Ещё одно новое направление, которое мы активно запускаем, это выступления на топовых соц-эконом конференциях.
Не отраслевых или бизнесовых, на коих я с 22 лет как прописался. А на уровень выше.
Пока не скажу, где выступлю. Ис каким докладом.
Но в процессе подготовки питча о спикере пришлось переработать все нашу историю взаимодействия с гос органами. Проанализировать их запросы.

Сейчас быть подрядчиком в "госухе" дело очень деликатное. Но я всё ж верю, что необходимое.

Однако, быть чудаком, отрицающим реальность - не мой подход.
Читая все эти книги про орг развитие, про бирюзовые компании - меня не покидает мысль , что это все дичь, а вернее фантик в который в очередной раз переупаковывают закон "лидер управляет племенем"
Я не верю в сильные модели управления без лидера. А лидерство - это всегда автократия.
Правда и лидер может быть не личностью, а идей или ценностью: демократия, толерантность, экологичность - предоставьте эти понятия конкретным персонажем и получите старую добрую оранжевую организацию, в которой большинство трудится на благо меньшинства

С чем мы будем выступать на этих конференциях?
Несколько тем:
1. Про то, что эволюция орг систем - не совсем корректная концепция и бирюза - не цель. И возможно не средство. Как теория поколений, ввела ты заблуждение многих и только ковид с глобальным политическим кризисом 2022 немного отрезвил. Дело не в поколениях, а в конкретном контексте.
И что для более эффективного управления сегодня нужно решить один вопрос: трёх годичный социальный негатив, который вот вот перерастет в массовую депрессию.
Какие инструменты мы знаем.
Обсудим.


2. Возможно расскажем, что такое опыт гражданина и как на него влиять не через ящик.
Расскажем и покажем успешный или не очень российский наджинг. Покажем проекты и ниши, где уже сегодня можно включать мягкую силу.


3. Возможно расскажем про концепцию Человекоцентричности, которую когда то запустили в РФ, но сегодня она мутировала в "гуманную смертную казнь" из рассказа Д.Данилова"Саша, привет"
Расскажем, чем должен обладать подход организации ( гос органов) в ТЧ, чтобы ее можно было называть Человекоцентричной.
Качество сервиса - не есть Человекоцентричность, это продукто- ориентированность.


Скажите, какую тему вы бы хотели услышать из моих уст, скажем на МПЭФ?

Третье направление, которое я ставлю на рельсы "системных продаж" в 2023 - это услуги для повышения качества опыта сотрудников и развития ценностного предложения работодателя

А именно:

1. Исследования для создания корп среды, привлекающей целевой сегмент сотрудников

2. Проекты для гуманизации управления и развития Человекоцентричной культуры

3. Корпоративное обучение по сх и ex

4. Cессии по страт развитию и авторские мастер- классы

5. Ивент для ментального здоровья сотрудников.

Все эти продукты для "t&d" и hr.

Будем продавать крупным и средним компаниям.

Продажи будут по базе лпр через вебинар

Кто-то сталкивался с подобным направлением?
Нам на него нужен лидер с личными связями среди целевой аудитории

Вспоминаем проект.
Самый распространенный запрос в Поведенческий Департамент касаемо СХ - это замер нужных метрик.
Реализовав несколько подобных задач, мы поняли, что дело не в метриках, а в желании или нежелании менять то, что они замеряют.
Давление на людей через показатели - это диктатура. Вы хотите в компании автократию? Или тоталитаризм от kpi?
Давить волю, принуждать?
Да, это проще.
Но куда это вас приведет?
Снова к нам)

И к вопросу, как сделать так, чтобы руководители сами хотели смотреть на себя глазами клиента, а вернее хотели постоянно что-то переделывать, чтобы в этих глаза смотреться лучше.

В чем наша работа?
Делать?
Нет, переделывать.

Это переделанная цитата какого-то писателя.
Он говорил, что работа писателя не писать, а переписывать)

Очень похоже и на бизнес.
Кто считает, что его задача: создать систему и контролировать, чтобы она работала - остался в 1960 г

Создать и постоянно переделывать)

Вакансия

На проект по вебинарам для страхового рынка и не только рынка требуется ассистент проектного менеджера.

На 3-4 мес

Звонить, писать письма, общаться с людьми. Активный человек любогопола и возраста
4 ч в день, удаленно.

30 тр/мес

Пиште Ивану @rbu_team

16 февраля презентовал на конференции Hr-контент уникальный для себя и РФ инструмент снижения корп стресса.
Тайчи.
Слышали о таком?
Это динамическая практика из Китая.
По сути это медитация в движении.
Плюс она может быть парной.
Фишка в том, что она не только прочищает мозги тебе, но и помогает наладить коммуникацию с коллегами.
Как танец, только без гендерных ролей.
Вообще-то это было боевым искусством, но эволюционировало в медитативную активность

Как это использовать сейчас в компаниях - легко догадаться. Особенно если вы понимаете, что сейчас есть риск развития массовой депрессии.

Мы выделили этот продукт в отдельное направление " Поворот на Восток", и приглашаем всех желающих попробовать у себя.
Есть разные форматы, и для топ менеджеров, и для всех.

Все привет.
На связи Арсен Даллакян.
Меня спращивают часто, что значит твой подход "Человек в центре" - то что надо делать сервисы с учетом потребностей людей?
Да, но это 1/10 часть. Это просто маркетинг.
Вот, что значит наш "Человек в центре"

Если вы захотели от людей иного поведения - убедитесь, что вы уже создали иные условия
Иначе, мечтать - не вредно;)

Запись доклада Арсена Даллакяна
"Курс на восток: как бороться с корп. стрессом с помощью Тай-Чи - инструмента восточного менеджмента"
21 мин.
Кому интересно вышлем презу о том как тайчи можно использовать в корпорациях.
Это полезно для hr и орг развития

https://youtu.be/tCyv1yG46KM

Всем привет!
Мы долго искали формат проектов, который бы менял опыт сотрудников и корпоративную среду в сторону гуманизации.
И кажется нащупали.
Регулярные ивенты, посвящённые общению сотрудников со своими родителями в рамках которого они могли бы заботиться о вовлечении пожилых людей в социальную жизнь, а также о их здоровье.

Дни взрослых родителей по обычаям китайского менеджмента с тайчи, дыхательными практиками, основой акупунктуры и чайными церемониями.

Почему Китай?
Здесь не только общий тренд "поворот на восток" , но и действительно глубокая культура заботы о пожилых родителях.
Вплоть до законодательного уровня.

Зачем это компаниям?
Эти встречи - инструмент борьбы с корп стрессом. Известно, забота - хороший психотерапевт. Плюс, данные встречи помогут наладить коммуникации внутри сотрудников, так как они увидят себя в новых эмпатичных ролях: заботливый ребенок - родитель.

Сейчас проведем пилоты в Рсхб страхование и студии Лебедева. Расскажем о результатах на вебинарах и конференциях.

А также очень интересует ваше мнение, хотели бы подобной активности своей компании, мы открыты к обсуждению

Кажется для России вопрос заботы взрослых родителей является одним из максимально актуальных.
И хочется решать его не только на словах.

Про роли в клиентском обслуживании.

У меня на днях был опыт с Открытием и БКС.
И там и там дело касается 7-значных цифр.

В Открытии - меня обслуживает молодой парень. В БКС - девушка.
Но пол не имеет здесь никакого веса.

Ранее в посту я жаловался на Открытие, прикладывал скрин переписки, где парень довольно фривольно меня отшивал в формате "приходите завтра"

Коллега из сервис -дизайн бюро подметила этот тон у парня.
И меня осенило , что сам в общении с ним не замечал этого тона, и что расстроен именно отсутствием компетенций в этой точке контакта: все друг на друга ссылаются, никто объяснить не может.

А БКС устроили встречу с экспертом, который за 10 мин так себя поставил, что если б он перешёл на мат и на "ты б." (Шутка про Билайн)
я б не заметил и уж точно не посчитал сервис хуже.

Это меня натолкнуло на рассуждение о ролях в сервисе. Вспомните как в разных ресторанах/кафе отличается поведение официантов:
- кто-то колено преклоняет сидит на корточках
- кто-то расшаркивается
- а кто-то ходит с видом, что ты его недостоин (часто это фейково) если только это не Испания или Италия, где обслуживает мл.брат хозяина ресторана, а ресторан уже в пятом поколении в их семье.
А были в кафе в горах Дагестана, там слово "обслуживание" и не употребишь, там прием. Как в гости зашёл.

Ну вы поняли.

И я понял, что мне в бизнесе на тон общения не так уж и важно (не касается бытовой розницы, Перекресток на Каширской, ваши кассиры- звери)
Ну например, в девелопменте, крупных банковских операциях, управлении капиталом и тд.

Где я общаюсь с экспертом, который в теме круче меня. Пусть он общается снисходительно или даже грубовато - это ок.

Но пусть он позволяет себе это только потому что он мега крут и я пользуюсь этой крутизной и чувствую от этого мега пользу.

Знаете, это роль плохиша- профи из фильмов с Бельмондо, Стекхема и тд.
Наверное, это такая мужская лояльность к крутизне. И нетерпимость к некомпетентности

Типа, если ты дурачок некомпетентный - то кланяйся и улыбайся - это твое наказание
А если ты профи - можешь и не расшаркиваться, мое эго от этого не пострадает. Я уважаю твой труд и сам факт, что пользуюсь его результатом, что в моих интересах работает такой профи - тешит мое эго.

Отсюда и вопрос ролей. Многие директора по сервису считают, что у людей, работающих с клиентами должна быть одна роль:
- улыбающийся, за все извиняющийся, выслуживающийся исполнитель-холоп перед лицом его превосходительности Клиента.

Эта модель из сетевой розницы. Оставьте это ей.

Ролей много. Играйте)

PS
Интересно, другие мужчины разделяют этот момент: уважение экспертизы и неприхотливость в тон оф Войс.

Уважаемые коллеги.

Кто-нибудь встречал пример древа принятия решений о начале сотрудничества /покупку в б2б отрасли.
Как покупатель/дистрибутор принимает решение о сотрудничестве с новым поставщиком

Будем признательны
Ищем бенч для внутреннего использования.

Типа этого

Запустили новое направление для российских производителей среднего бизнеса с оборотом от 0.5до 2 млрд р.

Продукт называется "стратегия ответственного поставщика". Под ключ: от аудита и присвоения рейтингов, до маркетинговых материалов и обучения продавцов. Грубо говоря это франшиза, но не торговой марки, а рыночного позиционирования.

Почему это надо?

Потому что сегмент ответственного потребления на всех уровнях от крупных сетей до конечных потребителей растёт быстрее рынка. По аналитике вышлю материалы позже.

А пока просто хвастаюсь)

Ведь уникальность продукта в том, что оно вытаскивает конкурентное преимущество из текущих затрат компаний. Многие компании по своей практике подходят под критерии "ответственный поставщик" , но не знают об этом.

РПД помогает обличить это преимущество и научиться его монетизировать

Таким образом, Российский Поведенческий Департамент в России помогает российским производителям с маркетингом и сбытом на рынке потребителей, которые привыкли к международным стандартам

Всех обнял

Проверь себя:

Фразы, которые бесят твоих сотрудников*:
«На будущее… » (50%),
«Если, по-твоему, это нормально, то… » (37%), «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» (32%),
«Я вас услышал… » (31%),
«Головой надо думать… » (10%).

Как тебя видят сотрудники**:
- часто всем недоволен,
- много критикует окружающих, язвит; неприятно подшучивает (45%);
- четко не объясняет, что нужно сделать, а результатом недоволен (39%);
-некрасиво действует втайне, распускает сплетни (38%);
- обвиняет в проблемах других людей (33%);
- мрачен без объяснения причины (21%);
- проявляет странное упрямство (13%)

----
*Опрос сервис «Зарплата.ру»
**61% респондентов

Несмотря на расхождения в подходах и оценках, касающихся фактической доли ответственных
потребителей от общего числа потребителей, эксперты единодушны в том, что эта доля стремительно растет. Природа этого роста обуславливается тремя взаимосвязанными
процессами:

1. растет количество покупателей, склонных придерживаться принципов ответственного потребления при выборе продуктов и услуг;
каждый отдельно взятый ответственный

2. потребитель постепенно ≪эволюционирует≫ с
точки зрения расширения спектра товаров, в отношении которых он начинает применять критерии ответственного потребления, иначе говоря – происходит изменение привычек и образа жизни;

3. растет количество компаний, которые не только меняют свои продукты и совершенствуют свои процессы, но и формируют дополнительные требования при
работе со своими поставщиками

Из отчета Сколково

значимость атрибутов здоровья и здорового образа жизни и готовность разных
поколений платить за них премию

предпочтения конечных ответственных потребителей на примере отдельных ниш

ниши ответственной продукции, ориентированной на корпоративный сектор
(примеры)