я задал себе вопросы:
1. Эта деятельность приносит деньги?
Не доказано
2. Я хочу заниматься этим профессионально. И получить диплом
Сомнительно.
Через них пришёл в развилке
1. Отдать деньги под управление в БКС и платить от 3,5% до 9,5% комиссии в случае, если портфель прирастет от 10 до 50%
2. Просто снести приложение и забыть о бумагах на год.
Что из этого является более экономически выгодным решением?
Хочется верить, что #1.
Но уверенности нет.
Поэтому 10 минут назад я снёс приложение.
Подожду неделю и приму решение на холодную голову, когда из нее выветрятся все новости, графики, приросты и падения по дням.
Блин, я по памяти могу рассказать ежедневную динамику Газпрома, Магнита, Сбера, Полиметалл,Полиса и ещё 16 китайских и американских бумаг
Срочно нужен рехаб: дракс, кекс и чилл
А вам вот покажу тему из психологии UI.
Тинькофф поменял цвета обозначений падения
Были красные, стали фиолетовые.
У меня вызвало отторжение, потому что перестал работать сигнал в мозге - внимание, красное!
Приходилось его включать самостоятельно.
Зачем это сделано?
Возможно, чтобы снизить стресс у таких как я. И возможно сократить частоту операций. Благородно для брокера, который живёт на комиссии.
Но!
Не красный цвет вызывает стресс, а то, что он обозначает - твои бабки утекают.
Поэтому единственное, что добьются дизайнеры:
- раздражение первые 2 недели и головную боль у юзеров из-за переутомления от ручного пуска режима alert
- через 2 недели новые синопсы будут готовы и юзеры так же как и на красный будут автоматом реагировать на фиолетовый.
Короче, зря меняли)
Поведенческие финансы
Я понял, чтобы работа с акциями не превращалась во вредную привычку, нужно лишить ее эффекта казино: когда тыкаешь с закрытыми глазами и ждёшь последствий.
Плюс, добавить труд.
Труд - отличный способ отбить любовь мозга к действию)
Поэтому я решил сформировать
алгоритмы работы с бумагами
1. Как покупать
2. Как управлять
Сейчас про первый.
Пока он выглядит так
Чек-лист на аудит акции перед покупкой
Задача#1:
Понять в каком тренде рынок
Для этого:
- изучить макроэкономику рынка: (ставка, безработица, что ещё)
- новости макро эк, полит (где какие)
Задача#2
Понять дорогая или дешёвая акция
Для этого:
- Фунд анализ на скринере+
Задача #3
Понять в каком цикле находится акция
Для этого:
-тех анализ (где)
- аналитику от экспертов (УК), прогнозы (где?)
- новости компании , отрасли (где?)
---
Кто делал для себя подобное?
Профессиональные инвесторы/трейдеры, что скажите, глядя на этот подход?
И ответ на вопрос зачем мне это
Хочу понимать тренды макроэкономики и мировых финансов. Понять какую инфу потреблять и уметь делать выводы, как будет меняться: акции, сырьё.
Использую сформированную зависимость на кликание кнопок в брокере как инструмент мотивации к учебе. Как элемент практики
Но также планирую найти как учиться этому:
- курс
- ментор
Арсен
Я понял, чтобы работа с акциями не превращалась во вредную привычку, нужно лишить ее эффекта казино: когда тыкаешь с закрытыми глазами и ждёшь последствий.
Плюс, добавить труд.
Труд - отличный способ отбить любовь мозга к действию)
Поэтому я решил сформировать
алгоритмы работы с бумагами
1. Как покупать
2. Как управлять
Сейчас про первый.
Пока он выглядит так
Чек-лист на аудит акции перед покупкой
Задача#1:
Понять в каком тренде рынок
Для этого:
- изучить макроэкономику рынка: (ставка, безработица, что ещё)
- новости макро эк, полит (где какие)
Задача#2
Понять дорогая или дешёвая акция
Для этого:
- Фунд анализ на скринере+
Задача #3
Понять в каком цикле находится акция
Для этого:
-тех анализ (где)
- аналитику от экспертов (УК), прогнозы (где?)
- новости компании , отрасли (где?)
---
Кто делал для себя подобное?
Профессиональные инвесторы/трейдеры, что скажите, глядя на этот подход?
И ответ на вопрос зачем мне это
Хочу понимать тренды макроэкономики и мировых финансов. Понять какую инфу потреблять и уметь делать выводы, как будет меняться: акции, сырьё.
Использую сформированную зависимость на кликание кнопок в брокере как инструмент мотивации к учебе. Как элемент практики
Но также планирую найти как учиться этому:
- курс
- ментор
Арсен