Американские ученые показали, что стоимость машины, а также раса и пол пешехода влияют на то, притормозит ли водитель перед переходом. В частности, чем дороже машина, тем меньше вероятность того, что ее владелец пропустит пешехода.

https://naked-science.ru/article/psy/vladeltsy-dorogih-avto-rezhe-propuskayut-peshehodov

Ross Landles, studio head of frog London, about the limitations of HCD and next 10 years challenge fro frog

[https://sifted.eu/articles/frog-human-centred-design/](https://sifted.eu/articles/frog-human-centred-design/)

Не могу удержаться. Засвечу тут. Друзья из корп универов, орг развития - это для вас. Консалтинг, основанный на изменении установок сотрудников, обучении инструментам, а уже потом на решении конкретных задач. То есть подрядчик отдаёт не разовое решение проблемы, а обучает как решать. Но даже не это главное. Главное то, что данный сервис направлен на прививание культуры (корп привычек) адаптировать новые знания для решения других задач. То есть не рыбкой угостить, не только научить рыбачить, а научить выживать в любых условиях, даже там, где рыбы нет)

Конкретно этот продукт касается формирования внутренней клиентоцентричности в большой компании.

Вся прелесть его в том, что он работает на 90% онлайн: обучение знаниям, тренинг навыкам работы с инструментами и трекинг по реализации реальных проектов.

Но есть условие: через должно прийти минимум 20% мидл менеджмента, чтобы хватило энергии для преодоления корпоративной инерции.
В общем, я конечно, сейчас овервдохновлен, но это то, к чему мы шли так долго: не работа над проектами, не консалтинг, и не обучение. А все вместе и phygital: 90% онлайн))

Скрыли лайки в Инсте и вовлечённость упала в средние на 10%. Но не в Японии, там выросла. Почему? Почему в Японии все не как людей?)

@behavior_design

Вы знаете, что я лично провожу глубинки и этнографию. Потому что верю в рыночную изотерику. В чудо, которое рождается здесь и сейчас, когда ты лично продаешь или наблюдаешь за продажами. Это магия. Которая исчезает в ппт отчетах. Читать отчеты о кач. исследованиях - это как дрочить эспандером. И тем более принимать управленческие решения после этого. Все очень нездорово и мертво.
Так вот, я всегда сам провожу глубинки. Многие коллеги меня за это критикуют, дескать не может Партнер, СТРАТЕГ - проводить глубинки.

Иногда меня критикуют и клиенты:
- ОДНА ГЛУБИНКА СТОИТ 150 ТР!!!??
Вот у Ипсос - 20-30 тр. Ты, что круче Ипсос?

Ну во-первых - да, лучше, что за глупый вопрос.
Во-вторых, есть один моментик. Когда исследователь (пусть и прекрасный) наблюдает за клиентом, он наблюдает как ученый.

Но это только часть компетенций для создания прорывного CVP - ради него же все исследования, не ради любопытства, хотя 90% об этом по ходу дела забывают - настолько это увлекательный процесс.
Чтобы нащупать прорывной CVP надо наблюдать как хищник, который всю свою жизнь провел в охоте за деньгами клиента. Но такими навыками обладает только Предприниматель.

Плюс свои наблюдения надо упаковать в систему, которая сможет выжить не только на рынке, но и в Компании. Для этого нужно быть СТРАТЕГОМ.

Что мы имеем в результате, чтобы исследования были полезны, их должен проводить: ученый-предприниматель- стратег. Не команда, а один человек. Потому что, если это команда, то на швах в момент передачи инфы - магия пропадет. Хотите верьте, хотите нет. Но это какая-то квантовая физика создания прорывных Продуктов.

Ниже возражения, которые мне накидали друзья в фб, когда речь заходила о проектах по улучшению клиентского опыта.

- Что-то подсказывает, что это не мейнстрим на сегодня.
- Вложишь кучу денег, а прибыль это не приносит, одни убытки.
- Некогда этим заниматься, надо продавать.
- Для нашего бизнеса это не работает, у нас своя специфика: b2b или рынок уникальный.
- Это слишком сложно для наших сотрудников - они люди простые
- Когда эти вложения окупятся?
- Где точка входа в этот проект, в каком из департаментов?
- Почему те, кто прокачался у тебя не хвастаются приростом или хоть чем-то???
- Скажи честно, с каким бюджетом реально заходить на сх-улучшения?
- Очерти круг контор, для кого это актуально, а кому рано.
- СХ - для новаторов с большими бюджетами. А чего делать малому бизнесу?
- Вокруг эти тренинги-шменинги, а внедрять когда

Ответы на эти и другие возражения по ссылке внизу стр

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2

Сейчас готовим презентацию по новому формату консалтинговых услуг - консалтех.
Вот для себя чек-лист подготовил.
Закидываю презу человеку, потенциальному заказчику и спрашиваю.
Оцени три категории.
1. Понятность сущности. Что это такое, как работает, что получает клиент
2. Степень актуальности: зачем мне это. Как понять, что мне это нужно.
3. Понятность выгоды. Чем это лучше других похожих продуктов


Пример на сникерсе
1. Сникерс - это сытная шоколодка, за счет орехов, нуги и тд. Она утолит голод

2. Мне это надо съесть, когда я голоден. Я это пойму, когда у меня испортится настроение

3. Быстро. В любом ларьке.
----
Ну, конечно, начинаю обсуждать покупку этого продукта самим респондентом. Он же из ЦС. Если сливается, то и мнение его уже не столь важно)

Новый доклад Арсена Даллакяна о счастье и успехе Человека в цифровом государстве.

Структура:
1. Почему вредны и несостоятельны теории цифрового дебилизма, поколений х,y, z. Каков механизм адаптации поведения Человека, к цифровизации в тч. Роль принципа удовольствия в массовом поведении и его изменении. Что значит управлять удовольствием.

2. Плежемеджмент - необуддизм. Его применение в бизнесе, в дизайне поведения сотрудников и клиентов. Мировой и российский опыт. Тренды.

3. Перенос бизнес-опыта по построению Человекоцентричных моделей на гос. управление.
Что такое государство как человекоцентричная экосистема.

В итоге, о чем речь:
Три уровня - один подход: управляй удовольствием.
1. Личностный уровень.
Гармония личности, через осознанный выбор, что ты хочешь, чтобы приносило тебе удовольствием и практик по развитию способности получать удовольствие от того, что ты хочешь, чтобы тебе приносило удовольствие.

2. Производственный уровень.
Взаимодействие личности с субъектами рынка и государства: компании, органы власти. Воплощение знаний об "управлении удовольствием" в менеджент инструментах для решения бизнес и социально экономических задач: сх, ex, nudging

3. Государственный уровень
Создание системы, стимулирующей эффективное развитие человекоцентричного менеджмента, например, за счет внедрения метрики "удовлетворенность" (счастье) гражданина по каждому "продукту" от государства. Разработка и внедрение инструментов достижения целевых показателей по данной метрике, которая в свою очередь напрямую влияет на "избирательную лояльность" и платежеготовность населения.

Для чего все это?

Для счастья и успеха Человека в цифровом государстве.

Записаться в фб.
Москва, 15 мест, бесплатно, 2 апреля, 18-22:00

https://facebook.com/events/s/%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D1%84%D0%B0%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%8F/851719251949114/?ti=as

https://behavioralunit.ru/workbook-1
Бесплатный воркбук с Интенсива "Введение в дизайн поведения". Для всех, кто интересуется вопросом: как определять, что движет человеком. Здесь 22 задания.

Если вы читали книги и статьи по поведенческой экономике, то вероятно сформировалось впечатление несистемности знаний. Данный воркбук полезен в первую очередь тем, что благодаря вопросам и заданиям помогает упаковать инфу и приложить ее к реальным задачам, связанным с увеличеннием прибыли СХ.

С уважением,
Российский Поведенческий Департамент

https://humanai.ru/cx-market/wow_moments. Пока ещё единственный альманах вау-моментов на всем cjm с применением психологии поведения. Читайте, делайте как мы, делайте лучше нас. Если хотите научиться - го на Поведенческий Интенсив, а потом на СимуляторХ. Создавайте вау не только для клиента, но и для акционеров, когда те смотрят на ваш PnL.