📝Список когнитивных ошибок от Р. Лихи

📌1. Чтение мыслей». Уверенность человека в том, что он знает мысли окружающих, несмотря на отсутствие весомых доказательств: «Он считает меня полным неудачником».

📌2. Предсказывание будущего. Человек смотрит вперед и предрекает, что все будет только хуже, или, что грядут большие неприятности: «Я завалю экзамен», «Я не найду работу».

📌3. Катастрофизация. Человек считает, что происходящее или то, что собирается произойти, настолько ужасно и невыносимо, что он этого не переживет: «Если я не справлюсь, это будет катастрофой».

📌4. Навешивание ярлыков. Человек наделяет безусловными, глобальными характеристиками себя и других людей: «Я никому не нужен», «Он конченый человек».

📌5. Обесценивание позитивного. Человек не придает особого значения любому позитивному опыту, добрым поступкам и успехам: «Мало ли что она добра ко мне, все жены должны себя так вести», «Тебе было легко этого достичь, этот успех ничего не значит».

📌6. Негативный фильтр. Человек фокусируется почти исключительно на негативе, редко замечая позитивные стороны жизни: «Меня никто не любит!»

📌7. Сверхобобщение. На основании единичного случая человек приходит к глобально- негативному видению: «Со мной так всегда бывает. Я только и делаю, что терплю неудачи».

📌8. Максимализм. Человек мыслит о людях или событиях в категориях «все или ничего»: «Все меня отвергают», «Я только зря время потерял».

📌9. Долженствование. Человек интерпретирует события на основании четких представлений, как все должно быть, не принимая в расчет того, что есть на самом деле: «Я должен все делать хорошо. Не справляюсь – значит, я неудачник».

📌10. Персонализация. Человек полностью взваливает на себя ответственность за негативные события, отрицая вклад других людей: «Только я виновата в том, что наш брак распался».

📌11. Обвинения. Человек видит в других источник своих негативных чувств и отказывается брать ответственность за свое поведение и изменения: «Это она меня разозлила!», «Все мои трудности из-за родителей».

📌12. Пристрастное сопоставление. Человек интерпретирует события исходя из нереалистичных стандартов. Например, он смотрит только на тех, кто делает что-то лучше него, и в сравнении ощущает себя неполноценным: «Она успешней меня», «Другие лучше меня написали тест».

📌13. Сожаления о прошлом. Человек переживает, что в прошлом он мог что-то сделать лучше, но не сделал, упуская из виду, что он может сделать лучше сейчас: «Если бы я постарался, то мог бы найти работу получше», «Зря я тогда это сказал».

📌14. «А что если?» Человек изводит себя вопросами о том, что может неожиданно произойти в будущем. При этом его не удовлетворяет ни один из ответов. «А что если я слишком разволнуюсь и буду задыхаться?».

📌15. Эмоциональное обоснование. Человек интерпретирует действительность исходя из своих чувств: «Я ощущаю себя подавленным, значит у нас с женой все плохо».

📌16. Неспособность критически оценить свои убеждения. Человек отвергает любое доказательство или доводы, которые могут противоречить его негативным мыслям: «Никто не способен полюбить меня – друзья общаются со мной только из жалости».

📌17. Дихотомическое мышление. Человек оценивает себя, других и действительность в категориях «хороший – плохой», «высший – низший» и т.д., вместо того, чтобы просто описывать, принимать и понимать происходящее: «Я плохо учился в университете», «Она везучая. А я невезучий»

автор: Сотрудник Центра Когнитивной Терапии, кандидат психол. наук Московченко Д.В.

Бодрого всем воскресения.
Мы вот запустили такой движ - открытое исследование "какое поведение приводит к несчастным случаям"
Открытое, потому что нет заказчика. Собираем инфо по своей инициативе. Хотим так привлечь внимание властей к поведенческой экспертизе как к инструменту решения проблем большого числа НС.
Открытое - также потому, что в нем может поучаствовать в качестве исследователя, все кто обладает компетенциями или экспертизой по теме.

Киньте своим друзьям: страховщикам, мчс-никам, минтруда, Минздрав и тд.

И Велком.
Кажется, мы нащупали
https://humanai.ru/research_cjm

СПИСОК ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ДЕПАРТАМЕНТОВ В МИРЕ
#be

По состоянию на ноябрь 2018 года, есть по крайней мере 202 общественных организации во всем мире, применяющих поведенческие идеи в своей политике.

Россия в этом списке нет.
Во всяком случае публично.

Читать статью

КАК РАБОТАЕТ ДЕПАРТАМЕНТ ДИЗАЙНА ПОВЕДЕНИЯ
<<< в оглавление

Статья, раскрывающая опыт Австралии : проекты, структура, подчинение, состав

Читать статью

#be

Использование данных поведенческих наук в государственной сфере изучается центральным правительством Австралии по меньшей мере с 2007 года, при этом Комиссия по продуктивности провела круглый стол (1), а комиссия по государственной службе Австралии подготовила два последующих дискуссионных документа (2) в другом докладе Управления по регулированию наилучшей практики в 2012 (3) году предлагалось использовать поведенческие идеи в центральном правительстве.(4) 

Группа поведенческих инсайтов Нового Южного Уэльса была создана в 2012 году при поддержке британской группы BIT. Группа поведенческой экономики Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям (ASIC- Australian Securities and Investments Commission) была создана в 2014 году, как и внутренняя команда поведенческих идей Департамента окружающей среды и энергетики. В 2015 году Департамент здравоохранения основал группу по поведенческой экономике и исследованиям, а также Департамент рабочих мест и малого бизнеса. Команда поведенческой экономики центрального правительства Австралии (BETA- Behavioral 

Economics Team of the Australian Government), была создана в 2016 году и разрабатывает проекты совместно с партнерскими агентствами и другими правительственными ведомствами. Подразделение поведенческих инсайтов Victorian Behavioural Insights Unit было создано в 2016 году. Австралийское налоговое управлениетакже основало поведенческую команду в 2016 году, а в 2017 году Департамент социальных услугсоздал специальную команду поведенческих идей. На национальном уровне Австралийская комиссия по вопросам потребителей и конкуренции и Департамент социальных служб также имеют свои собственные группы по изучению поведения. 

ГАЙД ПО ДИЗАЙНУ ПОВЕДЕНИЯ

Полный слайд -бук "Дизайн поведения в РФ" доступен на сайте

ЗАПИСЬ СЕССИИ "ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА В ТРАНСФОРМАЦИИ"

Главной мыслью выступления стала идея, что для создания клиентского опыта недостаточно проектировать отдельные точки взаимодействия с потребителем.

Нужен более серьезный подход к решению данной проблемы, принимающий во внимание разработку модели управления, ценностного предложения, средств производства и настройку корпоративной культуры.

Забрать

Перед вами обложка слайд-бука (107 стр) - откуда есть пошел поведенческий подход в менеджменте и маркетинге РФ.
Для бизнеса и гос. структур. В течение 3 лет я оттачивал его на E MBA (в тч россйиско-бельгийской программы РАНХигГС), оттачивал на проектах трансформации российских гигантов и теперь оформил в текст и слайды для того, чтобы вы могли это прочесть и сформировать свою картину.

О том, как изучение поведения человека становится ключевой экспертизой в маркетинге и менеджменте. И почему для этого нужны не только инструменты, но и архитектура всей системы.

Если хотите стать 10 рецензентами, написавшими отзывы, которые я вставлю на лендинг данного слайдбука - пишите в личку с коротким титром о вас.

КАК РАБОТАЕТ ДЕПАРТАМЕНТ ПОВЕДЕНИЯ

Опыт Австралии

В Австралии есть группы по изучению поведения в правительстве на центральном, ведомственном и региональном уровнях...

Читать

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА, ОТЧЁТ БЕЙН

Обзор литературы и предложения по дальнейшим исследованиям в области охраны труда и техники безопасности на рабочем месте

Подарок вам на мое 35-летие. )

До 2014 года в течение 12 лет я искал формулу построения такой бизнес-модели, чтобы максимально вся компания была вовлечена в создание клиентской ценности, а не отдельности маркетологи да продавцы. Искал способ разбить функциональные и продуктовые колодцы. С 2014 года я верю, что такой методологией является "клиентский опыт скрещенный с человекоцентричным мышлением".
Почему:?
Потому он наглядно показывает, как жизнь клиента протекает через разные отделы и виден вклад каждого в прибыльность клиента. Но я оглянуться не успел, как #сх из "сельхоз" превратился в забитое слово "customer experience", но при этом не прибавив ни на йоту смысла.

Наплодились Сhief Experinece Officer от ритейла до промышленности. Но в моделях управления ничего не изменилось. Новые должности ПРОСТО переименованные старые: customer SERVICE - на customer EXPERIENCE. Done. Теперь мы модные, современные. Лидеры.

Такой часто бывает у меня разговор с топами:
- Что говорите, СХ? Да-да, все у нас есть, вот Танюша за него и отвечает. Танюша, поднимитесь ко мне....
За что именно отвечает? Ну Арсен, что как маленькие, вестимо за что: улучшает сервис по cjm, запускает программу лояльности...

- Простите, Илья Львович, но нах*й, но вот нет! Нет у Вас
функции управление клиентским опытом, у вас даже опыта клиентского как объекта управления нет.
Вы на нулевом уровне зрелости создания клиентской ценности с модными IT-проектами, дашбордами и бигдата, которая вот-вот чуть-чуть, еще немного да начнет пользу приносить.

Это так не работает, друзья.
Оптимизаторы бегают меж департаментов, представляя интересы клиентов, все их шпыняют, бюджет на сервис защищается попроектно у гд, отвечает за их roi сервис- дизайнеры, продавцы заточены на ежемесячную выручку, маркетинг борется с коммерческим директором - каша галимая.

Не об этом я мечтал в 2014 году, представляя, как компании выстраиваются вокруг клиентского поведения.
Я честно не знаю, сможет ли российский менеджмент строить компании вокруг человека, а не вокруг ресурсов, функций, продуктов, технологий, идей, указов президента, трендов, бля - вокруг чего угодно строят, кроме главного актива.
Хз, вот честно не знаю. Вижу как многие стараются. Мы вместе к этому идем. Но так медленно. Так со скрипом.
Я не верю в РФ в малый бизнес, сорян. Изменится рынок может только под влиянием в лидеров. Но миллиардные компании как пациент с диссоциативное расстройством: одна нога бежит навстречу, другая ставит ей подножку.

Но я чертов шизоид. Я верю в то, что считаю правдой.
Поэтому продолжаю путь. И выкладываю в открытый доступ редчайший документ - 107 стр методологии построения компании вокруг клиента, а также методологию дизайна поведения. Без права скачивания. И возможно завтра заблочу.
Я спросил друзей нужно ли выкладывать для всех, будет мне от этого польза или только вред - сейчас другие консалтеры начитаются, и пойдут по рынку разносить извращенные схемы.
Мнения разделились 50 на 50.
И я рискую. Выкладываю.

Под ложечкой сосет.
- А что ты будешь делать, Арсен, когда твой пошаговый гайд упростят (все же должно быть прооооосто) и через год появятся незнакомые мне компании, анонсирующие о запуске СХ Value stream, выраженном в имплементации уникальных, инновационных, разработанных в Сингапуре, Китае или Долине онлайн нано-стикеров на доски.
https://humanai.ru/blog/rossiyskaya_model_chelovekocentrichnosti?fbclid=IwAR2AQF1c_Dq2rkx7cjuH39NyXoLPhAp2vTQndrzH2wn8SkXcXxrfpaxyXUE

хорошая рефлексия как применять дизайн поведения в разных ипостасиях

ПОЧЕМУ СХ-СТРАТЕГИЮ ЗАКАЗАЛ ПЕРВЫЙ НАШ КЛИЕНТ?


Потому что это действительно работающий способ выйти из ценовой конкуренции и зарабатывать на удержании клиентов


Первая консультация по управлению клиентским опытом для красного телекома, 2017

#сх #клиентскийопыт #nps #cltv