https://incrussia.ru/fly/bill-gates/
Билл Гейтс — о бизнесе, психологии и будущем

Куштау отвоевали. Радий Хабиров совершил слабые управленческие действия. Полностью лишённые softpower.

В критической ситуации продемонстрирован формат принятия решения "я не в теме, я не рулю, только рекомендую и пишу ноты".

Но не стоит его одного винить.
Понятно, что он использует модель поведения, доминирующую сегодня в Системе.

Помните, у нас вся пандемия так прошла.

Вам не кажется уникальным, как трансформировалась поведенческая модель руководителя нашей страны: от сильного лидера, готового бросаться на проблемы и мочить- до номенклатурщика, который не берет публичную ответственность в самый важный для страны момент.

Я не политолог, и не культуролог, но диссертация по идентичности российской культуры, позволяет мне говорить, что россияне любят лидеров и прощают им многое. Кроме слабости. Да и не может лидер быть слабым, оксюморон.

Тогда почему, текущая модель управления федерацией заключается в полном обезличивании местного управленца?

Потому что, если он будет сильным, то и рейтинг у него поднимется выше, чем у ВВП.
А так как у ВВП падает, значит у и руководителей на местах должен падать быстрее.
Куда этот путь?
В идиократию.
Но в фильме деградировали все, а здесь планка опускается только для элементов системы управления.

Надеюсь с новой конституцией ВВП не надо будет следить за рейтингом и он даст возможность руководителям на местах расти как лидерам.

И вместо проявления "младореформаторских" амбиций руководители будут использовать поведенческий подход, который позволит видеть Башкирию не просто территорией, как Красногорск, а экосистемой: природы, населения и культуры.

Кажется странным это слышать от армянина.
Но я "башкирский татаро-армянин" и поверьте, за жизнь мне пришлось потратить не одну тысячу часов, чтобы разложить по полочкам факторы, формирующие личную культурную идентичность.

Башкиры - молодцы. Защита Куштау - это мощное событие для всей страны и каждого россиянина.

https://www.google.com/amp/s/amp.rbc.ru/rbcnews/society/21/08/2020/5f3fb3a59a7947eeaee6799a

Behavior design пришел в UX. Ждём через пару годиков в РФ, ну и вообще, чтобы термин behavior design заменил продакт дизайн)


https://cphux-1.ticketbutler.io/en/e/ux-course-spotlight-behaviour-design-workshop-specifii/

Для многих компаний уже очевидна зависимость между удовлетворенностью персонала и опытом потребителей. Ведь вовлеченные сотрудники создают более качественный продукт или сервис.

Наша команда одна из первых в России начала внедрять практику работы с Employee Experience (опыт сотрудников) в компаниях. Это были как комплексные проекты по всему пути сотрудника, так и исследования отдельных его частей (карьера, обучение, onboarding, бренда работодателя и т.д.).
И так как мы открыты и активно делимся своими знаниями и опытом, Dzhannet Kashurnikova, партнер «Культуры Инноваций», лидер практики Human Experience, написала прекрасную, подробную статью об одном из инструментов работы с Employee Experience – Employee Journey Map. Она постаралась уместить в ней многолетний опыт исследований и построения в компаниях человекоцентричных подходов.

Из статьи вы узнаете, что такое Employee и Human Experience, как строить и использовать инструмент Employee Journey Map и зачем вообще современные компании используют этот подход. Там же вы найдете советы и подсказки, как работать с EJM, таблицу и шаблон, которые мы используем в работе. Поэтому если вы хотите систематизировать свои знания или просто понять, что такое управление опытом сотрудника — настоятельно рекомендуем к прочтению!

Ссылка на статью “Employee Journey Map: как превратить болевые точки в wow-опыт работы в компании”: https://rb.ru/opinion/iz-boli-v-wow/?fbclid=IwAR1NmyYeSdNTyZx_ZDDiRpOBiakhV_aYo0SYa5FR2WEHV1RvUY7S48psOeM

https://rosstat.gov.ru/bgd/free/B04_03/IssWWW.exe/Stg/d05/157.htm
Вышел росстат за первое полугодие.
Ну, что друзья. Половина!!! - 50% к полугодию 2019г
На днях проводил вебинар в рамках #CXфорум, где выступаю спец гостем.
Спросил менеджеров, у кого сокращают бюджеты на сервис и маркетинг. Только 20%. из 40 компаний сказали, что режут.

Правда больше, чем у половины бюджет на сх составляет не более 5% от маркетингового бюджета- то есть там и нечего сокращать, однако после выхода официальной статистики росстат все стратеги и финансисты возьмутся за карандаши, это как официальная отмашка.

Впереди друзья тяжёлые тяжёлые времена.
Тот, кто не научится правильно управлять инвестициями в удовлетворенность в эпоху кризиса, тот сильно провалится и после него.

Поэтому люди, которые в компании отвечают за развитие внутреннего портфеля сейчас имеют самую высокую ответственность, от их умения обосновывать и доказывать roi от сх зависит будущее экономики компаний.

Отправили детей в школу, а
сами запишитесь на бесплатный вебинар "Построение Депаратмента управления опытом" в рамках промо нового курса "Chief experience officer"

15 сентября 11:00
Регистрация обязательна.

https://behavioralunit.ru/cxo#webinar

https://youtu.be/SMecXHg2y-A
Как вы думаете, почему таких речей мы не слышим от министоров, мэров, руководителей гос компаний?

Публикуем скрины из альманаха "wow-cервис" https://humanai.ru/cx-market/wow

АКАР опубликовала оценки объемов рекламного рынка во 2-м кв. и 1-м пол. 2020 г. Беда-БЕДА у прессы (-62% за квартал и -44% за полугодие) и радио (-57% за квартал и -37% за полугодие). Наружка -26% за полугодие. Телек -22% по кварталу и -9% за полугодие. Впервые за весь период измерений снизились доходы/расходы на интернет-рекламу. Минус 9% по кварталу и символический -1% за полугодие. Общий итог -9% за полугодие = 206 млрд. руб. в номинальном выражении.
От https://www.facebook.com/100001363035826/posts/3252964434758959/

И ещё подбородка
https://vc.ru/amp/154908
Кстати у нас 19-го вебинар будет по теме "психология в СХ"
Кому интересно, ждём.

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2#webinar

Хотите ли вы посты про психологию поведения вне маркетинга и продакт-менеджмента?
public poll

Да – 45
👍👍👍👍👍👍👍 94%

Нет – 3
▫️ 6%

👥 48 people voted so far.

#блог

ЧТО С ВЫМПЕЛКОМ?

Мне кажется, с этого продукта все пошло куда-то не туда. Хотя продукт реально крутой, миллиардами востребованный и опередивший свое время.
Он бы мог отстроить Вымпел ото всех, если его правильно бы запустили - это настоящая платформа, не набор бизнесов под одним яйцом, например. Но кривое cvp (customer value proposition) которое давало больше вопросов чем ответов - убило не только продукт,но с него начался закат ВымпелКома.
А мог бы быть реальный вау. Вы только представьте если б до сих пор продукт работал: Дудь -брендлицо, это вау.
Музыка, кино, стримы - фри, это вау
Оплаты, кошельки,банкинг - фри без % , это вау.
Каналы, паблики, блогеры, новинки, экслюзивы- это ауфф.
Туда бы ещё доставку и такси, а потом мос.ру, гос.услуги - и родной вичат во плоти.

Может, я ошибаюсь и проблема была не только рыночная, но и политическая. Ведь явно против такой штуки Яндекс и Сбербанк.
Как бы оно ни было, но с СVP пробелы на лицо. Наверное, в цифровой России это самый яркий пример того, что если относиться к продукту как к функционалу, а не как к цепочке донесения ценности и игнорить этап "proposition" - то хорошего не жди.
В каждой компании, с которой я работаю - на этом этапе тонко. Но у Veon эта брешь потопила корабль.

#блог
#life_experience

ОПАСНОСТЬ vs СТРАХ

1 сентября малой пошел в садик. 6-го мы и ещё 90% группы слегли. Вирус. Не ковид, но тоже гадость. Лежу такой, как все нормальные мужики, с температурой 37.2 при смерти, кино смотрю. Там сцена: страшный босс мафии без пальцев рассказывает, что отгрыз их, когда отморозил в Сибири, чтобы гангрена не распространилась. И вот этот босс наказывает шестерку.
Говорит:
- отгрызи себе палец или застрелю.
Шестерка пытается,у него не выходит, не хватает духа и говорит: не могу (((
Тут же ему прилетает пуля в лоб.

А босс говори:
- Каждому, кому я предлагаю этот выбор - выбирают смерть. Не понимаю.

Меня сцена зацепила. Казалось бы обмен пальца на жизнь - отличная сделка, но что бы выбрал я?
Почему так трудно отгрызть себе палец.
Все дело в той же нейропсихологии.

Мы выбираем меньшую боль, даже если это смерть.
И не выбираем страдание, даже если это спасение.

Пистолет не сулит нам страдание, мы не боимся выстрела, ведь до него нам комфортно как в обычной жизни.

Вот я и подумал, как часто в жизни мы принимаем такие же плохие решения, не способны спастись через боль, но безболезненно погибаем.

Встречали подобное в своей жизни?

Всем, салют! Это Арсен Даллакян. Экспериментируем с форматом для развития канала. Расширяем повестку. Проголосуйте, какие темы вам и вашим друзьям могут быть интересными или полезными. Мерси)

Что значит и что делать, если муж начал проявлять признаки сексуального подчинения/доминирования
anonymous poll

Нет – 18
👍👍👍👍👍👍👍 67%

Да – 9
👍👍👍👍 33%

👥 27 people voted so far.