Но пока клиентский опыт в понимании менеджеров сбрф (коих я встречал) - это впечатления клиентов. А значит пока пытаются менять точки контактов, а не систему связей между ними. Что, конечно, тоже не плохо.
3 дня ни ел, ни спал. Компоновал. Миллионы озарений, тысячи слов, сотни слайдов, десятки проектов, 5 лет жизни, в итоге - авторские права на методологию в 86 страниц, которая и есть "человекоцентричный менеджмент"
Доверстаем и смогу показать вам.
Держу в памяти пример Николы Тесла, который не описывал свои опыты, не выводил формулы, не методологизировал, а только работал и работал над экспериментами, открывал новое. А потом пару пожаров, смерть, прошло 100 лет и, мы уже гадаем: че он мог, че не мог и, вообще, вдруг не великий физик, а шарлатан. В отличии от Эйнштейна, который упаковал свою теорию в крутейший "фрейм" в виде простейшей формулы и снабдил ее божественным слоганом уровня Найки - ВСЕ ОТНОСИТЕЛЬНО.
Не будь как Тесла. Будь как Эйнштейн.
Бихевиорись!
Доверстаем и смогу показать вам.
Держу в памяти пример Николы Тесла, который не описывал свои опыты, не выводил формулы, не методологизировал, а только работал и работал над экспериментами, открывал новое. А потом пару пожаров, смерть, прошло 100 лет и, мы уже гадаем: че он мог, че не мог и, вообще, вдруг не великий физик, а шарлатан. В отличии от Эйнштейна, который упаковал свою теорию в крутейший "фрейм" в виде простейшей формулы и снабдил ее божественным слоганом уровня Найки - ВСЕ ОТНОСИТЕЛЬНО.
Не будь как Тесла. Будь как Эйнштейн.
Бихевиорись!
А пока мы допиливаем, прочитайте Декларацию Человекоцентричности. Это матчасть)
https://humanai.ru/blog/deklaracia-chelovekocentrichnosti
https://humanai.ru/blog/deklaracia-chelovekocentrichnosti
humanai.ru
Декларация Человекоцентричности
2017 и 2022 год
Обзор проблем CJM.
Почему вроде бы толковый инструмент, но сильно нивелированный, почему?
Главная причина, что путают сущности
1. сjm - как отчет по исследованию
2. сjm - как инструмент управления.
И берутся за задачи для которых предназначено №2 обладая ресурсами только для №1
Другие причины в презе и видео.
Почему вроде бы толковый инструмент, но сильно нивелированный, почему?
Главная причина, что путают сущности
1. сjm - как отчет по исследованию
2. сjm - как инструмент управления.
И берутся за задачи для которых предназначено №2 обладая ресурсами только для №1
Другие причины в презе и видео.
📝Список когнитивных ошибок от Р. Лихи
📌1. Чтение мыслей». Уверенность человека в том, что он знает мысли окружающих, несмотря на отсутствие весомых доказательств: «Он считает меня полным неудачником».
📌2. Предсказывание будущего. Человек смотрит вперед и предрекает, что все будет только хуже, или, что грядут большие неприятности: «Я завалю экзамен», «Я не найду работу».
📌3. Катастрофизация. Человек считает, что происходящее или то, что собирается произойти, настолько ужасно и невыносимо, что он этого не переживет: «Если я не справлюсь, это будет катастрофой».
📌4. Навешивание ярлыков. Человек наделяет безусловными, глобальными характеристиками себя и других людей: «Я никому не нужен», «Он конченый человек».
📌5. Обесценивание позитивного. Человек не придает особого значения любому позитивному опыту, добрым поступкам и успехам: «Мало ли что она добра ко мне, все жены должны себя так вести», «Тебе было легко этого достичь, этот успех ничего не значит».
📌6. Негативный фильтр. Человек фокусируется почти исключительно на негативе, редко замечая позитивные стороны жизни: «Меня никто не любит!»
📌7. Сверхобобщение. На основании единичного случая человек приходит к глобально- негативному видению: «Со мной так всегда бывает. Я только и делаю, что терплю неудачи».
📌8. Максимализм. Человек мыслит о людях или событиях в категориях «все или ничего»: «Все меня отвергают», «Я только зря время потерял».
📌9. Долженствование. Человек интерпретирует события на основании четких представлений, как все должно быть, не принимая в расчет того, что есть на самом деле: «Я должен все делать хорошо. Не справляюсь – значит, я неудачник».
📌10. Персонализация. Человек полностью взваливает на себя ответственность за негативные события, отрицая вклад других людей: «Только я виновата в том, что наш брак распался».
📌11. Обвинения. Человек видит в других источник своих негативных чувств и отказывается брать ответственность за свое поведение и изменения: «Это она меня разозлила!», «Все мои трудности из-за родителей».
📌12. Пристрастное сопоставление. Человек интерпретирует события исходя из нереалистичных стандартов. Например, он смотрит только на тех, кто делает что-то лучше него, и в сравнении ощущает себя неполноценным: «Она успешней меня», «Другие лучше меня написали тест».
📌13. Сожаления о прошлом. Человек переживает, что в прошлом он мог что-то сделать лучше, но не сделал, упуская из виду, что он может сделать лучше сейчас: «Если бы я постарался, то мог бы найти работу получше», «Зря я тогда это сказал».
📌14. «А что если?» Человек изводит себя вопросами о том, что может неожиданно произойти в будущем. При этом его не удовлетворяет ни один из ответов. «А что если я слишком разволнуюсь и буду задыхаться?».
📌15. Эмоциональное обоснование. Человек интерпретирует действительность исходя из своих чувств: «Я ощущаю себя подавленным, значит у нас с женой все плохо».
📌16. Неспособность критически оценить свои убеждения. Человек отвергает любое доказательство или доводы, которые могут противоречить его негативным мыслям: «Никто не способен полюбить меня – друзья общаются со мной только из жалости».
📌17. Дихотомическое мышление. Человек оценивает себя, других и действительность в категориях «хороший – плохой», «высший – низший» и т.д., вместо того, чтобы просто описывать, принимать и понимать происходящее: «Я плохо учился в университете», «Она везучая. А я невезучий»
автор: Сотрудник Центра Когнитивной Терапии, кандидат психол. наук Московченко Д.В.
📌1. Чтение мыслей». Уверенность человека в том, что он знает мысли окружающих, несмотря на отсутствие весомых доказательств: «Он считает меня полным неудачником».
📌2. Предсказывание будущего. Человек смотрит вперед и предрекает, что все будет только хуже, или, что грядут большие неприятности: «Я завалю экзамен», «Я не найду работу».
📌3. Катастрофизация. Человек считает, что происходящее или то, что собирается произойти, настолько ужасно и невыносимо, что он этого не переживет: «Если я не справлюсь, это будет катастрофой».
📌4. Навешивание ярлыков. Человек наделяет безусловными, глобальными характеристиками себя и других людей: «Я никому не нужен», «Он конченый человек».
📌5. Обесценивание позитивного. Человек не придает особого значения любому позитивному опыту, добрым поступкам и успехам: «Мало ли что она добра ко мне, все жены должны себя так вести», «Тебе было легко этого достичь, этот успех ничего не значит».
📌6. Негативный фильтр. Человек фокусируется почти исключительно на негативе, редко замечая позитивные стороны жизни: «Меня никто не любит!»
📌7. Сверхобобщение. На основании единичного случая человек приходит к глобально- негативному видению: «Со мной так всегда бывает. Я только и делаю, что терплю неудачи».
📌8. Максимализм. Человек мыслит о людях или событиях в категориях «все или ничего»: «Все меня отвергают», «Я только зря время потерял».
📌9. Долженствование. Человек интерпретирует события на основании четких представлений, как все должно быть, не принимая в расчет того, что есть на самом деле: «Я должен все делать хорошо. Не справляюсь – значит, я неудачник».
📌10. Персонализация. Человек полностью взваливает на себя ответственность за негативные события, отрицая вклад других людей: «Только я виновата в том, что наш брак распался».
📌11. Обвинения. Человек видит в других источник своих негативных чувств и отказывается брать ответственность за свое поведение и изменения: «Это она меня разозлила!», «Все мои трудности из-за родителей».
📌12. Пристрастное сопоставление. Человек интерпретирует события исходя из нереалистичных стандартов. Например, он смотрит только на тех, кто делает что-то лучше него, и в сравнении ощущает себя неполноценным: «Она успешней меня», «Другие лучше меня написали тест».
📌13. Сожаления о прошлом. Человек переживает, что в прошлом он мог что-то сделать лучше, но не сделал, упуская из виду, что он может сделать лучше сейчас: «Если бы я постарался, то мог бы найти работу получше», «Зря я тогда это сказал».
📌14. «А что если?» Человек изводит себя вопросами о том, что может неожиданно произойти в будущем. При этом его не удовлетворяет ни один из ответов. «А что если я слишком разволнуюсь и буду задыхаться?».
📌15. Эмоциональное обоснование. Человек интерпретирует действительность исходя из своих чувств: «Я ощущаю себя подавленным, значит у нас с женой все плохо».
📌16. Неспособность критически оценить свои убеждения. Человек отвергает любое доказательство или доводы, которые могут противоречить его негативным мыслям: «Никто не способен полюбить меня – друзья общаются со мной только из жалости».
📌17. Дихотомическое мышление. Человек оценивает себя, других и действительность в категориях «хороший – плохой», «высший – низший» и т.д., вместо того, чтобы просто описывать, принимать и понимать происходящее: «Я плохо учился в университете», «Она везучая. А я невезучий»
автор: Сотрудник Центра Когнитивной Терапии, кандидат психол. наук Московченко Д.В.
Бодрого всем воскресения.
Мы вот запустили такой движ - открытое исследование "какое поведение приводит к несчастным случаям"
Открытое, потому что нет заказчика. Собираем инфо по своей инициативе. Хотим так привлечь внимание властей к поведенческой экспертизе как к инструменту решения проблем большого числа НС.
Открытое - также потому, что в нем может поучаствовать в качестве исследователя, все кто обладает компетенциями или экспертизой по теме.
Киньте своим друзьям: страховщикам, мчс-никам, минтруда, Минздрав и тд.
И Велком.
Кажется, мы нащупали
https://humanai.ru/research_cjm
Мы вот запустили такой движ - открытое исследование "какое поведение приводит к несчастным случаям"
Открытое, потому что нет заказчика. Собираем инфо по своей инициативе. Хотим так привлечь внимание властей к поведенческой экспертизе как к инструменту решения проблем большого числа НС.
Открытое - также потому, что в нем может поучаствовать в качестве исследователя, все кто обладает компетенциями или экспертизой по теме.
Киньте своим друзьям: страховщикам, мчс-никам, минтруда, Минздрав и тд.
И Велком.
Кажется, мы нащупали
https://humanai.ru/research_cjm
humanai.ru
СIVILIAN JOURNEY MAP
замер поведения граждан, приводящего к несчастным случаям
СПИСОК ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ДЕПАРТАМЕНТОВ В МИРЕ
#be
По состоянию на ноябрь 2018 года, есть по крайней мере 202 общественных организации во всем мире, применяющих поведенческие идеи в своей политике.
Россия в этом списке нет.
Во всяком случае публично.
Читать статью
#be
По состоянию на ноябрь 2018 года, есть по крайней мере 202 общественных организации во всем мире, применяющих поведенческие идеи в своей политике.
Россия в этом списке нет.
Во всяком случае публично.
Читать статью
humanai.ru
Обзор применения поведенческой науки в мире.
Всемирный банк проанализировал 10 стран.
КАК РАБОТАЕТ ДЕПАРТАМЕНТ ДИЗАЙНА ПОВЕДЕНИЯ
<<< в оглавление
Статья, раскрывающая опыт Австралии : проекты, структура, подчинение, состав
Читать статью
#be
<<< в оглавление
Статья, раскрывающая опыт Австралии : проекты, структура, подчинение, состав
Читать статью
#be
humanai.ru
Обзор применения поведенческой науки в мире.
Всемирный банк проанализировал 10 стран.
Использование данных поведенческих наук в государственной сфере изучается центральным правительством Австралии по меньшей мере с 2007 года, при этом Комиссия по продуктивности провела круглый стол (1), а комиссия по государственной службе Австралии подготовила два последующих дискуссионных документа (2) в другом докладе Управления по регулированию наилучшей практики в 2012 (3) году предлагалось использовать поведенческие идеи в центральном правительстве.(4)
Группа поведенческих инсайтов Нового Южного Уэльса была создана в 2012 году при поддержке британской группы BIT. Группа поведенческой экономики Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям (ASIC- Australian Securities and Investments Commission) была создана в 2014 году, как и внутренняя команда поведенческих идей Департамента окружающей среды и энергетики. В 2015 году Департамент здравоохранения основал группу по поведенческой экономике и исследованиям, а также Департамент рабочих мест и малого бизнеса. Команда поведенческой экономики центрального правительства Австралии (BETA- Behavioral
Economics Team of the Australian Government), была создана в 2016 году и разрабатывает проекты совместно с партнерскими агентствами и другими правительственными ведомствами. Подразделение поведенческих инсайтов Victorian Behavioural Insights Unit было создано в 2016 году. Австралийское налоговое управлениетакже основало поведенческую команду в 2016 году, а в 2017 году Департамент социальных услугсоздал специальную команду поведенческих идей. На национальном уровне Австралийская комиссия по вопросам потребителей и конкуренции и Департамент социальных служб также имеют свои собственные группы по изучению поведения.
Группа поведенческих инсайтов Нового Южного Уэльса была создана в 2012 году при поддержке британской группы BIT. Группа поведенческой экономики Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям (ASIC- Australian Securities and Investments Commission) была создана в 2014 году, как и внутренняя команда поведенческих идей Департамента окружающей среды и энергетики. В 2015 году Департамент здравоохранения основал группу по поведенческой экономике и исследованиям, а также Департамент рабочих мест и малого бизнеса. Команда поведенческой экономики центрального правительства Австралии (BETA- Behavioral
Economics Team of the Australian Government), была создана в 2016 году и разрабатывает проекты совместно с партнерскими агентствами и другими правительственными ведомствами. Подразделение поведенческих инсайтов Victorian Behavioural Insights Unit было создано в 2016 году. Австралийское налоговое управлениетакже основало поведенческую команду в 2016 году, а в 2017 году Департамент социальных услугсоздал специальную команду поведенческих идей. На национальном уровне Австралийская комиссия по вопросам потребителей и конкуренции и Департамент социальных служб также имеют свои собственные группы по изучению поведения.
ЗАПИСЬ СЕССИИ "ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА В ТРАНСФОРМАЦИИ"
Главной мыслью выступления стала идея, что для создания клиентского опыта недостаточно проектировать отдельные точки взаимодействия с потребителем.
Нужен более серьезный подход к решению данной проблемы, принимающий во внимание разработку модели управления, ценностного предложения, средств производства и настройку корпоративной культуры.
Забрать
Главной мыслью выступления стала идея, что для создания клиентского опыта недостаточно проектировать отдельные точки взаимодействия с потребителем.
Нужен более серьезный подход к решению данной проблемы, принимающий во внимание разработку модели управления, ценностного предложения, средств производства и настройку корпоративной культуры.
Забрать
humanai.ru
Видеозапись сессии "Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации"
А как вы решили проблему ценовой конкуренции и инерции сотрудников?