https://rosstat.gov.ru/bgd/free/B04_03/IssWWW.exe/Stg/d05/157.htm
Вышел росстат за первое полугодие.
Ну, что друзья. Половина!!! - 50% к полугодию 2019г
На днях проводил вебинар в рамках #CXфорум, где выступаю спец гостем.
Спросил менеджеров, у кого сокращают бюджеты на сервис и маркетинг. Только 20%. из 40 компаний сказали, что режут.

Правда больше, чем у половины бюджет на сх составляет не более 5% от маркетингового бюджета- то есть там и нечего сокращать, однако после выхода официальной статистики росстат все стратеги и финансисты возьмутся за карандаши, это как официальная отмашка.

Впереди друзья тяжёлые тяжёлые времена.
Тот, кто не научится правильно управлять инвестициями в удовлетворенность в эпоху кризиса, тот сильно провалится и после него.

Поэтому люди, которые в компании отвечают за развитие внутреннего портфеля сейчас имеют самую высокую ответственность, от их умения обосновывать и доказывать roi от сх зависит будущее экономики компаний.

Отправили детей в школу, а
сами запишитесь на бесплатный вебинар "Построение Депаратмента управления опытом" в рамках промо нового курса "Chief experience officer"

15 сентября 11:00
Регистрация обязательна.

https://behavioralunit.ru/cxo#webinar

https://youtu.be/SMecXHg2y-A
Как вы думаете, почему таких речей мы не слышим от министоров, мэров, руководителей гос компаний?

Публикуем скрины из альманаха "wow-cервис" https://humanai.ru/cx-market/wow

АКАР опубликовала оценки объемов рекламного рынка во 2-м кв. и 1-м пол. 2020 г. Беда-БЕДА у прессы (-62% за квартал и -44% за полугодие) и радио (-57% за квартал и -37% за полугодие). Наружка -26% за полугодие. Телек -22% по кварталу и -9% за полугодие. Впервые за весь период измерений снизились доходы/расходы на интернет-рекламу. Минус 9% по кварталу и символический -1% за полугодие. Общий итог -9% за полугодие = 206 млрд. руб. в номинальном выражении.
От https://www.facebook.com/100001363035826/posts/3252964434758959/

И ещё подбородка
https://vc.ru/amp/154908
Кстати у нас 19-го вебинар будет по теме "психология в СХ"
Кому интересно, ждём.

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2#webinar

Хотите ли вы посты про психологию поведения вне маркетинга и продакт-менеджмента?
public poll

Да – 45
👍👍👍👍👍👍👍 94%

Нет – 3
▫️ 6%

👥 48 people voted so far.

#блог

ЧТО С ВЫМПЕЛКОМ?

Мне кажется, с этого продукта все пошло куда-то не туда. Хотя продукт реально крутой, миллиардами востребованный и опередивший свое время.
Он бы мог отстроить Вымпел ото всех, если его правильно бы запустили - это настоящая платформа, не набор бизнесов под одним яйцом, например. Но кривое cvp (customer value proposition) которое давало больше вопросов чем ответов - убило не только продукт,но с него начался закат ВымпелКома.
А мог бы быть реальный вау. Вы только представьте если б до сих пор продукт работал: Дудь -брендлицо, это вау.
Музыка, кино, стримы - фри, это вау
Оплаты, кошельки,банкинг - фри без % , это вау.
Каналы, паблики, блогеры, новинки, экслюзивы- это ауфф.
Туда бы ещё доставку и такси, а потом мос.ру, гос.услуги - и родной вичат во плоти.

Может, я ошибаюсь и проблема была не только рыночная, но и политическая. Ведь явно против такой штуки Яндекс и Сбербанк.
Как бы оно ни было, но с СVP пробелы на лицо. Наверное, в цифровой России это самый яркий пример того, что если относиться к продукту как к функционалу, а не как к цепочке донесения ценности и игнорить этап "proposition" - то хорошего не жди.
В каждой компании, с которой я работаю - на этом этапе тонко. Но у Veon эта брешь потопила корабль.

#блог
#life_experience

ОПАСНОСТЬ vs СТРАХ

1 сентября малой пошел в садик. 6-го мы и ещё 90% группы слегли. Вирус. Не ковид, но тоже гадость. Лежу такой, как все нормальные мужики, с температурой 37.2 при смерти, кино смотрю. Там сцена: страшный босс мафии без пальцев рассказывает, что отгрыз их, когда отморозил в Сибири, чтобы гангрена не распространилась. И вот этот босс наказывает шестерку.
Говорит:
- отгрызи себе палец или застрелю.
Шестерка пытается,у него не выходит, не хватает духа и говорит: не могу (((
Тут же ему прилетает пуля в лоб.

А босс говори:
- Каждому, кому я предлагаю этот выбор - выбирают смерть. Не понимаю.

Меня сцена зацепила. Казалось бы обмен пальца на жизнь - отличная сделка, но что бы выбрал я?
Почему так трудно отгрызть себе палец.
Все дело в той же нейропсихологии.

Мы выбираем меньшую боль, даже если это смерть.
И не выбираем страдание, даже если это спасение.

Пистолет не сулит нам страдание, мы не боимся выстрела, ведь до него нам комфортно как в обычной жизни.

Вот я и подумал, как часто в жизни мы принимаем такие же плохие решения, не способны спастись через боль, но безболезненно погибаем.

Встречали подобное в своей жизни?

Всем, салют! Это Арсен Даллакян. Экспериментируем с форматом для развития канала. Расширяем повестку. Проголосуйте, какие темы вам и вашим друзьям могут быть интересными или полезными. Мерси)

Что значит и что делать, если муж начал проявлять признаки сексуального подчинения/доминирования
anonymous poll

Нет – 18
👍👍👍👍👍👍👍 67%

Да – 9
👍👍👍👍 33%

👥 27 people voted so far.

5 симптомов выгорания, как их заметить и успеть до.
anonymous poll

Да – 25
👍👍👍👍👍👍👍 76%

Нет – 8
👍👍 24%

👥 33 people voted so far.

Продолжаем замер интереса к различным темам. Ещё немного о сексуальном поведении: Тема: как узнать, твой босс доминант или сабмисив?
anonymous poll

Нет – 18
👍👍👍👍👍👍👍 60%

Да – 12
👍👍👍👍👍 40%

👥 30 people voted so far.

Как не вестись на уловки маркетологов в онлайн-заказе продуктов
anonymous poll

Да – 19
👍👍👍👍👍👍👍 76%

Нет – 6
👍👍 24%

👥 25 people voted so far.

Чеклист, как научиться брать слово на встречах, где много людей в зум
anonymous poll

Да – 25
👍👍👍👍👍👍👍 86%

Нет – 4
👍 14%

👥 29 people voted so far.