Недавно писал про кризис рыночных стратегий, спровоцированного продуктовым подходом и вот, что думаю ещё: сейчас в топовых компаниях реально иссыхает такая должность как - коммерческий директор.
Да, в нулевых это были барыги с красной шеей, и я будучи СМО, их ненавидел.
Но потом, среди них начали появляться настоящие коммерсы и это был расцвет бизнеса в РФ. А сегодня на их месте СHief Product Owners, которые порой даже спичку не продали за всю жизнь. Да, я знаю таких, в огромных компаниях продуктом в миллиард управляют люди, не имеющие опыта построения продаж.
Что стало с крутыми коммерческими директорами? Они либо стали СЕО, либо ушли в свои проекты.
А новым неоткуда взяться. Ведь сегодня продажники не в почёте. Сегодня ведь бизнес - это продукт, а продукт - это it. Хуяк монтаж и за коммерческий успех продукта отвечают либо айтишники, либо, прости Господи, - продакты.
А за "продажами" оставили функцию - логистики продукта и инфы в каналах дистрибуции.
Шик.
Потом разводят руки, чёт новые продукты не взлетает. Ходят накручивают сопли на кастдев, глубинки, профили клиентов, и мать его, voice of customers.
Але!
Не думал никогда, что буду защищать продавцов, но!
Если вы умножили на ноль роль продавца, то не смейте даже ныть о слабой предпринимательской культуре в компании.
Культивируете пуфики, стартапы, подвороты - любите и дашборды подкрученые.
Этот пост на опережение времени. Он станет актуален в 2021-22г. Когда продавцы смогут заявить во весь голос, что они прекрасно понимают, что сегодня их роль не просто впарить разово, а впарить так, чтобы ценность клиентской жизни росла, чтобы росли средние чеки, возвраты, рекомендации, кросс- продукты. Когда продавцы перестанут считать себя просто интерфейсом для сделки с клиентом, а соберутся, подучатся и начнут создавать клиентскую ценность, разматывая клубок процессов от самого клиента до последнего бекэнд разработчика. Вот тогда- то мы сделаем предпринимательство в РФ грейт эгейн.
Комдир=СPO!
Да, в нулевых это были барыги с красной шеей, и я будучи СМО, их ненавидел.
Но потом, среди них начали появляться настоящие коммерсы и это был расцвет бизнеса в РФ. А сегодня на их месте СHief Product Owners, которые порой даже спичку не продали за всю жизнь. Да, я знаю таких, в огромных компаниях продуктом в миллиард управляют люди, не имеющие опыта построения продаж.
Что стало с крутыми коммерческими директорами? Они либо стали СЕО, либо ушли в свои проекты.
А новым неоткуда взяться. Ведь сегодня продажники не в почёте. Сегодня ведь бизнес - это продукт, а продукт - это it. Хуяк монтаж и за коммерческий успех продукта отвечают либо айтишники, либо, прости Господи, - продакты.
А за "продажами" оставили функцию - логистики продукта и инфы в каналах дистрибуции.
Шик.
Потом разводят руки, чёт новые продукты не взлетает. Ходят накручивают сопли на кастдев, глубинки, профили клиентов, и мать его, voice of customers.
Але!
Не думал никогда, что буду защищать продавцов, но!
Если вы умножили на ноль роль продавца, то не смейте даже ныть о слабой предпринимательской культуре в компании.
Культивируете пуфики, стартапы, подвороты - любите и дашборды подкрученые.
Этот пост на опережение времени. Он станет актуален в 2021-22г. Когда продавцы смогут заявить во весь голос, что они прекрасно понимают, что сегодня их роль не просто впарить разово, а впарить так, чтобы ценность клиентской жизни росла, чтобы росли средние чеки, возвраты, рекомендации, кросс- продукты. Когда продавцы перестанут считать себя просто интерфейсом для сделки с клиентом, а соберутся, подучатся и начнут создавать клиентскую ценность, разматывая клубок процессов от самого клиента до последнего бекэнд разработчика. Вот тогда- то мы сделаем предпринимательство в РФ грейт эгейн.
Комдир=СPO!
Вам не кажется странным, что до сих, почти в 2k20 ключевая статистика подаётся нам без объяснения причин. Ведь речь идёт о простом поведении. Простом, но уносящем жизни тысячи людей.
Все это потому, что на гос уровне не внедрена поведенческая экспертиза. RBU и я лично посвятил свою жизнь, чтобы исправить это. Я безоговорочно верю, что выявление причин поведения и работа с ними для избежания несчастных случаев - наиболее актуальная задача в вопросах соц и внутренней политики.
https://www.znak.com/2019-09-04/v_rossii_kolichestvo_smertey_ot_otravleniya_alkogolem_vyroslo_na_17_2_dannye_po_urfo
Все это потому, что на гос уровне не внедрена поведенческая экспертиза. RBU и я лично посвятил свою жизнь, чтобы исправить это. Я безоговорочно верю, что выявление причин поведения и работа с ними для избежания несчастных случаев - наиболее актуальная задача в вопросах соц и внутренней политики.
https://www.znak.com/2019-09-04/v_rossii_kolichestvo_smertey_ot_otravleniya_alkogolem_vyroslo_na_17_2_dannye_po_urfo
Znak
В России количество умерших от отравления алкоголем выросло на 17,2%. Данные по УрФО
С января по июль текущего года в России смертность от отравления алкоголем выросла на 17,2% (умерло 4298 человек)
I love Behavioral Grooves Podcast | Grooving: 2019 Reading List, let's play it!
https://www.podbean.com/ea/pb-iumm9-ca0f0a
Подкаст о поведенческой экспертизе в жизни и бизнесе
https://www.podbean.com/ea/pb-iumm9-ca0f0a
Подкаст о поведенческой экспертизе в жизни и бизнесе
Podbean
Grooving: 2019 Reading List
Kurt and Tim like to read about behavioral science and a variety of related fields. To help those interested in the subject, but unsure how to pick good books to either get started or advance their learning, our 2019 Top 10 Reading List should help. Our Top…
Вот прямо в эту секунду мы разрабатываем уникальные онлайн симуляторы по CX и CEM. Это первая в РФ СХ-академия, можно сказать. Для тех, кто хочет делать клиентский опыт как бизнес-модель, а не как улучшайзинг.
Да, 2020г я полностью посвящу онлайн образованию и смешанным с ним форматам. Думаю, где-то с весны вы уже устанете встречать упоминания rbu как провайдера корп менторинга.
Мне очень нравится дизайнерить образовательные программы. Долго шел к этому, поначалу искал больших партнеров. Вначале это были PWC, которые ничего лучше не придумали, как попытаться захантить моего сотрудника, потом Скрамтрек - те просто тупо спёрли курс, потом еще пару крупнейших корп универов уже с относительным успехом, но все двигались очень медленно.. в итоге, решил все сделать сам. И это кайф. Заусенцы, все на коленке, 1000 раз переделываю, но рождается то, что реально меняет рынок. Ну, кто меня знает, тот поймет.
В 2020 выйдут 7 курсов. Но я решил, сделать такую фишку: не выпускать по одному, а собрать предзаказы. И предзаказ дешевле вдвое. Это работает так: вы покупаете купон всего за 1тр и в 2020 учитесь за полцены.
Это новогоднее предложение до 00.00 01.01.20
Для меня это также проверка спроса, что придает силы трудиться в праздники!
А для вас проверка насколько вы рациональны и можете преодолеть временное дисконтирование, которое вам подшептывает: что там за курсы хз, 2020 год- тоже хз когда ещё. Вот когда будет везде реклама, отзывы, рекомендации, вот тогда и куплю в два раза дороже)
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
Да, 2020г я полностью посвящу онлайн образованию и смешанным с ним форматам. Думаю, где-то с весны вы уже устанете встречать упоминания rbu как провайдера корп менторинга.
Мне очень нравится дизайнерить образовательные программы. Долго шел к этому, поначалу искал больших партнеров. Вначале это были PWC, которые ничего лучше не придумали, как попытаться захантить моего сотрудника, потом Скрамтрек - те просто тупо спёрли курс, потом еще пару крупнейших корп универов уже с относительным успехом, но все двигались очень медленно.. в итоге, решил все сделать сам. И это кайф. Заусенцы, все на коленке, 1000 раз переделываю, но рождается то, что реально меняет рынок. Ну, кто меня знает, тот поймет.
В 2020 выйдут 7 курсов. Но я решил, сделать такую фишку: не выпускать по одному, а собрать предзаказы. И предзаказ дешевле вдвое. Это работает так: вы покупаете купон всего за 1тр и в 2020 учитесь за полцены.
Это новогоднее предложение до 00.00 01.01.20
Для меня это также проверка спроса, что придает силы трудиться в праздники!
А для вас проверка насколько вы рациональны и можете преодолеть временное дисконтирование, которое вам подшептывает: что там за курсы хз, 2020 год- тоже хз когда ещё. Вот когда будет везде реклама, отзывы, рекомендации, вот тогда и куплю в два раза дороже)
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
behavioralunit.ru
Академия дизайна поведения
купоны за 1т.р. на скидку 50% = 40-60 т.р.
Ну началось: тренды, прогнозы.. все как мы любим. Прекрасно повышает тревожность, рекомендую)
https://bloomfire.com/blog/cx-trends-2020/?fbclid=IwAR0ly2XBAnkI1Y7vaq9P8qqWsqFRSMQhQXfsW6aQyxkQnHgDmvMNFxj_xpA
https://bloomfire.com/blog/cx-trends-2020/?fbclid=IwAR0ly2XBAnkI1Y7vaq9P8qqWsqFRSMQhQXfsW6aQyxkQnHgDmvMNFxj_xpA
Bloomfire
The CX Trends to Watch in 2020, According to the Experts - Bloomfire
How is the customer experience landscape changing? 10 customer experience experts share what they think will be the biggest CX trends in the upcoming year.
Сейчас во многих компаниях сх-менеджер - это переназванный менеджер по сервису или качеству обслуживания. Если хотите поднять уровень специалистов этой области до мирового, чтобы он начал занимать значимую бизнес-роль в компании, записывайтесь на курс 2020. https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
Многие научились строить карты клиентского опыта. Обычно это делают менеджеры по сервису для того, чтобы улучшать отдельные взаимодействия, чтобы повысить nps или удовлетворённость. Но это 10% от эффективности сх-подхода. Прорыв происходит тогда, когда вы обьеденяете точки в единый сценарий со своей экономикой, набором продуктов, процессов и ответственных лиц, и тд. RBU разработала такой инструмент и назвала cjm2.0 - customer journey management. Пришло время и вам перейти на взрослый сх и отложить в сторону веселые картинки
Многие научились строить карты клиентского опыта. Обычно это делают менеджеры по сервису для того, чтобы улучшать отдельные взаимодействия, чтобы повысить nps или удовлетворённость. Но это 10% от эффективности сх-подхода. Прорыв происходит тогда, когда вы обьеденяете точки в единый сценарий со своей экономикой, набором продуктов, процессов и ответственных лиц, и тд. RBU разработала такой инструмент и назвала cjm2.0 - customer journey management. Пришло время и вам перейти на взрослый сх и отложить в сторону веселые картинки
Все вокруг повторяют cust dev, cust dev, выходите в поля, общайтесь с клиентами. Но что толку, если вы идете подтверждать свои классические, но любимые галлюцинации, формируете гайды так, что охотно верите рационализации. Запомните, если бы исследования давали 100% ответ на вопрос об успехе продукта, самые богатые люди были бы исследователи. На данном курсе мы обучаем адекватно относится к клиентским исследованиям и работать на опровержение гипотезы, а не на поиск подтверждений. Конечно больно, но зато так вы станете богаче. Вы или ваша компания.
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
behavioralunit.ru
Академия дизайна поведения
купоны за 1т.р. на скидку 50% = 40-60 т.р.
Одно из ключевых мероприятий в behavior design
Speakers — Neuromarketing World Forum
http://www.neuromarketingworldforum.com/speakers
Speakers — Neuromarketing World Forum
http://www.neuromarketingworldforum.com/speakers
Фанаты начали оскорблять Дзюбу по каким -то своим околофутбольным причинам. За Дзюбу вступилось рук-во клуба и всех фанатов, кто кричиал матерные кричалки начали крутить бойцы службы по борьбе с экстремизмом. В знак солидарности к конфликту присоединились фанаты других клубов и проблема "фанаты-Дзюба" переросла в "фанаты- менты" , а потом " фанаты - власть".
Так ли это, кто в теме?
____
Если так, то вот почему это важно.
Потому что фанаты - это сила. Помните Манежку? Сравните с брошенным стаканчиком.
Мне казалось, что всех фанатов "завербовали" в нацгвардию, антимайдан и тд, и этим подстраховались. Несколько лет, наблюдая за ситуацией, я радовался, что на митинги ходят дрищи-школьники, а фанаты возможно по другую сторону баррикад в масках. Приручили фанатов - шикарно.
Ведь они по природе своей не дружат с омоном и полицией. Не дружат, потому что махачи устраивают, ларьки после матча громят, ультраправую идеологию продвигают.
Но теперь наклевывается новая форма нелюбви: по причине "футбольной цензуры": стать экстремистами из-за того, что крикнул пресловутое "судью на мыло" - означает прецедент конфликта "фанаты - власть", а это сосем другая история, нежели "фанаты- полиция", ведь власть у нас персонализирована в одном лице.
___
Теперь давайте посчитаем конфликты за последний год:
реперы- власть
горожане - власть
искусство - власть
фанаты - власть
....
кого-то точно упустил, но и так, не кажется ли дохера?
Тут не надо быть бихевиористом, чтобы понять, что кому-то надо менять модель поведения, чтобы не запускать раздражители на которые ответная реакция выражается в желании вступить в конфликт.
https://www.sports.ru/football/1081231485.html
Так ли это, кто в теме?
____
Если так, то вот почему это важно.
Потому что фанаты - это сила. Помните Манежку? Сравните с брошенным стаканчиком.
Мне казалось, что всех фанатов "завербовали" в нацгвардию, антимайдан и тд, и этим подстраховались. Несколько лет, наблюдая за ситуацией, я радовался, что на митинги ходят дрищи-школьники, а фанаты возможно по другую сторону баррикад в масках. Приручили фанатов - шикарно.
Ведь они по природе своей не дружат с омоном и полицией. Не дружат, потому что махачи устраивают, ларьки после матча громят, ультраправую идеологию продвигают.
Но теперь наклевывается новая форма нелюбви: по причине "футбольной цензуры": стать экстремистами из-за того, что крикнул пресловутое "судью на мыло" - означает прецедент конфликта "фанаты - власть", а это сосем другая история, нежели "фанаты- полиция", ведь власть у нас персонализирована в одном лице.
___
Теперь давайте посчитаем конфликты за последний год:
реперы- власть
горожане - власть
искусство - власть
фанаты - власть
....
кого-то точно упустил, но и так, не кажется ли дохера?
Тут не надо быть бихевиористом, чтобы понять, что кому-то надо менять модель поведения, чтобы не запускать раздражители на которые ответная реакция выражается в желании вступить в конфликт.
https://www.sports.ru/football/1081231485.html
Sports.ru
Черчесов о конфликте Дзюбы с фанатами: «Прошу Артема, болельщиков и полицию – закроем тему!»
Главный тренер сборной России Станислав Черчесов высказался о конфликте форварда «Зенита» Артема Дзюбы с фанатами.
Employees Experience .
Сидите часами не только в переговорках?
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.
https://naked-science.ru/article/hi-tech/neudobnyj-unitaz-zastavit-sotrudnikov-menshe-prokrastinirovat-na-rabote
Сидите часами не только в переговорках?
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.
https://naked-science.ru/article/hi-tech/neudobnyj-unitaz-zastavit-sotrudnikov-menshe-prokrastinirovat-na-rabote
Naked Science
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.