Вакансия

На проект по вебинарам для страхового рынка и не только рынка требуется ассистент проектного менеджера.

На 3-4 мес

Звонить, писать письма, общаться с людьми. Активный человек любогопола и возраста
4 ч в день, удаленно.

30 тр/мес

Пиште Ивану @rbu_team

16 февраля презентовал на конференции Hr-контент уникальный для себя и РФ инструмент снижения корп стресса.
Тайчи.
Слышали о таком?
Это динамическая практика из Китая.
По сути это медитация в движении.
Плюс она может быть парной.
Фишка в том, что она не только прочищает мозги тебе, но и помогает наладить коммуникацию с коллегами.
Как танец, только без гендерных ролей.
Вообще-то это было боевым искусством, но эволюционировало в медитативную активность

Как это использовать сейчас в компаниях - легко догадаться. Особенно если вы понимаете, что сейчас есть риск развития массовой депрессии.

Мы выделили этот продукт в отдельное направление " Поворот на Восток", и приглашаем всех желающих попробовать у себя.
Есть разные форматы, и для топ менеджеров, и для всех.

Все привет.
На связи Арсен Даллакян.
Меня спращивают часто, что значит твой подход "Человек в центре" - то что надо делать сервисы с учетом потребностей людей?
Да, но это 1/10 часть. Это просто маркетинг.
Вот, что значит наш "Человек в центре"

Если вы захотели от людей иного поведения - убедитесь, что вы уже создали иные условия
Иначе, мечтать - не вредно;)

Запись доклада Арсена Даллакяна
"Курс на восток: как бороться с корп. стрессом с помощью Тай-Чи - инструмента восточного менеджмента"
21 мин.
Кому интересно вышлем презу о том как тайчи можно использовать в корпорациях.
Это полезно для hr и орг развития

https://youtu.be/tCyv1yG46KM

Всем привет!
Мы долго искали формат проектов, который бы менял опыт сотрудников и корпоративную среду в сторону гуманизации.
И кажется нащупали.
Регулярные ивенты, посвящённые общению сотрудников со своими родителями в рамках которого они могли бы заботиться о вовлечении пожилых людей в социальную жизнь, а также о их здоровье.

Дни взрослых родителей по обычаям китайского менеджмента с тайчи, дыхательными практиками, основой акупунктуры и чайными церемониями.

Почему Китай?
Здесь не только общий тренд "поворот на восток" , но и действительно глубокая культура заботы о пожилых родителях.
Вплоть до законодательного уровня.

Зачем это компаниям?
Эти встречи - инструмент борьбы с корп стрессом. Известно, забота - хороший психотерапевт. Плюс, данные встречи помогут наладить коммуникации внутри сотрудников, так как они увидят себя в новых эмпатичных ролях: заботливый ребенок - родитель.

Сейчас проведем пилоты в Рсхб страхование и студии Лебедева. Расскажем о результатах на вебинарах и конференциях.

А также очень интересует ваше мнение, хотели бы подобной активности своей компании, мы открыты к обсуждению

Кажется для России вопрос заботы взрослых родителей является одним из максимально актуальных.
И хочется решать его не только на словах.

Про роли в клиентском обслуживании.

У меня на днях был опыт с Открытием и БКС.
И там и там дело касается 7-значных цифр.

В Открытии - меня обслуживает молодой парень. В БКС - девушка.
Но пол не имеет здесь никакого веса.

Ранее в посту я жаловался на Открытие, прикладывал скрин переписки, где парень довольно фривольно меня отшивал в формате "приходите завтра"

Коллега из сервис -дизайн бюро подметила этот тон у парня.
И меня осенило , что сам в общении с ним не замечал этого тона, и что расстроен именно отсутствием компетенций в этой точке контакта: все друг на друга ссылаются, никто объяснить не может.

А БКС устроили встречу с экспертом, который за 10 мин так себя поставил, что если б он перешёл на мат и на "ты б." (Шутка про Билайн)
я б не заметил и уж точно не посчитал сервис хуже.

Это меня натолкнуло на рассуждение о ролях в сервисе. Вспомните как в разных ресторанах/кафе отличается поведение официантов:
- кто-то колено преклоняет сидит на корточках
- кто-то расшаркивается
- а кто-то ходит с видом, что ты его недостоин (часто это фейково) если только это не Испания или Италия, где обслуживает мл.брат хозяина ресторана, а ресторан уже в пятом поколении в их семье.
А были в кафе в горах Дагестана, там слово "обслуживание" и не употребишь, там прием. Как в гости зашёл.

Ну вы поняли.

И я понял, что мне в бизнесе на тон общения не так уж и важно (не касается бытовой розницы, Перекресток на Каширской, ваши кассиры- звери)
Ну например, в девелопменте, крупных банковских операциях, управлении капиталом и тд.

Где я общаюсь с экспертом, который в теме круче меня. Пусть он общается снисходительно или даже грубовато - это ок.

Но пусть он позволяет себе это только потому что он мега крут и я пользуюсь этой крутизной и чувствую от этого мега пользу.

Знаете, это роль плохиша- профи из фильмов с Бельмондо, Стекхема и тд.
Наверное, это такая мужская лояльность к крутизне. И нетерпимость к некомпетентности

Типа, если ты дурачок некомпетентный - то кланяйся и улыбайся - это твое наказание
А если ты профи - можешь и не расшаркиваться, мое эго от этого не пострадает. Я уважаю твой труд и сам факт, что пользуюсь его результатом, что в моих интересах работает такой профи - тешит мое эго.

Отсюда и вопрос ролей. Многие директора по сервису считают, что у людей, работающих с клиентами должна быть одна роль:
- улыбающийся, за все извиняющийся, выслуживающийся исполнитель-холоп перед лицом его превосходительности Клиента.

Эта модель из сетевой розницы. Оставьте это ей.

Ролей много. Играйте)

PS
Интересно, другие мужчины разделяют этот момент: уважение экспертизы и неприхотливость в тон оф Войс.

Уважаемые коллеги.

Кто-нибудь встречал пример древа принятия решений о начале сотрудничества /покупку в б2б отрасли.
Как покупатель/дистрибутор принимает решение о сотрудничестве с новым поставщиком

Будем признательны
Ищем бенч для внутреннего использования.

Типа этого

Запустили новое направление для российских производителей среднего бизнеса с оборотом от 0.5до 2 млрд р.

Продукт называется "стратегия ответственного поставщика". Под ключ: от аудита и присвоения рейтингов, до маркетинговых материалов и обучения продавцов. Грубо говоря это франшиза, но не торговой марки, а рыночного позиционирования.

Почему это надо?

Потому что сегмент ответственного потребления на всех уровнях от крупных сетей до конечных потребителей растёт быстрее рынка. По аналитике вышлю материалы позже.

А пока просто хвастаюсь)

Ведь уникальность продукта в том, что оно вытаскивает конкурентное преимущество из текущих затрат компаний. Многие компании по своей практике подходят под критерии "ответственный поставщик" , но не знают об этом.

РПД помогает обличить это преимущество и научиться его монетизировать

Таким образом, Российский Поведенческий Департамент в России помогает российским производителям с маркетингом и сбытом на рынке потребителей, которые привыкли к международным стандартам

Всех обнял

Проверь себя:

Фразы, которые бесят твоих сотрудников*:
«На будущее… » (50%),
«Если, по-твоему, это нормально, то… » (37%), «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» (32%),
«Я вас услышал… » (31%),
«Головой надо думать… » (10%).

Как тебя видят сотрудники**:
- часто всем недоволен,
- много критикует окружающих, язвит; неприятно подшучивает (45%);
- четко не объясняет, что нужно сделать, а результатом недоволен (39%);
-некрасиво действует втайне, распускает сплетни (38%);
- обвиняет в проблемах других людей (33%);
- мрачен без объяснения причины (21%);
- проявляет странное упрямство (13%)

----
*Опрос сервис «Зарплата.ру»
**61% респондентов

Несмотря на расхождения в подходах и оценках, касающихся фактической доли ответственных
потребителей от общего числа потребителей, эксперты единодушны в том, что эта доля стремительно растет. Природа этого роста обуславливается тремя взаимосвязанными
процессами:

1. растет количество покупателей, склонных придерживаться принципов ответственного потребления при выборе продуктов и услуг;
каждый отдельно взятый ответственный

2. потребитель постепенно ≪эволюционирует≫ с
точки зрения расширения спектра товаров, в отношении которых он начинает применять критерии ответственного потребления, иначе говоря – происходит изменение привычек и образа жизни;

3. растет количество компаний, которые не только меняют свои продукты и совершенствуют свои процессы, но и формируют дополнительные требования при
работе со своими поставщиками

Из отчета Сколково

значимость атрибутов здоровья и здорового образа жизни и готовность разных
поколений платить за них премию

предпочтения конечных ответственных потребителей на примере отдельных ниш

ниши ответственной продукции, ориентированной на корпоративный сектор
(примеры)

ниши ответственной продукции, ориентированной на конечного потребителя

Реальная психология инвестирования.

Про психологию инвестирования написано много книг. И все они устаревшие. Там даже нет термина daily investments.
Все книги написаны до приложений, превратившие инвестирование в онлайн- казино.

И я - подсел.
Признаюсь.

С января этого года, я ежедневно по 10-50 !!! раз заходил в приложение. Проводил в нем по 3-4 часа в день.
Свою зависимость я признал.
И разложил по полочкам. Вот только что.
Пишу, чтобы зафиксировать

Какие ощущения даёт посещение приложения Инвестиции:
-Что занят делом важным
-Что делаю деньги
-Принимаю решения
-Что учусь чувствовать рынок

Отдельно идёт чувство:
- что формирую личные качества:
а) терпение к боли,
б) терпение к жадности

Но!
Это только мои ощущения. Я не смог найти ни
одного доказательства тому, что я действительно получаю результат.

Что же по факту я физически делаю:

- Читаю.
Тонны аналитики обо всем. Политика, новости компаний, назначения, отчёты, блоги...

- Пересчитаю % роста/падения бумаг.
Ежечасно. Бумаг - около 20. В голове - калькулятор.

- Гадаю.
В итоге, решение принимается наобум, но с неким обоснованием

В итоге, я задал себе вопросы:
1. Эта деятельность приносит деньги?
Не доказано

2. Я хочу заниматься этим профессионально. И получить диплом
Сомнительно.


Через них пришёл в развилке
1. Отдать деньги под управление в БКС и платить от 3,5% до 9,5% комиссии в случае, если портфель прирастет от 10 до 50%

2. Просто снести приложение и забыть о бумагах на год.

Что из этого является более экономически выгодным решением?
Хочется верить, что #1.
Но уверенности нет.

Поэтому 10 минут назад я снёс приложение.

Подожду неделю и приму решение на холодную голову, когда из нее выветрятся все новости, графики, приросты и падения по дням.

Блин, я по памяти могу рассказать ежедневную динамику Газпрома, Магнита, Сбера, Полиметалл,Полиса и ещё 16 китайских и американских бумаг

Срочно нужен рехаб: дракс, кекс и чилл

А вам вот покажу тему из психологии UI.
Тинькофф поменял цвета обозначений падения
Были красные, стали фиолетовые.

У меня вызвало отторжение, потому что перестал работать сигнал в мозге - внимание, красное!
Приходилось его включать самостоятельно.

Зачем это сделано?

Возможно, чтобы снизить стресс у таких как я. И возможно сократить частоту операций. Благородно для брокера, который живёт на комиссии.

Но!
Не красный цвет вызывает стресс, а то, что он обозначает - твои бабки утекают.
Поэтому единственное, что добьются дизайнеры:
- раздражение первые 2 недели и головную боль у юзеров из-за переутомления от ручного пуска режима alert
- через 2 недели новые синопсы будут готовы и юзеры так же как и на красный будут автоматом реагировать на фиолетовый.
Короче, зря меняли)