АКАР опубликовала оценки объемов рекламного рынка во 2-м кв. и 1-м пол. 2020 г. Беда-БЕДА у прессы (-62% за квартал и -44% за полугодие) и радио (-57% за квартал и -37% за полугодие). Наружка -26% за полугодие. Телек -22% по кварталу и -9% за полугодие. Впервые за весь период измерений снизились доходы/расходы на интернет-рекламу. Минус 9% по кварталу и символический -1% за полугодие. Общий итог -9% за полугодие = 206 млрд. руб. в номинальном выражении.
От https://www.facebook.com/100001363035826/posts/3252964434758959/

И ещё подбородка
https://vc.ru/amp/154908
Кстати у нас 19-го вебинар будет по теме "психология в СХ"
Кому интересно, ждём.

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2#webinar

Хотите ли вы посты про психологию поведения вне маркетинга и продакт-менеджмента?
public poll

Да – 45
👍👍👍👍👍👍👍 94%

Нет – 3
▫️ 6%

👥 48 people voted so far.

#блог

ЧТО С ВЫМПЕЛКОМ?

Мне кажется, с этого продукта все пошло куда-то не туда. Хотя продукт реально крутой, миллиардами востребованный и опередивший свое время.
Он бы мог отстроить Вымпел ото всех, если его правильно бы запустили - это настоящая платформа, не набор бизнесов под одним яйцом, например. Но кривое cvp (customer value proposition) которое давало больше вопросов чем ответов - убило не только продукт,но с него начался закат ВымпелКома.
А мог бы быть реальный вау. Вы только представьте если б до сих пор продукт работал: Дудь -брендлицо, это вау.
Музыка, кино, стримы - фри, это вау
Оплаты, кошельки,банкинг - фри без % , это вау.
Каналы, паблики, блогеры, новинки, экслюзивы- это ауфф.
Туда бы ещё доставку и такси, а потом мос.ру, гос.услуги - и родной вичат во плоти.

Может, я ошибаюсь и проблема была не только рыночная, но и политическая. Ведь явно против такой штуки Яндекс и Сбербанк.
Как бы оно ни было, но с СVP пробелы на лицо. Наверное, в цифровой России это самый яркий пример того, что если относиться к продукту как к функционалу, а не как к цепочке донесения ценности и игнорить этап "proposition" - то хорошего не жди.
В каждой компании, с которой я работаю - на этом этапе тонко. Но у Veon эта брешь потопила корабль.

#блог
#life_experience

ОПАСНОСТЬ vs СТРАХ

1 сентября малой пошел в садик. 6-го мы и ещё 90% группы слегли. Вирус. Не ковид, но тоже гадость. Лежу такой, как все нормальные мужики, с температурой 37.2 при смерти, кино смотрю. Там сцена: страшный босс мафии без пальцев рассказывает, что отгрыз их, когда отморозил в Сибири, чтобы гангрена не распространилась. И вот этот босс наказывает шестерку.
Говорит:
- отгрызи себе палец или застрелю.
Шестерка пытается,у него не выходит, не хватает духа и говорит: не могу (((
Тут же ему прилетает пуля в лоб.

А босс говори:
- Каждому, кому я предлагаю этот выбор - выбирают смерть. Не понимаю.

Меня сцена зацепила. Казалось бы обмен пальца на жизнь - отличная сделка, но что бы выбрал я?
Почему так трудно отгрызть себе палец.
Все дело в той же нейропсихологии.

Мы выбираем меньшую боль, даже если это смерть.
И не выбираем страдание, даже если это спасение.

Пистолет не сулит нам страдание, мы не боимся выстрела, ведь до него нам комфортно как в обычной жизни.

Вот я и подумал, как часто в жизни мы принимаем такие же плохие решения, не способны спастись через боль, но безболезненно погибаем.

Встречали подобное в своей жизни?

Всем, салют! Это Арсен Даллакян. Экспериментируем с форматом для развития канала. Расширяем повестку. Проголосуйте, какие темы вам и вашим друзьям могут быть интересными или полезными. Мерси)

Что значит и что делать, если муж начал проявлять признаки сексуального подчинения/доминирования
anonymous poll

Нет – 18
👍👍👍👍👍👍👍 67%

Да – 9
👍👍👍👍 33%

👥 27 people voted so far.

5 симптомов выгорания, как их заметить и успеть до.
anonymous poll

Да – 25
👍👍👍👍👍👍👍 76%

Нет – 8
👍👍 24%

👥 33 people voted so far.

Продолжаем замер интереса к различным темам. Ещё немного о сексуальном поведении: Тема: как узнать, твой босс доминант или сабмисив?
anonymous poll

Нет – 18
👍👍👍👍👍👍👍 60%

Да – 12
👍👍👍👍👍 40%

👥 30 people voted so far.

Как не вестись на уловки маркетологов в онлайн-заказе продуктов
anonymous poll

Да – 19
👍👍👍👍👍👍👍 76%

Нет – 6
👍👍 24%

👥 25 people voted so far.

Чеклист, как научиться брать слово на встречах, где много людей в зум
anonymous poll

Да – 25
👍👍👍👍👍👍👍 86%

Нет – 4
👍 14%

👥 29 people voted so far.

19.09 в 11:00 Арсен Даллакян расскажет как и зачем использовать принципы поведенческой экономики в построении взаимодействий с клиентами. Подарит на воркбук для построения СХ и откроет первое занятие бесплатно, а самым активным - скидку на обучение 50%.

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2#webinar

Немного о #employee_experience
Удалёнка вызжигла и вызжигает джобистов. Кто не имел в жизни ничего кроме работы - истощен, погружен в экзистенциальную пустоту с чувством тлена и апатии.

Работодатели понимают, что офис можно использовать как конкурентное преимущество для обеспечения life balance сотрудника. А умение менеджера забивать на работу становится не менее полезной компетенцией для производительности труда, чем типичные "кросс-функциональность, коммуникабельность и нацеленность на результат".

#схforum
Провел опрос среди компаний-участников, выяснилось, что на СХ улучшения тратится около 5% от маркетингового бюджета. Но при этом сх - называют стратегическим направлением и не видят трудности для спонсирования изменений.
Вывод?

Я делаю такой:
СХ - все ещё считается улучшайзингом, чтобы клиент не ругался и нужен для красивых строчек в релизах и презентациях.

Не для всех, конечно.

Есть такие ребята как Манго-Страхование и Worldclass для которых сх - это продукт.

А еще есть такие как Северсталь, для которых сх-это способ отстройки от конкурентов.

Для для таких компаний маленький % затрат на клиентский опыт объясняется тем, что деньги на него распределены в разных департаментах.
Правильно это или нет - вопрос открытый.
С одной стороны, клиентский опыт - это горизонтальная мета функция,которая должна жить в компании, пересекая все другие департаменты. С другой, стороны без яркого лидера, чёткой логики бюджетирования и понятной структуры затрат такие инициативы часто не способны масштабироваться.

Без подхода: сх= продукт+процессы+коммуникации, стоит надеяться только на сильную волю руководителя, который через свой пример подтолкнет общую корпоративную культуру к тому, что каждый сотрудник будет думать о том как улучшить опыт клиента, партнера или коллеги.

В любом случае, на вопрос: "сокращается ли у вас продажа в 20г или ждёте ли вы сокращение в 21г.", некоторые отвечают:
- нет, не сокращают, и нет - не ждут.

Это для меня было откровением, потому что лично у меня воззрение на будущее экономики очень депрессивное. Я вижу тотальное вымирание более 30% бизнеса.

Я проводил панельную дискуссию на вопрос: экономика клиентского опыта и признаться, увидел, что для многих так вопрос не стоит.

То есть, как это часто бывает, я оказался вне повестки. Это значить может только одно: что опять залез туда, о чём другие будут думать спустя некоторое время.

По моим предположениям в течение ближайших 4-7 месяцев слова о том, что в кризис затраты на клиентский опыт нужно увеличивать в разы.

Именно, увеличение инвестиций в сервис в момент кризиса, я и называю лечением через боль. Сокращение, а это что сейчас все будут делать, приведет к "безболезненной" смерти.

Сейчас у всех компаний важнейший вызов - это инвестировать в построение системы монетизации текущего клиентского портфеля и усиления customer value за счёт сх. Это только один путь против ценовой конкуренции, которая вынесет большую часть.

«Люди становятся менее изобретательными, когда не знают, будут ли им за это доплачивать. Высокие зарплаты, а не бонусы — вот что нужно для инноваций», — сказал Хастингс.
----
"Зажрались" - подумали мы.
Но в этом что-то есть, как думаете?

https://incrussia.ru/news/premii-po-kpi/

Free марафон "Поведенческий маркетолог"

Открыты 3 бесплатных занятия по поведенческому маркетингу. На них кейсы, задания. Вы научитесь азам анализа поведения клиента, использовать психологию для роста удовлетворенности и сокращения оттока.
https://behavioralunit.ru/povedencheski-marafon