По приглашению РУСАЛ выступили на сессии по устойчивому развитию и esg- повесткe с темой "гуманизация бизнеса".
Доложили, что такое Гуманизация бизнеса и зачем она нужна, как влияет прибыльность в страт горизонтах.
Рассказали какими инструментами и проектами создать такую корпоративную среду, где ваш сотрудник будет развиваться не только как профессионал, но и как личность и как гражданин. А клиент и партнёр будет удовлетворять не только свои личные потребности, но и коллективные.
Всё это сегодня волнует крупные компании, потому что это исструмент роста привлекательности работодателя в глазах молодёжи, которой в работе нужно видеть смысл, а не только источник денег.
Также провели рабочую сессию под названием "Поведенческие барьеры к изменениям", как вовлечь в трансформацию ваших коллег, когда они находятся в режиме защиты своих ресурсов власти и личного корпоративного пространства.
Доложили, что такое Гуманизация бизнеса и зачем она нужна, как влияет прибыльность в страт горизонтах.
Рассказали какими инструментами и проектами создать такую корпоративную среду, где ваш сотрудник будет развиваться не только как профессионал, но и как личность и как гражданин. А клиент и партнёр будет удовлетворять не только свои личные потребности, но и коллективные.
Всё это сегодня волнует крупные компании, потому что это исструмент роста привлекательности работодателя в глазах молодёжи, которой в работе нужно видеть смысл, а не только источник денег.
Также провели рабочую сессию под названием "Поведенческие барьеры к изменениям", как вовлечь в трансформацию ваших коллег, когда они находятся в режиме защиты своих ресурсов власти и личного корпоративного пространства.
В качестве одного из решениий снятия сопротивления перед esg-трансформацией придумали настольную корпоративную игру "esg трансформация". Где сотрудники представляя свои департаменты, играют карточками, в которых описаны проекты, повышающие и понижающие ту или иную esg или бизнес- метрику . А у тебя всего 6 ходов, и если не успеваешь достигнуть цели, то наступает климатическая катастрофа.
Идею игры подкинул Рагим Джафаров.
Её можно поиграть не только в РУСАЛ, но и Ваша компания, если конечно вы любите инновации.
#чц #esg #устойчивоеразвитие
Идею игры подкинул Рагим Джафаров.
Её можно поиграть не только в РУСАЛ, но и Ваша компания, если конечно вы любите инновации.
#чц #esg #устойчивоеразвитие
Всем привет. На связи, Арсен Даллакян.
Делаем с зелёным банком глобальный проект по страховании жизни
Проводим исследования.
Для глубинок требуются респонденты:
23-26 лет, работающие, с накоплением ~ 200 тр, но без опыта инвестиций. Есть ли такие нынче?
Интервью в зум на 45 мин.
Не за бесплатно.
За рекомендации также- 1тр.
Может кто-то хотел посотрудничать, поработать вместе с нами - вот отличный повод.
Проект и в правду глобальный.
Пишите в личку Ивану Комарову @rbu_team
Делаем с зелёным банком глобальный проект по страховании жизни
Проводим исследования.
Для глубинок требуются респонденты:
23-26 лет, работающие, с накоплением ~ 200 тр, но без опыта инвестиций. Есть ли такие нынче?
Интервью в зум на 45 мин.
Не за бесплатно.
За рекомендации также- 1тр.
Может кто-то хотел посотрудничать, поработать вместе с нами - вот отличный повод.
Проект и в правду глобальный.
Пишите в личку Ивану Комарову @rbu_team
МКБ будет выбирать контрагентов с учетом ESG
Московский кредитный банк опубликовал кодекс поведения контрагентов и внедряет ESG-принципы на стадии проектирования и закупки, сообщило 28 января кредитное учреждение
В рамках реализации ESG-стратегии МКБ разработал и утвердил порядок управления экологическим и социальным воздействием на стадии проектирования и закупки, а также кодекс поведения поставщиков и подрядчиков.
В основе документов лежат требования социально-природоохранного законодательства Российской Федерации, международных договоров и конвенций, а также ожидания ведущих #ESG-агентств, отмечают в МКБ.
Внедрение документов позволяет управлять экологическим и социальным воздействием на стадии проектирования собственных объектов капитального строительства и мобильных сооружений, закупки товаров, работ и услуг. При выборе контрагентов предусмотрено анкетирование и экспертная оценка подрядчика с точки зрения соответствия социально-экологическим требованиям кодекса.
В рамках ESG-стратегии банка до конца 2023 г. для 100% выбранных поставщиков и подрядчиков со значимыми экологическими и социальными аспектами будет определен уровень воздействия на экологическую и социальную среду. В дополнение к этому банк намерен оказывать консультационную поддержку своим контрагентам по совершенствованию управления экологическим и социальным воздействием.
Московский кредитный банк опубликовал кодекс поведения контрагентов и внедряет ESG-принципы на стадии проектирования и закупки, сообщило 28 января кредитное учреждение
В рамках реализации ESG-стратегии МКБ разработал и утвердил порядок управления экологическим и социальным воздействием на стадии проектирования и закупки, а также кодекс поведения поставщиков и подрядчиков.
В основе документов лежат требования социально-природоохранного законодательства Российской Федерации, международных договоров и конвенций, а также ожидания ведущих #ESG-агентств, отмечают в МКБ.
Внедрение документов позволяет управлять экологическим и социальным воздействием на стадии проектирования собственных объектов капитального строительства и мобильных сооружений, закупки товаров, работ и услуг. При выборе контрагентов предусмотрено анкетирование и экспертная оценка подрядчика с точки зрения соответствия социально-экологическим требованиям кодекса.
В рамках ESG-стратегии банка до конца 2023 г. для 100% выбранных поставщиков и подрядчиков со значимыми экологическими и социальными аспектами будет определен уровень воздействия на экологическую и социальную среду. В дополнение к этому банк намерен оказывать консультационную поддержку своим контрагентам по совершенствованию управления экологическим и социальным воздействием.
ЕSG-МОТИВАЦИЯ ПОСТАВЩИКОВ
Что будет, если смешать маркетинговый опыт с ценностями прикладного гуманизма?
Например, это - мотивационная программа для крупных компани, которую проводят среди поставщиков, чтобы те вовлеклись в esg-повестку. Приз забирает тот, кто покажет лучший балл по оценке или динамику.
Анонсируете Вы - корпораты. И забираете все лавры:
- инноватора
- компании, которая внедряет esg-культуру в мсб
-рост собственного рейтинга.
А оперируем мы - "под ключ":
- и саму оценку,
- и креативную концепцию,
- и матрицу призов,
- и вовлекающие коммуникации, и Пиар,и GR и кейс положим кому надо на стол, чтобы отразился на оценке.
Кто ещё может сделать подобное предложение?)
Презентация по запросу, в личке)
#esg #маркетинг #устойчивое_развитие #опыт_поставщика
Что будет, если смешать маркетинговый опыт с ценностями прикладного гуманизма?
Например, это - мотивационная программа для крупных компани, которую проводят среди поставщиков, чтобы те вовлеклись в esg-повестку. Приз забирает тот, кто покажет лучший балл по оценке или динамику.
Анонсируете Вы - корпораты. И забираете все лавры:
- инноватора
- компании, которая внедряет esg-культуру в мсб
-рост собственного рейтинга.
А оперируем мы - "под ключ":
- и саму оценку,
- и креативную концепцию,
- и матрицу призов,
- и вовлекающие коммуникации, и Пиар,и GR и кейс положим кому надо на стол, чтобы отразился на оценке.
Кто ещё может сделать подобное предложение?)
Презентация по запросу, в личке)
#esg #маркетинг #устойчивое_развитие #опыт_поставщика
ТПП предложила создать ESG проект промышленной реновации
"ТПП РФ активно формирует систему, которая позволит во многих регионах при поддержке территориальных торгово-промышленных палат реализовывать рентабельные проекты по реновации устаревших предприятий", - заявил глава палаты Сергей Катырин, пишет 8 февраля ТАСС.
По его данным, в России насчитывается около 18 тыс. крупных промышленных предприятий, которые в основном были построены и введены в эксплуатацию 50-80 лет назад. К ним стоит присоединить еще и значительное число средних и малых промпредприятий самого разного профиля, многие из которых уже "морально и физически устарели".
"Иными словами, существует значительный промышленный сектор, который нуждается в срочной реновации и трансформации. Анализ показывает, что часть предприятий перепрофилирована, многие их объекты не соответствуют профилю деятельности и не эксплуатируются. Большая часть основных фондов предприятий имеет предельный процент износа и выведена из оборота. В абсолютных показателях - это сотни миллионов квадратных метров", - пояснил Катырин.
Как считает Катырин, предложенный проект реновации устаревших предприятий идет в русле тренда на развитие #ESG-факторов в российском бизнесе.
Он предполагает проведение комплексной реновации на основе специализированных инвестиционных проектов. "Этот формат освободит компании от многих расходов и рисков. Особенности проектов - их реализация ведется на площадках промышленного, производственного и иного назначения с неэффективными, нефункционирующими и опасными зданиями, но с потенциалом развития путем реновации. Инвестиции вкладываются в использование, адаптацию, переоборудование, демонтаж имеющихся территорий или объектов производственной инфраструктуры", - пояснил глава ТПП РФ.
"Создана экономическая и технологическая модель, позволяющая перерабатывать и в дальнейшем вторично использовать ресурсы, возникающие при демонтаже объектов на промплощадках. Это ключевой экологический элемент проектов, выводящий их участников на высокий уровень ESG-стратегии", - подчеркнул Катырин.
Руководителем "ESG-проекта промышленной реновации "Браунфилд" стал председатель совета ТПП РФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике, член правления ТПП РФ Владимир Гамза.
В беседе с ТАСС Гамза рассказал, что "это не просто хотелка, а проект, который уже работает вовсю". "Прежде чем формально его учредить и представить публично, в прошлом году мы отработали пилот с рядом региональных ТПП. У нас 11 палат включились в активную работе по проекту, а три уже имеют промплощадки [для реновации]. Мы надеемся, что в этом году мы развернемся по-настоящему, то есть по всей стране", - отметил он.
#ТПП
"ТПП РФ активно формирует систему, которая позволит во многих регионах при поддержке территориальных торгово-промышленных палат реализовывать рентабельные проекты по реновации устаревших предприятий", - заявил глава палаты Сергей Катырин, пишет 8 февраля ТАСС.
По его данным, в России насчитывается около 18 тыс. крупных промышленных предприятий, которые в основном были построены и введены в эксплуатацию 50-80 лет назад. К ним стоит присоединить еще и значительное число средних и малых промпредприятий самого разного профиля, многие из которых уже "морально и физически устарели".
"Иными словами, существует значительный промышленный сектор, который нуждается в срочной реновации и трансформации. Анализ показывает, что часть предприятий перепрофилирована, многие их объекты не соответствуют профилю деятельности и не эксплуатируются. Большая часть основных фондов предприятий имеет предельный процент износа и выведена из оборота. В абсолютных показателях - это сотни миллионов квадратных метров", - пояснил Катырин.
Как считает Катырин, предложенный проект реновации устаревших предприятий идет в русле тренда на развитие #ESG-факторов в российском бизнесе.
Он предполагает проведение комплексной реновации на основе специализированных инвестиционных проектов. "Этот формат освободит компании от многих расходов и рисков. Особенности проектов - их реализация ведется на площадках промышленного, производственного и иного назначения с неэффективными, нефункционирующими и опасными зданиями, но с потенциалом развития путем реновации. Инвестиции вкладываются в использование, адаптацию, переоборудование, демонтаж имеющихся территорий или объектов производственной инфраструктуры", - пояснил глава ТПП РФ.
"Создана экономическая и технологическая модель, позволяющая перерабатывать и в дальнейшем вторично использовать ресурсы, возникающие при демонтаже объектов на промплощадках. Это ключевой экологический элемент проектов, выводящий их участников на высокий уровень ESG-стратегии", - подчеркнул Катырин.
Руководителем "ESG-проекта промышленной реновации "Браунфилд" стал председатель совета ТПП РФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике, член правления ТПП РФ Владимир Гамза.
В беседе с ТАСС Гамза рассказал, что "это не просто хотелка, а проект, который уже работает вовсю". "Прежде чем формально его учредить и представить публично, в прошлом году мы отработали пилот с рядом региональных ТПП. У нас 11 палат включились в активную работе по проекту, а три уже имеют промплощадки [для реновации]. Мы надеемся, что в этом году мы развернемся по-настоящему, то есть по всей стране", - отметил он.
#ТПП
Волна пошла.
Сбербанк пообещал снизить ставки по кредитам клиентам с высокими ESG-показателями.
Успей получить рейтинг за 30 тр
https://behavioralunit.ru/esg
Сбербанк пообещал снизить ставки по кредитам клиентам с высокими ESG-показателями.
Успей получить рейтинг за 30 тр
https://behavioralunit.ru/esg
ПРАЙМ
Сбербанк будет снижать ставки по кредитам корпоративным клиентам
. Сбербанк будет снижать ставки по кредитам корпоративным клиентам с хорошим ESG-рейтингом, заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. По его словам, в настоящее время банк составляет ESG-рейтинг своих...
Для страховых компаний внедрение ESG-стратегии проходит в три этапа, сообщила в ходе выступления на конференции "ESG в страховании: мировой опыт и российский взгляд" глава стратегии по климату и устойчивому развитию Marsh Эмми Баранс.
Первый затрагивает операционную деятельность страховщиков (политика андеррайтинга), второй связан с инвестиционными стратегиями и оценкой инвестиционных рисков, третий - с разработкой новых продуктов и услуг. Баранс сослалась на результаты опроса, проведенного среди глобальных страховщиков в 2021 году, опрос выявил следующее: "78% глобальных компаний считают, что ESG-принципы стали для них важнее для их практики, еще 50% стали внедрять ESG-принципы в инвестиционную политику. Международные страховщики значительнее сместили фокус на ESG-принципы с приходом COVID-19".
Российские страховщики также готовятся к внедрению принципов ESG в страховании.
И у ESG Лаборатории RBU - есть продукт помогающий быстрее и качественнее достичь ЦУР
#ESGСЕРТИФИКАЦИЯДЛЯСУБЪЕКТОВМСБ
#ESG #Бизнес #AbashinRO #RBU
Всероссийский союз страховщиков
#страхование
Первый затрагивает операционную деятельность страховщиков (политика андеррайтинга), второй связан с инвестиционными стратегиями и оценкой инвестиционных рисков, третий - с разработкой новых продуктов и услуг. Баранс сослалась на результаты опроса, проведенного среди глобальных страховщиков в 2021 году, опрос выявил следующее: "78% глобальных компаний считают, что ESG-принципы стали для них важнее для их практики, еще 50% стали внедрять ESG-принципы в инвестиционную политику. Международные страховщики значительнее сместили фокус на ESG-принципы с приходом COVID-19".
Российские страховщики также готовятся к внедрению принципов ESG в страховании.
И у ESG Лаборатории RBU - есть продукт помогающий быстрее и качественнее достичь ЦУР
#ESGСЕРТИФИКАЦИЯДЛЯСУБЪЕКТОВМСБ
#ESG #Бизнес #AbashinRO #RBU
Всероссийский союз страховщиков
#страхование
Всем доброй субботы.
Я - Арсен Даллакян, основатель Российского Поведенческого Департамента - агентства, которая делает проекты в интересах топ 200 компаний РФ в области развития продаж, продуктов, маркетинга, клиентоцентричности и гуманизации управления.
В этом канале мы рассказываем о своих проектах и делимся новостями, которые, нам кажутся, касаются нашей темы.
Конечно, сейчас вся повестка подчиненена войне, санкциям и реакции рынков.
Мы также следим за новостями.
От чего на сердце неспокойно
Однако, напоминаем себе, что негативные новости в купе с неспособностью повлиять на ситуацию - приводят к депрессии.
Поэтому стараемся не зацикливаться. Разбавлять жесть чем-то хорошим, например общением с семьёй.
Напоминаем, потребление негатива из желания быть в курсе часто перерастает в самобичевание, когда человек наказывает себя плохим настроением. А это уж точно никому пользы не принесёт.
В общем, желаю вам продержаться это нелегкое время
Я - Арсен Даллакян, основатель Российского Поведенческого Департамента - агентства, которая делает проекты в интересах топ 200 компаний РФ в области развития продаж, продуктов, маркетинга, клиентоцентричности и гуманизации управления.
В этом канале мы рассказываем о своих проектах и делимся новостями, которые, нам кажутся, касаются нашей темы.
Конечно, сейчас вся повестка подчиненена войне, санкциям и реакции рынков.
Мы также следим за новостями.
От чего на сердце неспокойно
Однако, напоминаем себе, что негативные новости в купе с неспособностью повлиять на ситуацию - приводят к депрессии.
Поэтому стараемся не зацикливаться. Разбавлять жесть чем-то хорошим, например общением с семьёй.
Напоминаем, потребление негатива из желания быть в курсе часто перерастает в самобичевание, когда человек наказывает себя плохим настроением. А это уж точно никому пользы не принесёт.
В общем, желаю вам продержаться это нелегкое время
Друзья, я не высказывался о войне.
Не знаю, что сказать. С родными стараюсь на эту тему не говорить, с друзьями - коротко.
Никто ничего не понимает до конца, все - напуганы. Не знают, что ждать дальше.
Я тоже.
Стараюсь не смотреть новости. Не получается. Какие события впереди - не известно.
Но уже понятно, что с понедельника в РФ - новый экономический мир.
Как в 2014
Как в 2020
Вот теперь ещё раз.
Наверное, в ближайшее время:
Цены~ +30%
Кредиты по ~ 30%
Рубль и биржа - не знаю, что и думать.
Я сам потерял эквивалент однушки в мск.
За полгода реальные доходы россиян упадут, наверное на 20%.
И это все не на год. А на 2-3.
Россиянам опять придется затянуть пояса.
Крупный бизнес пошатнется. Будут сокращения.
Малый и средний - продолжит выживать.
Самое тяжёлое чувство-это смотреть за происходящим с пониманием,что ты ничего не можешь изменить. Поэтому сосредотачиваюсь на том, что могу исправить.
Я - руководитель команды из малого бизнеса.
Мы известны вам как специалисты в улучшении клиентского опыта, повышении эффективности управления, клиентоцентричности.
В 2021 году мы вышли на рынок ESG консалтинга - это глобальный тренд, который в РФ видимо притормозится.
Поэтому мы перебрасываем ресурсы в основную деятельность - оптимизации клиентских процессов. Чтобы компания не расплескивала деньги на текущем портфеле клиентов.
А также мы настраиваем продукты и сценарии продаж - чтобы компании улучшали воронку.
В таких "военных" условиях мы возвращаемся к условиям revenue share, на которых работали на пилотных проектах во время старта деятельности в 2015 г.
И пусть сегодня за спиной более 40 проектов с общим финрезом 11 млрд р. Но кажется, что сейчас консультанты и проектные бюро не могут работать иначе.
Темные времена попробуем пережить вместе.
Не знаю, что сказать. С родными стараюсь на эту тему не говорить, с друзьями - коротко.
Никто ничего не понимает до конца, все - напуганы. Не знают, что ждать дальше.
Я тоже.
Стараюсь не смотреть новости. Не получается. Какие события впереди - не известно.
Но уже понятно, что с понедельника в РФ - новый экономический мир.
Как в 2014
Как в 2020
Вот теперь ещё раз.
Наверное, в ближайшее время:
Цены~ +30%
Кредиты по ~ 30%
Рубль и биржа - не знаю, что и думать.
Я сам потерял эквивалент однушки в мск.
За полгода реальные доходы россиян упадут, наверное на 20%.
И это все не на год. А на 2-3.
Россиянам опять придется затянуть пояса.
Крупный бизнес пошатнется. Будут сокращения.
Малый и средний - продолжит выживать.
Самое тяжёлое чувство-это смотреть за происходящим с пониманием,что ты ничего не можешь изменить. Поэтому сосредотачиваюсь на том, что могу исправить.
Я - руководитель команды из малого бизнеса.
Мы известны вам как специалисты в улучшении клиентского опыта, повышении эффективности управления, клиентоцентричности.
В 2021 году мы вышли на рынок ESG консалтинга - это глобальный тренд, который в РФ видимо притормозится.
Поэтому мы перебрасываем ресурсы в основную деятельность - оптимизации клиентских процессов. Чтобы компания не расплескивала деньги на текущем портфеле клиентов.
А также мы настраиваем продукты и сценарии продаж - чтобы компании улучшали воронку.
В таких "военных" условиях мы возвращаемся к условиям revenue share, на которых работали на пилотных проектах во время старта деятельности в 2015 г.
И пусть сегодня за спиной более 40 проектов с общим финрезом 11 млрд р. Но кажется, что сейчас консультанты и проектные бюро не могут работать иначе.
Темные времена попробуем пережить вместе.
👍2
Полтора года назад тоже был кризис. Из-за пандемии.
Все сокращали расходы.
Тогда мы думали, чем можем быть полезны менеджерам в компаниях. Ведь про развитие в это время забывают.
И верно.
Все режут косты.
По другому никак.
И полтора года назад мы смогли быть полезны тем, что помогали выбрать, что зарезать, а что оставить.
Наша накопленная годами экспертиза в разных компаниях и рынках - здесь как шпаргалка для менеджеров.
Сейчас то же самое - при сокращении затрат в бизнесе важно вспомнить формулу доходности клиентского портфеля.
Если цикл кризиса будет дольше чем цикл клиентской жизни, но тот отток, который спровоцируют сокращения не сможет восполнится новыми клиентами. И ваш бизнес попадёт в порочный круг.
Иными словами проведя аналитику, вы можете ответить себе: есть ли у меня возможность сэкономить и позволить себе увеличение оттока, или нет.
И здесь две важные переменные: цикл клиентской жизни и ее доход, и второе- ожидаемые сроки кризиса (((
Из курса #cxo
Chief Experience Officer, 2019 г
Все сокращали расходы.
Тогда мы думали, чем можем быть полезны менеджерам в компаниях. Ведь про развитие в это время забывают.
И верно.
Все режут косты.
По другому никак.
И полтора года назад мы смогли быть полезны тем, что помогали выбрать, что зарезать, а что оставить.
Наша накопленная годами экспертиза в разных компаниях и рынках - здесь как шпаргалка для менеджеров.
Сейчас то же самое - при сокращении затрат в бизнесе важно вспомнить формулу доходности клиентского портфеля.
Если цикл кризиса будет дольше чем цикл клиентской жизни, но тот отток, который спровоцируют сокращения не сможет восполнится новыми клиентами. И ваш бизнес попадёт в порочный круг.
Иными словами проведя аналитику, вы можете ответить себе: есть ли у меня возможность сэкономить и позволить себе увеличение оттока, или нет.
И здесь две важные переменные: цикл клиентской жизни и ее доход, и второе- ожидаемые сроки кризиса (((
Из курса #cxo
Chief Experience Officer, 2019 г
👍2😢1
Та же мысль на видео со слайдом.
https://youtu.be/bEbc6zVCI2s
https://youtu.be/bEbc6zVCI2s
YouTube
Как надо выстраивать клиентский опыт в компании и не попасть в порочный круг СХ
Худший клиентский опыт находитс на стыке функций. Это те зоны, за которые никто не отвевает. И если в компании есть СХ-менеджер, что он бегает между функциями как "козел отпущения" пытается сделать то, что никому не нужно.
Важно выявлять эту проблему в компании…
Важно выявлять эту проблему в компании…
👍1
Фейсбук заблокировали.
Что делать дальше?
Я не разбираюсь в геополитике и макроэкономике. Не шарю в бирже. Но разбираюсь в потребительском поведении.
Что знаем: доходы падают, цены растут.
Что делать бизнесу?
Задача #1
Сократить отток, потратив минимум денег на сохранение.
Контекст?
Сейчас потребители будут в жёсткой депрессии.
Везде новости: ушли из РФ, подняли цены.
Ненависть на всех. Даже если вы подняли цены на 5% из 70% необходимых - вас начнут ненавидеть
Что делать
Первое, что надо сделать - усилить коммуникации с клиентами. Это зона в РФ у большинства недоработанная.
Обзвоните каждого клиента и объясните ситуацию лично.
Дорого?
Дешевле, чем тот отток, что вы получите без этого и прибавьте затраты на привлечение новых клиентов в будущем.
Звоните, пишите.
Признавайтесь, извиняйтесь и самое главное - раскрывайте свои планы, даже если их нет
Дайте потребителю ощущение уверенности в вас. Даже если сами в себя не верите.
Это шаг #1
Сделайте это до 15 марта.
Дальше будет шаг #2
О нем позже.
#сх #управление_портфелем_клиентов #отток
#доходы
Что делать дальше?
Я не разбираюсь в геополитике и макроэкономике. Не шарю в бирже. Но разбираюсь в потребительском поведении.
Что знаем: доходы падают, цены растут.
Что делать бизнесу?
Задача #1
Сократить отток, потратив минимум денег на сохранение.
Контекст?
Сейчас потребители будут в жёсткой депрессии.
Везде новости: ушли из РФ, подняли цены.
Ненависть на всех. Даже если вы подняли цены на 5% из 70% необходимых - вас начнут ненавидеть
Что делать
Первое, что надо сделать - усилить коммуникации с клиентами. Это зона в РФ у большинства недоработанная.
Обзвоните каждого клиента и объясните ситуацию лично.
Дорого?
Дешевле, чем тот отток, что вы получите без этого и прибавьте затраты на привлечение новых клиентов в будущем.
Звоните, пишите.
Признавайтесь, извиняйтесь и самое главное - раскрывайте свои планы, даже если их нет
Дайте потребителю ощущение уверенности в вас. Даже если сами в себя не верите.
Это шаг #1
Сделайте это до 15 марта.
Дальше будет шаг #2
О нем позже.
#сх #управление_портфелем_клиентов #отток
#доходы
Выводим на продажу отчёт про то, каким способом в РФ банки и страховые компании продают страхование жизни.
В отчёте вы найдете:
Схему продаж, сценарии захода на клиента, продающие формулировки продавцов.
Исследование проводилось на 4 крупнейших страховых компаниях РФ.
Были проведены следующие работы:
- тайный покупатель
- интервью клиентов
- интервью бек-сотрудников по процессам
- интервью продавцов
- количественные опросы
Это первое настолько что глубокое и качественное исследование процесса продаж продуктов страхования жизни в РФ.
С ним вы сэкономите десятки миллионов на запуски новых продуктов, систем продаж, переходе в онлайн, мотиваций продавцов.
Пишите в личку, я сведу вас с лидером проекта в команде RBU
#рынок2022, #страхование #продажи
В отчёте вы найдете:
Схему продаж, сценарии захода на клиента, продающие формулировки продавцов.
Исследование проводилось на 4 крупнейших страховых компаниях РФ.
Были проведены следующие работы:
- тайный покупатель
- интервью клиентов
- интервью бек-сотрудников по процессам
- интервью продавцов
- количественные опросы
Это первое настолько что глубокое и качественное исследование процесса продаж продуктов страхования жизни в РФ.
С ним вы сэкономите десятки миллионов на запуски новых продуктов, систем продаж, переходе в онлайн, мотиваций продавцов.
Пишите в личку, я сведу вас с лидером проекта в команде RBU
#рынок2022, #страхование #продажи
👍2🔥1
Если у вас b2b бизнес.
Какие активности предпринять сейчас, чтобы сохранить клиентскую базу и не дать сильно просесть ее доходности.
1. Психологический аспект
Собрать сессии столы для диалога с ключевыми клиентами. Повестка: поиск совместных путей для выхода из ситуации.
Помните, без коммуникаций в момент, когда вы поднимете для них цены - вы огребете негатив за все грехи советской власти.
2. Экономический аспект
Необходимо посчитать свою долю в кошельке и клиента. Многие ещё не считали это, но даже, кто считал - сейчас цифры изменились: и сам кошелек и доля.
Ваша задача найти инструменты увеличения своей доли. Для клиента это риск: все яйца в одну корзину, ведь лучше разбить закупки у разных поставщиков.
Вам надо придумать инструменты снижения этого риска. Они есть.
3. Маркетинговый и продуктовый аспект.
Сейчас время запуска mvp и быстрого тестирования. Никаких долгих разработок.
Увеличьте релизы в 5 раз, а на качество прототипов смотрите сквозь пальцы. Сегодня репутация - "поставщика без багов" - нивелировалась. У всех все глючит и не работает)
А ваша задача быстро заполнить новые ниши.
Берите все риски на борт: юрид, финансовые, репутационные. Все это рябь во время шторма.
Снимите давление на продуктовые команды.
Оставайтесь вместе.
На связи!
Арсен Даллакян
Российский Поведенческий Департамент
Какие активности предпринять сейчас, чтобы сохранить клиентскую базу и не дать сильно просесть ее доходности.
1. Психологический аспект
Собрать сессии столы для диалога с ключевыми клиентами. Повестка: поиск совместных путей для выхода из ситуации.
Помните, без коммуникаций в момент, когда вы поднимете для них цены - вы огребете негатив за все грехи советской власти.
2. Экономический аспект
Необходимо посчитать свою долю в кошельке и клиента. Многие ещё не считали это, но даже, кто считал - сейчас цифры изменились: и сам кошелек и доля.
Ваша задача найти инструменты увеличения своей доли. Для клиента это риск: все яйца в одну корзину, ведь лучше разбить закупки у разных поставщиков.
Вам надо придумать инструменты снижения этого риска. Они есть.
3. Маркетинговый и продуктовый аспект.
Сейчас время запуска mvp и быстрого тестирования. Никаких долгих разработок.
Увеличьте релизы в 5 раз, а на качество прототипов смотрите сквозь пальцы. Сегодня репутация - "поставщика без багов" - нивелировалась. У всех все глючит и не работает)
А ваша задача быстро заполнить новые ниши.
Берите все риски на борт: юрид, финансовые, репутационные. Все это рябь во время шторма.
Снимите давление на продуктовые команды.
Оставайтесь вместе.
На связи!
Арсен Даллакян
Российский Поведенческий Департамент
БИБЛИОГРАФИЯ ДАЛЛАКЯНА
Все книги здесь->
НОН-ФИКШ:
1."Ультиматум Удовольствия" (совместно с Карлен Даллакиан)
Книга про важнейший детерминант человеческого поведения - удовольствие. Как он используется для моделирования массового бессознательного. Предназначена для CEO, маркетологов, полит. технологов, PR-щиков.
2. "Управляй удовольствием".
Первая книга о поведенческом маркетинге от русскоязычного автора. Как c помощью принципа удовольствия управлять маркетингом в крупной компании.
Эксмо, 2016
3. "Удовольствие: цивилизационный вызов"
Для интеллектуальной элиты. О роли принципа удовольствия в социальном развитии и культурной эволюции человека.
Изд. Бином. май 2016
4. "Новая Цивилизационная парадигма" (я соавтор, главный автор Карлен Даллакиан)
Для интеллектуальной элиты. О том, что глобальное общество нуждается в новом формате развития - поликультурный эйвароментализм., 2016
ХУДОЖЕСТВЕННЫЕ КНИГИ:
5. Повесть про мужчин в семье "Автономный человек. Эра беспилотников"
История о возрастной трансформации человеческих амбиций на фоне создания совершенного беспилотника.
6. Повесть про стартап "Пути и путы"
Об изменениях в психике клерка после его ухода в предпринимательство.
7. Сборник рассказов и эссе "Между небом и гаражами"
Романтический экзистенциализм.
Изд. "Человек Слова, 2014
Все книги здесь->
НОН-ФИКШ:
1."Ультиматум Удовольствия" (совместно с Карлен Даллакиан)
Книга про важнейший детерминант человеческого поведения - удовольствие. Как он используется для моделирования массового бессознательного. Предназначена для CEO, маркетологов, полит. технологов, PR-щиков.
2. "Управляй удовольствием".
Первая книга о поведенческом маркетинге от русскоязычного автора. Как c помощью принципа удовольствия управлять маркетингом в крупной компании.
Эксмо, 2016
3. "Удовольствие: цивилизационный вызов"
Для интеллектуальной элиты. О роли принципа удовольствия в социальном развитии и культурной эволюции человека.
Изд. Бином. май 2016
4. "Новая Цивилизационная парадигма" (я соавтор, главный автор Карлен Даллакиан)
Для интеллектуальной элиты. О том, что глобальное общество нуждается в новом формате развития - поликультурный эйвароментализм., 2016
ХУДОЖЕСТВЕННЫЕ КНИГИ:
5. Повесть про мужчин в семье "Автономный человек. Эра беспилотников"
История о возрастной трансформации человеческих амбиций на фоне создания совершенного беспилотника.
6. Повесть про стартап "Пути и путы"
Об изменениях в психике клерка после его ухода в предпринимательство.
7. Сборник рассказов и эссе "Между небом и гаражами"
Романтический экзистенциализм.
Изд. "Человек Слова, 2014
P&G корректирует отпускные цены из-за «нестабильной ситуации на российском рынке, беспрецедентных трудностей в цепочке поставок», значительного удорожания транспортных услуг, сырья и материалов, а также влияния курсов валют.
http://amp.gs/jp1fn
http://amp.gs/jp1fn
Retail.ru
Производитель Ariel, Tide и Fairy поднимет цены почти на 50%
Американский производитель потребительских товаров P&G с 15 марта поднимет цены на свои товары в среднем на 43%, пишет «Ъ». Основной причиной серьезного поднятия цен на товары от P&G стали сложности с поставками и нестабильность ...
Маски - до свидания)
Социальный дизайн в действии.
Надо включать позитив - негатив уже через край
----
С 15 марта отменяется обязательное ношение масок, регулярное измерение температуры у сотрудников предприятий и организаций, а также установка разделительных перегородок на рабочих местах.
https://www.mos.ru/mayor/themes/1299/8139050/?muid=d5820f3d-ce86-4030-82c8-52eaa395641a&category=04a6660a-c3fe-4fc3-84a6-60afd7dc9422
Социальный дизайн в действии.
Надо включать позитив - негатив уже через край
----
С 15 марта отменяется обязательное ношение масок, регулярное измерение температуры у сотрудников предприятий и организаций, а также установка разделительных перегородок на рабочих местах.
https://www.mos.ru/mayor/themes/1299/8139050/?muid=d5820f3d-ce86-4030-82c8-52eaa395641a&category=04a6660a-c3fe-4fc3-84a6-60afd7dc9422
👍1