I love Behavioral Grooves Podcast | Grooving: 2019 Reading List, let's play it!
https://www.podbean.com/ea/pb-iumm9-ca0f0a
Подкаст о поведенческой экспертизе в жизни и бизнесе
https://www.podbean.com/ea/pb-iumm9-ca0f0a
Подкаст о поведенческой экспертизе в жизни и бизнесе
Podbean
Grooving: 2019 Reading List
Kurt and Tim like to read about behavioral science and a variety of related fields. To help those interested in the subject, but unsure how to pick good books to either get started or advance their learning, our 2019 Top 10 Reading List should help. Our Top…
Вот прямо в эту секунду мы разрабатываем уникальные онлайн симуляторы по CX и CEM. Это первая в РФ СХ-академия, можно сказать. Для тех, кто хочет делать клиентский опыт как бизнес-модель, а не как улучшайзинг.
Да, 2020г я полностью посвящу онлайн образованию и смешанным с ним форматам. Думаю, где-то с весны вы уже устанете встречать упоминания rbu как провайдера корп менторинга.
Мне очень нравится дизайнерить образовательные программы. Долго шел к этому, поначалу искал больших партнеров. Вначале это были PWC, которые ничего лучше не придумали, как попытаться захантить моего сотрудника, потом Скрамтрек - те просто тупо спёрли курс, потом еще пару крупнейших корп универов уже с относительным успехом, но все двигались очень медленно.. в итоге, решил все сделать сам. И это кайф. Заусенцы, все на коленке, 1000 раз переделываю, но рождается то, что реально меняет рынок. Ну, кто меня знает, тот поймет.
В 2020 выйдут 7 курсов. Но я решил, сделать такую фишку: не выпускать по одному, а собрать предзаказы. И предзаказ дешевле вдвое. Это работает так: вы покупаете купон всего за 1тр и в 2020 учитесь за полцены.
Это новогоднее предложение до 00.00 01.01.20
Для меня это также проверка спроса, что придает силы трудиться в праздники!
А для вас проверка насколько вы рациональны и можете преодолеть временное дисконтирование, которое вам подшептывает: что там за курсы хз, 2020 год- тоже хз когда ещё. Вот когда будет везде реклама, отзывы, рекомендации, вот тогда и куплю в два раза дороже)
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
Да, 2020г я полностью посвящу онлайн образованию и смешанным с ним форматам. Думаю, где-то с весны вы уже устанете встречать упоминания rbu как провайдера корп менторинга.
Мне очень нравится дизайнерить образовательные программы. Долго шел к этому, поначалу искал больших партнеров. Вначале это были PWC, которые ничего лучше не придумали, как попытаться захантить моего сотрудника, потом Скрамтрек - те просто тупо спёрли курс, потом еще пару крупнейших корп универов уже с относительным успехом, но все двигались очень медленно.. в итоге, решил все сделать сам. И это кайф. Заусенцы, все на коленке, 1000 раз переделываю, но рождается то, что реально меняет рынок. Ну, кто меня знает, тот поймет.
В 2020 выйдут 7 курсов. Но я решил, сделать такую фишку: не выпускать по одному, а собрать предзаказы. И предзаказ дешевле вдвое. Это работает так: вы покупаете купон всего за 1тр и в 2020 учитесь за полцены.
Это новогоднее предложение до 00.00 01.01.20
Для меня это также проверка спроса, что придает силы трудиться в праздники!
А для вас проверка насколько вы рациональны и можете преодолеть временное дисконтирование, которое вам подшептывает: что там за курсы хз, 2020 год- тоже хз когда ещё. Вот когда будет везде реклама, отзывы, рекомендации, вот тогда и куплю в два раза дороже)
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
behavioralunit.ru
Академия дизайна поведения
купоны за 1т.р. на скидку 50% = 40-60 т.р.
Ну началось: тренды, прогнозы.. все как мы любим. Прекрасно повышает тревожность, рекомендую)
https://bloomfire.com/blog/cx-trends-2020/?fbclid=IwAR0ly2XBAnkI1Y7vaq9P8qqWsqFRSMQhQXfsW6aQyxkQnHgDmvMNFxj_xpA
https://bloomfire.com/blog/cx-trends-2020/?fbclid=IwAR0ly2XBAnkI1Y7vaq9P8qqWsqFRSMQhQXfsW6aQyxkQnHgDmvMNFxj_xpA
Bloomfire
The CX Trends to Watch in 2020, According to the Experts - Bloomfire
How is the customer experience landscape changing? 10 customer experience experts share what they think will be the biggest CX trends in the upcoming year.
Сейчас во многих компаниях сх-менеджер - это переназванный менеджер по сервису или качеству обслуживания. Если хотите поднять уровень специалистов этой области до мирового, чтобы он начал занимать значимую бизнес-роль в компании, записывайтесь на курс 2020. https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
Многие научились строить карты клиентского опыта. Обычно это делают менеджеры по сервису для того, чтобы улучшать отдельные взаимодействия, чтобы повысить nps или удовлетворённость. Но это 10% от эффективности сх-подхода. Прорыв происходит тогда, когда вы обьеденяете точки в единый сценарий со своей экономикой, набором продуктов, процессов и ответственных лиц, и тд. RBU разработала такой инструмент и назвала cjm2.0 - customer journey management. Пришло время и вам перейти на взрослый сх и отложить в сторону веселые картинки
Многие научились строить карты клиентского опыта. Обычно это делают менеджеры по сервису для того, чтобы улучшать отдельные взаимодействия, чтобы повысить nps или удовлетворённость. Но это 10% от эффективности сх-подхода. Прорыв происходит тогда, когда вы обьеденяете точки в единый сценарий со своей экономикой, набором продуктов, процессов и ответственных лиц, и тд. RBU разработала такой инструмент и назвала cjm2.0 - customer journey management. Пришло время и вам перейти на взрослый сх и отложить в сторону веселые картинки
Все вокруг повторяют cust dev, cust dev, выходите в поля, общайтесь с клиентами. Но что толку, если вы идете подтверждать свои классические, но любимые галлюцинации, формируете гайды так, что охотно верите рационализации. Запомните, если бы исследования давали 100% ответ на вопрос об успехе продукта, самые богатые люди были бы исследователи. На данном курсе мы обучаем адекватно относится к клиентским исследованиям и работать на опровержение гипотезы, а не на поиск подтверждений. Конечно больно, но зато так вы станете богаче. Вы или ваша компания.
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online
behavioralunit.ru
Академия дизайна поведения
купоны за 1т.р. на скидку 50% = 40-60 т.р.
Одно из ключевых мероприятий в behavior design
Speakers — Neuromarketing World Forum
http://www.neuromarketingworldforum.com/speakers
Speakers — Neuromarketing World Forum
http://www.neuromarketingworldforum.com/speakers
Фанаты начали оскорблять Дзюбу по каким -то своим околофутбольным причинам. За Дзюбу вступилось рук-во клуба и всех фанатов, кто кричиал матерные кричалки начали крутить бойцы службы по борьбе с экстремизмом. В знак солидарности к конфликту присоединились фанаты других клубов и проблема "фанаты-Дзюба" переросла в "фанаты- менты" , а потом " фанаты - власть".
Так ли это, кто в теме?
____
Если так, то вот почему это важно.
Потому что фанаты - это сила. Помните Манежку? Сравните с брошенным стаканчиком.
Мне казалось, что всех фанатов "завербовали" в нацгвардию, антимайдан и тд, и этим подстраховались. Несколько лет, наблюдая за ситуацией, я радовался, что на митинги ходят дрищи-школьники, а фанаты возможно по другую сторону баррикад в масках. Приручили фанатов - шикарно.
Ведь они по природе своей не дружат с омоном и полицией. Не дружат, потому что махачи устраивают, ларьки после матча громят, ультраправую идеологию продвигают.
Но теперь наклевывается новая форма нелюбви: по причине "футбольной цензуры": стать экстремистами из-за того, что крикнул пресловутое "судью на мыло" - означает прецедент конфликта "фанаты - власть", а это сосем другая история, нежели "фанаты- полиция", ведь власть у нас персонализирована в одном лице.
___
Теперь давайте посчитаем конфликты за последний год:
реперы- власть
горожане - власть
искусство - власть
фанаты - власть
....
кого-то точно упустил, но и так, не кажется ли дохера?
Тут не надо быть бихевиористом, чтобы понять, что кому-то надо менять модель поведения, чтобы не запускать раздражители на которые ответная реакция выражается в желании вступить в конфликт.
https://www.sports.ru/football/1081231485.html
Так ли это, кто в теме?
____
Если так, то вот почему это важно.
Потому что фанаты - это сила. Помните Манежку? Сравните с брошенным стаканчиком.
Мне казалось, что всех фанатов "завербовали" в нацгвардию, антимайдан и тд, и этим подстраховались. Несколько лет, наблюдая за ситуацией, я радовался, что на митинги ходят дрищи-школьники, а фанаты возможно по другую сторону баррикад в масках. Приручили фанатов - шикарно.
Ведь они по природе своей не дружат с омоном и полицией. Не дружат, потому что махачи устраивают, ларьки после матча громят, ультраправую идеологию продвигают.
Но теперь наклевывается новая форма нелюбви: по причине "футбольной цензуры": стать экстремистами из-за того, что крикнул пресловутое "судью на мыло" - означает прецедент конфликта "фанаты - власть", а это сосем другая история, нежели "фанаты- полиция", ведь власть у нас персонализирована в одном лице.
___
Теперь давайте посчитаем конфликты за последний год:
реперы- власть
горожане - власть
искусство - власть
фанаты - власть
....
кого-то точно упустил, но и так, не кажется ли дохера?
Тут не надо быть бихевиористом, чтобы понять, что кому-то надо менять модель поведения, чтобы не запускать раздражители на которые ответная реакция выражается в желании вступить в конфликт.
https://www.sports.ru/football/1081231485.html
Sports.ru
Черчесов о конфликте Дзюбы с фанатами: «Прошу Артема, болельщиков и полицию – закроем тему!»
Главный тренер сборной России Станислав Черчесов высказался о конфликте форварда «Зенита» Артема Дзюбы с фанатами.
Employees Experience .
Сидите часами не только в переговорках?
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.
https://naked-science.ru/article/hi-tech/neudobnyj-unitaz-zastavit-sotrudnikov-menshe-prokrastinirovat-na-rabote
Сидите часами не только в переговорках?
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.
https://naked-science.ru/article/hi-tech/neudobnyj-unitaz-zastavit-sotrudnikov-menshe-prokrastinirovat-na-rabote
Naked Science
«Неудобный унитаз» заставит сотрудников меньше прокрастинировать на работе
Разработка компании StandardToilet должна сократить время, которое офисные работники тратят на посещение туалета.
Друзья, канал входит в этап активного развития)
Этап тестирования позади.
Смена имени означает, что теперь не карманный канал Арсена, а полноценная новостная лента сообщества https://humanai.ru/
Будем рады репостам, материалам и активистам со схожими целями. Планы за год вырасти до 10 к подп. Посмотрим, хватит ли сил)
Этап тестирования позади.
Смена имени означает, что теперь не карманный канал Арсена, а полноценная новостная лента сообщества https://humanai.ru/
Будем рады репостам, материалам и активистам со схожими целями. Планы за год вырасти до 10 к подп. Посмотрим, хватит ли сил)
humanai.ru
Человекоцентричная ai-трансформация: ценность/ процессы/смысл
OPEX вниз /CLTV вверх
Почему 90% экосистем и маркетплейсов никогда не принесут денег.
Потому что большинство ввязываются в эту историю из-за такого расчета:
- У меня есть 10 млн. клиентов. Мы хорошо продаем им core продукт. Пусть покупают и другие, че.
Глупая порочная алчность.
И я не про этику. Это глупая порочная алчность с бизнесовой точки зрения. Которая приведет Вас к глубоким финансовым разочарованиям.
Занятно, что, например, Верхошинский это понимает. С ВТБ-шным подходом никогда не построить экосистему, поэтому и нечего пытаться. Виноград кислый. Это мудро, и поэтому скорее всего он не потеряет на этом хайпе. А вот многие другие бизнес-романтики сольют миллионы долларов на попытки.
Они не понимают, что экосистему надо строить не тогда, когда хочешь продать клиенту больше, либо хочешь объединить базы, сэкономить ресурсы и прочее. Ваши хотелки здесь вообще ни причем.
Успех экосистемы обеспечивается наличием безотказного инструмента решения задач клиента. И в цифровой экономике – этот инструмент только один – станок по производству станков, производящих лучший клиентский опыт.
Путано?
Не сам CX - это продукт.
Не умение его создавать в разных бизнесах - это станок по производству "продукта".
А модель по созданию бизнесов, которые создают лучший опыт.
Понимаю, звучит сложно. И в рамках этого поста не столь важно.
Важно, что, когда ты умеешь решать любые клиентские запросы и делаешь это дешево и на любом рынке – тогда ты сможешь продашь все, что угодно. И карточку, и юриста и страховку и…
Делай экосистему!
Вот мы и дожили, друзья, до времени, когда в компаниях «сервис» – перестал быть затратной статьей. А стал тем, что обеспечивает наличие продаж.
Вернее, даже так: продажи и все, кто раньше привык продавать, сегодня становятся сервис-менами. Люди, стремящиеся за длинным клиентским рублем, делают это с помощью управления всем циклом клиентской жизни.
Только те, кто понял, что сервис - это основа экосистемы, начинает менять компанию из агрессивной коммерческой структуры в организацию с продающей клиентоцентричностью.
В штатах это делают сами предприниматели, хозяева компаний. И это зрелость их рынка.
В РФ есть большая беда.
Предприниматели = барыги.
А яйцеголовые адвокаты клиента и носители методик - безмускульные мальчики и девочки, которых к бизнесу не допускают.
Отсюда и порочное деление на "сервис" и "бизнес".
Только, когда настоящие предприниматели дозреют до уровня "продающей клиентоцентричнсти",
тогда в крупных компаниях и возродиться предпринимательская культура.
Сейчас же большинство пытаются сделать предпринимателями хранителей священных фреймов,
и это все - возня в детском саду.
Потому что большинство ввязываются в эту историю из-за такого расчета:
- У меня есть 10 млн. клиентов. Мы хорошо продаем им core продукт. Пусть покупают и другие, че.
Глупая порочная алчность.
И я не про этику. Это глупая порочная алчность с бизнесовой точки зрения. Которая приведет Вас к глубоким финансовым разочарованиям.
Занятно, что, например, Верхошинский это понимает. С ВТБ-шным подходом никогда не построить экосистему, поэтому и нечего пытаться. Виноград кислый. Это мудро, и поэтому скорее всего он не потеряет на этом хайпе. А вот многие другие бизнес-романтики сольют миллионы долларов на попытки.
Они не понимают, что экосистему надо строить не тогда, когда хочешь продать клиенту больше, либо хочешь объединить базы, сэкономить ресурсы и прочее. Ваши хотелки здесь вообще ни причем.
Успех экосистемы обеспечивается наличием безотказного инструмента решения задач клиента. И в цифровой экономике – этот инструмент только один – станок по производству станков, производящих лучший клиентский опыт.
Путано?
Не сам CX - это продукт.
Не умение его создавать в разных бизнесах - это станок по производству "продукта".
А модель по созданию бизнесов, которые создают лучший опыт.
Понимаю, звучит сложно. И в рамках этого поста не столь важно.
Важно, что, когда ты умеешь решать любые клиентские запросы и делаешь это дешево и на любом рынке – тогда ты сможешь продашь все, что угодно. И карточку, и юриста и страховку и…
Делай экосистему!
Вот мы и дожили, друзья, до времени, когда в компаниях «сервис» – перестал быть затратной статьей. А стал тем, что обеспечивает наличие продаж.
Вернее, даже так: продажи и все, кто раньше привык продавать, сегодня становятся сервис-менами. Люди, стремящиеся за длинным клиентским рублем, делают это с помощью управления всем циклом клиентской жизни.
Только те, кто понял, что сервис - это основа экосистемы, начинает менять компанию из агрессивной коммерческой структуры в организацию с продающей клиентоцентричностью.
В штатах это делают сами предприниматели, хозяева компаний. И это зрелость их рынка.
В РФ есть большая беда.
Предприниматели = барыги.
А яйцеголовые адвокаты клиента и носители методик - безмускульные мальчики и девочки, которых к бизнесу не допускают.
Отсюда и порочное деление на "сервис" и "бизнес".
Только, когда настоящие предприниматели дозреют до уровня "продающей клиентоцентричнсти",
тогда в крупных компаниях и возродиться предпринимательская культура.
Сейчас же большинство пытаются сделать предпринимателями хранителей священных фреймов,
и это все - возня в детском саду.