Добрый вечер!
Прошёл вебинар нашей кросс-отраслевой рабочей группы по замеру Человекоцентричности менеджмент-систем.

Высылаем видео
https://youtu.be/8Ebt6aTPKBs

И вопросы/ответы
https://docs.google.com/document/d/1-ENtuoadbUST1cd-p3UvH80ja7r9p8gYin9oz8irxeE/edit?usp=drivesdk

Сегодня проснулся в 4:00 и не могу спать.
Гнетущее предчувствие какое-то.
Сейчас надо ехать на доклад в РАНХиГС
Пытаюсь настроиться на позитив, рассказать гос управленцам про поведенческую экономику. Но признаться, поведенческая экономика без Человекоцентричности - опасная штука.
Поэтому наверное, хорошо что это делаю я.
Пусть это маленькая, но хоть какая-то миссия

А пока выкладываю запись доклада в ВШЭ
на тему Гуманизации Управления
Пишите, что думаете. Это общая работа. Мы одни не вытянем 🖖🖖

https://youtu.be/4TjBJd8J0Wg

#мнение
#опыт_гражданина

Пригласили в РАНХиГС на программу развития регионов. 300 гос управленцев из 45 регионов работают для внедрения стандартов развития инвестиционной политики своих регионов.

Пригласили рассказать о поведенческой экономике, как создавать привлекательный образ региона, привлекать инвесторов, используя знания о страхах, ожиданиях и текущем контексте инвесторов.
Познакомить с технологии подталкивания к лучшим решениям и управления гражданским опытом.

Кажется, с задачей справился. Сужу по количеству "спасибо", приросту телеграм-канала, запросов приехать в гости и по качеству вопросов.
Вот несколько:
- Как использовать принципы подталкивания при работе с местными сообществами, когда регион планирует реализовать инвест проект, который на первых порах может вызвать отторжение. Например, большая стройка.

- Как выбрать баланс между проектами, повышающими удовлетворённость граждан и
яркими титульными проектами: дилемма: решить вопрос бродячих собак или построить арт-пространство

- Поведенческая экономика без гуманизма - это манипуляция?

- Как вовлечь население в обсуждение и голосование за проекты по благоустройству дворов

И многие другие, к сожалению, все не запомнил

Но не обо мне этот пост.
О слушателях и организаторах.

Как только я зашёл в аудиторию, то поразился какие открытые и светлые лица в зале. Я ожидал видеть "чиновничьих мордоворотов". Ожидания не оправдались
Многие из граждан привыкли хаить чиновников, считая их креслодержателями и лизоблюдами. Но я могу твердо заявить, что точно не все. Сколько видел я - это люди открытые и ищущие.
Я бы даже сказал больше - негативный имидж российского чиновника давит на них самих, часто я замечал, что они сами к своим коллегам относятся стереотипно. И как мы знаем, человек бессознательно оправдает ожидания.

Скажу очень непопулярную мысль в Фейсбуке, но Российской Федерации нужен масштабный проект по повышению статуса чиновника.

Стоп, не начинайте хейтить.
Я не говори про плакаты: голосуй за Петрова, он - за народ. Ни в коем случае!!!

Я говорю о проектах, которые помогли бы снизить, бездумно возведенный барьер между "властью и народом".

Ведение уроков в школах, шевство в кружках и секциях, потронаж музеев и даже отдельных дворов. Чиновники - выполняют большую благородную функцию обслуживания нашей жизни. Какой никакой.
Но мы не замечаем их.
Почему?
Потому что они сами заперлись в кабинетах.
Сделайте стены кабинетов прозрачными, а ещё лучше работайте в своей реальной среде: среди людей.

Я не шучу.

Бизнес уже давно пытается снести пропасть между Хед Офисов и "полем". Там проблему осознали.

А если российские чиновники через культуру регулярных гемб и простой двухсторонней связи выйдут в люди - проверьте мы увидим что это не сплошные "Чичиковы".

Я не идеалист. Знаю, что работает, что нет.
Знаю, о проблемах и культуре страха в органах, но убежден что это мелочные барьеры по сравнению с тем, к чему может привести рост пропасти между властью и народом - это проблема #1 в РФ.
И ее невозможно решать сверху. Только снизу вверх. Через внедрение культуры малых дел и коммуникации "человек -человек"

Возможно, смена культуры страха и отчётных проектов на культуру управления гражданским опытом и стратегией малых дел - это главная задача национального проекта "Государство для Человека".

Именно сегодня, именно сейчас.
Когда опускаются руки. Надо поднимать.
А то пропустишь.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

#мнение
#Мба

14.07 был с докладом для группы МБА в СКОЛКОВО. Тема: organization behavior. Что бы это не значило. Но я рассказывал про нашу работу:
- про связь гуманизации корп среды с производительностью
- про Декларацию Человекоцентричности
- про симулятор управленческих решений для замера личной Человекоцентричности
- про замер Человекоцентричности организации

Люблю выступать перед МБА - потому что это всегда тяжело.
Отношение : ну давай удиви нас. Чего мы не знаем.
Задают вопросы, перебивая.
Спорят, челеджат, проверяют твою экспертизу и ставят под сомнение прошлый опыт.

Это каиффф.

Группа: 30- летние руководители.

Мои выводы по теме:
30 - летние вообще не про Гуманизацию). Сконцентрированы на эффективности и готовы идти по головам. Конечно, одна группа - не репрезентативно. Но наверное, это общий вывод о том, что в 30 тобой драйвят ещё первичные амбиции самореализации. Помню себя, уволившегося молодую одинокую маму в слезах. И наблюдаю за другими: главная ценность - сделать большой результат.
Ну и тест прошли все в целом так, с перевесом категории, что определяет твои решения- эго, личный опыт.

- Человекоцентричность как инструмент роста производительности тоже не воспринимается. Четкие задачи, регламенты, роли, kpi - вот главный инструментарий
Думаю, что они - 30 летние, ещё всего не испробовали и конечно это первый уровень управления, если он нереализован. И пока рано к другим приступать.

Из частного понравилось, что в обсуждении, на тему: через что ещё компания влияет на развитие гуманистических ценностей добавили:
Мотивацию
Компенсацию

Занятная дискуссия возникла на тему: удовольствие от труда - это базовый пункт Декларации Человекоцентричности и главная потребность деятельного человека.

Мне сказали:
- это хипстеры на пуфике могут получать удовольствие
А вот как насчёт шахтёров?

И при таком сравнении, конечно, кажется, что у одних есть удовольствие, у других нет.

Но, чтобы не вдаваться в нейрофизиологию поведения и принцип удовольствия, я просто вспомню поговорку "что русскому хорошо, то немцу смерть"))
Удовольствие понятие гораздо шире, нежели наслаждение.
И русский язык прекрасно разделил понятия приставками: "у" и "на"
Первое - это необходимый минимум для действия: у довольствия.
Второй- избыточная мера: на слаждение.

Врядли шахтеры получают наслаждение под землёй. Но также вряд-ли они признаются, что их работа приносит им непереносимые страдания. Как -то они ее выбрали, как-то они каждый день на нее встают. Значит, научились любить что-то в ней.
Но конечно, это не значит, что не надо облегчать их труд.
В этом и смысл: к максимизации удовольствия)

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Проведём опрос. Присоединяйтесь.
Скажите, вот вы, работаете в компании и вдруг озадачились, чтобы ее сделать более гуманистической, хотите повысить Человекоцентричность.
Вы бы скорее заказали услугу:
- замер текущего уровня Человекоцентричности организации и ее элементов
Или
- конкретные проекты повышающие гуманистическое развитие. Без диагностики.

#мнение


Пять лет назад я сменил подпись в письмах.
Вместо "с уважением", пишу "с удовольствием".
Сначала сделал это для поддержки своих книг
"Ультиматум удовольствия" и "Управляй Удовольствием"
Прошло много лет, про книги я уже забыл, а подпись работает.
Как?

А вот так:
По инерции всегда пишу "с уважением", потом правлю на "с удовольствием" и ловлю себя на мысли, а есть ли удовольствие от этого письма.

И если нету, думаю почему и что надо сделать, чтобы появилось. Меняю текст, подачу мысли, тон, тему- если не помогает, удаляю письмо.

Зачем оно нужно, если нет удовольствия))?

Вот так, простая подпись повысила уровень моих эндорфинчиков.
Заведите свою подпись и обратите внимание, как меняется ваш день.

С удовольствием
Арсен Даллакян

#анонс
#обучение

За 6 лет работы в образе руководителя проектно-исследовательской организации и за 10 лет корпоративной службы в маркетинге накопилось два типа знаний:
1. Как внедрять изменения, за которые клиенты платят
2. Как на этом сделать карьеру.

В один курс такой объем не уложить.
Сформировалась целый трек - 10 курсов.
Академия управления опытом.
Первая и пока единственная.
Мини-академия, ладно.
Все не хватает рук и голов, чтобы запустить её в полноценный большой бизнес. Жду партнёров.
А продукт настаивается.
Переодически без рекламы, без постов люди находят курсы и покупают.
Обучение онлайн, в любое время с персональной поддержкой в чате.

Возможно среди вас есть те, кто думал, в какой онлайн -бизнес вложиться.
Возможно, это хороший вариант.
Говорят, рынок онлайн образования упал и всякая шушора из инсты сдохла.
Остались те, кто может жить в любых условиях
Самый лучший фильтр))

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/dlitelnie-kursi

Все курсы на все курсы

#анонс
#услуги

Прикладные инструменты развития Человекоцентричности организации

Это то, что Российский Поведенческий Департамент разработал для развития Человекоцентричности организации (бизнеса и гос компаний) Это инструменты Гуманизации управления. Многие говорят, что надо делать продукты для Человека, но совсем забыли, что и делать их надо по -человечески. Сотрудники - не ресурс, не функция.
Гуманизация Управления начинается с трудовых отношений.
Прямо марксизм в поведенческой упаковке)

Здесь 4 инструмента:
- чек-лист для старта
- оценка зрелости
- замер импакта
- оценка счастья сотрудника, через удовлетворенность в трёх областях: как наемника, гражданина и личности.

На текущий момент мы выбираем компанию для запуска пилота. Компания получит результаты всей диагностики почти бесплатно.

Успевайте, пока для многих это что-то непонятное. Как в 2015 году был "клиентский опыт". Помните?) Тогда мы разработали систему, как выстраивать не продукто -центричные организации, а клиенто-центричные. Это было время, когда продуктовый подход считался инновацией, а мы уже предлагали левел-ап.

Да-да, Даллакян и команда смотрит в будущее, поэтому, когда оно наступает мы уже в нем))
Тема клиентского опыта для нас уже текучка, мы делаем самые яркие проекты для самых больших клиентов.
А вот Гуманизация Управления - это то, о чем будут говорить в кабинетах через год.

Будьте первыми, станьте теми, через кого придет гуманизация в российское управление!

Кто хочет присоединиться к списку красавцев, давших отзыв о Декларации Человекоцентричности v3.
Есть 2 места.

#мнение

"Я свой стафф не употребляю. Я -его создаю. Я- ведь профи" - так говорил я пять лет назад, когда занимался поведенческим маркетингом, направленным на создание потребности или условий для покупки того или иного товара.

Я знал все уловки маркетологов, видел все попытки мною манипулировать: от упаковки йогурта до Геленвагена.

Ограничивал себя в покупках, потому что понимал, что на той стороне сидит такой же маркетолог, который пытается склонить меня к сделке. И если я решусь - значит проиграл.

"Неее, я свой стафф не употребляю"
Здоровый цинизм - признак профессионализма". - тоже мои слова.

Пока я не стал замечать, что жизнь моя наполненная идеям, которые я транслирую, но которые сам к сердцу не допускаю.

Таких профи много. Я вижу их в спикерах МБА, на должностях зам ген директора компании.
Их считают супер профи, ведь они все делают на легке, без личной включенности, а получается достойно.
Говорят уставше, как рок - звёзды, но слушать интересно. Думаешь, если ему так наплевать, неверное, он очень крутой.

Нет.
Он просто выгоревший
Циник, без мечты.
Человек, потерявший свое моджо.

Я и сам таким был.
Меня спрашивали: а что насчёт этичности бизнеса?
Я отвечал: этичность - это свойство человека.
А бизнес должен быть прибыльным

И на тридцатый раз понял, что если мы можем влиять на людей, чтобы те покупали, то наверняка сможем влиять, чтобы они были гуманнее в своей работе.

И мир вокруг меня поменялся.
Я смог объяснить сыну, чем я занимаюсь.
Я стал производить то, что с удовольствием потребляю.
Верю всей душой и чувствую сопричастность.
Я больше не выгоревший плохиш - "плохой Санта", а снова молодой мечтатель.

Вы не поверите, как изменилась жизнь.
Ну например, я наконец-то похудел -4 % жира.
Стал выносливым, 5 раундов по 3 мин- осилю), а раньше на 3-х умирал.

Ну и вера, теперь она на моей стороне.
Как это работает?
Например, в СКОЛКОВО студенты МБА оценили на 4 балла мой доклад про Гуманизацию Корп среды.
Из 10 возможных!
Худший показатель за 6 лет преподавания в МБА. Обидно.
Обидно, что ребятам не донёс, не подобрал ключик. Ведь если б уделил бы их психологическим особенностям больше внимания, то ближайшее десятилетие с 30 до 40 они бы прожили на волне удовольствия и полезности. А так ими будет рулить - результативность.
Тоже неплохо, но все ж, не высшая лига)
Вера в свою идею даёт мне понять, что это не я говорю не то, а аудитория слышит не так.

Да да! Как у Оксимирона, помните такого?)

Гуманизация управления - это то, к чему я шел всю жизнь.
Через продажи, маркетинг, производство продуктов, через поведенческую экономику, через управление опытом клиентов , потом сотрудников....
И вот мы здесь.

И хвастаюсь перед вами
Что не побоялся. Смена ниши с "улучши нам конверсию" на "помоги сделать людей счастливее" - пролегает через рвы с крокодилами. Полны страхов: не будет денег, не будет авторитета, не реализуешь знания. Это вообще никому не надо. Ты будешь - один! С плохой оценкой.

Но знаете, что я вам скажу?
Печник. Есть тот, кто желает согреть людей. А а есть тот, кто кладет печи.
Второй может построить и Освенцим.
Но первый, беря в руки инструмент, видит как уютно зимой на печке малышка обнимает кота, или как в тазике в бане сопит серьезный карапуз. Разве он может???

#мнение

Я vs МОЁ

Это коминг аут.
Нет, я не гей. Но прочитать стоит всем, кто хотел бы привлечь нас к работе, особенно меня лично к публичным выступлениям, сессиям или МБА.

С 2014 года мы разрабатываем проекты по улучшению опыта и воронки продаж с применением психологии поведения, чтобы не потакать клиентам, а подталкивать.

С 2017 года мы занимаемся Человекоцентричностью, выстраиваем компании вокруг опыта сотрудников и клиентов. Учим приоритизировать его перед функцией или продуктом

С 2021 года мы занимаемся гуманизацией менеджмент - систем.
Чтобы компании не только добивались своих kpi, но и подталкивали сотрудников к личностному развитию.

И может сложиться впечатление, что я пушистый, няшный Пикачу.

Нет.

Я - резкий, грубый, часто не обращающий внимание на других, человек.

Темпераментный, вспыльчивый, нетерпеливый.
Гордый, требовательный. Эгоцентричный.

Люблю слова покрепче, люблю свободу своей мысли и речи. Не приемлю попытки ограничить их.
Шучу как я хочу, говорю, что думаю нужным.
Ошибаюсь постоянно. Но после 30 перестал об этом париться.

Кроме семьи, люблю только свою свободу и горжусь ей. Балдею от понимания, что могу послать кого угодно, куда угодно, и моей карьере/ репутации/ бизнесу это не повредит.
Горжусь, что не надо прогибаться ни перед кем.

Идейный, часто параноидальный.
Творческий и считающий, что в своей теме знаю больше остальных. Не скрываю это.
Люблю рассказать об успехах своих идей.
С дикой волей к влиянию через них.

Меня часто называют мудаком, не клиентоцентричным. Со мной сложно партнериться ради процесса.
Но очень хорошо работать на результат.

Не умею казаться кем-то, даже если вы меня попросите сделать этот на 30 мин ради важной встречи. Будет просто испанский стыд)

Не пойму вас, когда вы скажете, у нас так принято, делай так, будь таким. И не важно, где у вас: в Сити, в Лахте или Кремле
У вас принято, рад за вас)

Я могу накричать, могу ударить (если ты сильнее меня и представляешь угрозу), могу послать , могу извиниться.

Короче, есть Я и есть моё.
Я- это характер, темперамент, ценности и поведение.

Мое- это объект над чем тружусь, знания, опыт и результат, который создаём.

Я не подрядчик, не исполнитель, не профессор, не спикер, не консультант.
Это мои роли. Когда-то играю их по сценарию, когда -то нет. Когда -то лучше, когда-то хуже)

Я - просто человек. Хотя совсем не просто)

С удовольствием,
Арсен Даллакян