КОГДА ДОВЕРИЕ ЭТО ОШИБКА?
#гуманизация #пост

Доверие сложное психо-социо-эконом-культурное понятие.
Ниже его разбор с точки зрения поведенческой экономики на базе статьи "Framing Trust: Trust as a Heuristic" (Lewicki & Brinsfield, 2011)

😑Доверие действует как рамка восприятия, помогая людям быстро оценивать других и ситуации без глубокого анализа.

Доверие включает:
1.Когнитивный компонент: рациональные суждения о надежности другого (на основе способностей, доброжелательности, честности)

2. Аффективный компонент: эмоциональную привязанность или позитивные ожидания.

😐Эвристики Доверия
1.Эвристика репрезентативности:
- Люди оценивают доверие на основе стереотипов или схожести с прошлым опытом.


2. Эвристика доступности:
- Доверие формируется на основе легко вспоминаемых примеров.


3. Эвристика привязки и корректировки:
- Первое впечатление (якорь) сильно влияет на последующие оценки доверия.


4. Аффективная эвристика:
- Эмоции (например, хорошее настроение) усиливают склонность доверять.


🤨Практические следствия такого доверия

- Первые впечатления критичны: быстрое доверие ("swift trust") возникает на основе ограниченной информации (например, репутации или стереотипов).

- Негативный опыт разрушает доверие быстрее, чем создается позитивный:

- Справедливость как замена доверия: в сложных ситуациях люди используют восприятие справедливости как эвристику для доверия.

ГАЙД ДЛЯ СНЯТИЯ ЗАЩИТНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ


😒
1. Проблема:
в рыночном успехе 80% трудозатрат уходит на преодоление внутрикорпоративной инерции.

2. Почему это важно:
с учётом падения roi в сх, большие затраты на внедрения изменений сжирают их экономическую целесообразность

3. Настройтесь думать о соц капитале, орг среде и поведении как о точке роста
О Тонких материях - жестких экономических показателей.

4. Помните: корп отношения - это неравные иерархические отношения с людьми. И не семья, и не тюрьма. Среднее. Поэтому самое трудное: одних тянет в красное, других - в бирюзу. И то, и то не устойчиво

5. Разделите идеологию:
реализация духа через деятельность

6. Вся суть производственных отношения сводится к:
-боссы хотят от сотрудников ответственности, а те от боссов - доверие.

7. Надо различать доверие - как умение доверять и доверие - как реакция на безопасность среды

8. Доверие ускоряет и удешевляет изменения.
Раскрывает творческий потенциал и создаёт желание помогать/сотрудничичать.

9. Доверие даёт много, но недоверие забирает больше: инерция, расфокус, избегание ответственности

10. Парадокс Человека:
чтобы менять поведение, надо менять среду. А соц среда - во многом определяется поведением большинства

Поведение индивида определяют массы. Но поведение масс не определяет поведение индивида

Стадо побежало - ты побежал.
Ты побежал - стадо не побежало. Выбился
Стало побежало, ты - нет. Растоптало


11.Люди вначале чувствуют безопасность, а потом начинают раскрываться

12.В агрессивной среде доверие невозможно.
А в бирюзе - доверие приведет к бардаку

13.Среда не должна быть бесконкурентной

14.Формула доверия в компании : 1=4
--->Босс, имея защиту от обмана, авансируется доверие
<--- Сотрудник чувствуя доверие, отвечает тем же + ответственностью + креативностью+ сотрудничеством

15. Задача босса
Построить корп отношения, чтобы на доверии совершались рутинные транзакции.

16. Доверие заслуживают не все, а те у кого есть запрос на ответственность.

17. Зашита от обмана и бардака: убедись,что сотрудники знают свою ответственность и риски, и у них есть инструменты управления ими

18. Схема построения безопасносной среды без бардака:
Смысл - Удовольствие - Правила - Коммуникации -Доверие - Ответственность - Контроль


19. Главная проблема Доверия - что непонятно, как проявлять доверие в действиях. Каждому боссу нужен свой язык доверия
"Хочешь это /делай это" - для этого нужен специалист

20. Чтобы вести людей, следуй за ними

#чц #пост #тезисы #гайд #довериевкомпании