Сокращают?

Как сх-профессионалы могут стать незаменимыми в трудные времена
Являются ли профессионалы CX расходным материалом? Нет, если они знают, какую жизненно важную роль они могут сыграть в управлении своим бизнесом в приближающиеся трудные времена. 

https://www.mycustomer.com/customer-experience/loyalty/how-cx-professionals-can-make-themselves-indispensable-during-tough

Салют!
На связи Арсен Даллакян.
Вы уже знаете, что мы запустили крупнейшую в РФ онлайн академию опыта - XED (ксид).


Это более 50 (!!) курсов по поведенческой экспертизе в цифрофизации.

Приходите, друзьям первое время скидка 40% по промо-коду YSPEL

Но этот пост от другом.
Сегодня нам требуется продюсер онлайн школы. Партнёр, кто за % возьмёт вопрос продаж "под ключ".

Пишите в личку мне @adadadad6

Вопрос довольно срочный и предложение горячее, напомню, RBU пока первые с полноценной онлайн-школой по теме "дизайн и управление опытом клиента/ сотрудника".

Успейте влиться в бизнес наступившего будущего!

https://behavioralunit.ru/cx-akademia

Хотите обучится сервис/сх дизайну? Выбираете онлайн курсы? Мы промониторили весь рынок РФ. Тут сравнительная по цене и продолжительности таблица в 50 строк.
За 1500р
На ее подготовку у наших стажёров ушло 6 часов.
Сэкономьте свое время.
https://humanai.ru/bench_online_02_2020

https://humanai.ru/
Полностью обновленный humanai 2.0.

Из набора статей - в площадку сервисов: диагностика, тесты знаний, калькуляторы - все для специалистов, управляющих опытом.
Сервисы бесплатны.

Upd. Кто хочет разместить свой сервис - велком фо фри, но с строгим "фейсконтролем"

https://behavioralunit.ru/cem-diagnostika
На моём опыте часто встречается такое, что менеджеры запускают проекты по улучшению сервиса, но идут они с трудом. Все потому что зрелость компании недостаточна.
И вместо проектов им бы запустить обучение или работу с мотивацией коллег.

Обычно мы узнавали об этом, только постфактум, уже затратив усилия.
Поэтому сделали диагностику, чтобы знать заранее во что вписываемся
И вот сегодня сделали ее онлайн для всех free.

Совместно с @СХForum, разыгрываем подарки - бесплатный доступ к учебе в СХ-академии @XED.
Для этого надо запостить в Фейсбук скрин результата с хештегом #cem_maturity
Выберем рандомно 15 победителей

Ловушки мышления, или когнитивные искажения, — это механизмы работы мозга, которые помогают быстрее принимать решения. Вот только опираются они на заблуждения, стереотипы, недостаточную или ошибочно обработанную информацию. В итоге принятые решения оказываются далеко не оптимальными. Давайте разберёмся, что с этим делать.

https://lifehacker.ru/prinyatie-reshenij-bez-lovushek-myshleniya

СЕРВИС-ДИЗАЙН В КОРПОРАЦИИ
Часто менеджеры начинают делать сервис-дизайн, создают классные взаимодействия с клиентами не потому что это решает задачу компании, а потому что это интересно и весело, но главное - портфолиобильно, то есть прекрасно ложится в резюме: смотрите этого не было, а я пришел и сделал, вот даже метрики изменились.

Метрики может и изменились, но только на этом участке, а на другом провисли и затраты на запуск и обслуживание процессов съедают всю прибыль от фичи. А после ухода менеджера - фича ломается и ее снимают.

Дело в том, что на разных этапах СЕМ зрелости компании надо запускать разные активности:
- обучение персонала
- изменение процессов
- изменение модели управления процессами
- изменение мотивации персонала
- изменение модели расчета экономики

И потом уже непосредственно запуск клиентских проектов.

98% компаний вписываются в сервис-дизайн неподготовленные, но невозможно было узнать о своем уровне без консультантов.

RBU сделали диагностику, чтобы узнать СЕМ-зрелость компании и открыли ее онлайн.
Теперь каждый за 10 минут может оценить свою компанию и узнать, какой шаг в повышении клиентоцентричности следует сделать следующим.
Пройдите диагностику по ссылке сейчас.

А чтобы было веселее, мы совместно СХForum, разыгрываем подарки - бесплатный доступ в СХ-академию "XED".
Для этого надо запостить скрин результата с хештегом #cem_maturity
15 призов рвзвграем рандомно.
Ссылка в первом комменте
https://behavioralunit.ru/cem-diagnostika

4 года нашей консалтинговой карьеры мы наблюдаем, как меняется отношение к сервису и клиентскому опыту. Мы вывели основные этапы. Они связаны с эволюцией понимания - как управлять клиентской ценностью.

https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii

Все с компреды RBU для банков телеком, ритейл. Посмотрите, что у нас заказывают лидеры по СХ
https://behavioralunit.ru/services/kommercheskie_predlojeniya

КАРТА КОМПЕТЕНЦИЙ RBU

А чем вы отличаетесь от других бюро, которые работают над клиентским опытом и качеством обслуживания?

Тем, что это 10% от наших компетенций, посмотрите на всю карту наших компетенций. Вы увидите, что главное умение RBU - это "дизайн поведения", а применяется оно в разных направлениях: бизнес, государство, наука и общество. Ведь влиять во благо можно на поведение разных субъектов, не только сотрудника и потребителя.

Благодаря этому мы работаем тоньше, подталкивая клиента, формируя его восприятие незаметно на микромоментах, а не в лоб, разоряя бюджеты компаний.

По ссылке карта в хорошем разрешении, jpeg
https://drive.google.com/file/d/13L0Oylk99jbjXTB4_5mBpW-66R88bmac/view

Сегодня CX на хайпе. О нем обожают говорить на конференциях. И когда о нем говорят- все такие пушистые. Для всех клиент - это святая святых.
Но глобально на рынке ничего не меняется. Банки - навязчивы, застройщики -хамы, ритейл - спекулянты.

Выступления менеджеров на конференции это одно. Но стоит посмотреть на бизнес в целом - совсем другое. В корпоративной работе появляются миллион ограничений и условностей, компромиссов и обстоятельств, которые от "Клиентоцентричности" не оставляют и следа.

Поэтому, мне захотелось поговорить на чистоту: кто готов строить бизнес на впечатлениях клиента, а кто просто был бы рад, если б впечатление у клиента осталось позитивными, а вот годовой отчёт о прибылях и убытках - это задача #1.

После 3х-летней паузы и обещания не выступать публично на сх и маркетинговых форумах, я выйду на сцену для модерации честной, смелой и может быть неудобной беседы, в которой мы будем говорить не о том, как нам хочется построить человечный бизнес, а о том, почему компании это НЕделающие живут нормально.

Приходите на дискуссию: "СХ. Экономика vs Впечатления" 10-11 сентября на СХ FORUM.
https://cx-forum.ru/forum/

ОТП банк ищет сх-специалиста
https://www.otpbank.ru/about/career/111336/

Растет число адептов поведенческого подхода. Не может не радовать нас, старичков)
https://incrussia.ru/news/baza-176-kognitivnyh-iskazhenij/

Канал у нас серьезный.

Покупайте методичку по СХ-дизайну: BECX (бикс). Это смесь инструментов:
- маркетинга (поведенческая сегментация)
- инструментов сервис-дизайна (cjm)
- дизайна поведения на базе поведенческой экономики.(декомпиляция поведения и карта принятия решений)
- дизайн-мышления (сх-креатив)

Более 40 проектов сделано по ней для компаний топ-10 в своих отраслях: Альфа-Банк, МТС, ГПН, Росбанк, Северсталь и др.
Общий финрез проектов >5 млрд. р.
BECX для ВСЕХ!
Это работает.
Пользуйтесь на здоровье.

https://humanai.ru/cx-market/becx

Рекламисты запустили стихийный флешмоб под постом Олега Лапшина: «Вчера Стивен Кинг в Твиттере заметил, что если переформулировать любой рекламный слоган в прошедшем времени, то получится или грустно, или угрожающе». Креативщики решили проверить, так ли это. Собрали для вас самые интересные версии новых и старых слоганов брендов.

«И все были в восторге от тебя», Maybelline
«Без твоих идей было не обойтись», Tefal
«Мы кормили людей», Мираторг
«Будущее зависело от тебя», МегаФон
«Ням, ням, ням, ням, покупали "Микоян"»
«Жил на яркой стороне», Билайн
«Сопротивляться было невозможно», Sheba
«Вкус правил», Burger King
«Была идея. Была IKEA»
«Управлял мечтой», Toyota
«Просто сделал это», Nike
«Думал иначе», Apple
«Вот что я любил», McDonald's
«Были вещи, которые нельзя было купить. Для всего остального был Mastercard»
«Попробовал радугу», Skittles
«Все было Coca-Cola»
«Жил настоящим», Pepsi
«Все нашлось», Яндекс